2商务礼仪 基本礼仪(一).ppt

1、商务礼仪，第二次基本礼仪(1)，一，探视礼仪，探视过程，等待提问，介绍，交换名片，(1)探视礼仪：问候，问候礼仪：慷慨，注视对方的眼睛。 术语：1.很高兴认识你，2 .欢迎光临。 正确、准确的称呼在商务交流中，适用的称呼主要有：行政职务技术职位的职位名称时尚性的称呼：代替性的称呼和简称不适当的风土性的称呼，(二)礼仪介绍，自我介绍第三者介绍业务介绍，综合性的原则：自我介绍：慷慨，是自信相互介绍的1 .考虑了解对方的状况的时候2 .向别人说明自己的状况时，自我介绍的顺序是，下位者尊重先行的主人要求先行者的女性，相互介绍的顺序是，面向客人和主人，首先介绍谁？ 首先把男性介绍给女性首先把后辈介绍给前

2、辈首先把地位低的介绍给地位高的介绍给主人把客人介绍给迟到者。 (记住：尽快记住对方的名字和职务)，请介绍给第三者，1 .介绍给别人时，谁做介绍人，社交场所：女主人b .贵宾：东道主方职务最高者c .一般的公务活动：专家、对口者、地位握手的时机、问候的时机、道歉的时候、慰问的时候、再会的时候、安慰的时候、(2)握手的姿势、身体是标准的站姿，上身稍微向前倾斜，右手的手臂向前伸，肘关节弯曲，拇指打开，4根手指齐。 礼貌不谦虚，运动员们握手，国家领导之间握手，国家领导之间握手，领导和下级之间握手，商务人员握手，(3)握手的顺序，客人到达时主人先伸手，客人辞职时客人先伸手老年人和年轻人之间：老年人首先要

3、伸手的身份，地位不同的人之间：身份和地位高的人应该先伸手的女性和男性之间，女性应该先伸手。 先到者先伸手，(4)握手的力度，男女之间的握手，力度稍大，女性之间的握手，力度稍轻，男女之间的握手，力度稍轻，(5)握手时间，13秒，女性和女性握手，手指握住，(1)左手停止握手停止戴手套(4)停止手脏(5)停止交叉握手(6)停止和异性握手(7)停止三心二意、正确、错误的眼神接触的重要性1、笑容时正视对方的笑容2、对方的视线哦眼睛敢正视对方的视线，谦虚友好诚实自信，礼仪，视线表达权威感和优越感，视线向上顺从。 视线水平是客观和理性的。 见面礼仪，笑容三个结合，与眼睛结合，与语言结合，体态结合，情脉，敬语

4、温暖，手势表意，见面礼仪，(1)正确使用注视的方式：平视，友好，亲切，宁和禁忌的目光：盯着，看，看，看，看，斜视礼仪、公务活动、商谈时，看着对方的这一部分，显得认真，别人觉得你有诚意。 在见面礼仪、社交活动、社交活动中，看到对方的这一部分，就会有社交氛围。这种凝视主要用于茶话会、舞会、各种友谊集会。礼仪、(5)交换名片礼仪、方寸之地、大千世界、名片分类、社交名片：姓名和联系公务名片：归属单位、本人称呼(职务和称号)、联系方式(单位住址、办公电话、邮政编码)。 (二)不得提供两个以上称号；(三)个人联系方式不一般提供，尤其是在商务和公务交流中。 交换名片，取名片，-事先准备好名片，放在容易取的地

5、方，现在不要从包或名片夹里取。 递名片的双手食指和大拇指执行名片的两角，名片的上端面向递名片的人，自己的名字面向对方如果是中英文的两面，请面向对方熟悉的词汇。 恭恭敬敬，双手捧着，点头致谢。 接受名片。 看名片，-可以拿到对方的名片，仔细阅读对方的名字、职务(高)、机构，注视对方，表示尊敬，将名片和人联系起来，-如果是外国人，请告诉我名字的发音。 放入名片，-同时收到多张名片后，要把名片依次放在桌子上，名片的最上面对着相应的人，字要对着自己。 接受名片、衬衫的左侧口袋、西装的内侧口袋。 不要把名片放在上面，使口袋鼓起来。 女性不要把名片放在包里，放在裤袋里。 名片放在哪里？外行的表现：无意识地

6、玩弄对方的名片。 把对方的名片放在口袋里。 当场在对方的名片上写笔记。 比上司先给客人名片。 怎么申请名片？ 1、交易法2、明示法3、谦恭法4、联络法、二、电话礼仪、接电话一般礼仪打电话一般礼仪、电话礼仪、要点1、迅速应对：三响以内。 2、寒暄、申请：“你好，我”或“你好！ 这里是山东卫生大厦的总服务台。 很高兴为您效劳。 3、认真听：讨厌食物，讨厌和别人说话，讨厌急躁。 4、应答、互动5、认真记录6、认真结束通话：打电话的人先打电话，或者老年人先打电话。 转接电话流程，等待转接，询问是否解释转接的原因，转接电话，感谢对方在等待，接受对方不在等待，给对方留言，电话记录要点，When什么时候是W

7、ho一个人4、简洁易懂5、礼貌地结束通话6、打错电话要道歉，打手机要注意：1 .在酒店吃饭、在剧场、在图书馆、在博物馆、在教室、在教室、在商务会议、在医院。 2 .在公共场合，打电话时小声简洁，个人详细说明。 3 .如果你需要和别人在一起接电话，请原谅。 如果对话超过1分钟，请稍微离开一点继续对话。 4 .开车时打电话与礼貌无关，但关系到安全。 开车的时候最好不要用手机。 接到电话后，可以在安全方便的时间重新打电话。 不能在飞机上打手机。 5 .必须在狭小的空间里像候诊室一样，从大厅里接电话。 在：个工作日早上7点以前、休息日9点以前、三餐时间和晚上10点以后请不要打电话，除非有特殊情况。 工作电话应该在上班时间的10分钟后和上班时间的10分钟前打。 浮现出表情、微笑，你的声音会自然轻快舒适，反而会有凝固的感觉。在保持坐着的姿势、笑容的同时，保持姿势端正的话，声音也会变得清晰明亮。 否则，就会有不认真无心的感觉、声音量。 只要比普通的聊天大一点，让对方能听清楚就好了。 请用耐心平和的语调说话。 否则，我们会被认为是急性子，不热心