消费者行为学 2011电大 市场营销

1、消费者行为学第一章导论单选l 在生活中，无论跟人自愿与否，都会被他人使用、利用或剥削，并用以再市场中获取商业利益的人，属于被消费者。l 生产消费与生活消费共同构成广义消费的内涵，而狭义消费则专指生活消费。l 由人所处社会环境因素决定的，以生理因素为基础的社会状态下的需求，属于社会性消费行为。l 社会性消费行为是人类特有的、高级的，以社会因素为基础和载体进行的具有某种社会意义的行为。l 消费者行为研究的趋势之一是：消费者行为与社会问题的互动性研究。l 在消费者行为学的研究方法中，用以测定个性心理特征的方法是投射法。多选l 用现代经济学的观点，可以把人类的消费行为划分为生活消费 生产消费两大范畴。

2、l 再消费者购物活动中，存在两个基本选择要素，它们是商品 服务。l 再消费者行为学研究中，下列观察法 模型法 访问法是常用的研究方法。l 消费者行为学研究的基本原则是客观性原则 发展性原则 联系性原则。l 在实际应用中，问卷法可以分为自由式 封闭式问答。l 从消费单位的角度来考察消费者，可以把消费者划分为集团消费者 家庭消费者 个人消费者。第二章消费者的需要与动机单选l 个体在内外条件刺激下，对某些事物希望得到满足时的一种心理紧张状态被称为需要。l 最近几年，绿色食品越来越为消费者所青睐，根据马斯洛需求层次论，对于绿色食品的最求属于安全需要。l 在现有产品或服务不能满足消费者现期需要的情况下存

3、在的是潜在需要。l 关于负需要的表述正确的是消费者对某商品与该商品相联系某一部分感到一厌恶，甚至乐于支出一定的货币进行回避。l 根据动机理论中得驱力理论，决定行为方向的是习惯。l 根据动机理论中得双因素理论，商品的必备条件是保健因素。l 香烟在满足吸烟者的同时损害了吸烟者的身体健康，根据冲突理论，对于吸烟者来讲，香烟的需要属于趋避型动机冲突。消费者以追随自己喜爱、崇拜的偶像为主要目标的购买动机是模仿型购买动机。多选l 需要所具有他的特征包括需要的指向性 需要的多样性 需要的阶段性 需要的发展性 需要的引导性。l 需要按照指向的对象可以分为物质需要 精神需要。l 动机的特征是主导性 可转移性 内

4、隐性 冲突性。l 动机的功能有激活功能 维持功能 调整功能 指向功能。l 根据动机理论中得诱因理论，影响有效行为潜能的要素包括驱力 习惯强度 诱因。l 根据购买动机的来源，可以将消费者的购买动机划分为内在购买动机 外在购买动机。第三章消费者的个性心理单选l 不以人的活动目的和内容为转移的心理活动的典型的、稳定的动力特征被称为气质。l 根据体液说，感受性低、耐受性高、不随意反应高、具有可塑性、情绪兴奋性高、反应速度快而灵活的气质类型是多血质。l 黏液质的消费在购物时，表现为通过理智分析作出购买决定，同时善于控制自己的感情。l 在人对现实的态度和相应的行为方式中得比较稳定的、具有核心意义的个性心理

5、特征被称为性格。l 喜欢追求“革命性”的突破，对新产品非常感兴趣的消费者属于先锋性。l 顺利完成某一活动所必需的主观条件，可直接影响活动效率，并使活动顺利完成的个性心理特征被称为能力。l 以学得的经验为基础的认知能力被称为晶体能力。l 力求认识某种事物和从事某项活动的意识倾向被称为兴趣。多选 l 气质具有的特征包括独特性 稳定性 调节性。l 心理学家艾森克提出了著名的气质类型的三因素理论，该理论认为构成气质的三方面要素包括外倾性 神经质 精神质。l 从购买行为方式角度看，可以将消费者划分为习惯型 慎重型 挑剔型 被动型。l 依据能力与消费欣慰的表现划分，成熟型消费者表现为对于所需要的商品不仅非

6、常了解，而且有长期购买和使用的经验 注重从整体角度综合评价商品的各项性能，能够正确辨认商品的质量优劣。l 不同的人也会表现出不同的兴趣特征，具体包括倾向性差异 广泛性差异 持久性差异 效果性差异。l 兴趣对消费者购买行为的影响表现在兴趣有助于消费者积极为购买做准备 兴趣有助于消费者作出购买决策 兴趣有助于刺激消费者的重复购买行为 兴趣有助于诱导消费行为多样化。第四章消费者的态度单选l 个人对于特定对象的肯定或否定的内在反应倾向被称为态度。l 关于引起认知失调的因素表述正确的是人对被他选中的事物更加偏爱，对未选中的事物易于采取贬低的态度。l “踏脚进门技巧”的推销技术利用态度形成理论中的自我知觉

7、理论。l 在消费者行为研究中，社会判断理论的典型表现就是选择性扭曲。l 只有相等单位而没有绝对零点，根据等距离量表不仅可以知道两事物之间在某种特点上有差别，还可以知道它们相差多少的量表是等差量表。l 美国心里学家霍夫兰德提出的消费者态度改变模型认为，要说服消费者发生态度改变，需要经历的首个阶段是注意。l 西尔斯说服模型认为，再说服信息非常复杂时最好的信息呈现方式是书面信息。l 高自我监控的人得行为表现为对外界信息敏感。多选l 态度的构成要素包括认知 情感 行为倾向。l 态度的功能包括适应功能 自我防御功能 价值表现功能 认识或理解功能。l 关于平衡理论表述正确的是平衡理论的前提是在社会环境中生

8、活着的人，是同他自身以外的各种事件、人、观念、文化等因素紧密相连的 P-O-X三角为我们提供当人处在不平衡状态时，他会选择哪一个关系作为他调整平衡状态的出发点 不同三角的平衡状态对人的影响力有所不同。l 根据学习理论，通过学习方式而逐步获得和发展态度的途径包括联想 强化 模仿。l 关于李克特量表表述正确的是是评分加总式量表最常用的一种，属同一构念的项目用加总方式来计分，它对单独或个别项目是毫无意义的 要求被测者对一组与测量主题有关的陈述语句发表自己的看法 通常情况下，李克特量表比同样长度的量表具有更高的信度。l 最常用的投射技术包括表现技法 结构技法 联想技法。第五章消费者对信息的接收与处理单

9、选l 认得感官察觉微弱刺激的能力称为绝对感受性。l 完全不符合刺激本身特征的失真的或扭曲事实的知觉经验被称为错觉。l 在外界诸多刺激中仅仅注意到某些刺激或刺激的某些方面，而忽略了其他刺激被称为选择性注意。l 语言文字的材料再短时记忆中多为听觉编码。l “望梅止渴”的成语反映了想象的因果律。l 巴甫洛夫的条件反射理论认为如果形成的条件反射不予强化和保持的话，就会产生条件反射的消退现象。l 个体对不同情绪和情感状态的自我感受被称为主观体现。l 人在理智活动过程中对认识、探求和维护真理的需要是否得到满足而产生的主观体验被称为理智感。多选l 下列关于知觉的表述正确的是知觉反应的是事物的意义 知觉的目的是解释作用于我们感官的事物是什么 知觉是一种信息概括的过程 知觉包含有思维的因素。l 知觉的基本特征包括知觉的相对性 知觉的整体性 知觉的恒常性 知觉的理解性。l 注意的基本特征是集中性 指向性。l 下列关于学习的表述正确的是学习能够改变行为或行为潜能 学习引起的行为变化是相对持久的 学习是由练习或经验引起的 认知策略的学习使得学习过程的执行控制成为可能。l 思维的特征包括概括性 间接性 探索性。l 想象的形式可以划分为黏合 夸张 人格化 典型化。第六章消费者的购买决策与购后反应单选l 按消费者购买目标