万豪国际集团PPT1.ppt

1、,万豪,集团慨况,旗下品牌,特色套房,发展历程,集团简介,经营理念,集团广告语,取经之道,“万豪礼赏”,特色服务,人力资源,品牌在中国,万豪国际集团是全球首屈一指的酒店管理公司，业务遍及美国及其它67个国家和地区。该公司的总部设于美国首都华盛顿特区。万豪国际集团创建于1927年，目前拥有18个著名酒店品牌，在全球经营的酒店超过3500家，万豪还被财富杂志评为酒店业最值得敬仰企业和最理想工作酒店集团之一。,万豪国际集团简介,创办者：,约翰威拉德马里奥特,万豪集团发展历史：,1、1927年约翰威拉德玛里奥特先生在华盛顿创办了公司初期的一个小规模的啤酒店，起名为“热卖店”。1927年，波士顿丽兹-卡

2、尔顿饭店开始营业。 2、1957年，位于华盛顿市区的第一家万豪旅馆双桥汽车旅馆 （twin bridge motor hotel）开业。 3、1981年，万豪酒店的数量已超 过100家并拥有40000多间高标准的客房，创下了当年高达20亿美元的年销售额 4、1984年，以公司创办者的名 字命名的J.W.万豪(J.W.Marriott) 酒店在美国华盛顿市开业 5、1987年万豪公司收购了“旅居”连锁酒店 (Residence Inn）,6、1995年收购了全球首屈一指的 顶级豪华连锁酒店公司丽嘉 酒店(Ritz-Carlton)。 7、1997年，相继完成了对万丽连 锁酒店公司及其下属的新世界

3、连锁酒店， 以及华美达国际连锁酒店的收购。,Thinking of you!全心为你！ 服务宗旨：必定让您享受一次称心旅程！,Marriott广告语,万豪酒店（Marriott Hotels&Resorts） JW万豪酒店 丽思卡尔顿酒店 万丽酒店（RenaissanceHotels&Resorts） 万怡酒店（Courtyard） 万豪行政公寓 万豪居家（ResidenceInn） 万豪费尔菲得（FairfieldInn） Marriott Conference Centres 万豪唐普雷斯（TownePlaceSuites） 万豪春丘（SpringHillSuites） 万豪度假俱乐部（M

4、arriottVacationClub） 华美达（RamadaPlaza） 丽池卡尔顿（Ritz-Carlton） 万豪高尔夫球场等等,旗下品牌,万豪酒店,凭借闻名遐迩的“服务社区”、一如既往的超高品质以及真诚体贴的关怀服务，万豪酒店堪称业内最值得信赖的品牌。 万豪酒店及度假酒店提供商务中心、客房服务、礼宾服务等，满足一切所需，是商务、休闲或团体活动的不二之选。,Renaissance酒店 独一无二的风格，有着难以言喻的吸引力。就好像万丽酒店及度假酒店，坐落于世界各大名市的中心位置，毗连旅游景点，加上各式各样美食相伴，为您带来一次毕生难忘的旅游体验。,Renaissance酒店（万丽酒店）,E

5、dition酒店,EDITION”酒店 EDITION 酒店为您提供时尚精美的全球顶级目的地住宿。 屡获殊荣的设计师伊恩施拉格 (Ian Schrager) 于设计中融入更多个人体验与视角，格调与活力成为各处顶级场所的标志性特征。,Autograph Collection 品牌系列由众多风格迥异、个性鲜明的独立酒店所组成。新颖、独特、创新缤纷体验尽在于此。,Autograph Collection酒店,万怡酒店,“庭院酒店”（万怡酒店） 深切了解商务人士的需要，度身定设称心服务。酒店内的每项设施均经过细心的挑选，务求能迎合客户的要求。部分酒店更设有免费宽带上网服务，随时化身成为您的流动办公室。

6、,Residence Inn万豪居家酒店,“旅居”酒店 (长住酒店 ) 其特点是：酒店房间全部为套房设施，主要为长住客人提供方便实用的套房及相应服务。Residence Inn 长住酒店，如家般舒适的酒店，满足您的一切所需，完美平衡旅途中的工作与生活。,Fairfield Inn&Suites（公平套房） 经济型酒店。每间FairfieldInn，均代表着洁净环境加上光线充足的客房，而亲切友善的服务态度，屡获海内外多项殊荣，加上相宜房价，更赢尽住客的赞赏。,Fairfield Inn & Suites酒店,万豪会议中心酒店,“万豪会议中心”酒店 万豪会议中心酒店筹办您的下一次会议，一流的服务与

7、专业的人员帮助您打造最为成功高效的活动。 万豪会议中心酒店地理位置优越，毗邻各大城市的机场，尽得交通优势。并提供多种服务与设施，满足商务人士的各种需求，让您始终快人一筹。,TownePlace Suites酒店,“长期住宿”酒店 TownePlace Suites 酒店专为一次出行数周的旅客而打造，如家般的居住环境带来更多温馨享受。 友好精神、一流服务与体贴设施，旅途之中也能尽享居家舒适。 在 TownePlace Suites 长住酒店，轻松规划您对家具的种种期望，或者带上您的爱犬，居家温暖，尽在体验。,SpringHill Suites酒店,SpringHill Suites（弹性套房）

8、SpringHill Suites -比Fairfield Inn（公平客栈）的档次稍高一点。酒店提供比同等价位酒店客房多达 25% 的空间，宽敞怡人、舒适如家。所有单间套房均配备独立的睡眠区、休闲区和办公区，让您旅途之中也能愉悦玩耍、高效办公。,入住万豪假日俱乐部酒店，体验无与伦比的度假之旅。 度假酒店坐拥全球各大顶级目的地，提供屡获殊荣的服务与设施，更可让您畅享其它万豪酒店所在地的度假之旅，带您领略舒适时尚的旅途生活。,万豪假日俱乐部酒店,JW万豪酒店,超豪华酒店。踏进JW万豪酒店，自可体会更上一层的旅游住宿感受。优越地段、上乘佳肴、亲切服务令每位住客目眩神迷。酒店当中的悠闲气息，宁谧，纯

9、朴，渗透着豪华瑰丽的况味，令您从此对尊贵享受有了新的定义。,特色套房,婴儿套房,特大床客房,景观套房,贵宾客房,总统套房,豪华客房,大厅,酒廊,宴会厅,餐厅,总统套房,贵宾客房,豪华客房,特大床客房,山峦景观套房,海景套房,景观套房,儿童套房,大堂,餐厅,酒廊,会议室,婚宴厅,健身中心,高尔夫球场,商务中心,游戏室,水疗中心,美容沙龙,特色服务,水疗中心,游泳池,运动场所,在中国的发展历程 1、1989年万豪在香港开设拥有602间客房的香港JW万豪酒店，这是万豪在亚太地区的第一家酒店。 2、2005年1月，在三亚开设中国 的第一家度假酒店。 3、2006年中国饭店业国际品牌10 强排名第4。

10、万豪国际集团。 4、2009年中国饭店业国际品牌10 强排名第3。万豪国际集团。 5、2010年中国饭店业国际品牌10 强排名第2。万豪国际集团。 6、截至2011年，万豪旗下6个酒店品牌在中国经营的酒店达58家。,万豪集团在中国：,万豪国际集团于1997年进入中国酒店业市场，并于此后快速发展。 在北京、上海和广州等大都市，希尔顿、凯悦、假日、万豪、万丽、万怡、丽嘉、华美达等来自美国的豪华酒店都成为最醒目的都市景点。而这其中大部分又都是由美国万豪国际集团所掌控,宁波万豪酒店,丽兹卡尔顿,名称：丽兹卡尔顿档次：白金5星美誉：“全世界的屋顶”中华区酒店数量：3家-香港丽嘉酒店上海波特曼丽嘉酒店北京

11、金融街丽兹卡尔顿酒店 品牌信条：“我们以绅士淑女的态度为绅士 淑女们忠诚服务”、“超越客人的期望，是公司最重要的使命” 名人点评：可可夏奈尔说“每当我梦见 死后在天堂的生活时，梦中的场景总是发生在丽思酒店,北京丽兹卡尔顿酒店,JW万豪,名称：JW万豪诠释豪华新境界档次：白金5星中华区酒店数量：3家-香港JW万豪酒店 上海明天广场JW万豪酒店 重庆JW万豪酒店中华区旗舰店：香港JW万豪酒店品牌简介：JW万豪是首个由全球旅客塑造的酒店品牌，JW万豪酒店是针对一个新兴的消费群，他们希望享受比较含蓄的优雅环境、温馨及愉快地酒店服务。品味虽高，但不刻板，酒店虽不设管家式的贴身服务，但却可以随心所欲地享受

12、酒店各种服务。,香港JW万豪酒店,万豪及度假酒店,名称：万豪档次：5星中华区数量：3家-北京金玉万豪酒店 广州中国大酒店 上海万豪虹桥大酒店中华区旗舰店：广州中国大酒店品牌简介：注重强调品牌服务的一致性，客人可以从任何一家万豪酒店都能得到相同的期待。,广州中国大酒店,万丽,名称：万丽精益求精档次：5星中华区数量：9家中华区旗舰店：香港万丽海景酒店 品牌简介：具备高雅时髦、与众不同的风格。 其主要特色包括：每家酒店拥有独一无二的 设计，细致周到的服务精神（温馨，专注）以及餐厅融合当地餐饮文化色彩以吸引本地客人。万丽酒店的设计方针是要拥有全方位服务酒 店的功能，以及潇洒脱俗的氛围。 个性鲜明的设计

13、无论是位于重新翻修的 地标性建筑的万丽酒店，还是新建成的万丽 酒店，每家万丽酒店都具备温馨和超越时空 的设计。万丽品牌的风格接近古典，但增加 了细致和独特的色彩。,香港万丽海景酒店,万怡,名称：万怡档次：4星中华区数量：4家-北京新世界万怡酒店 上海齐鲁万怡大酒店 顺德万怡酒店 无锡新世界万怡酒店中华区旗舰店：上海齐鲁万怡大酒店特点：万怡酒店深切了解商务人士的需要，度身定设称心服务。,上海齐鲁万怡大酒店,万豪的营销行为方式：市场细分 在“市场细分”这一营销行为上，“万豪”可以被称为超级细分专家。在原有的四个品牌都在各自的细分市场上成为主导品牌之后，“万豪”又开发了一些新的品牌。在高端市场上，R

14、itz-Carlton（波特曼丽嘉）酒店为高档次的顾客提供服务方面赢得了很高的赞誉并倍受赞赏；Renaissance（新生）作为间接商务和休闲品牌与Marriott（万豪）在价格上基本相同，但它面对的是不同消费心态的顾客群体-Marriott吸引的是已经成家立业的人士，而“新生”的目标顾客则是那些职业年轻人；在低端酒店市场上，万豪酒店由Fairfield Inn衍生出Fairfield Suite（公平套房），从而丰富了自己的产品线；位于高端和低端之间的酒店品牌是TownePlace Suites（城镇套房）、Courtyard（庭院）和Residence Inn（居民客栈）等，他们分别代表着

15、不同的价格水准，并在各自的娱乐和风格上有效进行了区分。伴随着市场细分的持续进行，万豪又推出了Springfield Suites（弹性套房）-比Fairfield Inn（公平客栈）的档次稍高一点，主要面对一晚75至95美元的顾客市场。为了获取较高的价格和收益，酒店使Fairfield Suite（公平套房）品牌逐步向Springfield（弹性套房）品牌转化。,万豪的品牌战略：以满足客户需求为基准 一个多品牌的公司则有完全不同的理念-公司的信心建立在对目标顾客需求的了解之上，并有能力创造一种产品或服务来满足这种需求。顾客的信心并不是建立在“万豪”这个名字或者其服务质量上，其信心基础是“旅馆是

16、为满足顾客的需求而设计的”。比如说，顾客想找一个可以承受得起的旅馆住上3、4个星期，“城镇套房”可能就是其最好的选择，他（或她）并不需要为“万豪”额外的品质付费，他可能并不需要这样的品质，而且这种品质对他而言可能也没有任何价值。,万豪的创新之道：寻找其不同品牌间的空白地带 “万豪”会在什么样的情况下推出新品牌或新产品线呢？答案是：当其通过调查发现在旅馆市场上有足够的、尚未填补的“需求空白”或没有被充分满足的顾客需求时，公司就会推出针对这些需求的新产品或服务-这意味着公司需要连续地进行顾客需求调研。通过分析可以发现，“万豪”的核心能力在于她的顾客调查和顾客知识，“万豪”将这一切都应用到了从“公平

17、旅馆”到“丽嘉”所有的旅馆品牌上。从某种意义上说，“万豪”的专长并不是旅馆管理，而是对顾客知识的获取、处理和管理。 “万豪”一直致力于寻找其不同品牌间的空白地带。如果调查显示某细分市场上有足够的目标顾客需要一些新的产品或服务特色，那么“万豪”就会将产品或服务进行提升以满足顾客新的需求；如果调查表明在某一细分目标顾客群中，许多人对一系列不同的特性有需求，“万豪”将会把这些人作为一个新的“顾客群”并开发出一个新的品牌。 万豪国际公司为品牌开发提供了有益的思路。对于一种现有的产品或服务来说，新的特性增加到什么程度时才需要进行提升？又到什么程度才可以创造一个新的品牌？答案是：当新增加的特性能创造一种新

18、的东西并能吸引不同目标顾客时，就会有产品或服务的提升或新品牌的诞生。,万豪的科技之路：全球预定系统,全球预订系统 在2001年，美国万豪国际公司的3000名代理商处理了4000多万个预订电话。另外的4800万个预订电话是由它的旅馆、活动预订中心与位于其他的销售办公室处理的。万豪国际公司的预订系统（MARSHA）与主要航空公司与旅行社的全球分销系统（GDS）相联接. 万豪礼赏俱乐部 它是全世界最大的多种酒店品牌的经常旅行者奖励俱乐部。通过这一俱乐部，万豪国际公司有效地推销了闲暇度假、新的旅馆与商务及社会活动。万豪礼赏俱乐部为活动成员提供的住宿夜间数要占万豪总的客房住宿夜间数的40。 全球战略联盟

19、 万豪国际公司在几乎不花费任何费用的情况下，可以将推广的资料与资料库营销方案提供给合作伙伴。这些合作伙伴的成员包括在20个国家的40家航空公司，像威萨信用卡那样的金融公司和消费者信任的品牌公司（像美国电话电报公与赫茨出租车公司）。 万豪网址（M） 它是目前世界上领先的住宿业网址，它产生了万豪国际公司80的互联网收入。它一个月可以获得800万人次网上访问量。截至2001年年底，据统计资料显示万豪网址是世界上最大的旅行网址之一。,在万豪工作，事业发展机率相当大。万豪国际集团区域人力资源总监（中国，香港） 颜洁雯以自己为例，讲述了她在集团服务 14 年间，由人力资源经理晋升为区域总监，在多个不同层面历练过。为求突破，她曾毅然接受上司建议，重返酒店干实务，6 年间在天津、上海等不同城市替集团开设了 5 间新酒店，从挑战中拓宽视野，然后更上一层楼。在万豪国际集团，资深员工人多势众，三数位高级经理碰面，年资加起来动辄 70-80年。资深同事多，亦反映出员工流失率低，在转工如衣服换季的今日社会，并非易事。 所有人力资源架构都是建基于企业文化核心价值，万豪集团 6 个核心价值，分别为：公平、尊重、信任、操守、诚实、关心。 首先是搜罗 Hallmark 感谢卡，放在