车站各岗位职责与.ppt

1、各车站的工作职责和作业流程、值班站长的工作职责和作业流程、生产者：油茶、车站结构、城市轨道交通运营单位负责公司的运营准备和运营生产管理，为社会提供运营服务，确保公司安全平稳运营，实现运营收入目标。根据生产需要，可分为三部分进行管理，即列车服务、维护和集成。负责为一线部门提供技术、人力、物资和物流服务，确保整个公司的有序运行。维修部主要负责营运车辆、工程车辆、维修设备、环境控制、给排水、自动扶梯等系统的日常维护、计划维护和故障维修，以及紧急情况下的紧急维修和综合管理，以保持营运车辆和各种系统设备处于良好的工作状态。架构通常由两个部门设置：车辆维护和设备维护。列车服务部、列车服务部主要负责编制和实

2、施运行计划、列车运行组织指挥、车站客运服务、车票管理、列车服务等。车站管理部主要负责为乘客服务，管理车站人员、设备和设施，以及各车站的具体运行，包括行车、客运、售票和综合管理。其结构和岗位设置如下，值班站长的工作职责和操作规程，(1)通用标准(1)着装、岗位列表；(2)精力充沛，行为正常，善良；(3)遵守规章制度，坚守岗位，为车站管理服务；(4)认真负责，履行岗位职责，服从车站管理；(5)扶老携幼，遵守公共道德，以人为本，不损害乘客利益。(6)用文明的语言说普通话，使用“你好”、“请”、“谢谢”、“对不起”和“再见”。爱管闲事的地铁站站长想起了十八大代表、地铁人民广场区域站站长马珏。周五下午5

3、点，在人民广场地铁站，匆匆忙忙的乘客开始聚集到一个黑暗的傍晚高峰人群中。这是车站最繁忙的时段之一，也很容易发生各种情况。每天这个时候，站长马珏总是做例行的“巡视”。扶老扶幼，助人为乐，(2)工作技能，(1)掌握车站突发事件的处理方法。(2)熟悉列车时刻表。(3)掌握本地操作员工作站的操作，监控闭路电视监控、环境和设备监控系统、火灾监控和报警系统。(4)根据公司规定控制车票和现金的使用，确保车票和现金的安全。(五)处理乘客的服务需求，解决乘客的争议。(6)合理安排岗位，协调岗位工作。(7)其他需要掌握的技能。(3)岗位职责：值班站长一般负责交通、客运管理、客运服务、事故处理、设备日常管理、安全管

4、理、人员培训、执法管理等。1。交通、客运和售票管理，(1)服从交通调度员的指挥，执行交通调度员的命令，并监督值班员送列车。(2)负责本站车票和现金的安全。(3)监督连锁站的运行。(4)安排自动售检票设备或其他票务操作系统设备巡视车站。(5)在特殊经济条件下组织车站工作。(6)根据需要巡视检查和指导各岗位的工作。(7)监督票务流程的实施和票务系统的正常运行，现场处理与乘客的票务纠纷。(8)保留一些车票钥匙。(九)其他相关事项。嗅，听，看，监视，回答问题，疏通和检查地铁站两个小时和一个“身体检查”。除了例行检查外，值班站长还应整理与以下内容相关的文件汽车控制室的综合控制面板上有几十个指示灯。如果设

5、备出现故障，指示灯会亮起。车站摄像机监控的画面将显示在监视器上，无论哪个角落发生紧急情况，乘务员都能在第一时间发现。当地铁列车到达车站时，车站服务员应该像医生一样“看一看，问一问”:首先，这取决于站台门和车门的开关是否异常；二是听有无异味，听有无异常噪音，发现异常立即报告；三是回答乘客问题，为乘客提供咨询服务，分流客流；第四，列车离开后，应仔细检查站台门和紧急门。2。乘客服务，(1)处理特殊乘客的服务要求，如在紧急情况下帮助乘客处理失物等。(二)处理旅客投诉、来访和纠纷。(3)监督本站所有岗位按照服务标准运行，提供优质服务。(4)处理和报告当班服务事件和问题，并及时向站长汇报。(5)每两周进行

6、一次站外指导巡视，并及时向相关调度汇报巡视情况。(6)巡视站内服务设施，及时报告和登记故障。(七)其他相关事项。3。员工管理，(1)根据需要，组织接班人员在班前召开接班会议。(2)合理安排岗位，协调岗位工作。(3)对值班人员进行监督、检查和考核。(4)对值班员工进行培训教育，掌握其思想状况。(五)其他相关事项。4.安全管理，(1)确保行车、车站工作人员和乘客的安全。(2)确保车站收入和设备运行的安全；(3)监督车站安全和消防工作。(4)负责夜间站内施工安全和防护的监控和管理。(5)负责车站及长、短通道的定期全面巡视，重点检查消防设备设施状况、屏蔽门状况、站台、车站大厅、通道及出入口状况。(六)

7、处理违反城市轨道交通管理规定的行为。(7)负责车站的所有安全检查。(8)及时向站长汇报安全情况。(九)其他相关事项。5。员工培训，(1)组织实施站内培训，检查和评估培训效果。(2)定期总结培训工作，提出改进意见或建议。(3)负责本班的业务培训。值班站长的培训与选拔。执法：(一)佩戴执法证件，按照规定的程序执法。(2)负责执法证件、文件、票据的管理交接。(3)填写相关票据，缴纳罚款，并报告罚款情况。视频：武汉地铁2号线迅丽门站值班站长杜敏，你从视频中学到了什么？(4)操作流程：(1)交班前，向上一班值班站长交待，熟悉上一班的操作。早班值班站长负责参加中心站组织的班会。(2)清点钥匙、驾驶备件、对

8、讲设备、执法证件、文件和票据等。(3)认真核对值班登记簿。(4)检查各种台帐记录，做好交接工作，如钥匙管理登记簿、施工登记簿、日常操作重要信息等。(5)检查文件和通知，核实夜班已完成或未完成的工作。在换班时问一些模糊和可疑的问题。(6)交接完毕后，早班值班站长应在值班登记簿上签字。签字后交接不清如有问题，由值班站长负责。(4)操作流程：(1)检查人员到达情况，安排各岗位工作。发生紧急情况时，应及时了解细节，担任现场事故处理小组组长，并及时向相关安全生产小组和相关领导汇报事故处理情况。(2)根据消防安全要求，对站内所有设备进行检查，包括站厅、通道、平台等城市轨道交通车站各岗位辛勤工作的员工将坚持

9、“零投诉”到底。地铁首站耀华路站的区域站长李耀(音译)搬到了世博会。李耀正在监控室里安排工作，乘客们都突发脑梗塞。车站采取果断措施解决危机。四平路站热情救出晕倒的乘客。3月27日16时15分，地铁四平路站8号线下了81221列车，即将进站的车站服务员陆晓燕听到有乘客在站台上拍门并大声呼救后，立即赶到3-1站台屏蔽门。当他看到一名男性乘客晕倒在车厢里时，他立即用对讲机叫司机开门，并按下了紧急停止按钮。值班站长王镇带领车站工作人员周荣斌和邵琳将晕倒的乘客从列车上抬到站台。在拨打120并简单处理后，车站工作人员宋被安排坐轮椅将乘客带到2号出入口，等待救护车初步确定乘客患有突发性脑梗死。车站工作人员宋

10、陪同120名乘客前往第一人民医院，并在到达医院后等待乘客家属返回。目前，乘客已脱离危险，情况稳定。伤者及其家属对地铁公司员工的及时协助表示衷心的感谢。6月5日上午9点30分左右，是4号线鲁班路站迎接世博游客的早高峰当值站长顾文秀，是4号线鲁班路站迎接世博游客的早高峰。值班站长顾文秀像往常一样参观了车站。当她参观站台时，她突然发现一个黑色的小袋子躺在等候椅上。她立即通知了区域站长和值班警察，并在与警察合作确认包不是危险品后将包转移到站长的房间。四号线鲁班路站值班站长顾文秀回到站长室，立即查看了里面的东西。包裹里有身份证、驾照、1500元现金、手机、购物卡、交通卡和许多其他贵重物品。顾站长想，这些

11、文件和钱都很重要，乘客们一定很着急。如果我自己扔掉这些东西，我不知道该怎么办。我们必须尽快找到主人。更让她担心的是，这么多证件都没有联系主人的线索。我们怎么才能找到主人？顾站长突然想到身份证上显示的车主是杭州人，而且大部分都是来参观世博会的游客。失物招领处一定留下了一些线索。顾站长仔细检查了一遍包里的物品，一家酒店的联系方式引起了她的注意。如果是旅客下榻的酒店，可以联系酒店老板。想到这里，顾立即通过电话联系了酒店的站长，而酒店方面告诉她，根据记录，店主确实是酒店的客人，但是一大早就出去了，留下他的名字却没有联系方式。为了尽快找到失主，顾文秀把自己的手机号码留给了酒店的前台，并反复告诉他，如果失

12、主回来了，请让酒店知道。4号线鲁班路站，值班站长顾文秀没多久顾文秀的手机就响了。原来，主人发现自己的包丢了后，他不忍心继续参观世博会，所以他匆匆赶回酒店，想马上回杭州处理文件和银行卡。他一到酒店，就知道地铁站找到了他丢失的包。他欣喜若狂，立即赶往鲁班路站。看到包包完好无损，他感激地握着顾主任的手说：“太感谢你了，我都没心情去参观世博园了。但是现在，即使有耽搁，我还是要去，因为你们上海人太可爱了，我一定要去看看！”。他从包里拿出几百元的硬座，递给顾站长。顾站长婉言谢绝了。她说：“只要我找到主人，我就会心满意足。我们不能拿这些钱。”最后，乘客们坚持要发一条横幅来表达他们的感激之情。面对金钱的贪婪，

13、顾文秀积极寻找物主，他的敛财精神体现了上海地铁工人的风采，为即将举办世博会的上海增添了光彩！问题1。顾文秀有什么值得学习的？车站现场指挥，各地区站长维护站台秩序；(4)值班期间的操作流程，(4)定期(工作时间)对车站进行全面检查，重点检查消防设施、屏蔽门、自动扶梯、站台、大厅、通道、出入口的状况。(5)督促各岗位员工按规定工作，并及时处理违章行为。(6)运行结束后，负责站内的挂机和切换站。打开车站时，确保入口、出口、自动扶梯、照明和自动收费设备处于良好状态。在第一辆客运列车到达车站之前，应巡视整个车站，以完成打开入口门和自动扶梯的工作。关闭车站时，确保入口、出口、自动扶梯、照明和自动收费设备都已关闭。(4)操作流程：(7)当天监控车站施工情况，设置专用指示灯，带施工人员到端墙。(8)及时处理和跟踪值班乘客的特殊事务和服务投诉。(9)安排和更换相关岗位的员工用餐。(10)组织所有接班人员和其他能上课的人员(如受训人员、值班人员等)。)召开继任会议。爱管闲事的地铁站管家想起了十八大代表、地铁人民广场区域