物流师必备的基础知识(ppt 104页).ppt

1、物流师基础篇,第一章职业道德知识 第二章物流概述 第三章物流运行系统 第四章物流管理系统 第五章物流装备与标准化 第六章物流相关法律法规,第一章职业道德知识,一、职业道德概念 、爱岗敬业、诚实守信 、办事公道、服务群众 、奉献社会 二、物流职业道德内容 、以客户服务为中心 、高度的诚信原则 、良好的行为规范 、高效率的团队精神 、持续的竞争能力 、物流从业人员职业守则,第二章物流概述,第一节物流概念 第二节物流分类 第三节物流系统 第四节物流管理概念 第五节现代物流产业与物流企业 第六节供应链管理,第一节物流概念,一、物流概念的产生与演变 、物流成为“第三利润源” 第一利润源资源领域 第二利润

2、源人力领域 第三利润源物流领域 、物流概念的产生 、物流概念演变,第一讲,二、物流概念 、物流的基本概念 、物流的经济价值 时间价值 缩短时间创造价值弥补时间差创造价值 延长时间差创造价值 场所价值 从集中生产场所流入分散需求场所创造价值 从分散生产场所流入集中需求场所创造价值 从甲地生产流入乙地需求创造场所价值 流通加工附加价值,第一节物流概念,、物流的功能要素 包装装卸搬运 运输仓储 流通加工配送 信息 三、物流与商流、生产和传统物流的关系 、物流与商流的关系 、物流与生产的关系 、物流与储运的关系,第一节物流概念,第二讲,四、物流与电子商务的关系 、电子商务促进物流的发展 电子商务将改变

3、人们传统的物流观念 电子商务将改变物流的运作方式 电子商务将促进物流基础设施的改善和物流技术与管理水平的提高 促进物流基础设施的改善 促进物流技术的进步 促进物流管理水平的提高 、物流是电子商务的重要保障,第一节物流概念,第二节物流分类,一、按物流在社会再生产中的作用分类 、宏观物流、微观物流 二、按物流活动空间范围分类 、国际物流、区域物流 三、按物流系统性质分类 、社会物流、企业物流 四、按照物流过程分类 、企业供应物流、企业生产物流 、企业销售物流、企业回收物流 、企业废弃物物流,第三节物流系统,一、物流系统概念 二、物流系统构成与作用 、物流系统构成 按结构划分 作业系统信息系统 按组

4、成内容划分 、物流系统作用,三、物流系统要素 、物流系统的一般要素 、物流系统的功能要素 、物流系统的物质要素 、物流系统的支持要素,第三节物流系统,物流系统的物质基础要素,物 流 设 施,物 流 装 备,物 流 工 具,信 息 技 术,网 络 组 织,网 络 管 理,物流系统的支持要素,体制 制度,法律 法规,行政 命令,标准 化系统,第四节物流管理概念,一、现代物流管理目标 、服务目标、快捷目标 、节约目标、规模优化目标 、库存控制目标、安全性目标 二、现代物流管理范围 、现代物流管理的层次 物流战略管理物流系统设计与运营管理 物流作业管理 、现代物流管理的内容 物流基本活动管理物流基本职

5、能管理 物流基本要素管理,三、现代物流管理的特征 、系统化、信息化 、网络化、自动化 、智能化、柔性化 、标准化、社会化 四、现代物流管理的发展趋势 、服务化物流 消费者物流机能的扩大 零售业物流机能的扩大 提供多样化的物流服务,第四节物流管理概念,、互联网物流 、绿色物流,第四节物流管理概念,第五节现代物流产业与物流企业,一、现代物流产业构成与性质 、现代物流产业的构成 物流基础业物流装备制造业 物流信息业 、现代物流产业的基本性质 物流产业是国民经济的基础产业和支柱产业 物流产业是生产性服务业,二、物流企业类型 、物流行业主体构成 铁路货运业汽车货运业 远洋货运业沿海船运业 内河船运业航空

6、货运业 集装箱联运业仓库业 储运业托运业 货代业起重装卸业 传递业第三方物流业,第五节现代物流产业与物流企业,、物流企业分类 第三方物流 长期合同专业化 充分信息规模化经营 第四方物流 第四方物流的概念第四方物流的功能 第四方物流的服务内容 再造转型执行实践,第五节现代物流产业与物流企业,第四方物流的运作方式 协同运作模式方案集成商模式 行业创新者模式 第四方物流与第三方物流的区别,第五节现代物流产业与物流企业,一、供应链的含义 二、供应链的结构模式,第六节供应链管理,供 应 商,需 求 源,物流/服务流,资金流,供应商制造装配分销零售用户,信,息,流,供应商的供应商,供应商,核心企业,用户,

7、用户的用户,三、供应链的类型 、稳定的供应链和动态的供应链 、平衡的供应链和倾斜的供应链,第六节供应链管理,客户需求,供应链容量,客户需求,供应链容量,市场需求新产品,供应商、制造商、运输商、分销商、零售商,市场需求增长,生产超时、 成本增加、库存增加、浪费增加,平衡状态倾斜状态,第六节供应链管理,、有效性供应链和反应性供应链,四、供应链的特征 复杂性动态性 面向用户需求交叉性,第六节供应链管理,第三章物流运行系统,第一节物流一体化 第二节供应物流 第三节生产物流 第四节销售物流 第五节逆向物流,第一节物流一体化,一、传统物料管理与效益背反 传统制造企业与销售企业的物流管理 传统储运企业的物流

8、管理 二、现代物流管理与物流一体化 制造业结构变化 全球经济一体化 信息处理商业化,第五讲,三、一体化物流功能运作 物流一体化概念 、物流功能要素的经济性分析,第一节物流一体化,供应商,顾客,供应商,装卸、搬运,运输,储存,流通加工,配送,供应商,物流一体化横向关系,包装 包装的作用包装模数化,第一节物流一体化,600,400,1200,1000,托盘宽 1200,托盘货高1000,托盘厚度200,托盘货高1000,集装箱宽2438高2591,物流基础模数,物流模数,集装箱纵剖面,每个集装箱船舱内 装载标准数量集装箱,第一节物流一体化,物流一体化对包装功能的要求 装卸搬运 提高物品搬运活性 尽

9、量减少无效装卸作业 减少装卸搬运作业次数 缩短移动距离 降低无效物装卸搬运的比例,第一节物流一体化,运输 运输的功能 运输成本占物流总成本的比例 指导运输管理，控制运输成本的两大原理 规模经济原理 距离经济原理,运输方式的选择 五种方式：航空、公路、铁路、海运、内河 保管 保管的概念 保管的功能 保管的经济性 规模经济性地点灵活性 作业灵活性,第一节物流一体化,第一节物流一体化,流通加工 流通加工的概念 流通加工与生产加工的区别 流通加工的功能 流通加工与生产加工一体化 配送 配送的概念 配送对物流系统的作用,四、物流功能一体化与企业物流,第一节物流一体化,物流过程,供应物流,生产物流,销售物

10、流,逆向物流,原材料 辅料 外购件,外来材料 半成品 成品,产成品 服务产品,退货 再生资源 废料,物流对象,一、供应物流的概念 供应物流的定义 供应物流的作用 节省成本保障供给 二、供应物流运行内容 采购 采购流程 物品采购的基本经济指标 适质适量适价适时 供应商管理 新供应商合同供应商战略供应商,第二节供应物流,原材料库存管理 传统的库存管理方式经济订货批量 现代库存管理方式物料需求计划（MRP） 物品供给,第二节供应物流,第六讲,一、生产物流概念 生产物流的定义 生产物流的作用 保障生产过程连续运作 降低生产过程连续运作 生产物流的特点 生产物流与生产过程的伴生性 生产物流的稳定性 生产

11、物流的时间性,第三节生产物流,二、生产物流主要环节 生产物料存储 生产转移过程 产成品存储,第三节生产物流,原材料库存,转换生产过程,产成品库存,生产物流,供应物流,销售物流,三、生产物流合理化 存储功能合理化 装卸搬运功能合理化,第三节生产物流,一、销售物流概念 销售物流的定义 销售渠道 直接渠道 间接渠道 一级渠道制造商零售商消费者 二级渠道制造商批发商零售商消费者 三级渠道制造商代理商批发商零售商消费者,第四节销售物流,二、销售物流工作流程 产成品库存 包装 订单处理 订单准备、订单传输、订单录入、订单履行、订单报告 销售产品运送,第四节销售物流,三、销售物流服务要素 时间可靠性 沟通方

12、便性,第四节销售物流,一、逆向物流概念 逆向物流的定义 逆向物流的作用 提高顾客价值 节省资源成本 保护环境 二、逆向物流运行的内容 回收物流 再生资源物流 废弃物物流 废弃物掩埋焚烧净化处理加工,第五节逆向物流,第四章物流管理系统,第一节物流管理内容 第二节物流客户管理 第三节物流服务管理 第四节物流信息管理 第五节物流成本管理 第六节物流质量管理 第七节物流组织管理 第八节物流战略管理,第一节物流管理内容,一、物流管理是应用技术与商业管理结合 物流活动的演变 物流管理的演变 产品物流阶段一体化物流阶段 供应链管理阶段 二、物流管理系统划分,物流决策管理层,物流职能管理层,物流执行管理层,物

13、流作业管理层,第二节物流客户管理,一、物流客户价值 客户的概念 客户的特点： 客户是供应链的成员，可能是批发商、零售商或物流商，客户不一定是产品或服务的最终接受者 供应链下游的批发商和零售商是上游制造商的客户，他们不一定是用户 客户不一定在公司外，内部良好的客户关系，使企业运行顺畅 客户的三个层次 第一层是一般客户，客户的价值比较固定，不易提升 第二层是潜力客户，企业的目标是争取客户价值的提高 第三层是关键客户，客户价值的上升空间很大，是企业的稳定客户，对企业利润贡献最大,第二节物流客户管理,客户价值 客户价值的定义 客户价值的特点 客户价值的构成 总价值 产品价值服务价值品牌价值 总成本 货

14、币成本时间成本精力成本,第七讲,第二节物流客户管理,以客户价值确定客户管理 关键客户是企业最主要的客户群，企业应为他们提供额外增值服务 关注和培养潜力客户的客户价值，潜力客户的客户价值不稳定 一般客户的客户价值比较固定，不必在一般客户群上花费过多的资源 二、开拓物流客户途径 建立良好的物流服务体系 物流服务设施由有形设施和无形设施组成 有形设施固定设施、流动设备、通信设备 无形设施物流信息系统和网络,物流服务作业体系 物流服务方向 企业自身能力服务内容差异 市场需求特点服务项目生命周期 市场竞争状况宏观营销环境 物流服务程序 物流客户群的选择,第二节物流客户管理,进行准确的物流市场定位 物流市

15、场细分 物流目标市场选择策略 市场定位步骤 市场定位策略 根据物流服务的属性和特色定位 根据质量和价格定位 根据服务目的和服务范围定位 根据接受服务者类别定位 根据企业服务类别定位 与竞争对手下面交锋，确定企业的最后定位,第二节物流客户管理,推进客户忠诚的物流市场营销 以塑造品牌来形成客户忠诚的营销 以满足客户需求来形成客户忠诚的营销 以超越客户期望来形成客户忠诚的销售 开展多样的物流促销活动 三、巩固物流客户的方法 建立物流服务品牌 提高物流客户满意度 开发物流服务新项目 强化内部客户管理,第二节物流客户管理,第三节物流服务管理,一、物流服务的概念 物流服务的定义 物流服务与客户服务的关系

16、备货保证输送保证品牌保证 物流服务的作用 物流服务成为市场细分营销有重要环节 物流服务水平对经营效益的作用 物流服务方式的选择对降低成本的作用 物流服务有效储运供应链的运作,二、物流的基本服务 创造空间效用服务 创造时间效用服务 调节供需与价格的功能 调节物品运输功能 调节库存，保障供给 流通加工效用服务,第三节物流服务管理,三、物流的增值服务 以客户为核心的服务 以促销为核心的服务 以制造为核心的服务 以时间为核心的服务,第三节物流服务管理,一、物流信息系统 物流信息系统概念 物流信息系统功能 市场交易功能业务控制与协调功能 决策支持与战略规划功能 物流信息系统构成 订单处理信息仓储配送信息

17、 运输管理信息货运代理信息,第四节物流信息管理,二、物流信息技术 物流信息标志与采集技术 物流信息标志与采集的特点 条形码技术 物流信息传输技术 电子数据交换技术（EDI） Internet、Intranet和Extranet传输平台 GPS和GIS的综合应用 物流信息存储管理技术,第四节物流信息管理,三、物流信息管理系统 物流信息管理系统技术构成 物流信息管理的功能结构 操作层管理层战略决策层,第四节物流信息管理,第五节物流成本管理,一、物流成本管理的概念 物流成本与物流成本管理 物流成本的宏观与微观统计,物流成本隐匿性 企业内部物流成本和费用与其他成本费用混在一起，不易区分 装卸、搬运成本

18、难以计算 物流活动本身难以控制的成本，如紧急运输和即时配送产生的额外费用 物流成本与物流服务水平的关系,第五节物流成本管理,o,Y,X,物流成本支出,物流服务水平,物流服务水平处于较高阶段,物流服务水平处于较低阶段,二、物流成本控制 运输成本控制 运输成本构成 变动成本固定成本管理费用 运输成本的控制要点 保管成本控制 仓储成本的构成与控制 存货成本控制,第五节物流成本管理,配送成本构成 配送成本构成 分拣配货成本、送货成本、储存保管成本 配送成本控制措施 装卸搬运成本核算控制 集装箱移动成本控制 生产物流中的物料移动成本控制 订单与客户服务成本控制,第五节物流成本管理,第八讲,一、物流质量管

19、理的概念 物流质量管理的定义 物流质量的内容 客户服务质量 交易前要素交易中要素交易后要素 物品质量 破损、失窃、变质 工作质量 工程质量,第六节物流质量管理,二、主要物流质量指标 服务质量指标 货损率（货物损失金额完成合同总额）100% 货损货差赔偿率（货损货差赔偿金额同期业务收入总额）100% 缺货率（缺货次数用户要求次数）100% 仓库质量指标 仓库吞吐能力实现率（期内实际吞吐量仓库设计吞吐量）100% 仓库利用率（年度存储物品实际数量或容积设计库存数量或容积）100% 仓储吨成本仓储费用库存量（元t ）,第六节物流质量管理,运输质量指标 车辆满载率（车辆实际装载量车辆装载能力）100%

20、 动力利用率（实际吨公里数运力往返运输能力）100% 正常运输率（正点运输次数运输总次数）100% 设备质量指标 设备完好率（期内设备完好台数同期设备总台数）100% 设备利用率（全部设备实际工作时数设备工作总能力（时数）100%,第六节物流质量管理,三、提高物流质量途径 准确把握客户的需求 公司外部客户的需求 内部客户需求 竞争的状况 质量标准与物流成本的均衡 物流质量过程的控制 利用物流信息工具提高物流质量,第六节物流质量管理,一、物流组织管理的定义 二、物流组织演变 第一阶段功能集合型物流组织,第七节物流组织管理,总经理,制造部,财务部,销售部,工艺,加工,物料,品管,客户服务,订单处理

21、,制成品,采购,MRP,物料仓储,制成品仓储,包装,库存,配送,第二阶段功能独立型物流组织,第七节物流组织管理,总经理,财务,制造,销售,物料管理与配送,物料仓储,半成品仓储,物料需求计划,物料供应,外部营销,内部单证,采购,外购品仓储,订单,制成品仓储,配送,第三阶段一体化物流组织,第七节物流组织管理,CEO,制造经理,物流经理,销售经理,技术支持,运营作业,财务控制,客户开发,CRM,客户接洽,退货处理,设施与设备,物流设计,信息系统,标准化,装卸搬运,包装,物料仓储与 成品库存,订单处理,配送,预算计划,成本核算,三、第三方物流企业组织 独立资源型 外包资源型,第七节物流组织管理,总经理

22、,客户服务,功能,功能,功能,用户,用户,用户,财务,综合资源型,第七节物流组织管理,总经理,功能,功能,客户服务,外包业务,外包业务,用户,用户,用户,一、物流战略管理概念 物流战略管理的定义 物流战略的目标 提高投资收益 降低运营成本 改进服务水平 二、物流战略管理内容 设施选址战略 区域性物流基地选址 物流中心选址 配送中心选址,第八节物流战略管理,运营战略 客户服务战略 第一阶段市场进入 第二阶段市场扩张 第三阶段市场创新 存货战略 运输战略,第八节物流战略管理,组织战略 以物流功能过程为基础的组织构造 以客户群为基础的组织构造,物流主管,配送部,单证部,客户服务,运输部,仓储部,物流

23、主管,地区部,地区部,地区部,第八节物流战略管理,管理职能与运营职能分离的组织构造,第八节物流战略管理,集团公司,研究发展,经营管理,财务审计,人力资源,港务公司,运输公司,配送公司,仓储公司,理货公司,维修公司,第五章物流装备与标准化,第一节物流装备 第二节物流信息技术装备 第三节物流标准化,第一节物流装备,一、仓储装备 货架 货架的作用和分类 作用 分类 常用货架 层架托盘货架 阁楼式货架旋转式货架 其他形式货架悬臂式、移动式、重力式、驶入式和驶出式、组织式,阁楼式货架 驶入式货架 悬臂式货架,托盘货架 移动式货架 重力货架,货架的货格排数列数层数 仓库 仓库概述 仓库的常用参数： 库房面

24、积利用率、仓容、仓容利用率、仓库周转系数 自动化立体仓库 自动化立体仓库概述和概念 主要优点： 高层货架存储，节省了库存占地面积，提高了空间利用率； 自动存取，作业效率高； 计算机控制，运行准确、可靠； 自动化立体仓库可以适应黑暗、低温、污染、有毒和易爆等特殊场合的货品存取需要。,第一节物流装备,自动化立体仓库,自动化立体仓库的基本设施 土建及公用工程设施 厂房、消防系统、照明系统、通风及采暖系统、动力系统、给排水设施、避雷接地设施和环境保护设施 机械设施 高层货架、巷道堆垛起重机和出入库运送搬运机械 电气与电子设施 自动化立体仓库的信息管理系统 系统维护、需求量管理、订货管理、存储管理、不合

25、格品管理、库存管理,第一节物流装备,巷道堆垛起重机,二、运输装备 道路运输设施 公路高速、一级、二级、三级、四级 车辆 货车种类 普通载货汽车、厢式货车、专用载货汽车、牵引车和挂车 汽车的使用性能 容量、动力性、通过性、安全性、经济性 汽车站,第一节物流装备,普通货车,牵引车,厢式货车,挂车,水路运输 船舶、港口、航道 船舶 技术指标航行性能、重量性能、船舶的容积性能 船舶种类集装箱船、散装货船、油轮、滚装船 港口 航道 水运航线,第一节物流装备,滚装船,集装箱船,散装货船,铁路运输 线路、机车车辆、信号设备、车站 航空运输 航空港、航空线网、机群 管道运输系统 管线 站点首站、中间站、末站,

26、第一节物流装备,电力机车,内燃机车,敞车,棚车,三、集装装备 托盘 规格GB/T2934-1996 规定联运通用平托盘尺寸为800mm1200mm 800mm1000mm 1000mm1200mm 集装箱 按用途分通用集装箱与专用集装箱，按材料分为钢质集装箱和铝合金集装箱。 典型集装箱有杂货集装箱、散货集装箱、冷藏集装箱。,第一节物流装备,托盘集装箱,冷藏式集装箱散货集装箱,我国集装箱规格 重量系列：5t、20t、10t、30t 相应型号：5D、10D、1CC、1AA 5t、10t用于我国铁路运输 20t(1CC)和30t(1AA)用于公路、海运、国际运输,第一节物流装备,国际集装箱标记与识别

27、 包括必备标记和自选标记 集装箱必备标记的内容 箱主代号用4个英语字母表示 顺序号用6位阿拉伯数字表示 核对号用1位阿拉伯数字表示，加方框以醒目 最大重量和自重要求用千克（kg）和磅（lb）两种单位同时标出 自选标记的内容 国家代号2 位英语字母表示 尺寸代号两位阿拉伯数字表示 类型代码两位阿拉伯数字表示,第一节物流装备,四、装卸搬运设备 叉车 按动力方式分为发动机式叉车、电动机式叉车、手动式叉车； 按特性及功能分为平衡重式叉车、前移式叉车、侧叉式叉车。 另有插腿式叉车、集装箱叉车、拣选叉车、步行式叉车、堆垛叉车 起重装备 桥式起重机、门式起重机、门座式起重机、岸边集装箱起重机 输送设备 带式

28、输送机、埋刮板式输送机、辊道式输送机、螺旋式输送机、空中移载台车,第一节物流装备,叉车吊具 拣选式叉车 电动叉车 内燃机叉车,集装箱叉车 集装箱叉车 集装箱吊钩,前移式叉车 旋转式叉具,胶带输送机,电子捡货系统 辊子输送机,岸边集装箱起重机,门式起重机 桥式起重机 门座式起重机,五、分拣装备 电子标签拣货系统 台车拣选系统 自动分拣系统 六、包装装备 充填机械 容积式充填机、螺杆式充填机、计量泵式充填机 灌装机械 封口机械 裹包机械 捆扎机械 贴标机械 真空包装机 包装自动生产线,第一节物流装备,第二节 物流信息技术装备,一、物流条形码与射频技术装备 条形码结构 通用商品条形码(EAN-13) 前缀码3位数为国籍代码或地区代码，中前4位数为厂商代码，中后5位数为商品代码，最后一位是校验码。 例：690 1234 56789 8 储运单元条形码(ITF-14&ITF-14/ITF-16) 贸易单元条形码(EAN-128) 条形