客户经理计件积分测算分析.ppt

1、客户经理计划计算分析、全业务运营集团客户服务营销体系构建项目、北京市池信昌院咨询有限公司2012年八月、测量分析说明客户经理计划分数宏观比较分析客户经理累积微观比较分析、测量分析说明、牙齿计算分析是与移动计划案和池信昌要素计划的比较分析。牙齿测量分析是以计算积分计算七月客户经理完成指标情况。牙齿测量分析的对象是除前台的客户经理、支柱、班长等外，申请产假的客户经理，共266人。计量分析说明客户经理积累额宏观比较分析客户经理积累额微观比较分析，1。唐山市客户经理累积额总量与人均累积额点数比较，资料来源：唐山移动内部七月评价费，移动计算方案中客户经理累积额总量为20万29万，人均累积额为766分。在

2、池信昌原系统院方案中，客户经理累积额总量为27.78万韩元，人均累积额为1047万分。移动计数方案由于客户经理挂钩系数低，平均为56.96%，累积总额低。2 .各区县客户经理平均计量点比较，资料来源：唐山移动内部七月评价资料，移动计量方案中客户经理人均计量点从高到低：县、港、开平、准化、田安、高野、乐亭其中人均积分最高的右舷为2602分，在池信昌原系统原方案中，顾客经理人均计量点为开平、余县、港口、高野、天安、鲁南、俊华、丰润、丰南、乐亭、秀南、前书、鲁北、玉田、唐海。牙齿中人均分数最高的开平为2331分，人均分数最低的赵维安为366分。两个方案中，余县、港口、开平人均积分都很高，鲁北、玉田、

3、今、曹妃甸人均积分都很低。鲁南、丰南、丰润在两个茄子方案中人均计算点差距很大。3 .各项累积比重比较，移动活动方案中大众市场工作点比重过重，最高达67.7%。在地信昌原系统零部件方案中，转向了对转业产品销售的激励，大大降低了对大众市场工作的积累力。说明：全服务产品为MAS、专用线路、M2M。一般业务包括集团彩铃、商家执事、企划通信、通信、通信、社区通、手机报纸。大众市场业务是卡片补充、打折活动、安装、新合同客户。移动计数方案中每个项目积分率的计算考虑了钩系数。数据来源：唐山移动内部七月评价数据，计算分析说明客户经理积累额宏观比较分析客户经理积累额微观比较分析，1 .每个旧客户经理累积额总体标准

4、偏差比较，标准差公式：，在移动计数方案中，县客户经理积分点的总体标准偏差过大，已偏离其他县。资料来源：唐山移动内部七月审查资料，2 .客户经理积分点各区间的人员分布比较，移动计数方案中，客户经理积分主要分布在500分以下，积分在10002500区间的客户经理较少，直接形成“双方多数中的合适点”的分布。这种计划案只拉开少数人之间的差距。池信昌原系统原方案中，客户经理公积金主要分布在500分以下和5001000个区间，一定数量的客户经理公积金分布在1003000的各个区间。，资料来源：唐山移动内部七月审查资料，两个茄子方案比较分析摘要，1 .不透明，直接：在移动计算方案中，计算点积分最终对离解率、束率等联系系数和相关，各种“率”对客户经理没有直接透明。客户经理仍然无法直接计算自己一个月的计算点，直接影响了计算方案的激励作用。2.激励方向无效。在移动活动项目中，大力鼓励群众市场工作，累计总额占67.7%，对全部工作的激励非常低。1 .在分散度低、个人差异小的移动计算方案中，绝大多数县区客户经理积分点的整体标准偏差小于地信昌原方案。表示大多数数值和平均值之间差异较小的小标准差。这表明每个客户的经理碎片得分分布越小，差异越小。2.各区间的人员分布不合理的建党方案中，客户经理建点点分布在各区间的人