td智能数据平台助力汽车行业变革

1、TD智能数据平台助力汽车行业变革赵佳出行行业业务拓展总监TalkingData汽车行业客户运营方法论（AAARRR）活动营销良好的客户体验传播吸引新客户转化/认购/消费“个性化”“赢得客户信任”合适的时机和地点告诉客户传播Refer营销Revenue圈层经营活跃Active“了解客户喜好”高价值客户及时响应客户“简便”潜客触达客户获取客户经营找到合适的人群市场感知Awareness“为客户提供更多价值”获客Acquire“人群相关性”运营Retain全渠道运营有针对的营销活动设计产品定位忠实客户客群定义流失客户挽回汽车行业数字化运营：用户是核心车企内部数据外部数据全面客户分群和画像基础属性特征

2、：年龄、性别、单位等上网活跃度：高终端：iPhone社交网络：交往人群、圈子、影响力等旅为：接送服务，旅行社，酒店和景点偏好等30岁爱旅游上海偏好特征：美食、旅游、购物、教育等家庭状况：家人、亲戚、家庭资产、消费习惯等女性喜爱理财电子渠道行为特征：网上购物、订阅分析报告、 有个女儿搜索、邮件等住酒店购买习惯：历史购买情况、位置出现规律、付费习惯等业务服务：投连账户状态，其它产品状态等经常出差喜欢某品牌礼物银行高端客户位置信息：出没规律、出行规律、商圈级别、差旅习惯等微博控爱社交服务阶段购买阶段意向阶段兴趣阶段内部数据 多交易层面ERPCRMDMS标识性强内部行为数据其他数据源 多宏观层面标识性

3、弱或多浏览数据移动端和线下位置数据源 多行为层面学功 行 旅 玩 衣食标识性较强外部行为数据经营客户听视住财4S店客缘魔推TalkingData汽车行业生态全景数炫酷屏数据应用商店宏观选址客群洞察服 务Lead 产生和触达销 售Lead 跟踪和归因人口属性位置属性智能数据平台Smart Data Platform兴趣喜好数据交换市场汽车标签私有化SaaS云部署消费能力消费倾向汽车行业智能数据平台功能架构汽车行业数据咨询服务 移动运营咨询 全渠道客群洞察咨询活动运营咨询数据标签咨询服务3A3R 指标体系 & TPU 运营方法论汽车行业智能数据平台应用架构层全渠道客流运营分析线上SDK/线下探针数

4、据采集4S店客流监控和洞察全渠道用户运营业务分析和决策4S店城市展厅宏观选址人群洞察消费者分析Lead跟踪和归因汽车行业智能数据平台数据架构层 权 限 和 认 证 管 理车企第一方数据 CRM 呼叫中心数据TalkingData 数据交易市场 汽车数据合作伙伴TD线下数据TD线上数据资产和消费数据合作伙伴DMSAPP行为数据监控管理数据发布一键化数据服务发布Restful API自助封装数据探索大规模数据实时探索交互式智能探索机器学习引擎探索数据准备可视化元数据管理可视化数据Pipeline 动态全局任务调度数据获取全域数据连接智能数据同步直连数据市场配置管理合作伙伴数据应用数字营销3.0.营

5、销管家智能云数据用户画像Lookalike人群扩大 媒体投放数据直连和归因用户管家实时标签和人群管理可视化精准画像洞察ID图谱描绘和关联汽车行业数据运营演进路线引流用户获取用户留下用户忠诚客户价值客户（渠道/流量） Traffic Traction Wall（交易墙）R1R2A3 Interaction (交互) Transaction (交易)A1服务能力A2用户规模R314数据获取 4S店数据采集 APP行为数据采集数据应用 客缘 潜客获取 车主画像洞察 营销闭环管理大数据处理方法从主动收集数据、加工数据再到产生新数据的过程32数据标签数据打通 一方数据和三方数据打通 统一用户标识 用户画

6、像标签体系 TPU运营框架：Traffic（流量）/Product（产品）/User（客户） 核心指标：A1：Awareness(品牌关注); A2: Acquisition(获客);A3: Activation(活跃) ; R1: Retain(保留); R2: Revenue(收益) ; R3: Refer(传播)数据获取：4S店探针线下数据采集1TalkingData客缘管理平台TD DMP客流分析客群画像客群分类潜客获取营销投放4S门店Wifi车展Wifi用户到店行为特征的监测和记录 在4S门店，出现过多少次； 停留过哪些区域，每个区域停留的时长； 去过哪些同类竞品的门店，线上浏览过哪

7、些竞品车型； 线上特征偏好； 线下职住娱偏好；数据获取：APP端PC端线上数据采集1渠道运营运营指标定义，采集和分析PC网页运营指标产品运营用户经营活动运营移动APP移动运营大数据整体解决方案提高用户活跃度提高客户价值运营持续优化效果闭环采集数字化移动运营平台移动运营咨询服务数据打通：汽车行业客户数据打通2应用数据采集器元数据归类知识数据方法知识库 SensorAPIJSSDK分析企业一方数据元数据管理TDID质量提纯 / ID关联 BuyIDFA洞察MACAPIAPI交易信息Who 用户信息When 情景信息文本分类/实体抽析 Do 动作行为IMEIAndriod ID 数据信息归类IP营销

8、Account合作方数据数据血缘世袭建立Wechat OpenIDCookiePhone工艺流管理公众号数据电商站数据媒体数据 公众号数据探索更多可视化处理引擎第三方数据Hadoop HDFS 数据市场HBase数据源数据注入数据准备数据探索数据发布数据标签：汽车行业用户标签体系3人口基本属性人口社会属性车辆属性触媒习惯企业内部数据车辆使用App车联网搜索引擎线上兴趣车辆服务移动端官网线下意向车型社交媒体垂直网站线下兴趣线上意向车型消费能力消费倾向数据应用一：4S店客流分析及客户洞察4人口属性：客流分析： 新老客量 客流趋势男女比例年龄结构有车无车人生阶段生活方式： 客户使用TOP10线上应用

9、消费能力： 手机品牌 手机价格 常去品牌数据应用二：APP统计分析平台4流量分析行为分析4数据应用三：车企用户管家标签分类、人群分类和人群扩大数据应用四：车企营销管家4潜客挖掘分析用户特征，运用关联算法，定位潜在用户。潜客挖掘效果评估分析营销效果，统计用户转化，实时调整营销策略。精准营销一键分发人群到对接媒体，有效触达目标受众。营销闭环效果评估精准营销闭环营销通过用户分群及画像，找到触达用户的方式，对用户进行精准营销；同时帮助企业分析用户特性，优化产品体验，唤醒沉默用户。数据应用五：数据咨询和报告4运营优化指标建设 4S店城市展厅宏观选址辅助决策 全渠道（APP4S店）客户运营指标体系建立 基

10、于人群洞察的营销活动设计 潜在意向车主画像洞察消费行为分析 已购车主会员画像洞察消费行为分析基线评估Traffic （ 流量和渠道经营 ， 人群数据运营） 线上APP渠道流量，触媒优化，渠道优化，渠道指标 线下4S店渠道流量经营，流量分发，流量聚集Product （产品优化，产品数据运营） 线上线下销售、会员组合运营指标 产品活动优化策略，线上线下用户行为数据埋点采集，运营迭代User （体验优化，客户数据运营） 全渠道客户体验优化，体验指标 客户交互、交易数据、车主/会员数据运营TalkingData汽车行业整体解决方案兴趣阶段意向阶段购买阶段服务阶段增强车主黏性构建车企品牌的粉丝推动口碑传播吸引和转化更多的新车主扩大品牌知名度扩大销售漏斗的开口让消费者对品牌产生共鸣并获得口碑目标线上线下活动推广情景式客户体验跨渠道营销优惠促销活动推广保养人群洞察车主APP运营保客换购服务leads产生和触达服务leads转化归因品牌洞察和市场分析销售lead产生和触达车主APP运营宏观选址竞品分析汽车金融其他跨界合作店内客流监控销售lead转化归因店内客流监控