有效沟通ppt28234.ppt

1、,沟通,有效,Contents,认识有效沟通,一,有效沟通,认识,幽默一刻 请大家思考：什么是沟通？什么是有效沟通？,沟通,思想与情感传递和反馈的方式,思想达成一致或感情通畅的状态,有效沟通,VS,沟通有效沟通,有效沟通的作用,思想一致、产生共识,减少摩擦争执与意见分歧,增进人员彼此了解、改善人际关系,减少互相猜忌、增强团队凝聚力,成功的因素,15% 专业知识和技术,85% 沟通与人际关系,人类最伟大的成就来自沟通，最大的失败 来自不愿意沟通！,有效沟通的重要性,有效沟通的障碍,地位的差异 光环效应 认知的偏误 先入为主 用词错误 词不达意 咬文嚼字 过于啰嗦 情绪不佳 选择性倾听 经过他人传

2、递造成误会 环境选择、沟通时机不当,有效沟通的障碍 讨论一下 自己是否经历过？,自己心里想的（100%）,自己嘴上说的（80%）,别人听到的（60%）,别人听懂的（40%）,别人行动的（20%）,学习,有效沟通,讨论 为什么要学习有效沟通？,沟通在我们的身边无处不在，而有效沟通是提升和促进我们的工作水平、生活质量有着不可替代的作用。 据哈佛大学调查研究实验表明，有效沟通是根据以下三个方面组成：,内容：7% 态度：38% 关系：55%,小故事大智慧,曾经，有个小国的人到中国来，进贡了三个一模一样的金人，把皇帝高兴坏了。 可是这小国的人不厚道，同时出一道题目：这三个金人哪个最有价值？ 皇帝想了许多

3、办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的。 怎么办？使者还等着回去汇报呢。泱泱大国，不会连这个小事都不懂吧？ 最后，有一位退位的老大臣说他有办法。 皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草从嘴巴里直接掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。 老臣说：第三个金人最有价值！使者默默无语，答案正确。 这是为什么呢？,这个故事告诉我们：最有价值的人，不一定是最能说的人。 自然赋予我们人类一张嘴，两只耳朵。也就是让我们多听少说。 倾听是取得智慧的第一步，有智慧的人都是先听再说。,小故事大智慧,.,讨

4、论 如何做到有效沟通？,有效沟通的原则,01,做好铺垫,02,营造氛围,03,双向互动,04,观点一致,05,善于倾听,提升,有效沟通,1. 倾听技巧 2. 口头沟通 3. 书面沟通 4. 非语言沟通 5. 协调各类关系沟通,沟通方式,倾听技巧,第一招：适时做出反应 以适当的反应让对方知道，你正在专注地听,目光接触,显露出兴趣十足的模样,适当的微笑,用语言回应,如：对的、 嗯嗯、真的吗？,用肢体语言回应,点头、面孔朝着说话者,如：你的意思 是不是说？,重述对方的话,表示理解对方的意思,倾听技巧,第二招：询问互动 1. 如果你没有听懂对方的意思，或者是希望对方详细解释一下，可以用：“你刚才说？”

5、 2. 复述过对方的内容后，可以提出想询问的问题。,第三招：察觉非语言的信息 1.听话的同时也要注意对方的身体语言、姿势、表情。 2. 用倾听【耐心、专心、用心、欢喜心】，做好一位好的听众。,倾听技巧,第四招：情绪控制 练习控制好自己的情绪，不要情绪反应过度（如打岔、反驳），要静心的听完全部的内容,深呼吸,寻找一致意见,回想一些快乐的事情,培养心平气和、冷静客观,倾听技巧,第五招：组织一下听到的信息 练习控制好自己的情绪，不要情绪反应过度（如打岔、反驳），要静心的听完全部的内容,整理 归纳要点,区分事情的优缺点,先辨别出先后缓急。,口头沟通的技巧,口头沟通的技巧,口头沟通时，要注意用语, 少讲

6、些讥笑的话 少讲些批评的话 少讲些带情绪的话 少讲些模棱两可的话 少讲些有破坏性的话, 多讲些赞美的话 多讲些鼓励的话 多讲些就事论事的话 多讲些语意明确的话 多讲些有建设性的话,书面沟通,主要分为两种类型,邮件沟通 在企业中的使用场景有很多，包括会议通知、工作报告、部门间事物往来等,手机沟通 主要用于部门内部的日常交流，掌握一定的手机沟通技巧是很有必要,书面沟通 邮件沟通技巧,1,邮件昵称 邮箱昵称尽量用中文姓名全称，避免只显示个人邮箱账号,2,邮件主题 邮箱注明主题，以便对方快速了解邮件内容,3,邮件抬头 抬头是写信人对收件人的称呼用语。第一行顶格书写，使用姓氏+职位为称呼，称呼后用逗号间

7、隔敬语。 例如： ”徐总，您好：“ 如果为群发收件人可直接称呼为 “Dear all：”,4,结尾签名 对方可以清楚的知道发件人的信息,5,邮件回复 直接在原邮件回复，避免创建一封新的邮件。,6,避免【全部回复】 避免将同一个主题讨论内容多次发给全部收件人和抄送人,书面沟通 微信沟通技巧,不要问“在吗？”，直接说事情,2,多用“我们”少用“你”，适当加些手机表情,少发语音、多打字,4,微信传文件的同时，给对方发邮件备份,非语言沟通,好的印象，是成功的一半，往往第一印象是极为重要,通过身体语言实现的沟通，称作非语言沟通,非语言沟通 身体姿势的沟通,手势 摊开手：真诚、无可奈何 手挠后脑勺：尴尬

8、双手叉腰：挑战、示威,头部动作 点头：同意 摇头：否定 侧着：不服,腿部姿势 双腿分开：稳定和自信 双腿交叉：害羞胆怯或不热情不融洽 并拢双腿：正经、拘谨,非语言沟通 衣着/装饰的沟通,衣服不代表人品，却代表整个人发出的讯息 服饰包括服装、化妆、发型到配件都是在透露一个人有关的信息 衣着要发挥作用 随时保持光鲜、整齐、干净,沟通距离,亲密动作, 0.45m,个人空间,0.45m1.2m,社交空间,1.2m3.6m,近社交空间,1.2m2.1m,公开空间,3.6m,协调各类关系沟通 向上沟通,和自己的上司打交道是我们日常工作的重点 沟通的效果如何既关系到我们的沟通能力的表现，又影响到我们发展的前

9、途 因此恰当地与上级沟通更应该引起我们的足够重视,协调各类关系沟通 如何有效的与上级沟通？, 倾听上级的指示 向上级请示、汇报 处理与上级的矛盾冲突 面对上级的批评,思考： “我们与上级主要有哪些方面的沟通？”,协调各类关系沟通 与上级沟通的原则, 仔细倾听（好记性不如烂笔头） 及时确认 有疑问要及时探讨（预见困难，及时获得支持） 制定详细计划,（一）倾 听 上 级 的 命 令,协调各类关系沟通 与上级沟通的原则, 关注上司的期望 客观、准确，不突出个人 随时汇报与阶段汇报密切结合 请示、汇报的基本态度： 尊重但不吹捧 请示但不依赖 主动但不越权,（二）向上级请示、汇报,协调各类关系沟通 与上

10、级沟通的原则, 尊重上级 学会说服上级 学会拒绝上级, 进行换位思考 不可推卸责任 知错即改,（三）与上级的矛盾冲突,（四）面对上级的批评,协调各类关系沟通 向上沟通的技巧,下达命令：上级下达任务后马上复述要点，请求确认 工作进行时：及时汇报，随时让老板清楚知道状况，出现问题时和上级商讨对策。切忌越级报告 工作完成后：及时总结,上级如何促进下级向上沟通？ 开放：放下架子，可增进下属的沟通意愿。 鼓励：下级有好的构想、建议、报告，及时给予奖励。 公平：奖惩、升迁、考绩、福利等要公正公平。,协调各类关系沟通 上下级沟通,协调各类关系沟通 平行沟通的技巧,日常中：同事间要多注意礼节和人际关系 沟通中：就事论事，尽量协商出对彼此有利的结果；如有争议时，避免争执，可以请上司出面协商调整,协调各类关系沟通 平行沟通,平行沟通又称横向水平沟通，是指组织内同层级货部门间的沟通，同僚、同事之间跨部门事务工作进行的协商 平行沟通处理的好与坏，直接影响到企业的运行和个人在职场的发展,协调各类关系沟通 平行沟通的流程,沟通从工作出发,征询对方意见,提出个人建议,听取对方反馈,解决问题,协调各类关系沟通 平行沟通的障碍,思考： 平行沟通的障碍有哪些？ 怎么样才能实现有效的平行沟通？,没有