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文档简介
1、呼叫中心客户服务,重点,为什么需要客户服务? 客户服务的重要性客户服务是什么? 怎样进行客户服务? 优秀的客户支持人员应该具备的资质是什么,客户是什么,业务活动中最重要的人物不依赖我们。 但是,我们必须依靠他/她/他给我们的工作目的打电话。 我们的援助不是和我们讨论的有智慧的对象。 为什么需要顾客服务,案例分析,什么样的因素会引起顾客的不满? 你觉得客户对公司服务的期待是什么? 为什么需要客户服务,客户满意和不满意,满意和不满意不对立他们可能不满意,也可能不满意,客户是不同的尺度。 这些客户在不在意的地区不满意或者在不在意的地区的客户,在容易被竞争对手诱惑的客户感到满意/不满意的时候不一定会告
2、诉你,但是抱怨是客户向你表达不满的一种方法,为什么是客户服务,为什么不满意的客户中有91位客户来访,没有购买产品开发新客户的成本是维持旧客户的5倍。使客户满意的公司的平均年销售额增加到了6。如果客户不满意,可以延长与客户的关系、为什么客户服务、不满意的客户、96不满意的客户不向服务提供者投诉4不满意的客户向服务提供者投诉。 为什么需要客户服务,50%的不满的人会对其他10-20人表示不满。13%的被告人持续将这个坏消息传达给其他10-20人,接受满意服务的客户,会及时有效地将这个经验传达给2-5人无怨无怨的客户,为什么需要客户服务,什么是服务? s-smileforeveryonee-exce
3、llenceineverythingyoudor-reachingouttoeverycustomerwithhospitablyv-viewingeverycustomeery youcustom mospheree-eyecontactthatshowswecare,铭记着什么是顾客服务,顾客的需求,友好的态度支配的权利理解和同情选择和替代公平的待遇获得信息,什么是顾客服务,以顾客本人的喜好满足,最终顾客被重视的善意,对企业忠实的顾客什么是客服,失去客服的原因,1%死亡3%搬家5%新的选择9%有竞争因素14%不满意产品的60%态度以一个或多个客服代表的冷漠态度放弃,如何为客服,对客服采取友好态度,态度是最根本的如何进行客户服务,55%的信息来自体言,38%来自语调(电话语调86%,语言14% ); 7%来自语言。体言包括表情、姿势、走路方式。手势、触摸、身体之间的距离。 如何为客户服务,优秀的客户支持人员,亲和专业的真理时刻,如何为客户服务,确保客户满意的关键人物,接待客户电话的人员,如何制定客户服务,客户服务的目标, 为了让客户满意纠正错误和加强关系,如何做好客户服务,如何让客户、服务人员为客户解决问题的第一件事就是始终处理客户的感情。 感情服务也是工作的一部分。如何处理顾客服务,处理顾客感情的三步曲,表达服务意愿理解顾客的感情负责,如何处理顾客服务
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