企业销售物流与回收物流管理讲义课件(PPT 110页).ppt

1、企业物流管理(第二版)、目录、企业物流基本理论、企业采购与供应物流管理、企业生产物流管理、企业销售物流与回收物流管理、1、2、3、4、项目、认知企业销售物流、企业销售【学习目标】任务认知企业销售物流，通过本章的学习，研究企业销售体系从任务开始的销售了解流程，明确物流服务销售目标了解企业销售物流对物流系统的影响、组成要素、销售物流的主要环节、过程及销售物流模式等内容了解再生物流的主要内容了解企业销售物流的客户服务能力。 分任务理解了企业销售物流的概念和意义，企业销售系统的主要任务包括以下内容：分任务理解了企业销售物流的概念和意义，1 .理解了销售物流的概念，生产系统所需的材料进入生产场所后，几乎

2、处于停止状态或生产过程中材料流动性不强。 一般分为两种状态：一是材料进入生产现场后，在现场凝固与生产现场一起形成最终产品，如住宅、现场等；另一种是材料进入生产现场后“滞留”的时间长，形成最终产品后流出。 例如飞机、轮船等。 管理的重点是根据项目的生命周期，在各阶段所需的物品的品质费用和时间进度等方面进行严格的修订和管理。 分任务是理解企业销售物流的概念和意义，1 .销售物流的概念，(1)销售物流具有一体化特征的销售物流是为了保证企业自身的经营利益，伴随销售活动，将产品所有权转让给用户的物流活动，包括订货处理、产品库存、出货运输、销售配送等物流活动。 (2)销售物流具有服务性强的特点，以实现销售

3、物流为目的，以满足用户需求为出发点，为了实现销售和售后服务，销售物流具有很强的服务性。 分任务理解企业销售物流的概念和意义，1 .销售物流的概念，(1)销售物流连接生产企业和终端需求桥梁销售物流是企业物流的一部分。 销售物流是企业物流活动的重要环节，以产品脱离生产线进入流通领域为起点，以送达用户进行售后服务为终点。 (2)销售物流是企业获利的源泉，对于生产企业来说物流是企业的第三利润源，降低销售物流成本是企业降低成本的重要手段。 销售物流成本占企业销售总成本的20左右，销售物流的好坏直接关系到企业利润的高低。按任务理解企业销售物流的概念和意义；(1)顾客服务对物流系统的影响；(2)销售渠道对物

4、流系统的影响；(3)销售物流对象对物流系统的影响；(4)促销策略对物流系统的影响；按任务提高企业的销售物流服务水平2提高各任务2企业销售物流服务水平，提高各任务2企业销售物流服务水平，(1)订货传输时间，(2)订货处理时间，(3)订货准备时间，(4)订货发货时间，各任务2企业销售物流服务水平，(1)如果没有提前可靠性客户的联系， 物流管理员无法提供有效、经济的服务，与客户保持信息交流是监控客户服务可靠性的手段，在修订信息渠道时应该实现对所有用户的开放性和共享性。 分任务2提高企业的销售物流服务水平。 便利性是指服务水平必须灵活方便的意思。所有客户对物流服务的销售都有相同的要求，但是往往各不相同

5、。 也就是说，不能以相同的运输方式、相同的运输计划满足所有客户的需求。 所以，为了更好地满足客户的需求，必须根据客户的规模、地域分布、购买的产品及其他因素对需求进行细分，为不同的客户提供适当的服务水平。 由此，物流管理者能够以最经济的方式满足不同客户的服务需求。按任务分类2提高企业销售物流服务水平，(1)缺货频率，(2)供给比率，(3)订货完成率，按任务分类2提高企业销售物流服务水平，(1)速度，(2)整合性，(3)灵活性客户经常担心事故的发生，可以事先收到信息因此，订单内容和时间的事先信息经常得到客户的认可和评价。 因此，企业在开展物流活动时能否提供准确的信息是客户衡量服务能力的最重要方面之

6、一。分任务2提高企业的销售物流服务水平，理想的销售物流服务水平要求在适当的场所以适当的质量、适当的数量、适当的时间、适当的价格和良好的印象为客户服务。 因此，企业要尽量避免问题的发生，并建立相应的机制，从发生的问题中及时吸取教训，改善操作系统，防止类似事件的再次发生。按任务分类的三企业销售物流模式的选择、1 .包装转移、2 .产品储存、3 .订货处理、4 .配送运输、5 .装卸运输、按任务分类的三企业销售物流模式的选择、按任务分类的三企业销售物流模式的选择，这是生产企业自己组织销售物流，实际上面向用户在企业的经营理念从“以生产为中心”向“以市场为中心”转变的过程中，把销售物流作为企业生产的一种

7、延长，或视为生产的继续，生产企业的销售物流成为生产者企业经营的一环。 并且，这个经营环节与用户直接接触取得联系，逐渐发展成为企业的核心竞争环节，它不再是生产过程的继续，而是企业经营的中心，生产过程成为了这个环节的支持力量。 分为三种企业销售物流模式的选择，专业物流服务企业组织企业销售物流，其实生产者企业外包销售物流，使销售物流社会化。 第三方物流企业负责生产企业的销售物流的最大优点是，第三方物流企业是社会化的物流企业，为许多生产企业提供物流服务，使企业的销售物流和企业的供应物流相结合，使许多企业的物流需求相结合，可以采取统一的解决办法。 由此可以实现专业化、规模化，两者可以从技术方面和组织方面

8、加强成本降低和服务水平提高。 在互联网经济时代，这种模式是发展趋势。 任务3企业的销售物流模式的选择，这种形式实际上是将生产企业的销售物流转嫁给用户，用户自己组织供应物流的形式。 对于销售企业来说，没有销售物流的功能。 这是在修订经济时期被广泛采用的模型，将来非非常特殊的情况下生命力就会消失。【学习目标】、任务二通过企业销售物流合理化、本章学习理解企业销售物流管理的目标、流通需求订划的概念，明确流通需求订划的原理及其发展把握企业销售物流合理化的前提、实现途径，重点把握流通需求订划的优缺点及其实现的重要成功因素实施销售物流合理化的模式。 分任务一企业的销售物流合理化策略是，企业的终极目标是以服务

9、于顾客为基础实现利益，企业开展营销过程中的“交换”成为重要的一环，是企业从产品到货币实现惊险的跳跃。 知道交换在公平的环境中，双方(各方)在承认对方价值的基础上，通过信息的交流达成协议，实现产品的转移和资金的流动。 现代企业间开展的各业务活动可以归纳为商流、物流、资金流和信息流四个部分。构建分业务企业销售物流合理化策略、企业到零售业客户的直接物流体系中最明显的措施是实行企业物流中心的集约化。 也就是说，将原本分散在生产现场或中小型仓库的库存集中在大型物流中心，通过数字化的准备信息系统实现进货、保管、库存管理、出货管理等物流活动的高效化、省力化和智能化。 企业物流中心的集约化从配送的角度导致了成

10、本上升，但是由于削减了物流相关的人工费、保管费、库存成本等费用，从整体上达到了提高物流效率、降低物流总成本的目的。 按任务分类的一个企业的销售物流合理化策略，对一个企业来说，其销售政策的制定必须受到战略目标的影响。 企业的发展不仅要考虑自己的实力，还要受到市场需求、竞争对手等方面的干扰，所以经常制定特别的销售政策。 例如，企业为了防止竞争，稳定顾客关系，多放弃集中配送，直接交付给销售终端，有时只需要少量的货物就可以个别配送。 这样做与“大量化”的销售模式背离，导致销售物流成本上升，但由于能及时应对市场需求，把握最终用户，有效防止竞争，因此必须看到这些销售政策给企业长期发展带来的作用，当然、任务

11、型企业销售物流合理化策略、企业为了完成销售活动需要仓库、运输、包装等职能部门的协助，各部门投入的成本被称为职能成本。 企业本身就是一个系统，在这个系统中，在销售物流活动的整个过程中，各个功能成本的修订构成了系统成本。 许多企业都在努力优化各个功能部门的生产效率，将功能成本降到最低，所以经常认为企业这一系统的运营效率和经营成本也达到了最佳状态。按任务划分的企业销售物流合理化策略，企业经常采用的销售方案包括多种形式，如直销、中转运输、配送中心代理配送等三种形式。 所谓直销，就是将产品直接销售给最终用户，由于具有运输量少、运输频率高的特征，往往会导致物流成本的上升。 对于企业来说，对紧急用户多采用这

12、样的销售方案，由于不能迅速的投递，顾客流出造成的成本比物流成本大的情况下，企业最好采用直销方案。分任务一企业销售物流合理化的策略、分任务二流通需求订正计划的实施、DRP是流通需求订正计划(distributionrequirementplanning )的简称。 这是流通领域的物流技术，是物料需求修正计划MRP (materialrequirementplanning )在流通领域适用的直接结果。 它主要解决流通物资的供应修订计划和安排问题，在保证有效满足市场需求的同时，达到最节约配置费用的目的。DRP是一种高度智能化的企业配送业务解决方案，在业务流程优化的基础上，集以销售和库存综合管理为核心

13、的采购、库存、销售、促销管理、财务和企业决策分析功能于一体，能够实现物流效率的集成管理，优化流程和规范化管理，降低经营成本，优化资源分配、按任务分类的二流通需求订正计划的实施，DRP可以在两种企业中应用。 一个是流通企业，例如储藏公司、配送中心、物流中心、流通中心等。 这些企业的基本特点不一定是销售，但是必须有储存和运输业务，这些目标是在满足用户需求的原则下，追求资源(如车辆等)的有效利用，最大节约总费用。 另一个是大型生产企业的一部分，有自己的销售网络和储藏设施。 此类企业既进行生产，又进行流通，产品的全部或一部分由自己销售。 企业中流通部门承担流通业务，具体组织储藏、运输、销售活动。 这两

14、类企业的共同点是，以满足社会需求为自己宗旨，通过一定的物流能力(储藏、运输、包装、装卸、搬运能力等)从满足社会需求的生产企业或物资资源市场组织物资资源。 DRP的原理如图：实施按任务的二流通需求订正计划，实施按任务的二流通需求订正计划，1 .有利于提高营销水平2 .有利于提高物流和配送水平，优势，首先，库存订正计划系统需要每个配送中心准确协调的预测值。 其次，库存修订计划中配送设施间的运输需要固定可靠的完成周期，完成周期的不确定性会降低系统的有效性。 第三，由于生产障碍和配送延迟，综合修订计划容易受到系统紧张的影响，或者容易受到频繁变更日程的影响。 重点，实施分任务的分流需求订正计划，1 .支

15、持领导者2 .流程3 .专心利用技术4 .组织良好的团队5 .极大重视人的要素6 .分阶段7 .实现系统整合，实施分任务的分流需求订正计划，DRP，还有物流的最佳化2在具体内容上，DRP增加了车辆管理、仓库管理、物流能力修订、物流优化辅助决策系统和成本修订系统。 3DRP具有闭环性的DRP是自适应、自发展的闭环系统。 其信息系统也是闭环反馈系统，订单信息和配送信息反馈给仓库和团队。通过【学习目标】、任务三企业销售物流管理、本章学习，了解流通渠道的概念、结构、模式、销售运输物流管理的基本流程、配送概念、特征等基础知识，掌握流通渠道的选择，掌握提高企业销售物流的运输效率和效益的方法、配送形式和种类

16、等内容分任务分销渠道管理，1 .分销渠道的概括分销渠道是指顺利使用和消费产品和服务的一系列相互依存组织。 分销渠道包括在产品(服务)从生产者转移到消费者的过程中，获得该产品和服务的所有权或帮助所有权转移的所有企业和个人。 分销渠道包括产品生产企业与客户之间的所有中介组织或个人，主要包括批发商、零售商、销售商、代理商以及渠道起点和终点的生产者和消费者。 企业利用这个渠道的目的是更好地将自己的产品和服务传达给目标集团，使消费者能够以适当的方式，在适当的时间，适当的地方，以适当的价格购买自己感到满意的商品。任务分配渠道管理，(1)实体流程，任务分配渠道管理，(2)所有权流程，任务分配渠道管理，(3)支付流程，任务分配渠道管理，(4)信息流程，任务分配渠道管理，(5)任务分配渠道管理，(1)缩短分配时间及时了解市场需求变化；(3)保证产品质量，减少产品损失；(4)直接控制产品价格；(1)分散生产者能源；(2)承担