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文档简介

品质意识,探求质量的回答,客服质量：陈 岩,为什么QC天 天找我麻烦？,质量是什么？,质量关我 什么事？,质量怎么 来的？,为什么呢？,我们到底应该 怎么做啊？,质量的思考,组织 （我们公司）,成本 损失,尺度和判定,解剖“质量”,按照IS0 9000:2005 质量管理体系：术语中的定义： 质量是 一组 固有特性 满足 “要求” 的程度。,质量的定义,那什么是 固有特性呢？,是谁的 要求呢？,3、质量可以 学到,2、质量 无所不在,1、质量可以 测定,质量环,思维质量,结果质量,行为质量,质量三步曲,我们该怎么思维？思维什么？,方针,政策,策划,资源,过程,培训,供方,标准,客户,职责 义务,要求,领导,目标,我地妈呀，太刺激了,得到了工资,关键 质量特性,我们该怎么行为？,工艺文件,作业指导书,自检 互检 专检,及时报告,现场5S,做好标识,改进方法,控制计划,设备维护,士 气,第一次就 把事情做对,结果如何？,1：生产顺利进行，一切都顺理成章的进行 2：顾客满意，没有投诉 3：有了绩效,1：生产不能顺利进行 2：天天返工、返修；顾客投诉 3：没有绩效，甚至是罚款和辞退,你眼中的“

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