质量管理与可靠性.pptx

1、简述质量管理和可靠性、质量概念的发展过程，并回答这种发展的原因是什么。 1 .适应性质量：符合产品设置要求，符合产品技术标准2 .适用性质量：符合顾客要求3 .全面质量：不仅最终产品，还涵盖了与产品相关的所有过程的质量，涵盖了产品的全寿命周期原因的全面质量管理是什么？全面质量管理给社会带来了什么样的好处？ 一个组织的目的是以质量为中心，以全员参与为基础，通过客户满意和长期成功的管理途径，降低流程相关组织和企业的整体成本，节约资源，达到本组织的全体成员和社会利益。 提高客户满意度，缩短总运行周期，降低质量所需的成本，缩短库存运行时间，提高生产效率，追求企业利益成功，使客户完全满意，最大限度地获得

2、利益，简述明显的质量管理14点， 创造生活中产品和服务改善的永久目的采用新哲学依靠大量检验达到质量标准有最低成本的全面思路，扎实改善生产和服务体系建立现代岗位培训方法，贯彻指导方法打破恐怖心理破坏部门之间的隔阂， 建立严格的教育和培训规划，为员工取消订量化目标，取消工作标准和量化分配，创造能推进以上13项管理组织，简述朱兰质量三部曲的观点和克劳迪斯比的管理理论，质量规划：实现质量目标的准备过程， 确定内部和外部客户识别客户要求的质量管理：控制过程，实现质量目标，保证质量改善：有助于发现更好的管理工作方式：质量即满足要求质量的系统，预防工作标准为零缺陷(首次以事为对象)的质量标准是“不符合要求的

3、代价”， 比较各管理专家的管理理论之间的共同点和不同点，强调质量追求永久性改善的差异： a .理解和定义质量概念的不同b .改善企业质量水平的方法不同c .对缺陷的根本理解不同d .朱兰戴明重视整合修订技术的运用，克劳狄偏重行为理论，现代的质量管理体系如何全面的质量管理体系：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，以通过顾客满意和本组织及社会利益达到长期成功的管理途径为目的，质量、标准化与质量监督工作之间有什么关系？ 标准是制定质量管理活动标准的基础质量管理和标准相互促进质量监督和标准化，在当前社会，企业、消费者和政府、企业：适应性标准制定的低现有质量标准没有对产品的所有属性规定适应性标准而落

4、后的消费者：适应性标准缺乏统一性质量标准的政府：成本， 比较探讨了资源和顾客的需求，结合日常生活中的事例分析了质量管理体系的发展趋势，现象产品质量差的赝品服务质量差环境质量差企业标准化程度低，吴标准生产现象严重，为什么？ 1 .协调生产与资源和环境矛盾，绿色生产2 .及时把握顾客的各种需求，以顾客为中心进行产品修订、开发和生产安排3 .配合不断变化的生产模式4 .结合信息管理技术，案例分析问题1 .决定像麦克维尔那样从日本撤回爆米花为什么？ 我也做了同样的决定，从日本撤回不合格的爆米花。 首先，质量是维持一个企业生存和发展的重要因素，只要一个企业不能保证质量，这个企业就一定会失败。其次，企业必

5、须用自己的产品质量来支撑本地区的顾客和企业自身的声誉。 再次，产品撤回可以引起公司上下全体员工的重视，促进全体员工提供质量安全意识。 公司必须采取变革措施提高爆米花质量的要素是什么？公司必须采取变革措施，提高爆米花的质量。 主要有以下原因：公司出口到日本市场的爆米花出现质量问题，给公司的收入和信誉带来一定打击的公司想通过引进高新技术设备严格检查产品质量来提高产品质量，但是无法达到理想的效果这会改变大楼的经营业务，改变经营的所有海尔破坏了冰箱，1985年海尔从德国引进了世界一流的冰箱生产线。 一年后，用户反映了海尔冰箱的质量问题。 海尔公司在更换用户后，检查了所有工厂的冰箱，发现库存的76台冰箱

6、对冰箱的制冷功能没有影响，但外观有损伤。 时任厂长张瑞敏决定当众毁坏这些冰箱，提出“有缺陷的产品是不合格品”的观点，给社会带来了很大的冲击。 当时，很多人认为是破坏冰箱的事件，但是破坏了海尔员工的零缺陷的品质一室，宣布了海尔的全面品质管理的开始。 其效果是，当1989年市场供应超过需求，冰箱相继贬值时，海尔冰箱涨价12%，用户并购，走上蒙奇乳业质量重建的道路，2011年黄曲霉毒素M1事件，蒙奇经历了前所未有的考验。 事件公布后的第三天，蒙牛乳业公布了事件的原因。 由于饲料的储藏错误而发霉，奶牛吃了发霉的饲料后，生产的乳品质检查失败。 国家质量监督检验检疫局及时通报阻止了这些不合格产品流入市场。

7、 蒙牛政府向广大消费者发出道歉信，声明加强管理和监督，诚实接受广大消费者的监督。 “质量门”后，蒙古集团采取实务态度，在加强奶牛饲料、养殖环节管理的同时，在最重要的原乳检测环节，增加了人员、资金、设备的投入。 购买了以往科研机构特有的专业检验设备，新投入的灵敏度更高、速度更快的检验试纸510分钟后结果。 在29个国家检验项目中再增加18个项目，目标是在各个环节做到万全。 除了在管理、技术上以实际行动保证产品质量安全外，蒙牛还特意设立了“工厂开放日”，为广大消费者提供了监督蒙牛产品质量和安全的平台。 2013年9月，国家质检总局、中宣部有关领导及媒体记者团一行30人也加入了参观队伍，来到中粮蒙牛眉山工厂进行了“显微镜”式访问。 哈尔滨市知名企业：“香香鸟食品有限公司”的加工厂生产劣质汤圆，将过期月饼磨成汤圆馅。 媒体曝光后，一夜之间停产，很多消费者确信的企业就这样迅速倒闭。 关于速度断轴事件，去年以来，有组装了连接杆式后悬架的一汽大众的新速度断轴事件，后悬架破裂，甚至后臂悬架断裂的问题。 在2014年10月，使用了耦合杆式后悬架技术的新的速度十字，宣布了如果侧背或者后背受到冲击的话，“切断轴”的可能性，车辆在行驶中可能变得不能操纵。 去年8月，国家质量监督检验检疫总局也公布调查一汽