全面品质经营管理分析论文(ppt 34页).ppt

1、品質經營,指導教授: 盧 淵 源 組別:第七組 組員:范朝棟 鄭文蕙 胡金糸 葉世仁,品 質 經 營,你的顧客感到很快樂、 你不用到處救火、 你不是被動地被迫做事。 Jack Welch, comments on 6-sigma,永續經營,卓越表現,一致性,效率,持續改善,效能,全面品質經營Total Quality Management,透過管理整個組織，使顧客所重視的產品或服務之特性，皆可以達到卓越的表現 代表一種哲學，即讓品質的價值觀，成為領導、設計、規畫、與改善等活動的驅動力 是全面再思考如何經營我們的業務 是公司長期財務成功的基石 不是很多獎項及品質標準,美國國家品質獎,Malcol

2、m Baldrige National Quality Award 為改進品質與生產力的工具 藉由得獎的榮譽感，刺激企業提升品質及生產力，降低成本提昇利潤 建立品質改善的指導綱要及標準 表揚品質改善成效優異的企業 得獎企業提供詳細資料，成為其他企業的學習參考,標竿管理與國家品質獎,Benchmarking: 在重要的衡量指標上，持續地與目標企業做比較 國品獎評審標準：成為企業自我衡量的標竿,專注於顧客及市場,製程經營,資訊與分析,領 導,業務成果,人力資源 開發與管理,策略規劃,顧客及市場為中心策略及行動方針,國家品質獎適用範圍 施行對象,製造業 服務業 中小企業 營利及非營利的健康照護企業

3、營利及非營利的教育機構,推行國品獎所必須具備因素,塑造自己的願景 Vision 品質及成就 高階主管積極參與 規畫及組織所投入的努力 確保品質方案有效進行 有效的控制整個流程計畫,國品獎與品管大師,品質規格與品質成本,開發品質規格 設計的品質 一致性的品質 源頭品質,品質計劃的根本 ： 決定品質標準與達到此標準所需花費成本,品質設計的構面 產品品質源於產品設計,一致性品質 Conformance Quality 產品或服務與設計的規格之間是否相符 日常（戰術性）行動 來源品質 Quality at Source 製造產品的人對產品品質負責 零缺點的終極目標,品質構面的案例,對產品 (或服務)的

4、構面作完整的定義，來確保 顧客的滿足,品質成本,企業在生產過程中，因無法達到100%合格，所發生的所有成本,評估成本 確定產品及流程可接受 檢查測試 預防成本 所有預防品質失敗的成本總和 修正、人員訓練 、重新設計 內部失敗成本 發生在製造系統內 廢棄 修理 重做 外部失敗成本 通過生產系統不合格品 退貨、客源流失、修理,持續改善,Continuous Improvement, CI 藉由永無止境的小改善，達成對產品及流程改善的管理哲學 經由團隊成員的意見及參與 日本式生產管理的標記,持續改善的工具,SPC statistical process control 統計製程管制 協助將複雜及未處

5、理過 資料變成資訊用來做判斷 PDCA 戴明循環 改善流程不斷順序運轉 品質改善故事 QC story 依步驟發展,常用的SPC工具,PDCA,確認改進部份 或主題,小規模方式 改變紀錄,評估原始及 實際目標差異,改善標準化 成標準流程,5W2H,QC Story,持續改善的標竿管理,持續改善：企業內部自省的手法 尋求產業界中導致績效最好的作業，然後思考我們如何應用,基本步驟 選定需改善的流程 選定全球表現最佳企業為目標 可選擇異業 與標竿公司接觸及親自拜訪 資料分析 實際流程比較 衡量指標比較流程績效,SHINGO 系統 shigeo shingo 新卿重夫,SQC 統計品質管制 不能預防不

6、良品 只有在流程中做好控制，才能防止不良品 錯誤雖無法避免 經由快速反映 修正錯誤 重視的二個層面 縮短設備整備時間 Setup 豐田 十分鐘換模法 利用源頭檢查及防呆系統 零缺點目標,檢查 持續的檢查：由流程的下一站或專職的評估 者實施 立即回饋 自我檢查： 員工個人來做 來源的檢查：不是檢查不合格 將造成不合的 原因找出 來，防止再發生錯誤,防呆 永無失誤的系統或程序 防止工作者在流程未開始前，即犯錯誤而導致不合格品 快速回應流程中的異常，以利工作者有即時修正的機會 應用範圍廣泛 零件盒：確保零件裝配的數目 電子訊號裝置,ISO 9000 取得競爭優勢之基本要件,提供企業自我評估的架構 引

7、導所做的行動文件化 及按文件化資料去做 倡導品質認知及持續改善,ISO 9000,ISO 9000 認證,自身認證：企業自行進行稽核 第二者認證：顧客對供應商進行稽核 第三者認證：利用合格的國際標準，或認證代理公司進行稽核,1 管理的責任 2品質系統 3契約的檢視 4設計的控制 5文件的控制 6採購 7顧客提供物料 8產品的識別記號與追蹤 9流程控制 10檢查及測試,11 檢查衡量及測試裝備 12檢查及測試的狀況 13對不合格品的控制 14修正的行動 15處理儲存包裝及運送 16品質紀錄 17內部品質稽核 18訓練 19服務 20統計技術,ISO9000的20個要素(不同系列有不同程度之應用),ISO 與 Baldrige,先後: 先推行ISO 差異: ISO 重視公司內部流程、Baldrige 重視顧客滿意及業務成果 ISO忽略競爭力之要求 Baldrige 並不要求企業通過 ISO,服務品質衡量：SERVQUAL,單靠產品品質是無法滿足顧客的需求 提供良好的服務來搭配產品的