内部培训 提升结果导向的执行力

1、,直奔结果的执行力,主动、 责任、 忠诚 、自信.,一本全世界的精神宣言,主动、 责任、 忠诚 、自信,美国前总统布什曾说过的一句话：“我正在寻找那些能够把信交给加西亚的人，并邀他成为我们中的一员。正是这些无需他人监督，就能把主动完成任务的人，改变了整个世界。”,一种我们不愿看到的企业现象,5的人看不出来是在工作，而是在制造矛盾=无事必生非。 10的人正在等待着什么 = 不想干。 20的人为增加库存而工作 = 蛮干、盲干、糊干。 10%的人由于没有对公司做出贡献 = 负效劳动。 40的人正在按照低标准或方法工作 =低效劳动 只有15%的人属于正常范围，但绩效仍然不高 =都干不好。,团队对人选择

2、比努力改造培养更加重要，那如何选择人呢？,对我们的启发,中国传统文化是人治文化，奉行“用人不疑，疑人不用”； 商业社会是价值交换文化，坚持“规则第一，对事不对人”。,企业不良文化之一：人治文化,企业不良文化之二：含糊文化,中国传统文化是含糊文化，倡导“大道无术”； 现代企业管理讲究“大道有术”量化管理。,企业不良文化之三：面子文化,中国传统文化是面子文化，推崇“情理服人”，情前，理后； 现代企业是一种利益文化，讲究“事实服人”，理前，情后。,一种被大家公认的企业文化,没有执行力,就没有竞争力! 执行,创造成功!,我们对执行力不同理解,第1单元,戴尔dell：,每个环节不折不扣的落实，包含流程、

3、标准检查系统、奖罚标准。,杰克韦尔奇：,执行力是企业奖惩制度的严格实施。,柳传志：,用合适的人，干合适的事。,团队执行力： 把战略、决策转化成结果的满意度、精确度以及速度，是一项系统工程，是管理的不断优化，是文化的建设与演进。,团队缺乏执行力的原因,第2单元,1、上司不以身作责2、多头指挥3、职责不清4、利益不公5、没有监督检查系统6、不会不愿授权7、缺乏愿景和目标,人性化与制度化的平衡,第3单元,“有情领导”与“无情管理”,中国核工业集团公司821厂主管安全生产的副厂长，一天夜里到变电站查岗，发现一位电工喝醉酒之后在岗位上睡大觉，鼾声如雷，又没穿工作服和绝缘鞋，于是当场令其下岗，处以罚金30

4、0元，责令他第2天去待岗培训中心报到，并对他进行严肃的批评教，发通报晓喻全厂员工从中汲取教训，引为为戒。,人性化与制度化之间的平衡,有情领导 无情管理 绝情制度,绝情制度 制度执行不下去的三个原因 1、不够绝情 2、降低标准 3、追求完美 制度第一，能人第二。,中国企业缺乏执行力的一个关键就是中层没有勇气做坏人！ 王永庆,不敢批评,如何执行企业制度呢？,1、要服从组织的规定。台湾塑胶集团总裁王永庆说过一句名言：制度第一，总裁第二。 2、要懂得组织的规矩。组织是按层级建立起来的。既然是层级，组织最大的规矩是按级负责，一级负责一级。 3、要在执行中不怀疑、不议论上级；不议论、不指责、不挑剔同级和友

5、邻部门工作。,结果与任务,第4单元,结果与任务,执行为什么要结果 任务与结果的区别 如何做结果 结果的意义是什么,A、困惑与苦恼,员工的困惑 为什么任务都完成了，领导还是不满意？ 为什么每天下班的时候，总感觉一无所获？ 为什么辛辛苦苦大半年，业绩评估却是一般般？ 为什么都是同龄人，工资差异那么大？ 企业的苦恼 做事无结果，借口一大堆 总是在思考，就是没行动 员工有苦劳、有疲劳，就是没功劳,任务是什么?(三事儿)： 完成差事:领导要办的都办了 例行公事:该走的程序走过了 应付了事:差不多就行了（心态） 对程序负责、对形式负责、对苦劳负责，就是不对结果负责,结果是什么？（三有) 有时间; 有价值;

6、 可考核. 结果是可以交换的价值,B、什么是任务，什么是结果,C、三大原则,客户原则：结果是给客户的，要让客户满意才叫结果 交换原则：结果是用来交换的，不能交换不叫结果 检查原则：结果是供人检查的，量化才能检查,D、结果的三假象,态度结果 职责结果 任务结果,热心办错事，该不该受罚？,某汽车销售公司有一个青年小张，在销售部工作，非常勤奋销售业绩很好，交给他的工作总是能很好的完成。 一次，公司到新车，因物流部人员都出差，急需有人验车，否则12辆车无法入库。小张主动请缨负责来验车。 他拿到照验车单，按照验车单的项目和要求，开始验车。天气很冷，天也渐渐黑了，为了尽早完成验车工作，小张没有吃晚饭，直到

7、深夜1点多才验完所有的车。 第二天下午，展厅的销售员发现，交付的车辆中，有一辆有严重的划伤，确认后，是热心人小张验车时没有看到。这时，再去找厂家，已经晚了。只好自行维修，为此公司损失了一万二千多元。,19,问题：如果你是-，你会-，并说明理由。,按公司规定，因个人原因导致公司损失的，要承担1/3以上，甚至全部损失。而小张是主动来做事，而且即使1/3，即4千元对他来说也是天价的惩罚。,职责,结果,结果观点三个不等式,任务,结果,态度,结果,21,vs,结果的三种假象,结果,态度,态度与结果是两个独立的系统！ 我们需要的是结果，再辛苦，再努力都不等于结果，态度不等于结果。,22,挖坑了，没有水，别

8、怪我。,看图说话,结果：,出水,任务：,挖井,23,结果的三种假象,vs,结果,任务,完成任务是对过程负责 收获结果是对价值负责 完成任务不等于拿到结果,小张买票的案例,一家企业准备在五一期间到青岛参加一个展销会，老总派小张到火车站买票，3个小时回来了，小张说老总我排了2个小时队，到青岛的票卖完了，老总很生气，又排小李去买，小李回来后说老总票真的卖完了，小张听了后在偷笑，但小李说：“可以买到高价票每张加100元，同时报告汽车的发车时间及价格，如果坐飞机可以打几折，如果包车多少费用，但决定权你来做，我马上办理”。那你喜欢小张还是小李啊？ 请问下属是问题的传递着还是结果的提供者，我们是为了解决问题

9、还是为领导提供问题？,25,结果的三种假象,vs,结果,职责,职责是对工作范围和边界的抽象概括。 没有结果意识，职责就是一纸空文。,26,我已经按照您说的做了 我已经尽最大努力了 我该做的都做了 但没有做到就是没有结果！,企业中大量存在的现象,2、三个思维法：（1）外包思维,假如你出不来结果,我可以外包给别人做！ 范例: 如果你做不好账,我就请个会计来做; 如果你审计不出来,我可以请审计师来做; 如果你设计不出来,我可以外请设计师来做; 如何你加工不出来,我请个技工来做; 如果你招聘不到人,我请人才中介来做; 但是,如果别人做到了,这个钱,你来付！,外包思维案例,邮递员的案例 邮递员很辛苦，冒

10、着风雨，但是如果邮件没有送到，你会付他邮费吗？,我不是这家公司的员工我凭什么拿回报？ 我是这家公司的我是不是应该做的更好？,最基本的做不到，其他一切都没有意义。先保证底线结果，再考虑更好。 范例： 出差，别忘带车票； 面试，别忘记先看证件； 吃饭，别忘带钱包； 财务报表，数据准确。,2、三个思维法：（2）底线思维,底线思维案例,有家公司公司总裁要组织高层一场钓鱼比赛，让他的助理准备相关用品。 我们来看看他都做了什么：凳子、雨伞、药品、喇叭、摄像机、鱼饵、鱼篓、演讲 稿、润喉糖、午餐、饮料 这个看似无微不至的准备中少了什么？对，少了鱼竿和鱼钩！这说明鱼竿和鱼钩就是钓鱼的底线！,相机能拍摄清晰的照

11、片就是底线 销售成交后拿到定金就是底线 金融危机下企业能生存就是底线 企业制定的标准70%的员工能够达成就是底线 如：员工完成公司制定年度目标的80%就是底线否则就出局,比如在美丽的海边有三面镜子 第一面镜子，表面凹凸不平，且有污点，看起来很脏。 第二面镜子，清洁精巧并装有美丽雕刻的镜框 第三面镜子，既没框子也没有装饰，只是一面清楚的镜子。 结论是：你是谁不重要做出结果才重要！,2、三个思维法：（3）镜子思维,2 、分解法：大结果，分解成小结果，然后分块执行， 防止小结果不确定，大结果得不到，设置结果，以一周为好,、承诺法：接到指令，复述一次明确的结果，然后主动承诺结果，不给自己留后路。 互动

12、游戏：让人上台做示范,做结果的好方法,紧急,不紧急,重要,不重要,、重点法：你的时间是永远守恒的，怎样能在有限的时间做更 多有效的事情？,案例：一张价值2.5万美元的支票,美国史卡鲁大钢铁公司总裁查鲁斯，原来凡是追求面面俱到的人，所以事情经常半途而废，他感到非常烦恼，于是找到了效率专家艾维利请教。艾维利说： 1、你每天晚上写出明天要做的6件事情，并按重要顺序排列； 2、第二天按优先顺序做事，做完第一件再做第二件； 3、每天坚持这样做，看效果如何。 几个月后艾维利收到了一张价值2.5万美元的支票。,现代职业人应该怎么做？,1、少交差，多尽责,带相机参加展览会,表面工作任务（指令）,实际工作目标,

13、今天打50个营销电话,去购买12张去北京的火车票,购买月饼过节发员工,2、职场无小事，找准目标再行动,穿着随意去应聘,理解行为与目标的关系,目标真相,为旷工员工发辞职通知,找个开年会的地点,比尔.盖次很随意？,辞退员工的法律手续完备,预算,员工满意度?,3、做事的态度永远在第一,案例描述,结果,长途老司机行驶途中不停车换司机,大学生修改销售合同发给大客户,文化公司的员工帮助客户挂楹联的故事,员工在积累中成长,获得职场的“过程资产”, 态度第一!,车祸,客户流失,客户不满意,4、多准备，多做功课,工作任务,准备事项,下周一大早拜访客户,去机场接北京的一大客户公司的董事长及夫人,去市政府机关送公司

14、的新的招标方案,我们有很多工作计划，但缺少计划前的行动和准备!,5、为了目标想尽办法,案例描述,我们应该怎么想办法,总经理办公室要布置一些花草，要大型落地盆栽植物。,浙江一制枪刷客户不懂英文不做谷歌广告,找资源，找支持，找机会，方法总比困难多！,现代执行人才的三大标准,第5单元,一、执行人才有什么特点？,执行人才的特点： 与性格无关、与形象无关、与年龄无关、与性别无关、与心性无关 执行人才共有的特点：对自己负责！对结果负责！,通过研究世界优秀执行人才的榜样时，我发现既有毛泽东那样有高深理论的人，也有张飞那样目不识丁的人，既有克林顿那样风流的人，也有司马迁那样埋头不问世事的人，既有朱鎔基那样性格

15、刚烈的人，也周恩来那样从容不迫的人，既有甘地那样心地宽厚的人，也有象林彪那样心胸狭窄的人。,1、执行人才三大标准,信守承诺 结果导向 永不言败,这类人有什么不同的特点？,（一）信守承诺,信守承诺： 信守承诺，就是说到就做到，拿出结果。 信守承诺对执行力的意义 承诺,就是承担了责任和后果； 承诺,就是最简单的回答，也是最有效的沟通; 承诺,就是最基础的信任源，别人相信你的起点.,卡洛斯戈恩180计划,截止二OO四财务年度,全球汽车销量 增加一百万辆 运营利润率达到百分之八 汽车业务的净债务为零 没有一个假如，做不到我就出局！,什么是真正的承诺？,警惕身边的假承诺！ 假承诺大体格式如下： “假设-

16、的条件满足，我就能够完成任务的多少。” “假如没有意外发生，我们可以完成多少任务。”,承诺还没开始，就给自己想好了借口。,（二）结果导向,结果导向 像导弹一样，锁定目标， 锁定结果，一往无前，不 达结果决不罢休。,结果导向训练方法： 结果定义清楚，行动之前明确最终的结果和目标。 口头语： 凡事首先问自己：我要的结果是什么？然后清楚地告诉领导或客户: “我的结果是”。,结果导向案例,业务员的结果导向是取得订单 生产部门的结果导向是生产出客户满意的产品 财务部门的结果导向是账目的准确无误 采购部门的结果导向是同等价格下采到品质最好的产品,（三）永不言败,永不言败是结果导向和信守承诺的保障 唯一的失

17、败就是你选择了放弃 永不言败： 不达结果，决不放弃 失败之后，迅速崛起,美国总统林肯,22岁，经商失败 23岁，竞选州议员，但落选了 24岁，向朋友借钱经商，年底破产； 26岁，订婚后即将结婚时，未婚妻病逝 27岁，精神完全崩溃，卧病在床6个月 29岁，努力争取成为州议员的发言人，没有成功 31岁，争取成为被选举人，落选了 34岁，参加国会大选，竞选国会议员连任，又落选了 39岁，寻求国会议员连任，失败了 45岁，竞选参议员，落选了 47岁，在共和党的全国代表大会上争取副总统的提名得票不到100张，又失败了 49岁，竞选参议员再次失败 51岁，当选美国第16任总统,如何打造执行人才,1、发现员

18、工身上的优秀品质并推崇； 2、了解他们未来想成为什么？ 3、目前他最大的困难是什么？ 4、建立行动计划； 5、建立标杆，让他达成。,作业：每个人写下自己的成功故事，找到自己核心的优势，并写出自己五年规划，五年后你将成为什么？,4R-制度执行力,第6单元,执行力精髓4R业务流程管理体系,凡事必有结果;R1 有结果就必须落实“我”;R2 对“我”不相信就必须检查;R3 有检查就必有奖罚.R4,R1：结果定义心中有结果，执行有效果！,是什么：事前定义做事的结果 有什么用：结果一致，下属主动 买西装的案例 方法：执行人重复一遍结果定义 结果定义合格标准：有时间、有价值、可考核 作业：按结果定义写出下周

19、要做的一件事情，好的或坏的进行分享，左右交换互相评比。,职业化员工特质,精品,毒品,次品,废品,R2：一对一责任千金重担众人挑，人人头上有指标！,R2是什么：一对一责任 有什么用：防止推卸责任 方法：回答只准用“我”，不准用“我们”,经典话术,当下属问你时的回复： “你要问我这样那样的问题，我却不能回答，如果回答你的问题就会变成我的问题，变成了我的问题那你就没有了问题，我决不会帮助一个没有问题的人解决问题，公司请你来是为了让你解决问题而不是传递问题，所以你必须解决问题”。 “这就是我给你的答案”。,亚洲首富李嘉诚请给我选择题，不要给我问答题,当你提出困难时，请你提出三个解决方法，然后告诉我哪一

20、个解决方法是最好！,一对一责任案例一（美国空降兵故事）,美国空降兵找到制造厂家制造一批降落伞要求100%合格，但制造商说最多只能达到99.9%，多次交涉都没有达成一致，最后空军总司令说：可以99.9%，但是每做出一批降落伞首先让制造商董事长、总经理或质检部长首先随意拿出一个让其从飞机上跳下来。 从此以后降落伞质量达到了100%。,一对一责任案例二（不倒的城墙）,南京是六朝古都，境内古迹无数。有一段古城墙修建于明太祖朱元璋时期，前来参观游玩的人都会发现一个特别的地方：古城墙的砖上刻着人名。据考证，砖上的人名是负责砌城墙的工匠的名字，哪段城墙出现了问题，就要追究相应工匠的责任。几百年过去了，城墙经

21、历风雨，依然屹立不倒。,探照灯系统,R3过程检查人们不会做你希望的、人们只会做你检查的,红绿灯系统（电子眼）,先小人后君子,如果你强调什么， 你就去检查什么； 你不检查就等于不重视。,R3：过程检查过程不检查，结果准抓瞎！,R3是什么：跟踪检查阶段结果 有什么用：保证最后结果 怎么做：第三方公证,公开检查结果,只相信数据和事实,R4：即时激励,R4是什么：即时奖惩 有什么用：保持员工在执行中的兴奋状态 方法：奖惩不过夜,操作要点： 好报才有好人 执行力与薪酬无关,即时激励案例,一枚价值百万香蕉别针 美国一家福克斯菠罗公司，专门生产精密仪器等高技术产品。在创业之初，一次在技术改造上碰到了一个难题

22、。一天晚上，正当公司总裁为此冥思苦想是，一位高级技术专家闯进他的办公室阐述了他的解决办法。 总裁听罢觉得很有道理，便立即给予了他嘉奖。他在抽屉里找了半天，最后拿出一个香蕉给了这位技术专家，当时这是他能找到的唯一奖品了，技术专家也很感动并认可。 从此以后，凡是有重大技术突破的技术人员，福克斯菠罗公司总是授予一枚金制的香蕉型别针。,猴子也需要快乐,零成本 说谢谢 在其他员工面前赞扬一名员工 写感谢信 给全家写感谢信 在公告板上张贴肯定的评论信 通过电话或电子邮件发送口头表扬 赞扬员工的努力 说鼓励的话,低成本 为员工支付午餐 给予10元的现金 举行球类比赛 给予礼券 发给员工T恤衫或帽子 给予奖品 颁发证书 分发领章,一名赞美的话，影响力可长远到一辈子！,4R-最有效的执行力保障模式,事前：结果定义，一对一责任， （奖惩承诺） 事中：跟踪检查 事后：即时奖惩（奖惩兑现） 目的：结果 方向：客户价值,从管人到管事 从被动管理到自我管理 能人依赖到机制管理 从权利