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文档简介
1、KTV经理工作职责主要职责: ( 概述本职务的工作职责主要內容以及对酒店总体效益的促进作用) ,全面负责领导和监督KTV所有的主要营业运作。职位名称: KTV经理级 别: B 级工作时间: 8 小时工作区域: KTV厢房工作关系:上司工作职责:1、完成和提高预定的营业预算指标,努力实现厢房最大化的出租率。2、负责管理KTV厢房、楼面副理、楼面领班、DJ 领班、领台、服务员的日常工作,评估他们的工作表现,负责当班清洁,水吧、收银的管理工作。3、保证 KTV所有员工受到充分培训,使之清楚了解各项规章制度和工作程序。4、协调人力资源部在编制计划内保持合理的员工数量,并使其入职后尽快适应本职工作。确保
2、服务程序每一细节的执行,并通过在职培训不断完善。5、重视日常员工的个人卫生和仪容、仪表,检查并使之保持恪守时间,良好的仪容、仪表、规范着装。6、直接制订和管理KTV所有员工的工作时间,工作分配, 任何时候确保以充分的人力,合理的分工,提供高效率的服务。7、在工作中密切联系服务员、水吧、管事、财务、工程、保安主管人员,确保KTV最高服务标准,与其它部门经理保持紧密合作及良好沟通,配合饭店总体规划经营。8、根据市场和客人需求变化,研究并提出调整娱乐项目的经营方式,营业时间,出品和收费标准等等管理方案,配合有关部门组织销售活动,适应客人消费需求变化,提高KTV厢房利用率和整体销售水平。9、负责 KT
3、V厢房的美观、整洁、正常摆设,确认卫生、光线符合管理规定,联系协调管家部和管事部对KTV晚间的环境清洁和清洗餐具工作。10、检查所有 KTV厢房确使用设备所在的位置,使用情况以及日常运作,维修保养状况,及时报修并制定足够预防措施,防止饭店财物遗失或损坏。11、经常检查食品和酒水的销售,确保是否按照例行的价格计划在执行,督查和惩处下属员工的违规行为。1 / 312、检查、控制签名认定KTV 所有作废单据。13、处理并及时妥善解决所有客人对娱乐服务的投诉,必要时根据饭店规定权限对其消费进行折扣。14、确保建立良好的客户关系,促进客人对本饭店的好感。15、协助出品部门,服务和后勤工作关系,解决工作矛
4、盾。16、制定 DJ 服务员的订房任务,做好统计报表,实行奖励分明。17、认真完成月度工作计划和工作报表,及时呈报酒店主管。18、及时了解国家政策的改变,做好内部工作调整,保证KTV正常营业运作。19、与员工建立有效的联系方式,并协助员工解决工作上的困难问题。20、主持 KTV 部门例会,收集员工合理化建议、并对员工作出检讨工作。21、熟悉酒店制定的各项突发事件处理程序、行政政策、运作规范和程序标准。22、以身作则,执行饭店与部门的各项规章制度。23、审核签发KTV部门的物品申购,零用金开支单据,依部门预算控制成本开支,提高经济效益。24、随时收集,征求客人意见,处理客人投诉,并分析KTV服务质量管理中带来倾向性的问题,适时提出改进措施。25、执行酒店主管的命令,在工作中需要进执行其它任务。26、坚持并负责KTV厢房的良好安全工作环境与防火工作。27、制定推广资料、举办推广活动,争取提高厢房效益。职责规范:类别基本要求备注基本常识1、娱乐及饮料深入了解2 / 32、娱乐文化的独特见解3、人力分配及领导技巧4、良好沟通技巧交际技巧良好工作经验4 年以上娱乐管理经验学历 ( 或培训经历 )高中以上文化水平性格兼具活泼及分析型性格外貌身材身
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