护理管理工具培训参考课件.ppt

1、2016年护理管理工具应用N2护士，护理部：王春娥，2016.8.10，1，1，什么是质量管理，2，1，PDCA循环管理理念，2，5 w1h和QC种方法，主要包括计划、执行、检查、处置4个阶段、5、2、PDCA管理循环的内容、6、PDCA管理循环的四个特征、以及PDCA循环的四个过程每周重复进行一次而不是一次结束。 一个循环结束，解决了一部分问题，还没有解决问题，又出现了新的问题，进行下一个PDCA循环等。 二、PDCA管理周期的特点，七、PDCA管理周期的四个特点，类似于行星轮系，一个公司或组织的整体运行体系与其内部各子体系的关系是大轮带小范围的有机逻辑组合体。 二、PDCA管理周期的特点，

2、八、PDCA管理周期的四个特点，PDCA周期不是停留在一个水平的周期，而是持续解决问题的过程是水平逐渐上升的过程。 二、PDCA管理周期的特点，9，PDCA管理周期的四个特点，PDCA周期应用了科学的统一订正观念和处理方法。 作为推动工作、发现问题、解决问题的有效工具，典型的模式被称为四阶段、八个阶段、七个工具。 二、PDCA管理周期的特点、10、2、PDCA管理周期的八个步骤、11、PDCA是工作的一个构想，所有的事情都遵循PDCA管理周期是在工作、生活中阶段培养的思维习惯。 二、PDCA管理周期结束语，12、PDCA示例-培训小组的有效步骤，小组希望以培训方式改变人们的行为、知识、技能、态

3、度。 培养成员必须遵循循环。13、员工自我成长5个层次循环14、1、PDCA循环管理理念、2、5W1H和QC种方法、主要内容、3、常用管理工具的制作、4、常用管理工具的应用、15否？ 为什么需要呢？ 你现在做那个的时候要做什么？ 个？ 现在应该在哪里做？ 在吗？ 现在谁应该做的事情是什么？ 由？ 如果有那个我该怎么办？ 那个？ 三，5W1H思考模式，17，三，5W1H内容，18，1 .为什么？ 做什么呢？ 谁(世卫组织)？ 什么时候？ 5 .在哪里？ 你觉得怎么样？ 对不同的类型、不同的问题、不同的性质采用不同的问题。 例如，3，5 w1h内容，19，1 .为什么(Why )？ 做什么呢？ 谁

4、(世卫组织)？ 什么时候？ 5 .在哪里？ 你觉得怎么样？ 对不同的类型、不同的问题、不同的性质采用不同的问题。 例如，3，5 w1h内容，20，1 .为什么(Why )？ 做什么呢？ 谁(世卫组织)？ 什么时候？ 5 .在哪里？ 你觉得怎么样？ 对不同的类型、不同的问题、不同的性质采用不同的问题。 例如，3，5 w1h内容，21，1 .为什么(Why )？ 做什么呢？ 谁(世卫组织)？ 什么时候？ 5 .在哪里？ 你觉得怎么样？ 对不同的类型、不同的问题、不同的性质采用不同的问题。 例如，3，5 w1h内容，22，1 .为什么(Why )？ 做什么呢？ 谁(世卫组织)？ 什么时候？ 5 .在

5、哪里？ 你觉得怎么样？ 对不同的类型、不同的问题、不同的性质采用不同的问题。 例如，3，5 w1h内容，23，1 .为什么(Why )？ 做什么呢？ 谁(世卫组织)？ 什么时候？ 5 .在哪里？ 你觉得怎么样？ 对不同类型、不同问题、不同性质采用不同的问题，如三、五w1h内容、24、(一)抓住问题的本质(二)因果关系反过来成立(三)问题不扩大，三、五w1h注意事项，慌忙按开关，为什么慌慌张张？ 夹手是为什么？ 夹具启动，手在夹具下，抓不住问题的本质，抓住问题的本质，三，五w1h注意事项，26，马达燃烧，润滑油不足，吵架，关系不好，反关系成立，反关系，三，五w1h注意事项，28，一台机器突然停止

6、的话”“这是一个很好的例子。” a :“因为保险丝烧断了。 “为什么保险丝断了？” “过载导致电流过大。” “为什么会超负荷呢？” “因为轴承干燥，润滑不足。” :“为什么轴承干燥润滑不够？” :“因为油泵不能吸润滑油”:“为什么油泵不能吸润滑油？ a:“因为油泵磨损很严重”:“为什么油泵磨损很严重？ ”. 回答：询问“因为油泵没有安装过滤器，混入了铁屑”，落石，找到了最终的原因！ 3、5W1H判例1、29、美国首都华盛顿广场的杰斐逊纪念馆大厦长期以来，建筑物表面出现斑点，之后实际出现裂缝，采取了一些措施，花费巨大费用也停不下来。 政府非常担心，派遣了专家调查原因，提出了方法。 后来报告了结果

7、，最初认为侵蚀建筑物的原因是酸雨。 研究表明，冲刷墙壁的清洗剂对建筑物有酸蚀作用，但是这座建筑物的墙壁每天都被冲刷，很大程度上受其他建筑物酸蚀损害的严重影响。 但是，为什么每天都要冲洗呢？ 因为大楼每天都被大量的鸟粪弄脏。 为什么这座大楼里有那么多鸟粪？ 因为大楼周围聚集着特别多的燕子。 为什么燕子喜欢聚在这里？ 因为大楼里有喜欢燕子吃的蜘蛛。 3、5W1H情况2、30，为什么这里蜘蛛多，因为墙上有喜欢蜘蛛吃的飞虫。为什么？ 由于种种原因，这里的尘埃最适合飞虫繁殖。 为什么？ 尘埃并不特别，但配合着窗户进入的充足阳光，恰好形成了刺激飞虫繁殖的兴奋温床，大量飞虫聚集在这里，提供超常聚集的美食，蜘

8、蛛聚集超常，燕子聚集，燕子饱满，在附近解决问题的结论是：三、三是在不影响中间品的品质和组装的进度，能够取消正在研究的工作，工序，操作的情况下最有效的改善。 例如，不必要的工序、搬运、检查等必须取消，特别是那些工作量大的组装作业必须注意的全部不能取消的情况下，可以考虑部分取消。 例如，我们自己制造和购买也实际上是取消和改善。 活动圈和辅导员了解编号原则并亲自编号，批准流程达到：结果3360节省了工作步骤，提高了生产效率。ECRSE (取消)、3、5W1HECRS (进程分析)、34、合并是指将两个以上的对象合并为一个。 例如工序和工作的合并、工具的合并等。 通过整合可以有效地消除重复现象，取得很

9、大的效果。 工序间的生产能力不平衡，发生人浮沉和忙碌不均的情况下，需要调整这些工序合并。 同样的工作中，有的可以分散到完全不同的部门进行，也可以考虑是否能够将一切合并成一个工序。 聪明的演奏者一个人同时操作多个乐器，ECRSC (合并)、三五五5W1HECRS (过程分析)、三五、裁员也称为交替。 通过改变工作流程，重新组合工作的优先顺序，达到改善工作的目的。 例如，前后工序的调换，手的动作换脚的动作，生产现场的机械设备的位置的调整等。 自助餐是将不值钱的炒饭、炒面、炸薯条等摆在前面，将虾、生鱼片、生蛎等贵重的人放在后面，以节省贵重的料理材料费。 客人们刚上菜时，不可避免地犯有利多弊的毛病。

10、把这些炒饭、炒面、炸薯条装满盘子后，后面发现了虾、冬茹、鸽子等好吃的食物，但盘子里已经没有多少地方了，所以只好取一点。ECRSR (重组)、三、五5W1HECRS (过程分析)、36、生活实例：电视遥控器通过人工切换电视、调整频道，简化工作，经过取消、合并、重组，对其工作进行了更深入的分析研究、ECRSS (简化)、3、5W1HECRS (流分析)、37、5、QC七大方法、38、鱼骨图追踪原因、39、柏拉图搜索重点、40、2、5W1H和QC七大方法、主要内容、3、常用管理工具制作、4、常用管理工具应用、46、1、1 47，鱼骨图，系统图，关联图，48，49，50，50，51，52，53，53

11、4.根据各语言数据的亲和性(即具有亲近感，表现内容类似)将卡分组，5 .将各组的卡表现的关键字用简洁的字符最后将各“仿射卡”的内容总结为一个标题，完成仿射图，使用时间：1.认识事实2 .打破现状，点击注意事项55，点击此处开始演示，导航窗口，仿射图，1 翻到首页，57，点击这里开始演示，导航窗口，亲和图，1 .明确目的和语言数据的出处，2 .记录收集到的语言数据，3 .将各语言数据复制到卡片上，确认记述的正确性和简洁性，确认相同内容的55 2 .记录收集到的语言数据，3 .将各语言数据复制到卡片上，确认记述的正确性和简洁性，删除内容相同的卡片，4 .根据各语言数据的亲和性(即具有亲近感，记述内

12、容相似)将卡片分组，首页，59， 点击此处开始演示3 .将各语言的数据复制到卡片上，确认记述的正确性和简洁性，删除内容相同的卡片，4 .根据各语言的数据亲和性(即有亲近感，表现内容相似)将卡片分组，5 .各组卡片表现的关键完成“亲和卡”1 .明确目的和语言数据的来源2 .记录收集到的语言数据3 .将各语言数据复制到卡片上，确认记述的正确性和简洁性，删除内容相同的卡片4 .根据各语言数据的亲和性(即有亲近感，表现内容相似) 5最后用一个标题总结各“仿射卡”的内容，完成仿射图，返回首页，使用时间：1.认识事实2 .打破现状61，卡片上的语言记述应尽量简洁。 制作亲和图时会出现脱离的卡片，所以放置一

13、边等到亲和图完成后，该卡片的处理方法(参照错误例1 )、注意事项、首页、错误例1、62、系统图、分类：对策型系统图原因型系统图的适用时机：达到某个目的应用目的：目的方法其结果是，原因层开展分析，找到合适的方法和根本原因。 63，64，65，如何制作原因系统图，点击此处开始演示，导航窗口，系统图，1 .已经清楚讨论的问题记录在左边。 如果有制约条件，记录在问题下，2 .从问题分析“一次因素”，依次列在问题的右侧，用箭头结束，3 .从“一次因素”展开，再分析“二次因素”(可以用三Why法考虑)。 在“一次要因”的右侧依次列出，用箭头结束，按照4.3”的做法，研究到“三次要因”“四次要因”不能展开，

14、5 .整理系统图中的语言记述，确认记述的正确性没有模糊，6 .再次确认“因为存在XXX的影响要因， 以“引起了XXX的问题”的方式进行检查，返回首页，使用时间：1.寻求目的的执行对策2 .明确问题的构成要素，点击注意事项66，点击此处开始演示、导航窗口、系统图等的制约条件67、点击此处开始演示，将导航窗口、系统图、1 .明确讨论的问题记录在左边。如果有制约条件，记录在问题下，2 .从问题分析“一次要因”，在问题的右侧依次列出，用箭头连接返回首页，68，点击此处开始示范，窗口，系统图，1 .将明确研究的问题记录在左侧。 如果有制约条件，记录在问题下，2 .从问题分析“一次因素”，依次列在问题的右侧，用箭头结束，3 .从“一次因素”展开，再分析“二次因素”(可以用三Why法考虑)。 在“主要因素”的右侧