案例分析必背[学习类别]

1、一 跨文化交际（一）认识上的误区不同文化背景的人们在交际过程中，最容易犯的一个毛病是误以为对方和自己没什么两样。一旦发现对方的行为与自己的预期相差甚远，就会产生困惑、失望，造成跨文化交际的失败。（必背） （在认识上的这一误区是跨文化交际的一大障碍。LaRay Barna认为，把自己的文化规范误认为是他人也接受的文化规范是跨文化交际的主要障碍。Craig Storti认为，在跨文化交际中，人们大致经历这样四个阶段：（1）期望对方与自己一样；（2）实际情况并非如此，现实与预期差距很大，引起文化冲突；（3）感到愤怒、恐惧；（4）决定退缩回去。）扩展案例1：萨拉是位英国教师，从曼彻斯特来到西安教书。她

2、在讲课时学生不断地记笔记，但是，没有人提问题。虽然她一再鼓励他们提问，但是收效不大。她认为学生对她的讲课缺乏兴趣。但是，她又发现学生常常在课后或者课间问她问题。她指定学生课后读参考书，但是，她发现他们大部分没有读。她把学生邀请到她的房间，与他们聊天。但是，他们都比较拘谨。有的学生把她书桌上的东西拿起来看，事先也不征求她的同意。面对这一切，她感到沮丧。她觉得她可能在教学上不会成功。萨拉之所以感到沮丧，是因为认识上的误区，认为对方和自己没什么两样，才会产生误会。在萨拉的认识里学生积极回答问题，多读书，于是默认中国学生也这样，当学生不和她想的一样时，就出现了跨文化交际障碍。还有师生关系，和隐私，都和

3、萨拉认识上不一样我就不一一展开了。案例2：留学生李英初次出国，到达美国不久被朋友请去参加一个聚会,他准时到达，但却发现许多人都姗姗来迟，穿的也很随便。在聚会上有几种饮料和一些简单的食物，但是没有像样的菜。聚会上熟人很少，好不容易见了马克，于是与他攀谈起来。谈了大约十分钟，马克说他要和另一个朋友去谈谈，就走开了，李英非常失望。聚会的主人把他介绍给一两个人，然后就再也不管他了。两个钟头以后，他借故离开了聚会。回到家，他还很饿，不得不煮些面条吃。他决心以后再也不参加这类聚会了。1.非言语交际（1）时间观念；（2）服饰2.社会交往（1）宴请招待；（2）社交礼仪3.人际关系（1）与朋友的交往看看案例里出

4、现的问题这里中了几条。我用不同颜色标出，你们对号吧。最后一句话还涉及一个李英没有正确处理遇到的跨文化交际障碍，没有意识到彼此间认识上的差异，没有积极面对适应而选择了退缩。那么正确处理认识上的误区的方法是什么呢？方法：在跨文化交际中，必须不断提醒自己人们有着不同的文化背景、迥异的习俗；必须学会观察异国文化，善于与自己的本国文化对比，才能逐步提高跨文化意识。结合今天的案例思考哪些属于认识上的误区，以后遇到就可以直接套啦。二）刻板印象先于与某文化接触而对其先入为主的印象、预判，这就是刻板印象，也称之为定型。（必背）我们在认识事物时，通常都是从个别到一般，即首先认识个别事物，在认识了许多个别事物后，将

5、共同的特点集中起来，抽象成为一个总的概念。在总的概念当中，个别特点被忽略，存在的只是共同的特点。这是我们认识事物的一种基本方法。（理解）刻板印象的形成往往完全忽略个体区别，而且不轻易改变自己的看法，使得人们无法客观地观察另一种文化，失去应有的敏感。在观察异国文化时只注意那些与自己的刻板印象吻合的现象，而忽略其他。它妨碍我们与具有不同文化背景的人们相处，不利于顺利开展跨文化交际。（选背）原因：刻板印象很难避免，原因是讨论文化差异难免要概括，而概括与刻板印象十分接近。刻板印象会随社会条件的变化而变化，并不是不可改变的。刻板印象与歧视密切相关，容易导致歧视最终形成。（三）民族中心主义所谓民族中心主义

6、就是按照本族文化的观念和标准去理解和衡量他族文化中的一切，包括人们的行为举止、交际方式、社会习俗、管理模式以及价值观念等。民族中心主义是民族自尊、民族优越感的极端心态所产生的一种定势与偏见。任何人都不可能完全避免民族中心主义，它是与文化同生的。 （必背）对跨文化交际的危害主要表现为：第一，民族中心主义者关于自己文化的一些信条形成了某种社会归属感，这种归属感是狭隘的、排外的；第二，民族中心主义者一般都把有其他文化背景的人归入某种特定的文化定势；第三，民族中心主义的动力在于首先认为自己的文化是正常的、自然的，再将其他文化与自己的文化进行比较，结果是抬高自己的文化，贬低别人的文化。（了解）案例：中国

7、留学生在国外常常感到孤独，觉得周围的人对自己体贴照顾不够，人际关系冷淡，知心朋友很少。 分析：这是由于在中国人际关系比较密切，人情味浓厚，相互之间的依赖程度大于西方社会。以我们所熟悉的人际关系的准则来衡量西方国家的人际关系，自然会感到孤独无助。二 文化休克Oberg（1960）第一个提出“文化休克（Cultural shock）”这个词，他当时给出的定义：在新的文化情境中，由于人们失去熟悉的社会交往的符号和象征而导致的焦虑。（了解）一个人从一地迁移到另一地，原来自己熟悉的一套符号、习俗、行为模式、社会关系、价值观念等被另一套新的自己不熟悉的符号、习俗、行为模式、社会关系、价值观念所替代，因而在

8、心理上产生焦虑，在情绪上不安定，甚至沮丧。在严重情况下，会产生各种心理和生理方面的疾病，最严重的甚至会患精神病或者自杀，这便是文化休克。（必背）定义是案例分析的理论基础一定要背过。原因：1.沟通交流 （1）语言沟通：文化背景、文化观念的差异，如语种不同或应用方言土语等导致语言不通。（2）非语言沟通：非语言性沟通的形式有身体语言、空间效应、反应时间、类语言、环境等因素。不同的文化背景下的非语言沟通模式不完全相同，所代表的信息含义也不同。2.日常生活活动的差异：每个人都有自己规律的日常生活活动，当一个人的文化环境改变时，其日常生活活动、生活习惯等会发生改变。3.孤独：在异域文化中，一个人丧失了自己

9、在本文化环境中原有的社会角色，同时对新环境感到生疏，又与亲人或知心朋友分离或语言不通，孤独感便会油然而生，因而倍感孤单、无助，造成情绪不稳定，产生焦虑和对新环境的恐惧等情绪，出现文化休克。4.风俗习惯：不同文化背景的人都有不同的风俗习惯，一旦改变了文化环境，必须去适应新环境中的风俗习惯、风土人情。5.态度和信仰：态度是人们在一定的社会文化环境中，与他人长期相互作用而逐渐形成的对事物的评价和倾向。信仰是对某种主张或主义的极度信任，并以此作为自己的行动指南，主要表现在宗教信仰上。（记住文化休克的原因，更容易分析案例）表现：1. 由于不断进行必要的心理调整而引起的疲惫；2. 由于失去朋友、地位、职业

10、、财产而引起的失落感； 3. 不能接受属于新文化的成员或者（以及）被这些成员拒之门外；4. 在角色、对于角色的期望、价值观念、感情和自我认同方面感受到的混乱；5. 觉察到文化差异后感到的惊奇、焦虑，甚至厌恶和气愤；6. 由于不能对付新环境而产生的无能为力的感觉。情感上表现出来的是焦虑、恐惧、沮丧、绝望。生理上表现出来的是坐立不安、失眠、疲乏、食欲减退、体重下降等。认知上表现出来的是心神不定、思想不能集中、对周围环境缺乏注意、健忘或思维中断等。（案例中的主人公如果有这些表现，那没错了就是文化休克。）案例：有位保加利亚外交使节的夫人，设宴招待客人。最后一道菜是夫人最拿手的汤，每人一碗。看着客人喝完

11、露出的满意神态，夫人依次问客人：要不要添一碗？别的客人都以“够了”婉谢，只有一位黑人留学生满脸笑容地应道：“好的，好的。”等到这位客人喝完第二碗，夫人又问：“要不要再来一碗？”这位留学生依然笑容满面地点头：“好的，好的。”这第三碗汤客人喝得显然有些艰难，但当夫人问他要不是再来一碗时，他又立即换上一副笑脸，点头说：“好的，好的。”看着夫人端着碗走进厨房，留学生已撑得瘫倒在地。在黑人留学生的非洲文化中，只要主人劝食，客人是不能推却的；而在夫人的保加利亚文化中，只要客人不推却，主妇必须满足他。黑人留学生没有适应目的语国家的思维方式和价值观念，而是用自己国家的去思考结果引起了误会。你们有没有觉得和认识

12、上的误区很像？答题时都写上就可以，这是从不同的角度阐释。（四）文化休克过程蜜月期刚刚接触到第二文化或进入第二文化的环境，对看到、听到的一切都感到新奇、惊讶、有趣，处于兴奋、激动、满足的状态，一切都觉得美好。陌生环境带来的新鲜感和愉悦感会战胜焦虑和不安。2.挫折期这段时期，有的采取回避的态度，不接触当地人和当地文化；有的对当地文化产生歧义，甚至发泄不满，采取不理智的行动；有的因承受不了心理压力而离开这一文化环境，回到自己的国家。3.调整期经历了挫折期之后，人们开始调整自己与环境的关系，寻找适应新的生活环境和文化环境的方法。4.适应期经过一段时间的调整，对生活环境渐渐感到习惯，对第二文化也逐步适应

13、，能基本上采取比较客观的态度，甚至对其中的一部分已能接受。不能接受的部分也能要求自己理智地对待。以上是适应第二文化的过程，一般说来要一年左右的时间。这一过程的时间长短取决于学习者本人对待不同文化的态度。文化休克的过程要记住，有的案例主人公会经历这四个过程，或者其中两三个。你要会判断主人公现在在哪个期间里，并解释说明提出解决方法。（五）文化休克的预防和解决1.预先了解新环境的基本情况进入新环境之前，通过各种途径，充分了解、熟悉新环境中的各种文化模式，如所在地的风俗习惯，预防文化冲突时突然产生强烈的文化休克。2.针对新文化环境进行模拟训练进入新环境之前，有的放矢地进行生活方式及生存技能的模拟训练。

14、3.主动接触新文化环境中的文化模式进入新环境之后，理解新的文化模式。在两种不同的文化发生冲突时，如果人们理解新环境中现象的主体，就会较快接受这一文化模式，打开社交圈子，踊跃地参加一些有益的社会活动以开阔视野，学习如何处理人际关系。4.寻找有力的支持系统在文化冲突时发生文化休克，个人应积极寻求可靠、有力的支持系统，即正规的支持系统，包括有关的政府组织或团体和非正式的支持系统包括亲属朋友和宗教团体。理论知识都有些枯燥，但是没办法这是案例分析的基础，分析案例时这些都要往上套的。案例分析和写作文不一样，案例分析是三段：先提出文中有哪些问题，然后解释问题是哪个方面的，是认识上的误区还是刻板印象等等，最后

15、提出对应解决方法。三、跨文化交际中的主要文化差异（一）时间观念中西方的时间概念的差异是中西跨文化交际中的一个突出表现。在西方，人们对时间的观念和概念很精确，守时被认为是一种美德。与西方不同的是，中国人对时间的观念比较模糊，在日常生活中处处可见此类差异。在西方无论是拜访朋友或是赶赴约会，都会提前安排并计划，事先通知和约定，并按时赴约。而且会在拜访见面之前说明目的，商定好准确的会见时间、地点。而中国是属于多向时间习惯的国家，对时间观念并不明确，具有随意性的特点。拜访朋友或者赶赴约会等约见时间并不是固定在某时某分，而是准备了时间提前量，赴约的时间是一个时间段，而不是时间点。在这方面，双方都认为互不适

16、应，西方人认为东方人不守时，不信守承诺；东方人认为西方人做事太死板，缺乏灵活性。（二）客套语受中国传统封建制度和传统儒家思想的影响，推崇“天人合一”的哲学理念的中国人注重谦虚，视谦虚为一种美德，推崇“贬自己尊人”的为人处世准则，遵循“上下有义，贵贱有分，长幼有序”的原则。在汉语中有大量的敬语和谦词，在与人交往时，对待长辈或上级时要用敬语，如：“您”，“先生”，“部长”等敬语，否则会被认为失礼；谈及自己时要用谦语，否则会被视为有失礼节、没有礼貌。当收到别人的赞美或夸奖时，中国人往往倾向于不接受或者不正面接受，常使用谦虚的话来回答，有时还会加以适当的自贬意义，比如说：“哪里，哪里”，“我做得还不够

17、好”，“过奖，过奖”，“不敢当”；在发表学术文章时，总是以“浅析”，“试析”，“试论”等为标题，在出版书籍刊物时，总会在前言部分使用“成书仓促，不尽详解，偏颇之处，还望批评指正”之类的谦语表示谦虚。不愿意突出个人主义，强调集体观念。 西方在客套语方面的观念与中国大不相同。西方文化具有个人主义的特点，认为每个人都是独立个体，没有传统的贵贱之分，这种主体上的平等关系使人们追求自我实现，高度重视个人权利、个人隐私，因而更强调人际之间的“平等”。在接受赞扬夸奖时，西方人会欣然接受，并表示感谢之意，常以“Thank You”回答，并没有过多的自谦自鄙的意义，认为接受赞扬是对对方的尊重并避免伤害对方的积极

18、面子。比如说：赞扬朋友新买的衣服漂亮好看。西方人会接受赞扬表达感谢之意，中国人会谦虚推辞，说款式不好或者颜色不对，甚至会说是去年过时的款式之类客套话。西方人会认为你否定了他人的赞扬或者否定了自己的优点成就，因而认为中国人的态度是不诚实的、虚伪的。 （三）餐饮习俗热情好客是中国的传统美德，这一点在餐饮习俗上尽显无疑，中国人宴客吃饭，菜式丰富、待客热情。主人会提前预备丰盛的佳肴招待客人，但还会谦虚地说“没准备什么好菜”，“招待不周” 之类的谦语；席间，主人会主动给客人夹菜、敬酒敬烟，整个饭桌一直热热闹闹，饭后，会询问客人是否吃饱、吃好，还会自贬地说“招待不周，没让您吃好”。与人交往中往往把餐桌当作

19、一个交际平台，人情往来、商务谈判无不在餐桌边进行。 而西方的餐饮习俗较为简单。菜式并不是很复杂，不是以菜式的数量来衡量主人的好客程度。由于人们讲求尊重个人权益和个人隐私，主人不会主动给客人夹菜，也不会劝酒敬烟，以各人的喜好和选择就餐，氛围轻松随意，席间注重情感交流，很少有人在饭桌上高声喧哗。（四）隐私问题在社会中，人有社会的一面，也有个人的一面；中国文化是群体主义取向，所以强调人的社会的一面超过了个人的一面。而西方文化是个人主义取向，强调人的个人一面超过社会的一面。中国人认为个人要归属于集体，讲求相互关心，因此常常愿意了解别人的酸甜苦辣，乐于共同分担，替别人排忧解难,使人感到温暖、宽慰，人情味

20、十足。再如，中国的父母在子女教育问题上的隐私观也不是很明确，父母可以询问子女任何一方面的情况，并以自己的认识判断左右子女意识。西方人坚持独立的自我观，在交际中比较注重个人空间、个人权力和个人隐私。年龄、家庭出身、工作单位、收入情况、婚姻状况、家庭关系、宗教信仰、私人友谊等方面都是个人的隐私范畴，既不愿意向别人提及自己的私事，也不愿意受到别人的评价和干涉。在中国人看来不去主动关心朋友所发生的事情，不去共同分担的朋友太过冷漠和冷淡，没有人情味；而在西方人看来主动了解朋友的事情，探听隐私共同讨论是对他人的不尊重，侵犯了他人的独立空间。 不同的称谓体系反映着各民族独特的社会关系和文化背景。不仅能直接体

21、现社会的意识形态，还能部分地反映出一个社会的历史。中国人常常无法弄清西方人的亲属关系，觉得一片混乱，没有亲疏远近之分，而西方人也无法弄清中国称谓中复杂的亲戚关系。例如：英文中的sister一词既有中文中“姐姐”又有“妹妹”的意思。（六）非语言交际非语言交际包括在交际的环境中人为的和环境产生的对于传播者或受传者含有潜在信息的所有的刺激。体态语是非语言交际的重要组成部分，包括眼神、手势、身势、面部表情、体距、体触等。非语言交际还包括副语言（副语言亦称为伴随语言，包括音质、音幅、音量、语速以及会话中发出的一些非语言的声音）、对时间与空间的利用。1.眼神女性比男性更多地注视对方，因为妇女比男人更重视人

22、际关系，更重视人们之间的感情交流。眼神还对话语转换起调节的作用。2.手势同一手势在不同的文化中却可以表示并不相同的意义。即使在同一民族中，由于地区习俗的不同，同一手势也可能会具有不同意义。有些手势是某一文化所特有的。也有跨越文化的手势。3.身势南欧、中东、拉丁美洲地区的人们讲话时动作较多，动作幅度也很大；北欧、英美人动作较少，幅度也较小。中国、日本、朝鲜人也属于动作较少、幅度较小这一类。上课坐姿，中国强调集体、纪律、合作，美国强调个人、自由、发展自我，无拘无束的自由讨论。姿势与地位的高低有一定的联系。姿势与性别也有着密切的关系。4.面部表情不同民族表达感情的方式和程度存在着差异。美国人的面部表

23、情比亚洲人多，但比拉丁美洲人、南欧人少。亚洲人中面部表情仍有很大的区别，在日本人看来，中国人的感情比日本人外露。即时是同一民族中，面部表情也存在差异，最明显的是男女间的差异：男人更倾向于掩盖自己的情感，而女人更外露。5.服饰服饰有三项功能：舒适、保护遮盖与文化展示。在现代社会，它作为文化标志的作用越来越大。在现代社会中，衣着象征身份地位，或表明职业。场合与服装的要求有着密切的关系。一 跨文化交际的训练（一）跨文化训练的方式跨文化训练从最初比较简单的讲课到目前使用多媒体以及其它手段，已经经历几个不同的发展阶段。进入异文化前的跨文化训练包括：（1）提供信息为主的训练：演讲、放录像、提供阅读材料、组

24、织讨论。（传统、容易）（2）分析原因的训练：先叙述反应文化冲突的事件，然后提供几种不同的解释，讨论。（3）提高文化敏感的训练。（4）改变认知行为。（用得较少，有意识地改变行为模式）（5）体验型训练：角色扮演；参加田野作业。（人为制造另一种文化环境，在环境中学会解决问题的能力）（6）互动式训练。在交往中学习对方的文化习俗，学会各种交际的技巧。典型实例分析是跨文化交际训练中常用的一种方法。在受训者看了小故事以后，每个人选一个答案，说出理由，然后与正确答案作对比，展开讨论。这部分内容可以做案例分析的解决方法之一，尤其是题目言简意赅，你们再扩充一下。二认为别人与自己大致相同的想法十分自然，但是对于跨文

25、化交际来说是有害的。在进行跨文化交际的过程中，必须不断提醒自己人们有着不同的文化背景，迥异的习俗。必须学会观察异国文化，善于与自己的文化对比，才能逐步提高自己的跨文化意识。三尊重不同文化，这是对待任何一种文化应有的最基本的态度。各民族文化尤其是主流文化，都反映该民族的历史和特点，是其民族智慧的结晶。四理解与适应目的语文化。尊重其他民族文化是第一步，对跨文化交际所面对的文化，或新的生活环境中整日接触的异文化以及正在学习的目的语文化，仅仅从态度上尊重是不够的，因为这是必须接触和运用的文化，需要进一步主动理解该文化，尝试适应它。 这些解决方法是需要背下来的，你们可以直接用，然后加上你们案例上的人物联

26、系材料就可以了。我们在写案例分析时一般采用两种方法。第一种，是按发现问题分析问题解决问题来写，一共三条。然后在每条的下边分几个小点，因为发现的问题肯定不止一个，相应的分析问题和解决问题也会不止一条。 第二种，是按一共出现了几个问题分条。第一条，问题1：发现问题-分析问题-解决问题。第二条，问题2：发现问题-分析问题-解决问题。问题3以此类推。以上两种方法各有利弊。因为有时不同的问题是由同一个原因产生的或者需要同一种解决策略。所以大家可以根据自己的喜好来选择其中一种。 自己写得顺手的才是最好的。这个案例分析要求1000字以上的，有的要求1500字以上。所以在写作时，一定要条理清晰，清楚地阐明问题

27、，字数不能太少。再重复一次，字迹也是越清晰越好，不求非得漂亮，但起码要工整，让老师能有心情看下去，然后老师一高兴就会多给点分。补充一下案例分析中的语用和教学方面的知识。（一）语用学言语交际是在具体的语言交际环境中进行的，在现实的言语交际中，在对事物的客观描述的同时，常常糅合了说话人的主观感受，这就是交际中语用规则的运用。由于文化差异造成的语用规则不同。（二）教师与教学第二语言教学中教师的角色（反思型教师、专家型教师）及角色适应；（失误原因是不是老师角色错误）课堂教学的一般流程（如教案描述的一般程序是否缺少）、教学管理（纪律问题，老师能否掌控课堂）、教学能力（是否引起兴趣、是否有成效、方式是否得

28、当）；采用行动研究方面，解决教学中面临的实际问题或困难。教师的备课。备教材（是否熟悉，是否合理安排教学内容，重难点是否了解）备学生（了解学生人数，男女比例，国别，水平，特点）备手段（主要指教学设备，道具）备问题（提问的学习问题，以及突发状况）（这些在引论上面有具体讲解，只要出现上述情况就按引论上写写写！）（三）教学法教学法的历史与本质；教学法的语言学、心理学和教育学理论基础；教学法多元化与“没有最佳的教学方法”；教学法在理念和实践两个层面的分野；教师在诸多教学法中自主选择、自主构建。案例分析一般是三段式，首先发现提出问题，然后分析问题，最后解决问题。（一）阅读案例，抓住核心问题，多角度分析拿到题目，先要认真、细致地阅读案例材料，抓出案例材料的重点。（建议一句一句仔细读，每一句都可能是一个点）主要看材料给的是何内容，主人公在处理问题时遇到了哪些困难和问题。这是第一步，发现问题，也是提出问题。在所给的案例中，可能是某个出国教汉语的志愿者教师或者来中国教外语的外教，遇到了什么样的困难和问题。遇到的困难可能是课堂教学上的，比如学生上课都不积极回答问题，不愿意参与老师精心设计的课堂活动，或者问老师