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1、初级讲师培训课程讲师岗前培训,讲师应知礼仪知识,中国平安保险公司长沙分公司寿险培训部,“你要受客户的欢迎才能令你的产品受欢迎” 推销心理学 “你要受学员的欢迎才能令你的授课受欢迎”,礼是表示敬意的通称，它是人们在社会生活中处理人际关系并约束自己行为以示尊重他人的准则,礼的概念,礼的分类,礼貌：是人们在交往中，相互表示敬重 和友好的行为规范,礼节：是人们在日常生活中，特别是交 际场合中惯用的形式。,礼仪：在较隆重的场合，为表示尊重和 敬意而举行的礼宾仪式,仪表即人的外表，仪表 美是一个人外在表现给他人 的印象,仪表与仪表美,仪表美,* 人的容貌、形体、仪态等的协调,* 经过修饰打扮以后及后天环境

2、的影 响 形成的美,* 指内在美的一种自然展现（本质）,仪表美的基本要求,强调整体效果,追求秀外内中,讲究个人卫生,1、西装要干净，平整、裤子要熨出 裤线 2、男士穿西装要系好领带 3、要配好衬衫，衬衫领要略高于西 装领，袖子要长于西装袖2厘米左 右，深色西装最好配浅色衬衫， 深色皮鞋，深色袜子,西装的穿着规范,西装的穿着规范,4、内衣要单簿，衬衫内一般不要穿棉毛衫， 如果穿着应注意不宜把领圈和袖口露在 外面,5、衬衫的下摆要均匀的塞在裤内，要系好衣 领和袖子的纽扣,6、双排扣西装，穿着时一定要全部扣上， 单排扣的在正规场合需扣上一个，两粒 扣的应扣上不扣下，三粒扣的应扣中间 一粒。,西装的穿

3、着规范1,7、上衣袋只作为装饰，下袋盖应放在外 面，东西装于上衣内侧衣袋或裤子后兜。 8、衣袖和裤边，不可卷起，西装袖口处 的商标应摘去，不要把手插在西服上衣 的两侧口袋。 9、穿西装一定要穿皮鞋，正式场合不要 穿轻便布鞋，旅游鞋。,1、选与自自己西服颜色相称，光泽柔合 、典雅朴素的领带 2、不要选用些过于显眼花俏的领带 3、系领带时，衬衣的第一个纽扣要扣好 领带长度以到皮带扣处为宜,领带配带原则,4、根据自身条件选择领带 5、领带夹是固定领带的，质地要好，否则 不如不带，领带夹的位置不能太靠上， 宜从上往下数衬衣的第四粒纽扣处为宜， 西装系上扣后，领带夹应是看不见的。,领带配带原则,有：普通

4、型、温莎型、准温莎型 结法原则： 窄领打普通型 有领扣衬衫打准温莎型 宽领衬衫打温莎型,领带的结法,T （ time) 选择服装必须符合时间 P (place) 地点 O (ocloasiod) 穿戴目的,选择服装的“TPO”原则,1、注意场合：只在交际应酬时佩戴， 上班时以不戴或少戴为好 2、戴首饰应选择质地，做工俱佳的 3、佩戴首饰要考虑性别因素，女士可 戴各种首饰。,佩带首饰的原则,“相貌的美高于光泽的美，而秀雅合适的动作美，又高于相貌的美，这是美的精华” -英国哲学家培根,仪 态,* 精神饱满，两眼平视，口嘴微闭，面带笑容 * 双脚：男士可采用V型或双脚稍分开，女士 可V型或T型，一脚

5、在前，一脚在后（重心） 膝盖靠拢，两腿靠紧直立。,站姿要领,*上半身挺胸收腹，腰直双肩平齐舒展,* 上体自然坐直，两腿自然弯曲，双膝并 拢，（男士可稍分开） * 坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，两手半 握拳放在膝上或小臂平放在扶手上 * 注意由肩到臂紧贴胸部，胸微挺，腰要 直，目平视，嘴微闭，面带笑容，大方 自然。,坐姿要领,* 起步时，上身略向前倾，身体重心放在前脚 掌上行走时应目视前方，上身正直，挺胸收腹 立腰，重心稍向前倾,* 双肩平稳，双臂以肩关节为轴前后自然摆动手 臂外开不过不过30度，前后摆幅3040厘米,* 女子两脚行走一字步，非平部，因平部行走臀 部就会失去摆动腰部会显得僵硬，

6、失去步态的 优美,走姿要领,一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿大致垂直于地面脚，后跟提起，脚掌着地，臀部向下,蹲姿要领,1、目光运用 2、微笑 3、手势,体 态 语,* 注视对方，表示关注 * 目光的许可空间 * 直盯对方是失礼行为 * 眼神运用,目光运用,* 介绍认识时，可凝视对方稍久一点， * 双方交谈时，应注视对方的眼鼻之间 * 双方缄默不语时，不要再看对方 * 当别人说错了话或显拘谨时，请马上 转移视线 * 双目生辉，显示心情愉快，充满信心 * 游离不定的目光传递你心神不宁。,眼神运用,诚招天下客 客从笑中来 笑脸增友谊 微笑出效益,微 笑,微笑是自信的象征 微笑是礼仪修

7、养的充分展现 微笑是合睦相处的反映 微笑是心理健康的标志,微笑的内涵,手势是人际交往中不可缺少的动作，能够表达一定的含义，是富有表现力的一种“体态语言”,手 势,手指伸直并拢，手与前臂成一条直线，肘关节自然弯曲，掌心向斜上方 手势不能过大，也不能过多，掌心不能向下，不能攥紧拳头，也不能伸出一个手指去指指点点，这些都含有不敬的意思,手势动作要求,* 引领宾客指示方向：手指自然并拢，掌心向上，以肘关节为支点，前臂自然伸直，指示方向。 * 介绍时：手指自然并拢，掌心向上，指 示目标，切忌用手指指点。 * 请时：手指自然并拢，掌心向上。 * 再见：挥手再见，应用右手，手指 自 然并拢，掌心面对客人，手指与耳部 平齐，左右摆动。,几种手势的规范,社交中常见礼节,* 鞠躬礼,行礼前要目视对方，行礼