申子杰—商务礼仪资料.ppt

1、商务礼仪，讲师：沈子杰，课程目录，商务礼仪概述及重要性，个人职业形象(外貌、仪容、举止)，商务礼仪规范(接待礼仪、介绍礼仪、名片礼仪、握手礼仪、电梯礼仪、会议礼仪、餐饮礼仪)，商务礼仪定义，商务礼仪是商务人士在商务交流中应该遵守的交流艺术。礼仪礼仪礼仪礼仪是人们在社会交往活动中形成的行为规范和准则，它不仅被人们所认可，而且被人们所遵守，是一个自律和尊重人的过程。为什么现代人学习礼仪？第一，提高个人素质，第二，代表企业形象，第三，提高业绩，礼仪是核心，而礼仪是基于尊重。尊重不仅是礼仪的基础，也是待人的基础。业主尊重他人，这是礼仪核心理念的高度概括。尊重体现个人修养，尊重上级是一种天职，尊重下属是

2、一种美德，尊重客户是一种常识，尊重同事是一种责任，尊重所有人是一种教育，商务接待礼仪，接送礼仪，陪同车礼仪，介绍礼仪，名片礼仪，握手礼仪，电梯礼仪，欢迎礼仪，会议礼仪，礼品礼仪，告别礼仪，餐饮礼仪，来访礼仪，接待礼仪，接送礼仪，电话确认航班号，时间，地点，接送人， 简单的问候，介绍名片拿行李，接待礼仪-介绍礼仪，第一，介绍自己，第二，介绍别人，第三，介绍集体，第五，介绍礼仪注意事项，地址注意事项，介绍礼仪注意事项1。 在介绍时，你不应该只指人，而应该把你的手掌向上，拇指微微张开，指尖2。介绍人应该互相面对。介绍结束后，握手并互相问候。3.避免过分赞扬某人，尤其是女人。4.坐着的时候，除了身居高

3、位的人、老人和女士，你应该站起来。然而，在会议和宴会上没有必要站起来，介绍人只需要微笑和点头。5.遵循国际惯例，将职位较低者、年轻一代、男性和未婚者分别介绍给职位较高者、老年人、女性和已婚者。把公司的人介绍给客人。地址的注释是不恰当的，通常被认为是不恰当的，或者是没有打电话的本地地址。首先，交换名片的顺序。第二，名片需求与交易法、挑战法、谦逊法和平等法(接触法)。第三，名片提交顺序。第四，名片提交。第五，名片的接受。第六，名片存储，接待礼仪-名片礼仪，1。注意手的位置。2.用右手握手。3.热情握手。5.握手时要注意时间。接待礼仪握手礼仪，握手顺序“三优先”原则。1.老年人享有优先权。2.妇女享

4、有优先权。职位高的人优先。驾驶时驾驶员的座位顺序与驾驶时主人的座位顺序不同。如果有一个以上的人，你可以推进电梯，用一只手按“打开”，用一只手按电梯的侧门，然后说：“请进来！”2.进入电梯后，按下领导/长者/客人将要去的楼层数，然后侧身面对。如果没有其他人，你可以稍微问候他们。如果还有其他人，你应该问一下去哪一层，并帮助按下按钮。3.到达目的地后，用一只手按“打开”，用另一只手做询问的动作，说：“给你，请先！”领导/长辈/客人走出电梯后，他们立即走出电梯，在前面指引方向。接待礼仪-电梯礼仪。首先，会前准备：摆放桌子、椅子、桌子卡、说明书、音响、空调、灯光、投影、电脑、插座、测试平台签到和引导、接

5、待礼仪会议礼仪。2.小型会议：坐在门前，自由选择座位。3.大型会议：前排高于后排，中间高于两侧，右侧高于左侧，记住正确的座位，在接待室，2，1，3，桌子，4，5，公司座位，入口，入口，3，公司座位，1，客人座位，4，2，带扶手的椅子是公司使用的座位，远离入口的地方是座位和桌子。记住正确的座位。在会议室里，远离入口的地方通常是座位，但中间是三个人的大位置。如果对方没有使用桌卡来指定，他们将根据位置按照左图所示的顺序就座。当同行中的领导想从中间的桌子上退出时，他们应该一起站起来迎接顾客。当对方的领导进来时，他们应该站起来互相打招呼，说客人座位，3，1，2，桌子，公司座位，3，1，2，入口，宴会5M

6、原则会议预约(时间，对象)媒体环境(数量，类型，关系程度，客人的愿望)金钱支出(小但精确)菜单菜单(对方的偏好，一般的地方特点，禁忌，准时)态度(礼貌，优雅的举止，餐具的正确使用)，用餐礼仪-用餐礼仪，吃饭和就座时间，1。左高右低(中餐)2。三个人把中间的那一个作为前三个。面向门作为顶部4。视野更好。拜访礼仪：做好充分准备，选择合适的时间观察时间。不要错过约会，礼貌待人，实事求是，及时离开。官方访问礼仪。在拜访客户之前，你有公司的介绍吗？你带了所有相关文件了吗？你带笔记本了吗？你带的名片够吗？地址、电话号码和联系人清楚吗？外观整洁吗？要提前5分钟到达，个人的职业形象、举止和礼仪、声调、语调、话

7、语、说话速度、音量、外貌/形象、表情、视力、衣服颜色、姿势、态度，提示我们要注意93%的关键因素形象、声音、言语内容、第一印象修饰、着装、得体、端庄、谈论温雅、个人形象、巴杰：1。大声点，2。随地吐痰，乱扔垃圾。插队，4。在公共场所吸烟，5。脱了衣服，6岁。下流的话，7。没有承诺，8。漫不经心地谈论别人，主要表达方式：1。眼睛，得体的微笑，1种微笑；2微笑的基本方法：3微笑必须发自内心；考虑客户的情绪。关于八齿的说法，个人形象礼仪，个人形象礼仪，第一，站姿1，基本站姿1头直：眼睛直视前方，嘴巴微闭，下颌颈部，表情自然；双肩平坦：双肩平坦，略微放松，略微向后下沉；3手臂下垂：两臂自然下垂，中指与

8、裤缝对齐；身体站立：胸部直立，腹部向内，臀部向内并向上收紧；5条腿：腿直立且靠近，脚跟靠近，脚之间的角度为60度。个人形象和举止。男性和女性的站立姿势男性：站立时，你可以双手并拢，在腹部前折叠，或在背后握住。脚可以分开，大约和肩膀一样宽。女性：站着的时候，握住你的手，把它们折叠在你的腹部前面。在以一条腿为重心的前提下，你的脚可以稍微分开，你的四个手指靠近在一起，你的拇指藏在你的手掌里。三种常见的站立姿势：叉式站立姿势；双手向后站着；背朝下站着。个人形象礼仪，个人形象礼仪，3。禁忌身体歪斜，背驼弯曲，俯卧斜倚，两腿叉开，脚姿势不当，手姿势不当，半坐半站，全身活动。鞠躬：个人形象和举止；2.坐姿男

9、性：昂起头，身体前倾，双腿自然分开，肩宽足够。女性：坐着，下巴紧闭，身体前倾避免：坐在椅子上，交叉双腿，坐在桌子旁，用手托住下巴，个人形象和姿势，坐姿常用如下：1坐在危险中；两腿悬空，膝盖张开；3条腿堆叠；4条腿倾斜。个人形象和举止。行走姿势：1。六项要求：方向清晰、步幅适中、速度均匀、重心准确、身体协调、外形美观。2.男性和女性步态男性：通常速度较快，步伐稍大，步伐奔放有力，充分展示了男性的阳刚之美。女性：通常，速度慢，步伐轻而优雅，女性的女性美得到适当的表达。现场演练，个人形象礼仪，个人形象礼仪，禁忌1横冲直撞；2 .肆无忌惮地强迫；3 .封锁道路；4跳啊跳；5跑来跑去；制造噪音。个人形象

10、和举止，第四，蹲坐：1 .正常情况下，工作时不允许蹲着，除非遇到下列特殊情况：组织工作环境；为地位较低的顾客服务；拾起地面物体；整理鞋子和袜子，裤子等等。2、常用蹲姿：1高蹲姿和低蹲姿；2 .半蹲姿；3.半跪下蹲姿。个人形象方式，个人形象方式，个人形象方式，1。左右礼貌的要素：1 .我天生的条件；2.我的日常装修和维护。二、要掌握的四个关键点：脸、妆、发、肢(1)面部修饰的基本要求(1)。注意面部清洁；2.注意面部卫生；3.自然面部修饰。个人形象和外貌，具体细节：眼镜，眼镜必须擦干净，镜片上没有指纹，等等。鼻子和鼻毛超出鼻孔，这对胡须的形象极为有害。没有特殊的宗教信仰或民族习惯。养成每天刮胡子

11、的习惯。饭后及时刷牙，保持呼吸清洁耳朵，注意用耳朵清洁面部，使用一定的面霜保持面部清洁，并使用适当的润唇膏避免嘴唇干燥和出血。(2)化妆的注意事项(3)理发的注意事项(4)穿衣的注意事项，个人形象和外貌，以及女性的化妆都是自尊和自爱的表现，也是对他人的一种尊重，是完美企业管理的标志。首先，佩戴工具1的必要性。保护身体；2.捍卫尊严；3.区分身份；2.工作中佩戴珠宝的原则：1。符合身份原则；2.同质性和颜色原则；3.尽可能少用；3.使用常规物品；1.工作证或身份证；2.钢笔；3.笔记本，个人形象和外观；4.着装要求：合身、合身；根据需要穿西装、深色领带、黑色皮带、黑色皮鞋和深色袜子。你可以戴手表和结婚戒指。规范员工身份证和出入卡的佩戴。女性：合身，根据需要穿深色西装、肉色袜子和黑色皮鞋，戴手表和结婚戒指。在不影响严格着装的前提下，你可以适当佩戴首饰，要求相同的颜色和同质性。规范员工身份证和出入卡的佩戴。避免：避免凌乱的珠宝繁荣和拖沓，避免残留物和破损，避免污垢和皱纹，避免衣冠不整和宗教首饰；个人形象和外貌。着装禁忌裙子不能在正式场合穿。不仅腿鞋和短袜要与接近肉色的短袜搭配，而且长袜和短袜也不要带有装饰性的图案，以避免三条腿鞋的要求：避免鞋跟太高太薄，穿坏。不要穿脚趾前露、脚跟后露的凉鞋，穿正式的凉鞋。个人形象和外貌，西装礼仪，“三色旗”、“三法”、“三忌