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文档简介

1、纳电分公司程序横断总结2013年10月，修改了1008611通话费的便利性，横断时间： 2013年10月30日横断人员：张黎横断内容： 1008611通话费的便利性综合感： 1008611邮件内容后， 呼叫中心通过数据分析发现客户拨打1008611后仍有客户再次手动询问10086人，主要是因为系统发送的电话费使用情况术语过多，用户不能理解。 查询2，1008611通话费的便利性，1，打1008611是否方便，邮件的回复是否迅速，邮件的内容是否客户需要知道的内容，用户打1008611邮件回复快，邮件的内容是客户需要的内容。 但是，最近有些用户在打电话到1008611后无法收到邮件，故障号码为15

2、885290452等。 2、客户回复“DYHF”后，系统回复的邮件内容是否与CRM、网厅、掌厅询问的内容一致？ 客户回复DYHF后，系统回复内容与CRM .网络大厅.掌大厅查询内容一致。 3、1008611有优化建议吗？ 用户打电话1008611后收到的邮件内容，与我们的业务名、费用等介绍的通俗化相对应，用户一目了然。 对用户课程费用中包含的内容和用户订购的业务进行分类，更好地理解用户正在使用的课程中包含的内容，了解自己课程以外的收费业务和免费业务。0000统一查询退注，横断时间： 2013年10月30日横断人员：张黎横断内容： 0000统一查询退注综合感知：我省统一查询退注业务量大，每月约3

3、20万次，因前期存在部分问题，影响客户感知。 4，0000批量查询退货，1，0000到10086发送后，返回的内容中包含的业务清单，在线营业所登记，调查开通的业务，比较是否有业务遗漏，如果有遗漏，在10086检查业务订单状况吗？ 从0000发送到10086之后，回复的内容中包含的业务列表与看登录网上营业厅开通的业务一致，没有遗漏。 定食和营销指南的业务可以查询和解约吗？ 套餐和营销指南的业务可以查询和解约。 3 .查询的业务列表中名称不完整或分类错误(例如，不转移自己的业务，但转移自己的业务查询的业务列表中名称不完整或分类错误。 订购4、72小时内免费使用的包月类业务，等待48小时，扣除费用促使邮件确认(请记录邮件内容)。 取消业务后，等待72小时以上，是否收取费用。 订购72小时内免费使用的包月类业务，等待48小时通过扣费邮件确认，取消业务后，等待72小时以上，不收费。 订购5、72小时内免费使用的包月类业务后，取消预约，取消预约成功后，再次开始预约，是否有扣除费用的注意邮件(请记录邮件内容)。 订购72小时内免费使用的包月类业务后

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