售后经理月度考核表

1、售后服务经理月度考核表部门：位置：审查人：检查间隔：评估项目(权重)评估标准评估方法说明得分信息来源考试成绩得分绩效考核(70%)客户商品安装/维护的及时性未按约定安装和维护的次数每月不得超过4次未按约定安装和维护客户设备的次数每月不得超过4次，每增加一次扣20%；16客户投诉文件项目付款本月将收回人民币本月实际还款金额与项目应收款的百分比示例；16财务报表货物维护修理率修理过的货物不能在1周内再次修理在本月，1周内修理的货物的修理次数将扣除20%的分数。16客户投诉文件外包安装工人的成本控制使用外包工预算元使用外包工成本每超出预算2%，扣20%；16财务报表每月计划任务(20%)完成月度计划

2、任务由月度会议决议决定16会议决议检查结果总数得分*各岗位的考核指标不限于上述项目，可根据公司目标进行调整。详见附表：绩效指标库。评估项目(权重)评估方法说明得分评价得分态度能力评估(30%)责任感(20%)A:可以主动完成自己的工作，即使他的上级没有要求，并积极参与不是他自己的工作，但与他自己的工作相关的工作。(6分)B:能主动完成属于自己的工作，遇到困难时不会拒绝。(5分)C:可以在上级的指导和提示下完成其重要工作，但很少主动解决问题。D:多次提醒他仍然不能按时按量完成工作，遇到困难时拒绝逃避，逃避工作责任。(0分)6配合度(20%)A:积极协助同事完成合作工作或总经理安排的其他工作，不影

3、响自己的工作。(6分)B:能与同事保持良好的合作关系，在大多数情况下能积极完成协同工作或总经理安排的其他工作。(5分)C:可根据同事的要求提供一般协助，并在反复提醒和催促下完成协同工作或总经理安排的其他工作。D:不能主动响应同事的请求，协作工作完成情况不佳，协作任务被延迟。(0分)6热情(20%)A:能主动学习商业知识，主动要求困难的任务，善于在工作中发现问题，并经常为解决问题提供新的思路。B:可以学习业务知识，主动承担一般任务，总结工作中的问题并寻求解决方案。(5分)C:偶尔学习业务知识，有时主动要求一些任务，偶尔总结工作中的问题，但未能提出解决方案。(3分)我很少学习商业知识，很少主动要求

4、任务，也不能在工作中发现问题并提供新的想法。(0分)6部门管理能力(20%)A:能够监督部门员工的工作，严格监督员工的工作行为，及时发现不足并进行培训，经常给予积极的指导。(6分)B:能够严格监督员工的工作，在其权限内给予奖惩，并给予必要的指导，协助员工完成工作任务。(5分)C:有时监督员工的工作，很少评论员工的工作、奖惩，缺乏对员工的指导和帮助。(3分)D:很少监督员工，基本上给他们一个自由放任的态度。(0分)6计划组织能力(20%)A:具有很强的计划能力，能够合理详细地计划本月的关键任务和任务，自由地指挥和调度下属，通过有效的计划提高工作效率。(6分)B:可以根据公司的要求制定相应的程序和计划，在权限范围内分配资源，确定工作目标和政策，并独立于C:的实施很难计划和组织，只能在他人的帮助下进行。(3分)D:没有计划，缺乏组织能力，不能合理派遣部门人员