邮政储蓄银行员工年终总结范文5篇.doc

1、邮政储蓄银行员工年终总结范文5篇邮政储蓄银行员工年终总结1时间飞逝，转眼我已与我行共同走过了4个年龄。入行以来，我1直在1线柜面工作，在我行以激人奋进，和谐亲近管理理念的氛围中，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在工作岗位上兢兢业业，经验日趋丰富，愈来愈自信的为客户提供满意的服务，逐步成长为窑店支行的业务骨干。4年来，在我行这个大家庭里，我已从懵懂走向成熟。1、勤学苦练，爱岗敬业刚刚接触银行柜员这个工作，我被吓倒过，但是不伏输的性情决定了我不会认输，而且在这个岗位上1干就是4年。当时的我，可以说是从零开始，业务不熟、技能薄弱，在处理业务时经常

2、遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己较劲，要做就要做得。平日积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户提供优良的服务必须具有1身过硬的金融专业知识与操作基本功。俗语说业精于勤，荒于嬉，班前班后，工作之余我都与加打凭条、键盘、点钞纸相伴。2、团结协作，共同进步银行工作需要的是集体的团结协作，1个人的气力总是有限的。作为1名老员工，不能只仅仅满足于把自己手中的工作干好，还注意做好传、帮、带的作用，主动、热忱、耐心肠帮助新来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟习相干业务，较好地掌握业务技能。同时，银行工作是1个品牌，1个人的忽视或过失将

3、会影响到我行的整体形象，作为老员工有义务帮助新同事。在帮助他们同时，我也看到他们的优点，时时让我有危机感，我经常告诫自己不能满足现状，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心无旁骛、脚踏实地将手中的工作完成，也要不断吸收新的知识以迎接未来的挑战。时期是在不断发展的，银行工作的竞争也日益剧烈。银行也在不断开发新的业务和新的理财产品，我深切地体会到作为1名合格的前台柜员应当具有更高的业务水平，只有不断地增强本身的综合素质，不断地扩大自己的知识面才能将工作干得更好。3、存在的不足及今后努力方向。回顾这1年，我本身也存在1些问题：1是业务学习不够到位，缺少学习的紧急感和自觉性;2是在工作较累的时候，有过松弛

4、思想，这是自我束缚能力较差的表现。针对以上问题，我今后将加强理论学习，进1步提高本身素质，转变工作风格，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效力，积极配合领导和同事们把工作做得更好。邮政储蓄银行员工年终总结2回顾这半年来的工作，作为1名大堂经理，我在支行领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，依照支行的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，工作技能有了显著的提升。今年1月，完成实物金销售739克，信誉卡53张,汽车卡20张。下面，我将半年来的工作情况总结以下：1、工作技能提高，规范意识强化。随着金融行业的竞争日趋剧烈，金

5、融产品不断创新，业务种类日趋丰富。网上银行，电话银行，手机银行等电子化产品在为客户提供方便的同时，也让刚接触它们的客户感到莫衷一是。作为1名大堂经理，我除熟习各种金融产品的操作规程，还努力学习微机操作等经常使用知识。只要是工作中客户提出过的问题，我都认真研究学习，力求能满足客户对我服务的要求。除对银行的金融产品、业务知识熟习外，我还有针对性地加强法律和金融规章制度的学习，着力加强本身职业道德修养，强化自己的规范意识，自觉保护国家、建行、客户的利益，遵照社会公德和职业道德。2、服务提升水平确保任务达成作为1名大堂经理，除要有扎实的工作技能，更要有良好的服务意识，热忱的服务态度、优良的服务水平。在

6、工作中，我的1言1行都会第1时间遭到客户的关注，而客户通常评价的不是我个人，而是全部建行的客户服务。今年，我第1次在大堂经理的工作岗位上迎接开门红。之前在柜员岗上，我们每天的工作主要是放在营销电子银行上面，销售产品比较单1，销售难度也较低。大堂经理是客户进门后碰见的第1个工作人员，除要在礼仪上做到热忱、大方，主动、规范，让客户迅速认可、接受，还要通过目测和简单的沟通后分析客户潜伏需求，及时将合适的理财产品、电子产品推荐给客户。正是由于服务水平的提升，今年开门红阶段，我个人的产品销售事迹有了很大的提升，特别是实物黄金和信誉卡这两项产品分别到达739克和53张,名列前茅。而不断上升的3方检查的分数

7、也是对我工作的充分肯定。作为1名银行员工，我深知揽储工作的重要性和难处。但是，行里下达给我们的目标必须要完成。在剧烈的市场竞争中做好揽储工作，我除用优良的服务赢得“上帝”的信赖，还积极拓宽服务对象，用真情付出换来客户满意(此处举个做工作揽储的实例)。经过全力冲刺，我终究完成揽储550万元，顺利完成6.30任务。3、工作中存在的问题半年来,我虽然各方面都有了1定的进步，但仍存在着许多缺点和不足：1)、知识水平有待提高。虽然我每天坚持学习，但只重视学习与本身业务有关的内容，很多新观念、新事物、新知识学习掌握得不够好，应用理论指点实践从而增进工作方面还有较大的差距。2)、全局意识不够强。有时工作只从

8、本身的业务或本部门业务动身，对上级作出的1些关系全部银行全局发展的重大决策不理解。3)、疏忽服务细节。有时面对1些对政策、规定不理解，急燥的客户缺少耐心。4、下半年工作计划通过总结经验教训，查摆不足，我对做好下半年的工作充满信心。我将恪尽职守，取长补短，踏踏实实地做好每项工作，处理好每个工作细节，努力成为遵照制度、精通业务的骨干，成为领导信任同志佩服的技术型人材。以下几点是我下年重点提高的地方：1)、掌控1切机会提高综合能力，加强知识积累;2)、工作重视时效，重视结果，1切工作围绕着目标完成;3)、通过政策理论学习和提高本身修养，增强大局观。4)、服务水平再上新台阶。让微笑成为文明优良服务的引

9、言，让沟通成为做好服务的有效手段，将客户满意成为服务工作不懈寻求的目标。邮政储蓄银行员工年终总结3我支行根据省市分行优良服务年活动的要求，为推动创建活动的全面深入展开，增进我行文明优良服务水平的不断提高，20_年，我们以改良金融服务为切入点，在所辖3个网点集中展开了优良服务年活动。下面将活动的展开情况总结以下：1、加强领导，广泛动员为加强对金融优良服务年活动的领导，市行成立了以行长为组长的金融优良服务年活动领导小组，成员由工会、行长办、综合管理部、会计核算部、综合业务部、信贷业务部的有关人员组成，并下设办公室。领导小组办公室结合我行实际，认真研究制定了展开金融优良服务年活动的具体实行方案。为了

10、深入扎实地展开好这项活动，元月12日晚，我支行召开了全行金融优良服务年活动动员大会，党支部书记、行长廖文新同志作了重要动员讲话，对活动的展开进行了全脸部署和安排。会议阐明了展开诚信金融创建活动和金融优良服务年活动的重要意义。指出了我行文明优良服务工作中存在的突出问题，提出了展开金融服务优良年活动的具体措施及具体要求。2、思想重视，提高认识我行组织广大员工认真学习了人行展开创建活动的有关精神和要求，要求全辖3个网点把文明优良服务工作当做1把手工程、生命工程来抓，充分认识到做好文明优良服务工作的长时间性、重要性，切实增强主动性和紧急感，以赶超同业1流为目标，把不断提高我行行业信誉和服务水平作为1个

11、长时间性的任务常抓不懈，切实做到服务工作和业务工作1起布置、1起检查、1样要求、1样考核，认真抓好落实。领导干部以身作则，带头查服务，找问题，究缘由，定措施，促整改，以自己良好的风格和优秀的品质影响带动员工，使员工增强自觉服务意识和紧急感，真正起到了以服务树形象、以服务创效益、以服务促发展的目的。3、措施得力，狠抓落实为使创建活动真正转化为每位员工的实际行动，努力为客户提供优良高效的金融服务，1是积极做好舆论宣扬工作，在每一个网点都悬挂宣扬横幅，组织员工上街进行了大范围的宣扬，并充分利用宣扬栏、黑板报大造声势。2是在催促检查、严格赏罚、狠抓落实上下工夫，做到落实落实再落实，构成行领导亲身抓，职

12、能部门常常抓，基层行、处重点抓，社会人士监督抓的4维体系。3是狠抓了以人为本的职业道德教育和遵章守纪依法合规经营等方面的教育，重点抓好对邮储银行员工行动守则、邮储银行柜台服务规范、邮储银行柜台文明优良服务赏罚暂行规定等制度的全面落实。3是从大处着眼，从小处入手，全方位、立体化地进行监督检查。每季度，市分行渠道部的专家组对我行的文明优良服务情况进行了暗访，同时，由市行有关领导带队，组织工会、行长办公室、计划财会、风险、渠道科技等部门共10余人的检查小组，依照各自分管的职责，对全市所有网点文明优良服务的软硬件环境进行了拉网式的大检查，做到了边查边改，立查立纠，并加大考核力度，迅速有效地提升了我行的

13、服务水平。各网点针对各自存在的问题进行了认真总结，对比总行柜台服务规范逐项逐条对比找差距，依照我行文明优良服务3年计划的目标要求认真抓好文明优良服务硬件建设，加强1线柜台员工的业务技能培训和柜台服务规范的知识学习，加强迫度建设，严格考核。各单位将文明优良服务与考核挂钩，对这次检查存在的问题责任落实到人，严格兑现赏罚。4、公平竞争，保护中行社会形象公平竞争是银行业遵照的基本职业道德。在与同业的竞争中，坚持客户自愿的原则，不贬低竞争对手，不采取不正当竞争手段，依照国家有关法律法规展开业务，不断改进服务态度，优化服务手段，创新业务品种，提高工作质效。5、下1步的工作措施(1)大力展开岗位练兵活动。要

14、认真组织，大力展开岗位练兵、业务技术达标和各类技能比赛，鼓励员工学业务、练技能，建立忧患意识，提高竞争能力，在保持我行优势项目水平的基础上，努力创造更好成绩。要弄好岗位培训，推动岗位轮换工作的展开，培养高素质业务人材，努力为社会、为客户提供优良服务。(2)进1步弄好柜员评定工作。推出柜员，实现服务是我行发挥比较竞争优势，提高服务质量的1项重要举措和形象宣扬。要发挥柜员的榜样作用，带动1线柜台人员学业务，练技能，争当柜员。要注意培养柜员，同时对达不到标准的柜员要坚决取消其柜员资历。(3)进1步落实规范化服务。标准化、规范化服务是我行建立良好整体形象，发挥整体竞争力不可或缺的重要方面，要充分发挥文

15、明优良服务检查督导职能，积极调和配合有关部门，抓好规范化和标准化建设，重点抓好10统1的推行工作。(4)继续加大服务检查力度和考核力度。我行已肯定将服务检查工作作为1项制度，实行明查与暗访相结合，长时间坚持抓紧抓好，不留死角，不走过场。要坚持月检查制度、通报制度、服务工作点评制度、赏罚制度、考核制度等，做到规范员工服务行动有规章可循，有制度可依。要认真学习同业的好经验和兄弟行的好做法，推动服务质效的不断提高。实行综合考核办法，将文明优良服务工作作为1项重要指标，加大其考核权重，将文明优良服务工作放到应有的重要位置。活动结束时，对排名前3位的员工进行表彰，对排名后3位的员工进行经济处罚。同时在辖

16、内每一个季度评选1个优良服务先进集体，对在活动中有突出成绩的个人，授与优良服务明星荣誉称号。(5)实行切实有效的社会监督体制。要面向社会，广开监督渠道。通过展开情势多样、内容丰富的百日优良服务比赛、行业行风万人评、青年文明号、巾帼文昭示范岗等争先创优活动，强化社会监督气力，对内构成比学赶帮超的核心竞争力和奋发向上的企业文化氛围，对外建立邮储银行诚实取信的良好服务形象，创造效应。做到6个1样，即：工作忙闲1样耐心，钱多钱少1样欢迎，零币整币1样受理，烂币脏币1样收储，生人熟人1样对待，存款取款1样热忱。(6)正确处理文明优良服务与依法合规经营的关系。要坚持诚信经营，发扬金融3铁精神，严格按规定展

17、开代收代付及其它中间业务，严禁期诈客户的行动。要加强存款管理，杜绝不正当竞争。要规范信贷行动，严格履行国家信贷政策，严格依照贷款通则等规定发放贷款。要规范结算秩序，严肃结算纪律，保证结算渠道畅通高效。要完善现金服务，解决好当前大众反应强烈的零币兑换服务问题，做好损伤票据管理及人民币反假工作。邮政储蓄银行员工年终总结4本人_年进入_银行，至今已5个月的时间。在这段学习和工作的日子里，我收获颇多。接最近几年终岁尾，在此我将本人今年的工作总结以下：1、工作学习情况作为新入职的员工，尽快的学习业务知识、提高操作能力尤其重要。在本行的培训课程中，我深入了解了建设银行的发展状态、机构构成等企业文化;在业务

18、和技能培训中我努力锻炼自己的动手操作能力，勤学勤练，掌握了综合知识、运营知识及前台的具体操作规范，并熟练掌握点钞、翻打传票等技能。在不断的学习和工作中，我与行内的同事相处和谐，建立了良好的火伴关系。在行内组织的新员工棋盘山拓展训练中，增强了自己的团队意识，并被评为本组队员。实习期间我积极向老柜员学习储蓄前台的操作，并顺利通过了分行组织的新员工上岗考试，成为和平支行这个大家庭中的1员。我正式成为1名柜员大概有两个月的时间了，虽然还在试用期，但在工作上我严格要求自己像正式员工看齐。工作中与同事相互帮助，遇到不熟习的业务会积极向同事们学习，并认真记录下来;在柜台操作进程中严格依照对私柜台操作规程的要

19、求进行操作，在业务办理进程中做到“唱收唱付”，做好举手服务、微笑服务、来有迎声、走有送声;始终把客户的满意放在第1位，对客户的问题尽努力给出1个令客户满意的答复;结账后，与同事交换检查票子，及时发现毛病并改正，减少过失;下班后，对自己1天所接触到的新业务进行温习，并学习1些我行特点业务，如西联汇款、境外电汇、环球汇票等，丰富自己的金融知识。2、存在不足进入建设银行以来，面对新的环境与工作，我1直在积极主动地去适应，但是刚刚开始接触银行业务，在很多方面我还存在不足。首先，柜台操作不够熟练，还不能在办理业务中完全做到得心应手。其次，对本行金融产品和业务知识还不够熟习，为客户提供咨询服务的准备不足。

20、另外，从业时间太短，金融知知趣对缺少。作为1名银行新员工，到今天已入行快5个月，虽然还是在试用期，但在工作岗位上我严格要求自己像正式员工看齐，工作进程中和同事之间相互帮助，遇到不熟习的业务积极向同事们学习，并认真记录下来;在柜台操作进程中我严格依照对私柜台操作规程的要求进行操作，在业务办理进程中做到“唱收唱付”，做好举手服务、微笑服务、来有迎声、走有送声，对客户的问题要求自己给出1个令客户满意的答复，始终把客户的满意放在第1位;在结账后，和同事之间交换检查1天的票子，发现毛病及时改正，减少过失;下班后，对自己1天所接触到的新业务进行温习，并学习1些特点业务，如西联汇款、境外电汇、环球汇票等。通

21、过不断的学习相信自己能够在短时间内成为1名优秀的储蓄柜员，全面的掌握储蓄柜台知识，技能上也要更熟练，不断加快自己办业务的速度，使自己的业务量不断提升;加强自己在理财、金融、个贷、对公等方面理论的学习，为自己的进1步的工作奠定扎实的基础;和同事之间建立更默契的配合，把和平支行的发展作为大家共同的目标。相信通过自己的努力，我能够成为和平支行秀的员工之1。3、下1步努力方向今天的不足，是今后工作中完善自我的努力方向，我要坚持磨练自己，做到以下几点：1、加强操作技能练习，熟练掌握前台各类业务操作方法;2、深入学习金融知识和行内业务规范，尽快提高本身能力;3、增强团队意识，互帮互助，与同事友好相处。4、

22、认真负责，勤奋工作。匆匆1年过去，在建设银行的工作繁忙而充实。回顾过去，我深深的感谢给予我指点、帮助乃至批评的人，是他们让我在毛病中吸取教训，不断成长。未来的1年，我将以高昂的斗志和积极的态度去面对工作中的挑战，尽职尽责，为自己进1步的发展奠定扎实的基础，为建设银行的光辉做出更大的贡献。邮政储蓄银行员工年终总结5回顾20_年在局领导和上级主管领导的精心培养下和教导下，在部门领导的直接指点下，同事们的关心帮助下，我通过本身的不断努力，不管是思想上、学习上还是工作上，都获得了长足的发展和巨大的收获，现将工作事迹总结以下：1、思想上，积极参加政治学习关心国家大事，拥戴以党的正确领导，遵照局里的各项规章制度，政治上要求进步，具有较高的政治觉悟。工作上，本人能忠于职守，严于律已，工作勤奋，遵照局里的各项