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1、物业工作总结 2020 总结大全物业工作总结 2020 总结大全物业工作总结 1保安部是物业管理企业中非常重要的部门，肩负着大厦的治安、消防、监控、车场管理等多项工作，在这半年中，我部员工本着“业主至上，服务第一”的企业宗旨作好每一件事，站好每一班岗，确保了大厦的安全并通过日常的服务与沟通赢得广大客户及业主的一致好评，在这半年里保安部的工作有得有失、有好有坏，下面就半年来的工作做一下简单汇报。1、治安方面_年 3 月 28 日保安员 _、_因与来大厦送快递的人员发生冲突被治安拘留，后按部门规定两人被开除，当时队长 _在现场而未制止事件的发生， 从侧面纵容保安员的气焰， 事后队长 _也被劝退。这

2、是我部上半年比较严重的一次治安事件， 给我部造成了非常被动的局面，产生了很坏的影响。 为教育员工扭转部门被动的工作局面，我部多次开会、培训并请老员工在此事后发言总结教训， 深入剖析检讨产生此次事件前因及后果， 以老员工带动新员工避免以后再次发生类似事件。在此期间我部还处理了我公司及 _公司印章被冒用一事并多次到网通调查，此事后公司加强了印章、 营业执照复印件的管理完善了签字不确认制度。在工作期间组织保安部员工多次进行治安演习，如发现可疑物品的处理、在楼层内发现可疑人员监控跟踪等。 在演习中锻炼了员工之间的协调能力、 团队合作精神、 熟悉了各个人员在突发事件中应做的工作。2、消防工作方面：消防工

3、作作为日常保卫工作的重点， 我部对大厦敏感单位每月进行多次检查，下达隐患整改通知单 10 余份并督促相关单位进行了整改，其中工作重点为 _酒家及 b1 施工现场。多次组织本部门员工进行消防常识培训、 灭火实战技能演习， 在培训中员工掌握了基本的消防常识。与工程部配合每月对消防设备进行测试、保养、维护，达到了消防设备完好率 100%，保障了在紧急情况下消防设备的灵敏度。烟感探测器由于长时间未做清洗， 部分已经开始出现误报、 错报、不报警现象。经公司同意我部正在考察厂家调研价格、 质量及保修时间，调研结束后计划在近期对大厦所有烟感探测器进行清洗， 工期约30 天左右。同步还在进行中控室维保事宜的洽

4、谈，与维保单位已基本达成一致意见，计划近期内签署维保合同并对中控室设备开始维修保养工作，确保设备的正常运转。3、日常管理工作保安管理设大堂岗、 巡逻岗、监控岗、车场岗、许可证局大堂岗，岗与岗之间密切联系， 对大厦实行全方位 365 天 24 小时的安全保卫，严格的管理制度确保了上半年本大厦无治安、 刑事案件、火灾事故的发生。对新招聘的保安员进行上岗前岗位的基本知识和操作技能培训，加大对在职保安员的培训力度，注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等多项培训，从而增强保安员的工作责任心和整体素质 ; 强化服务意识，树立“友善与威严共存、 服务与警卫并在”的服务职责，保安人员在做好治安管理职能外， 还

5、为业主提供各种服务， 形成了一道亮丽的风景线。4、警队管理：一是抓队伍建设。 一支过硬的队伍是做好工作的重要保证， 从保安队组建开始， 我部在队伍建设上就坚持“两手抓”： 一手抓人员的配备，一手抓素质的提高。在队伍建设上，我部把“相马”、“赛马”、“驯马”、“养马”相结合。在多渠道引进队员的同时，高度重视队员综合素质的提高。 凡新队员进来后， 我部都要组织为期半个月的保安业务素质的训练。队员上岗后，我部还坚持每周 2 天的技能训练，风雨无阻，冷热不断，使队员的业务素质不断提高。半年来，保安队已成为一支拉得出，打得响，有较强执行力和战斗力，能出色完成任务的队伍。二是抓制度建设。工作的规范有序、卓

6、有成效的关键是靠科学适用的制度作保证，“不以规矩，不成方圆”。团队组建后，对值班、交接班、学习、训练等方面都出台了一整套严格、 实用的制度，对团队实行准军事化管理， 用制度来规范大家的行为， 用制度来保证工作任务的完成。三是抓思想建设。由于队员来自不同的地方，不同的岗位，各人的综合素质、性格、爱好均不相同。更重要的是他们都刚 20 出头，血气方刚，这既是保安工作的需要，同时，也是我们在日常工作、生活中需要注意的。青年人可塑性很大，但是可变性也很大。因此，我们在队伍建设工作中，要把思想道德建设贯穿始终，紧抓不放。在工作方法上，我们根椐不同队员，不同情况，灵活机动地在班会、业务会上插入思想教育的以

7、会代训， 与队员个别谈心， 交心，典型案例教育等多种形式， 灵活多样地实施思想品德的教育如我们抓住警队先进人员 _、_拾金不昧的事迹，组织全体队员在学习的基础上，展开“人的价值在哪里 ?”、“怎样做一名政治合格、业务过硬的保安队员 ?”每个队员都能在学习、讨论的基础上写出有深度、有价值的体会文章， 并且大多数队员都能把学习体会落实到具体的行动上。对工作中出现的问题和差错， 我们要求：不得隐瞒，及时上报，有错必纠，有错必改，惩前治后，引以为鉴，强化精神，改进工作。形式多样的思想品德教育，收到了实实在在的效果。无论在工作上，还是在日常生活中，我们的队伍中出现了“三多三无”的喜人局面。即：工作积极主

8、动的多，消极应付的少 ; 干事情吃苦在前的多，讨价还价的无 ; 做好人好事的多，违纪背法的无。小结：回顾半年来的工作，在取得成绩的同时，我们也清楚地看到自身存在的差距和不足。 突出表现在：一是由于队员来自四面八方，综合素质参差不齐 ; 二是我们的工作方法还有待进一步的创新和改进 ; 三是工作上还存在一些不如人意的地方。 所有这些，我们将在今后的工作中痛下决心，加以克服和改进，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。下半年及今后的工作要求将会更高，难度将会更大，这就对我们的工作提出了新的更高的要求。我们一定正视现实，承认困难，但不畏困难。我们将迎难而上，做好工作。具体讲，要做到“三个再创新”，“两

9、个大提升”，最后实现“三个方面的满意”。即：在思想观念上再创新，在工作质量上再创新，在工作方法上再创新 ; 在工作成绩上再大提升， 在自身形象上大提升 ; 最后达到让公司领导满意，让全体业主及客户满意， 以上是保安部 _年上半年的工作总结， 不到、不妥、不对之处，恳请领导批评指正。物业工作总结 2我是办公楼的物业人员，分管这边办公楼的工作，近一段时间，回顾过去的工作， 我打算对自己物业的工作做总结。 以下便是我的总结：在办公楼这边工作， 我主要是关注办公楼的安全、 设备以及对外接待工作，对于这些工作，我这一年来，完成的都还比较好。办公楼这都是来办公的， 主要是一些需要办公的人来， 所以他们的安

10、全是一定要注重的，办公的都是有身份的，他们在这办公，自然是有很多重要的资料存放在这边的， 所以我作为这的物业， 就必须保护好他们的贵重物品及资料，那安全措施我是要做完全准备的。因此这一年，我每个月都要对办公楼的设备进行检查， 把废旧的替换成新的，要是有些办公室的钥匙不小心丢掉了， 我就上报给领导批准，换了新的门新的锁， 避免因为钥匙被他人捡到过来偷窃。办公楼里的保险柜，我全部都做了检测，把坏了的换掉，重新购买新的保险柜，充分保障客户的物品及资料的安全。 一些桌椅我也都好好的勘察一遍，添加的添加，减少的减少，废弃的全部回收到专门收购的地方，换一部分新的桌椅。客户进出办公楼，各个办公楼里的电器及电

11、灯，我每个月都会看一遍， 防止有坏掉的砸到人或者没电导致办公人员耽误工作时间。对待外来人员， 在进入办公楼的人我严格把关， 并登记好来人信息，同时礼貌待人，服务好他人。面对进入的陌生人，我都会核实他们的身份信息后， 我在放他们进入办公楼， 以免放进一些不怀好意的人进去，危险到他人安全。 对待重要的客户，我也会把他们信息核实以后，才做其他事情，并且让人带他们进去参观，以诚待人，不轻易看低任何人。我做好物业该做的事情。通过对这一年的总结， 我觉得自己这物业还可以做得更好， 我对未来有更大的期待，希望可以管理好办公楼，维护办公楼的秩序，为客户去提供更好的办公环境， 获得更多人的好评， 也是在帮助自己

12、站稳物业的脚跟。 总结已经完成， 我相信我在以后的工作中还能为我们办公楼的工作贡献更好，希望领导予我肯定，支持我工作，一定不负您期待，把物业办好，致力于这份事业。物业工作总结 3从 6 月 27 日我到无锡群泰物业客服部工作， 主要工作的内容是：接待客户、相关业务的办理、费用的收取及缴纳统计、 客户信息反馈，以及客户档案的管理。 想想自己刚进公司的时候， 对物业可以说是一知半解，实际应用更不是件小事。 刚开始由于一切都还没有正式启动，只是学习些书本的理论知识， 到后来针对塔楼部分的签约， 以及对我们业主百脑汇商场的服务。可以说到现在已经对物业有个笼统的概念。anyway，做客服就是要维护好每一

13、个客户，在我看来，客服部是公司的心脏部门，客服专员素质的高低和业务知识水平的高低直接影响到整个公司的动作和利益。作为一名客服专员，首先要具备的就是服务的意识和心态的稳定，客服客服， 说的就是要用心的为每一位客户服务，而且要服务到让自己满意，没有把客户的需求摆在第一位， 那么他就不是一个合格的客服专员，因此作为客服专员的我，就应该把服务素质摆在首位，坚信没有做不到，只有想不到，心有多大，舞台就有多大! 简单的事，重复的做，重复的事，快乐的做，快乐的事，天天做!要做好本职工作， 想成为一名专业的客服专员，有了很强的服务意识和心态与沟通还远远不够，还要有一种责任心，多一份责任感，多为客户着想，这样才

14、能做得更好，过得才会更充实而有意义 !学习是永无止境的，不要满足于现状，要不断地进取、学习，成功永远是属于有准备的人! 我希望在公司继续努力工作，不断学习，提升自我，因为现在是一个竞争很强的社会! 趁着自己还年轻，多学点，当今时代，世界在飞速发展，知识更新的速度日益加快，人们要适应变化的世界，就必须努力做到活到老、学到老，要有终身学习的态度。 youarenevertooldtolearn为了更好的发展公司的业务，以下是我自己对怎样做好客服工作的一些想法与心得：1. 肯定自己。客服服务最重要的组成要素是客服员。客服员要接受自己， 肯定自己、喜欢自己。如果你连自己都嫌弃自己，却指望业户会喜欢你，

15、那实在太难为业户了。 香港销售大王冯两努说得好：“销售员成功的秘密武器是，以的爱心去喜欢自己。”2. 养成良好的习惯。有人习惯每天至少打 10 个电话给客户，了解客户的需求，也有人每天打不到 3 个; 有的人将下班时间定为晚上 9 点，也有人 5 点半就想着回家 ; 有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永远不知道今天早上该做些什么人们在不知不觉中养成习惯， 也在不知不觉中造就或阻碍自己， 这就是习惯的力量。每一个人都是习惯的奴隶，一个良好的习惯会使你一辈子受益。 如果你是客服员， 不妨问问自己有哪些“成功的习惯”?3. 有计划地工作。每天多收集一些新客户的资料， 作为客服部应以主动服务为主

16、并制作服务预案，在给客户服务之前，要了解客户需要什么，服务的形式，接受程度等等，有针对性、特色的服务。4. 要具备专业知识。客服员要具有业务及其有关的知识。比如“我们塔楼周边的一个租赁费用的情况”“我们提供的服务是不是完善”“塔楼的物业费有些什么”面对客户这一连串的咨询而无法提供完整或立即的答复，“我再回去查查看”、 “这个问题我请经理来跟你说明”、“这一点我不太清楚”这样绝对不是个专业工作者的态度。于是你的价值马上被打折扣。现阶段我们客服员， 就要尽量让每一个客户对我们产生信任感。我们一直都坚信没有做不到，只有想不到的观念!5. 建立顾客群。在和老客户建立好关系的同时也别忘了客户的转介绍。6

17、. 坚持不懈。短暂的失败，我学会了更改的方法， 促成自己进步。不断的进步，不断的改善， 一次又一次的再从头开始，便有了最后的美好结果。一位生意场上的高手说的好：“一份心血一份财，心血不到财不来。”7. 吸收别人的优点为己用。每个人的优点都不尽相同，通常，人们只顾欣赏自己的优点，却忽略了别人的长处。想要成为强者，最快的方式就是向强者学习 ; 同样，想要成为强者，学习别人的优点也是最快的方法8. 树立良好的个人形象。工作你给人的第一印象是什么 ?一个拥有整洁外貌的人容易赢得别人的信任和好感。 心理学家曾做过一个影响力的实验，安排衣装笔挺和穿沾满油污的工作服两个人， 分别在无红灯无车时穿越马路。 结

18、果衣着笔挺的明显地有较多的跟随者， 而着工作服的却只有少数甚至没有跟随者。 所以“人要衣装”可是一点也不假。物业工作总结 420_是公司全体员工风雨兼程、齐心协力，不断创新的一年; 是面对公司先后二次重大人事变革、人员调整、加快发展的一年 ; 是公司管理目标、深化服务内容，紧跟形式发展步伐的一年。全年来，在总公司各级的正确领导下，在全体成员的勤奋努力、恪尽职守、不断更新中，公司始终坚持“源于心诚、止于完美”的公司宗旨，在上传下达、内外业务办理、服务质量、内部管理、服务业主等方面取得了丰硕成果。当你走进物业公司，看到由 1 栋错落有致、揉合欧陆元素的现代化建筑与整齐有序的服务人员相互衬映的情景时

19、。当看到引领潮流的古罗马雕塑与欧式建筑风格的优雅环境交相辉映时 ; 看到逐步完善的健身器材、儿童乐园、休闲会所、羽毛球场地、休闲座椅、公示栏、果皮箱等公共设施整齐配置时。你一定对独具匠心、灵动风情的环境所感染， 一定对公司及公司全体成员的辛勤劳动所自豪，这一系列的成绩着实渗透着公司领导及全体成员的汗水与热血。现将全年工作简要总结如下：一、基本情况按照公司组织架构及新领导班子调整，物业公司现总经理1 人、副总经理 2 人、工程技工 5 人、绿化技工2 人、保洁技工10人、秩序维护部经理 12 人，增设办公楼大堂经理1 名、会所经理1名，共计 _人。今年来，物业服务全体成员紧紧围绕为住户服务这一核

20、心，扎扎实实、有声有色开展工作，针对 _花园服务特点、人文环境、居住人群、周边环境等不同特点，我们着重在解决新问题、抓落实上下功夫、求实效，全年来，共接待解决业主有效投诉8000 余件、处理及时率达到 100%，公共设施维修养护50 余件，维修及时率70%。二、工作思路及方法( 一) 承接对外工程、完善对内基础建设、取得明显成效。从年初以来，在大家的共同努力中，先后承接对外工程建设，加大公司创收，效果显著。如： 20_年 3 月份至 5 月份公司安排人员集中精力完成了 _小区电路改装、插线板的安装工程以及对各楼层照明线路重新布置工程、安装日光灯、牛眼灯、射灯3000 余盏，并完成了大厦首次保洁

21、任务， 为公司赢得荣誉 ;20_ 年 8 月份至 11 月份完成了 _花园商务会所电路改造及安装工程， 完成安装琉璃灯、日光灯、牛眼灯、射灯 1000 余盏。对内协助开发商完善了 _花园基础设施建设，改造 2、4、5、6、9 号楼水表箱及水表 168 户。尤其是自从新一届领导班子调整以来， 进一步加大基础设施建设完善工程， 全方位提升了 _花园物业服务品质及品牌效应， 解决了长期以来小区的共性问题及事关广大业主居住的问题，取得了明显成效。( 二) 积极主动工作、诚心诚意服务、打牢服务基础。全年来，公司在日常业务处理，深化客户关系、提高业主满意率上发生了重大变化， 变被动服务为主动服务、 变投诉

22、解决为主动跟进行处理。如物业公司在入伙业主打压、试水、交房验收等方面做到了不断联系提醒业主尽快收房工作，在业主收房过程中，手续办理、钥匙交接、费用收取、引领验房、办理装修等全套业务同期进展，达到了业主的满意。从年初以来公司安排人员先后共办理业主入伙 45 户，安装可视对讲 82 台、冷热水管、地暖管打压 23 户，冬季冷热水管排水( 含空置房 )150 户，三凌电梯公司在日常保养的基础上处理应急故障 10 次，解决楼上漏水引发的矛盾 5 户，弱电维修、可视对讲调试、对讲门铃无声音、无图像 125 次; 电压测试、壁挂炉调试、插座安装86 户; 联系更换平开窗扇塑钢窗合页 28 户; 电话有线无

23、信号处理 14 户; 壁挂炉挂架 6 户。尤其是针对 08 年年初一场冷空气的侵袭，使室外环境温度降低到零下 35 度， _花园面对带有地下室的楼层排水管全部封冻的情景，公司在公司领导的带领下，对所有地下室进行保温，加电热带、保温材料，在大家的共同的努力下，才使高层住户排水畅通、缓解了天气严寒给广大业主带来的不良影响，同时，针对_公司尚未成立，户外管道井全部封冻的实际，又对小区水表、进户水管进行加保温、每单元添加珍珠盐等加强保温，在全体维修人员的长期坚持中，解决了井内冻结、水表防冻的困难，保障了广大业主的正常生活。( 三) 发挥服务特色、提升物业品牌。优良的服务方式是提升品牌的有效途径之一。

24、全年来，物业公司在提高服务质量、建立和谐关系、创造优质服务氛围中加大工作力度，完善工作程序， 先后协调解决了封闭式自行车棚外包、 家政保洁服务外包、地上停车场办证、为小区结婚业主订购送鲜花等事宜，完成了元旦、春节小区节日装饰工作， 08 年 3 月份物业办组织银川新闻快报频道记者对小区进行了宣传报道 ; 中房物业、西城物业及建校学生先后进入小区进行参观，进一步提升了品牌宣传。同时，为响应物业办号召， 先后由公司抽调人员组成了篮球队参加了全市物业行业建身活动， 8 月份，公司在参加物业服务技能大练兵活动中荣获集体三等奖、 现主任 _同志荣获物业服务岗位技能大练兵理论竞赛优秀奖，银川物业优秀通讯员

25、等称号，为公司赢得了荣誉，提高了物业服务对外业务联系和品牌推介。同时，为融洽业主与物业关系，创建和谐花园小区， 公司在正月十五举办了业主“猜谜活动”，参加竞猜的业主达 50 余人，活动的开展有效促进了服务内容的深化。三、加强内部管理，充分发挥团队作用公司主要下设客服、维修、绿化、秩序维护部、保洁部五个主要职能部门及车场、会所、大厦、地上停车场等管理人员等特别部门与岗位。在服务中，我们注重发挥团队精神，大力倡导服务理念，提升服务水平，全年工作中显现出了出色的执行能力。( 一) 客服部：客服部各项工作是公司的主线， 面对广大业主服务、对外业务联系、对上工作安排、对下业务落实等全面工作，主要通过客服

26、人员进行协调、解决。全年来，面对人员流动较大，岗位安排调整大的实际，公司加大内部管理，完善内部机制，对日常业务以区域为标准划分责任，在每片区装修巡检、空置房检查、业务处理、费用催缴上做到了责任到人 ; 对内又进行业务联系，如：共同收取费用、共同处理投诉、报修，共同解决当天问题等，使工作效率明显提升。如：公司经过新班子调整后， 在人员管理、业务管理、欠费催缴、塑钢门窗报修、维修、壁挂炉调试、屋面维修统计，室内起包住户解决等方面做出了积极努力，收到良好效果，在为期三个月工作 _催缴物业服务费约 26 万余元，解决长期欠费户 25 户，催缴营业房欠费达10 余户。( 二) 工程维修部：维修部是公司工

27、作的重点， 各项工作贯穿于小区的方方面面。全年来，维修部在对外业务承揽、对内工程维修、住户室内维修、公共设施维护等方面创出了骄人的业绩，尤其是在维修业务量大、任务重的前提下，全体人员加班加点，扎扎实实完成各项任务，为做好服务工作奠定了良好基础。如：在2、4、5、6、9 水表安装改造中维修人员一身泥、一身汗，短短几分中，整个人被浮灰盖满全身 ; 在大厦电路改装过程中，为了赶工期，维修人员加班加点，全月无休息，表现出了较高的觉悟和敬业精神 ; 在改装多层排水工程中，面对高空作业难、险的特点，全体维修人员毫不犹豫想方设法进行改装，按时完成了工期， 较强的团队精神表现出了较好业绩，为公司发展打下了良好

28、基础。物业工作总结 5时光如梭，不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。 短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝 ; 漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样 ; 不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工， 对客服工作也由陌生变成了熟悉。很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了; 其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会

29、出现失误、失职状况 ; 当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。下面是我这一年来的主要工作内容1、业主收房、入注装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档 ; 其中交付园区共 92 户，办理交房手续 46 户，办理装修手续 7 户，入住业主 2 户;2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;3、函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150 份，整改通知单115 份; 温馨提示 55 份; 部门会议纪要 23 份，大件物

30、品放行条 1387 余份。在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会， 工作经验不丰富的人而言， 工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难， 但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候， 因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂 ; 管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做细致 ; 尤其是在交付的前 3 日，大家每晚都加班至凌晨两三点。 交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时， 已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪 ; 她也是加班加点的在工作， 也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢 ?通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦