[精品]压力管理[精品]

1、压力管理培训,吴娟瑜老师主讲 国际演说家 情绪管理专家 压力管理专家,个人EQ的自我提升之道,情绪,是内在的感受和反应,EQ,Emotion Quotient情绪商数 泛指个人处理各种情绪的能力,情绪觉察,一为什么大多数的人习惯性负面思考？ 二人有可能随时在正面积极的情绪里吗？,快乐自主权,（我配得过幸福快乐的日子）,感受,觉察 + 行动 = 成长,情绪表达,FEEL 感觉 NEED 需要,一当公司的案子有时间的急迫性，为什 么会紧张、焦虑？ 二当客户拖延回复，为什么生气、不满？ 三当家人不能体谅工作忙碌，为什么会 无奈、泄气？,你的情绪模式,一安全型 二回避型 三焦虑型,处理方式,一安全型（

2、可以直话直说） 二回避型（要提供选择性问句） 三焦虑型（要先赞美对方）,情绪原点,原生家庭对个人情绪有重要的影响,负面情绪 带着误会长大 ,正面情绪带着肯定长大,情绪角色,责 任 者,拯救者,迫害者,受害者,责任者,要做就不要怨 要怨就不要做,责任者型员工三大特质,一、有挑战，没有问题 二、有承担，没有拖延 三、有调整，没有抱怨,情绪管理,员工,情绪低潮现象,10大压力,一客户提前解除合同，希望落空。 二合资双方理念不同，夹在中间的代表 左右为难。 三同样的管理，不同部门却效果不一。,四工作极为忙碌，担心身体健康问题。 五面临客户可能流失而担心。 六时间紧迫时，压力大，心情低落。 七车贷房贷孩

3、子小，家中开销大,八新员工尚未培训完成，自己又没很多 时间去培训、指导 九工作出差错，上司越骂越紧张 十长时间与客户协调未果时，无形的压 力，让人喘不过气,情绪低潮时，该如何调整？,治标EQ,改变行为模式,治本EQ,弹性价值观,眼不见为净型员工,一、情绪压抑 二、工作怠惰,极力抗争型员工,一、情绪紧张 二、工作失序,善意沟通型员工,一、情绪放松 二、工作有效率,以退为进型员工,一、情绪柔软 二、工作顺利,团队EQ,整体员工共创 良好情绪的互动能力,我要我想我是,团队EQ特质之一,主动求援,团队EQ特质之二,主动协调,团队EQ特质之三,主动分享,3W来运作,What 什么事？ Why 为什么？

4、How 怎么做？,压力源探讨,一、人生的三层次探索,生命（50%） 生活（30%） 生存（20%）,Callings（志业） Career（生涯） Job（工作）,压力贺尔蒙,压力贺尔蒙假如作用在人类身上则是会 释放出可体松cortisol，而这会促成 人类罹患许多压力而生的疾病。 不断幸福论 柯莱恩 着 大块文化,想法决定了压力源,A老鼠 打卵巢萃取物 B老鼠 打葡萄糖水 一个月后， 为何同时生病了？,A老鼠 每隔60秒去触动开关 B老鼠 完全不敢轻举妄动 是谁按对了关键按钮？,3F压力模式,Flight 逃开 恶性压力 Fight 对抗 良性压力 Free 自由 无 压 力,完美主义者 有

5、口难言 拯救者 个性急 压力人物,压力源生理因素,1.睡眠不足 2.营养失调 3.运动不足 4.有病痛 5.其它,压力源心理因素,1.同事间有误会 2.自认工作能力不足 3.收入和付出不成正比 4.家人关系紧张 5.其它,压力源环境因素,1.工作上事务多 2.时间不够用 3.住家狭窄、空气不流通 4.天气阴雨潮湿 5.交通紊乱阻塞 6.社会气氛紧张 7.其它,不快乐,情绪想法 想法情绪,想法改变， 压力就消失了！,情绪,生理情绪 心理情绪,失调等 4睡眠不够，饮食 3肢体僵化 2有病痛 1身体疲累不堪 3相处中的不愉快 2童年的愤怒 1成长中的误导,负面情绪 导致 负面想法,弄清楚了， 才能

6、对症下药 调整,身心平衡 好心情,你的压力很大吗？,压力测试表20题,请以 是 否 并以最近三个月的状况 回答以下20题,1. 你常莫名其妙地感到心烦？ 2. 你和周遭的人（包括家人同事客户 等）有过争执冲突？ 3. 你很少主动找人谈心事？,4. 你最近想辞职不工作，或想离家一阵子？ 5. 你的体重最近明显地上升或下降3 5 公斤？ 6. 你的身体有些病痛，你没有尽快就医？,7. 你的饮食习惯是肉食比蔬菜水果多？ 8. 你最近缺乏食欲？ 9. 你通常在凌晨12点后才上床睡觉？,10. 你躺在床上时，往往辗转反侧，不易 入睡？ 11. 你常感到时间不够用而匆匆忙忙？ 12. 你常疏忽做紧急又重要

7、的事？,13. 你不喜欢做琐碎又重复性的工作？ 14. 你对突发性的工作没耐心？ 15. 你懊恼自己赚钱的速度不够快？,16. 你担心自己的储蓄不够或投资失误？ 17. 你早有进修专业能力的想法，但迟迟 还没行动？ 18. 看到同事表现杰出，你觉得自己不够 好？,19. 你看到灾难新闻，往往情绪受影响？ 20. 气候阴雨潮湿，这会让你的心情低落？,无压力快乐族,你的是占4题以下， 你几乎没什么压力， 你绝对有能力 自得其乐,低压力轻松族,你的是占5题8题 虽然多少有些压力，但都是可以自行寻求 协助和解决。 建议：自我调适,中压力危险群,你的是占9题12题 你的压力起起伏伏，有时不错，有时却又

8、沉重起来，你需要找到平衡点。 建议：找对人生导师,高压力危险群,你的是占13题16题 你每天绷得很紧，可是因为责任，因为性格因 素，使你暂时放不下。 建议：一定要做部分割舍,超高压力危险群,你的是占17题20题 你有时不知道为谁而活，为何而活，压力大到 你的身心快崩溃了。 建议：尽快寻求专业辅导,释放压力 心情会更好,压力源探索,14题 人际关系 5、6题 健康因素 7、8题 饮食因素 9、10题睡眠因素,11、12题时间因素 13、14题事务因素 15、16题财务因素 17、18题能力因素 19、20题环境因素,面对压力的三种模式,Flight 逃避(恶性压力) Fight 对抗(良性压力)

9、 Free 自由(无压力),压力管理的七大秘诀 （一三）,第一秘诀 优先顺序法,找出 真正的 压力源,心理情绪的压力源,1 4题 11 、 12题 13 、 14题 15 、 16题 17 、 18题 19 、 20题,生理情绪的压力源,5 、 6题 7 、 8题 9 、10题,生命 此刻 最重要的1 是什么？,第二秘诀 勇于说不法,什么是压力人物,一、对他感到愧疚（达不到对方的期望） 二、对他感到责任未了 三、对他感到有话也说不清楚 四、对他敢怒不敢言 五、对他的言行举止反感,压力人物特质,一、主观意识强，常遽下论断 二、说话急促高亢或不声不响 三、做了决定，一定要人遵从 四、以哭或自责语气

10、让人有罪恶感 五、常以对方难以接受的方式来关心而造 成排斥。,对压力人物说No,拒绝被情绪勒索,一、他罚型 二、自罚型 三、无罚型,第三秘诀 全脑开发法,21世纪追求,左脑 右脑,平衡发达,左脑 右脑 理性的 感性的 逻辑的 浪漫的 科学的 艺术的 分析的 直觉的,左脑发达者学习,柔软度,右脑发达者学习,坚定度,秘诀（四七）,第四秘诀 放松脑波法,1.让脑波维持在 波状态 2.透过深呼吸和静心冥想做演练,第五秘诀 双赢策略法,定义：维持双方的自我价值感，再找出双 方同意的、合理的共同观点。,挑衅者三种特质,一、故意批评 二、风评不佳 三、骂个不停,一、马上感谢对方的言词 二、承认他所提到的事是很重要的 三、强调除了他所说的，另外还有些 其它重要观点 四、邀请挑衅者分享最后感受 取材自感觉很好，大卫波恩着,第六秘诀 情绪链调整法,情绪链,一、定义 二、如何切断负面情绪链，让心情好转