物业管理培训讲课.ppt

1、物业管理培训教程计算机及信息化,物业管理中的计算机应用 1、运用计算机（网络）的可记录、数据处理的能力，为物业的日常工作提供辅助。 2、利用计算机管理的效能，补充人力实现中的部分不足（量大，不确定），使实现ISO9000中所要求的（也是管理追求的）目标。 3、减轻人力劳动负担，从而减少物业管理的成本，减少人为错误。 4、改善物业服务质量，提高市场竞争能力，改变人工劳动形式，发挥人的作用。 为物业公司增加信息资源财富。 1,计算机应用方面： 1. 信息数据管理：客户、业主、图纸、设备资料、员工、协作单位、文件等等 2. 过程：维修、投诉、申请、工程、外协服务、维护保养、保安等等 3. 业务处理：

2、计费、收费、缴交、欠费、经营、抄表、录入数据等等 4. 其它：利用数据统计、发现问题，配件质量、成本估计、运行成本计算等等 小区文明建设、智能化小区 2,物业管理中的信息系统与数据库关系 *数据库方法 第一种（也是一般软件系统）,设计,转成,软件,打出、应用,好处：设计简单，对应关系明确，程序生成快。 问题：实际的表很容易变化（增内容、变关系） 则必然引起软件的变化，直至库设计改动。 3,4,应该是,例如：李人事数据,姓名： 李,当他又成为一个单位的职工时 *修改表 *修改程序，以适应变化。,在新的方法中，增加单位，只是增中一个关系（动态实体）,以同样的方法处理物业中的信息、数据 ，将十分有利

3、数据稳定和“真正的”灵活、适应；而且实体“增”内容时，原软件不要修改，既可保持原有功能（新旧软件各自作用） 5,物业系统,访客登记 业主登记 车辆登记 设备登记 外协单位登记,信息查询、报表、统计及动态信息,6,物业资料,经 营,信息查询、报表、统计及动态信息,经营数据、统计及预测,资源情况,经营数据 表具、电话安装,物业登记（录入）,7,计 费,托收结果,其它形式,收费情况,收 费,支票、现金,坏帐情况,托收数据,欠费情况,计费信息、统计报表、报表,8,检查结果,项目修改,投诉反应,外协项目,进行情况信息,9,客户服务,维修申请,装修申请,回访结果,投诉,采购信息,物 料,存量信息,服务质量

4、信息服务动态信息,维修结果,服务成本信息,10,物业管理软件系统简要 一、概要 二、特点 信息齐全、动态全过程（引入管理概念） 计费、收费处理 广域网络化（运作成本相对低） 安全、保密性 平稳升级、增加内容远程服务机构,11,12,13,三、客户服务 维修申请受理 维修申请修改 维修派工出单 维修派工回单 维修回访结论 客户投诉受理 修改投诉 客户投诉处理 投诉回访 维修信息查询 投诉信息,14,四、工程装修、外协项目管理 装修申请受理 装修申请处理 装修过程处理 装修信息 工程登记 工程信息 外协项目登记 外协项目管理 外协项目信息,15,五、治安保卫 治安事件登记 治安事件处理 治安信息

5、保安值班 保安值班记录,16,六、员工管理 员工管理 员工增加 员工信息修改 工资管理 工资数据设定 员工工资设定 工资参数录 打印工资单 工资信息 劳动合同 员工信息 统计报表 清单报表,17,七、物料管理 物料登记 物料使用 物料信息查询 物料数据管理,18,八、业主信息 新增 修改 变更 删除 业主统计,19,20,终止合同 续合同 设备租用合同 新增合同 修改合同 查询合同 终止合同 续合同 经营数据,21,十、客户管理 客户登记 客户迁出 变更户主 客户信息 统计查询 客户清单（报表） 单项指定查询,22,十一、软件运行维护及应用管理 应用维护 运行维护 运行监控 应用管理,23,2

6、4,25,公司管理职能,信息查询,ISO9000,财务部,财务帐务管理,银行托收*,费用统计报表,客户费用查询,行政部/人事,下属各物业处/站,物业处A,物业处C,物业处N,物业处B,物 业 管 理 系 统,综合资料查询,经营状况分析,处级综合管理,制度体系,规范标准,评审标准,26,经理 / 主任,物业资源管理,经营部,楼宇单元管理,房屋租售,租赁合同管理,收费管理,管理部,经营服务管理,工程管理,物业设施管理,工程部,电梯管理,电话管理,物料管理,卫生管理,消防管理,设施管理,财务部,财务帐务管理,行政部,设置收费项目,托收管理,管道燃气读数,水电读数计费,绿化管理,社区文化管理,治保管理,27,物 业 处,思考题： 1. 计算机在物业管理中的作用? 2. 计算机网络的作用?为什么说计算机联网是信息处理的重要标志? 3. 常规物业计算机辅助系统有哪几个主要部分组成? 4. 数据库技术中,实体、关系分离的意义是什么? 5. 物业管理中,计算机技术由几个方面组成? 6. 计算机(特指通用型)有几个重要组成部分(三