影响消费者行为的主要因素.ppt

1、第1章:,消费者行为的影响因素理论,消费者行为的影响因素理论,第1章:,导言：消费者行为学的多学科视野,消费者行为的影响因素,消费者行为总体解释模型,2,消费文化的生成与扩散,3,主要内容,1.1.1影响因素论的架构 两因素论 三因素论 四因素论,1.1 消费者行为的影响因素,消费者行为的三大影响因素：,1.1 消费者行为的影响因素,消费者 行为,消费者行为影响因素的四个层面：,1.1 消费者行为的影响因素,消费者,1.1.2影响因素的清单,1.1 消费者行为的影响因素,外部环境因素,因素1：文化和亚文化(价值观、传统、宗教、民族) 因素2：社会消费基础结构(政策、消费基础设施、技术) 因素3

2、：家庭(结构、生命周期、决策模式) 因素4：参照群体(资格、接触类型和吸引力),1.1.2影响因素的清单,1.1 消费者行为的影响因素,消费者内部因素,因素5：社会阶层(年龄、地位、收入、职业、教育) 因素6：知觉、情绪、动机、态度、学习 因素7：个性和自我概念 因素8：世代和生活形态,1.1.2影响因素的清单,1.1 消费者行为的影响因素,营销因素,因素9：营销传播(广告、促销、公关、消费者教育) 因素10：营销要素(品牌、品质、服务、情境),消费者行为综合模型(CTM) 消费者行为黑箱模型 消费者决策过程模型(CDP) 消费者信息处理模型(CIP),1.2 消费者行为总体解释模型,1.2.

3、1消费者行为综合模型(CTM) 霍金斯模型 阿塞尔模型：消费者行为反馈 所罗门模型：消费者行为轮盘 彼得模型,1.2 消费者行为总体解释模型,1.2.1消费者行为综合模型(CTM) 霍金斯模型 阿塞尔模型 所罗门模型 彼得模型,1.2 消费者行为总体解释模型,自我概念 与生活方式,1.2.1消费者行为综合模型(CTM) 霍金斯模型 阿塞尔模型： 消费者行为反馈 所罗门模型 彼得模型,1.2 消费者行为总体解释模型,消费者 个体,环境 影响,消费者 决定,消费者 反应,反馈给消费者： 购后评价,反馈给环境 营销策略的发展,1.2.1消费者行为综合模型(CTM) 霍金斯模型 阿塞尔模型 所罗门模型

4、: 消费者行为轮盘 彼得模型,1.2 消费者行为总体解释模型,4.消费者 与亚文化,5.消费者 与文化,3.作为决策 者的消费者,1.市场中 的人们,2.作为个体 的消费者,消费者 行为学,1.2.1消费者行为综合模型(CTM) 霍金斯模型 阿塞尔模型 所罗门模型 彼得模型,1.2 消费者行为总体解释模型,公司 营销战略,消费者 的感知 与认 知,消费者 的行为,环境,1.2.2消费者行为黑箱模型 1.2.3消费者决策过程模型(CDP) 阶段模型： 阶段模型： 1.2.4消费者信息处理模型(CIP),1.2 消费者行为总体解释模型,1.3 消费文化的生成与扩散,消费文化 消费革新及扩散 时尚与流行,接 受 百 分 比,2.5%导入期,增长期,成熟期,衰退期,34%,34%,早期 接受者,早期 多数,后期 多数,落伍者,革新者,1.3 消费文化的生成与扩散,消费文化 消费革新及扩散 时尚与流行,接 受 量,时髦,时尚,经典,向下滴渗理论(trickle-up-down theory) 向上渗透理论(trickle-up theory),创新如何变为时尚:两种理论,消费者行为影响因素的主要理论，包括两因素，三因素和四层面理论 三因素理论从外部环境，内在特征和营销活动这三大因素解释消费者行为 初步