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文档简介

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3、约。,引发兴趣的电话手稿,电话手稿(二),抓紧机会,当异议出现,没有需要 没有时间 没有信心 并不急迫 不明白英语培训对客户的帮助,怎样将异议变为机会,LSCPA异议处理技巧,Listen 细心聆听 Share 分享感受 Clarify 澄清异议 Present 提出方案 Ask for Action 要求行动,L S C P A,LSCPA運用例子,完结一个电话对话,约会,电话注意事项,建立客户对你的信心 帮助客户了解他们的需求 简化你的对话内容 强调客户的利益 保持礼貌,电话的跟进,对客户的跟进 对自己的跟进,电话的提醒,换位思考,站在客户的立场考虑问题，将心比心。 目的：建立客户信心，让他觉得我们公司是以客户为中心,您好，我是韦博国际英语。请问是XX先生(女士)吗？给您预约的时间快到了，请问您届时能来吗？我好和课程顾问沟通让她提前等您的，不要接待其他朋友。,电话的跟进,简单化处理,拉近与客户的关系，不一定每次通话都要谈业务。 目的：让客户感觉我们是关心他而非单单的找好处,电话的追踪,寻找客户到访理由,您好，我是韦博国际英语，请问您现在快到我们学校了吗？我们的课程顾问一直在等您的，刚才她还给我打电话询问您什么时候来？,角色扮演,ROLE-PLAY,角色扮演，客户-TMK 详细（针对日

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