第八章电子商务解决方案应用案例.ppt

1、第八章,电子商务解决方案应用案例,8.1 蓝艺地毯电子商务解决方案 8.1.1 企业基本情况,黑龙江省蓝艺地毯集团有限公司的前身是一家地方国营小厂，地处黑龙江省较偏僻的木兰县境内。1987年企业负债30多万元，资不抵债，管理机制落后，设备老化，历史包袱沉重。企业领导深深的认识到，目前最大的问题就是企业信息渠道不畅，缺乏人才和激励机制，导致与南方的厂家形成了较大的差距，为了使企业尽快摆脱目前的处境，蓝艺人开始了依靠信息技术拉动管理创新和产品创新的历程，并成功的应用了信息网络技术使企业迈向了国际市场。通过19年（1987-2006）的努力，企业规模扩大了485倍，经济效益提高了2996倍，成为全国

2、纺织行业和省、市的先进企业和出口基地企业，并荣获“全国五一劳动奖状”，同时获得黑龙江省信息化建设重点示范企业，哈尔滨市信息化建设先进单位的称号,8.1.2 系统建设背景,1、应用信息技术，塑造蓝艺品牌 1)CAD技术的应用，结束了手绘地毯色稿的时代 2)进销存财务业务一体化进一步规范了企业的管理 3)供应链管理降低了企业的成本 4)计算机数字控制系统在生产过程中的应用,8.1.3 电子商务解决方案,1.网络营销使企业摆脱了地域闭塞的不利因素 2.快速扩大地毯销售网络的营销管理 3.利用网络优势，建立功能强大的网络设计平台 4.一单到底的生产制造管理系统,8.1.4 运行效果评估,企业的信息化建

3、设工作是企业的一项长期的发展性战略工作，只要企业在发展，信息化工作就要不断去跟进，蓝艺集团正在利用信息化手段去促进管理的进步，用现有的优势有效的促进当地的手工业发展，为当地经济的振兴发挥龙头牵动作用，进一步提高服务水平、客户的满意度和市场综合竞争能力为目标，目前，企业信息化工作重点针对企业的营销管理、产品质量的管理进行软件系统的开发。结合企业文化，实施蓝艺集团信息化整体工程。 蓝艺的信息化建设真正达到了“投之以李、报之以桃”，2003年，我们历经了“伊拉克战争”、和“非典”的考验，销售收入非但没减少，反而比上一年增加了28.36%2006年；世界石油价格不断上涨,仅腈纶原料的价格就从年初的每吨

4、12.600元增长到现在的19.200元，然而企业的利润非但没减少，反而增加了40.9%，由于采用信息化手段使企业的管理成本和生产成本在很大程度上消化了涨价因素，使蓝艺集团的各项经济指标在06年继续保持稳定增长。,8.2 饭统网电子商务解决方案,8.2.1 一个电子商务创意的诞生 在北京，提起“饭统网”，那绝对是个热到发烫的词。每天一到吃饭时，准会有数十万双手同时键入“Fantonqcom”搜索，想要吃什么?在哪吃?怎么吃?在这里，人们只要向一个叫臧力的人打听就行了。说起来，臧力既不是餐馆老板，也不是美食家，可偏偏却对北京城大大小小的饭馆了若指掌。几年间，臧力不但成了京城鼎鼎大名的饭统网的CE

5、O，而且也让旗下的饭统网成为了国内餐饮服务网中的大哥大！,8.2.2 饭统网的运营过程,1.域名的策划 2.业务拓展,3.网站效果策划 4.“双轮”运作模式,8.2.3 饭统网的特色与价值,呼叫中心的特色主要包括四个方面： 第一、时效性强，详实、准确、生动的餐厅信息。 第二、方便为先，提供多种预订方式。 第三、与时俱进，深度进行数据挖掘以求不断提高服务。 第四、充分发挥托管型呼叫中心随需而变的特点，根据订餐业务具有周期性特点，灵活调整呼叫中心座席规模，应用功能模块；从而使得饭统网在呼叫中心的资本投入与自身业务的发展保持高度一致性，进而通过应用呼叫中心获得最大收益。,饭统网在餐饮行业以互联网加呼

6、叫中心的模式获得了成功，呼在预订业务中的价值得以充分体现。饭统网的愿景是“让预定改变每个人的生活”，叫中心呼叫中心的到来让这个愿景越来越变得清晰，为呼叫中心与社会生活紧密结合树立标杆。同时，饭统网呼叫中心能够根据餐饮行业的特点，摸索出一套适合自身业务的管理方式，这对呼叫中心未来在更多行业进行更为深入的应用提供借鉴；另外一方面，托管型呼叫中心在饭统网的成功应用，对大量在高速成长中的电子商务企业如何选择合适自身企业特点的呼叫中心解决方案，也指导意义。,8.3 梅林正广和电子商务解决方案,8.3.1 企业基本情况 “梅林正广和”全称：上海梅林正广和85818网上购物销售有限公司（简称ASN）成立于1

7、998年6月，其前身是上海拥有上百年历史的食品老厂。目前公司已经拥有超过100万的注册客户，100余家配送中心，150家连锁便利店。实行365天全天候运营，商品可在6小时内安全抵达顾客家中，并在全国15个城市建立了分公司。ASN是传统企业转型适应新经济发展的典型代表。,8.3.2 系统建设背景,1.从大桶纯净水到电话商务 网上销售公司接手了饮用水公司的电话订购中心、配送体系和运输体系，初步定位为给老百姓提供食品的无店铺销售网络。经过半年的摸索（期间，正广和的销售额翻了近一番），1999年1月1日，购物电话特别号码85818开通，正广和的电话商务正式开始运作； 2.从电话商务到电子商务 考虑到我

8、国网络环境的实际情况及其他限制条件，正广和选择了电话商务与电子商务并行，以电子商务促进电话商务的策略“上网浏览、电话订购”。,8.3.3 电子商务解决方案,1.电子商务的应用实施 2、易通经纬解决方案 1）电子商务系统 2）Call Center 系统 3）ERP系统 4）OA系统,8.3.4 使用效益,数字说话：100万注册客户（仅指下过订单的客户）；100余家配送中心，150家连锁便利店；365天全天候运营，3万多种商品、6小时安全抵达；15家分公司 在eTradeStar易通经纬科技发展有限公司的帮助下，利用信息技术“抢先构筑起分销供应链的优势”，并通过计算机系统合理调配送货流程，ASN

9、从一家送水公司发展到去年营业额做到4个多亿。,8.4 全球纺织网,8.4.1 案例概要 全球纺织网()由浙江中国轻纺城网络有限公司投资，创立于2000年6月，是中国最早一批行业门户网站之一。,8.4.2 全球纺织网电子商务实施概况,1.全球纺织网电子商务战略规划 1）市场机会分析 2）高效价值体系的营造 3）全球纺织网电子商务战略定位 4）全球纺织网电子商务的发展思路 2.全球纺织网电子商务业务系统 1）资讯中心 2）交易中心 3）交流中心 3.全球纺织网电子商务效果分析,8.4.3 全球纺织网电子商务模式分析,1.全球纺织网的赢利模式 2.品牌建设 1）全球纺织网整体VI设计 2）中国站品牌

10、建设 3）国际站品牌建设,8.5.4 全球纺织网电子商务案例评价,行业商务平台的建设必须根据市场的需要、用户的实际情况来开发、设计，过于超前的设想、脱离实际的计划都将是行业门户发展中的陷阱。电子商务应逐步推进，不能一步到位，门槛不能太高，要一开始就能够让用户能够了解、使用，能产生效益，这对于推动行业门户自身的发展是非常关键的。 行业商务平台需要行业的依托和相关资源优势。电子商务实质是一种商务方式，利用了信息网络的先进技术，因此具有传统产业的依托，对于行业电子商务平台的建设和发展将起到积极的作用。浙江省作为国内传统行业一制造业发达省份，也是国内行业电子商务发展最早、最成功的区域，传统产业的依托是一项内在的优势。,8.5 东方家园电子商务模式,8.5.1 案例概要 东方家园是经营建材家居商品的现代商业流通企业，目前东方家园己在全国范围内开设了多家大型建材家居连锁超市，在全国各重点区域分别成立了区域中心，己初步形成了覆盖全国的连锁经营网络。东方家园电子商务是建立在东方家园建材家居连锁店核心业务基础上，充分利用互联网电子商务技术手段的专业性信息服务平台。,8.5.2 基于电子商务的供应链管理,1.实现供应链信息的共享 2.电子商务平台体系 (1)网上订