第十一章 商务谈判礼仪

1、第11章商务谈判的礼仪和礼节：商界第一张名片，第2，商务理，行规，2，学习重点礼仪和商务礼仪的意义商务谈判的礼节包括本座，观众席谈判式商务谈判合同礼仪商务谈判中的文化差异，第3，1阶段：义勇第2阶段：男人2，学习重点。第一阶段：外表，5，1，西服2，衬衫3，领带4，鞋袜5，公文包，第二阶段：男士服装，6，1，两件套2，衬衫3，鞋袜4，公文5阶段：会议结果，当天会谈结束后，徐方没有茄子检察现场，而是在第二天找到了理由，匆匆回家了。强调商务着装符合活动气氛，商务谈判关系到大局，必须选择正式、标准化的服装出席。穿着自由奔放，不尊重自己，不尊重他人，不重视这次活动的表现。14，模块1:商务谈判礼仪要求

2、模块2:主座位，观众席谈判礼仪模块3:商务谈判合同礼仪，礼节和礼节，商务谈判的礼节，16，商务谈判的礼节，商务礼仪：是商务谈判者在商务谈判中必须遵守的，保持个人组织形象，尊重谈判对手。商务谈判是一种特殊的商务活动，对谈判者的礼仪有特殊要求，理解和掌握这些必要的礼仪和礼节是商务谈判者必须具备的基本素质。17，特征社会历史社会文化性承诺风俗性规范性表达：从礼仪、礼节、仪式、契机、商务谈判的礼节、18，男人、女人、商界第一张名片、19，从礼节角度主要包括礼节、见面礼节、介绍礼节等。商务谈判礼仪内容，20，商务谈判礼仪要求，仪表，整洁的外表，礼貌的穿着，文明的谈吐，组织形象，个人形象，21，模块1:外

3、表，服装，演讲要求，外貌：一个人的身体不穿衣服的部位，22，商务李晟，行商恰当的方法，22，案例11.1王军的皮鞋表达能力好，对公司产品的介绍也很合适，人朴素勤奋，工作人员中学历最高，经理对他寄予很大希望。成为销售代表半年多了，业绩总体上没有提高。问题在哪里？原来他是个不喜欢修剪边缘的人，喜欢保留双手拇指、食指和长指甲，里面总是藏着很多脏东西。(威廉莎士比亚哈姆雷特)脖子上的白色衣领经常是酱黑色，有时是手里的电话号码。他喜欢吃大葱，饭后不知道去除味道的必要性。大多数情况下，完全没有机会见到想看的顾客。一些顾客反映王军的话太快了，听不懂顾客的意见，也没有听完就匆匆发表意见，有时话紧，有时刮风，好

4、像每天都很忙，几乎没有停止的时候。(威廉莎士比亚，哈姆雷特，语言)，23，外貌的作用人的形象内在美外在美。容貌强调的是，人们对容貌的适当修饰、姿势和服装的合理选择，会使自己的外貌给人审美的乐趣。模块1:义勇，服装，言辞要求，24，义勇规范：义勇，服装，言辞要求，25，表情：从人的样子或姿势表达内心的思想感情，模块1:义勇，义勇真实、泰然、亲切、有上帝，看对方脸上部的眼神很显眼。(威廉莎士比亚，哈姆雷特)在正常情况下，视线接触对方脸的时间应占整个对话时间的39%，超过或不足是不恰当的。如果对方问候是女性，注视太久可能会失礼。注视对方的比较准则，就是分散温柔的视角，展现真情，不感到不便。(威廉莎士

5、比亚，哈姆雷特)，表情，眼神，微笑，27，对微笑的尊重，理解，奉献成为增进友谊的纽带。像润滑剂一样，能解决一切，升华一切。微笑天使练习，表情，眼神，微笑，28，清洁头发：定期理发。发型性别，职业，个人因素脸部勤劳洗脸，眼妆：淡妆，头发，脸，化妆，29，手腿脚，手，腿，脚，30，面料色彩模式样式尺寸，服装：男性西服，31乙侧绣花两队人马握手就座，服装色彩浓厚，据心理学分析，乙方组合和正规军一样，谈判权威更大。(威廉莎士比亚，斯图亚特，本人)甲的保守色彩像游击队一样，气势减弱了三分。最后，乙方采取了主动。32，关于如何穿西服的问题，拆除商标，熨烫纽扣的问题，是关于毛衣的巧妙腰间少装东西：西服上，西

6、装背心，西裤，33，衬衫的选择面料：纯棉，纯毛适当。色彩：正装衬衫必须是单色的，白色是唯一的选择。3图案：最好没有图案。卡拉：很，不要温柔。袖子：正式石像必须是长袖的。口袋：没有胸的包很好。34，西，坐，35，领带选择面料色彩图案套装质量，服装要求，36皮鞋牛皮最好，带子最好。袜子纯棉纯毛最好。深度单色合适，最好没有图案。鞋袜要求，38，公文包面料最好是真皮，牛皮，羊皮。深色，单色好，没有图案。座位附近的地面，公文包要求，39，商业道理，行商，39，男性的仪表：从事商业活动的男性要在以下方面注意自己的仪表：(1)发型发型。男人的发型发型干净整洁，经常要注意保养和修理。头发太长了，渡边杏。男人面

7、前的头发不要遮住自己的眉毛，侧头不要遮住自己的耳朵，不要留太厚、太长的鬓角，后头不要超过自己西服衬衫领子的上部。(2)脸部修饰。每天要修胡子，保持脸干净。要随时注意保持口腔清新。(3)衣着修饰。在正式的商务活动中，男性对穿着的整体要求是西装、领带、衬衫的搭配要适当，不要穿夹克。西装、高领、t恤、毛衣也不能搭配。男士服装的具体要求如下。男人的西服通常以深色为主，避免穿花纹格子或颜色很华丽的西服。男人的西服一般分为单扣和双扣。穿单排扣西服的时候，如果是两粒纽扣的西服，就只系上面的一粒，如果是三粒纽扣的西服，就只系上面的两粒。(David aser，Northern Exposure(美国电视电视剧

8、)，衣服)穿2列扣西装的时候，所有的纽扣都要扣好。衬衫的颜色必须与整个西服的颜色相协调，衬衫太薄或通过后会渡边杏。领带的颜色、衬衫、西装的颜色徐璐融合，整体颜色要协调，打领带时要注意长短的协调，领带的适当长度必须是到达腰带正上方或1-2厘米以外的距离。皮鞋和袜子的选择要适当。男性在穿商务服装的时候，应该每天保持皮鞋、运动鞋、凉鞋、布鞋、皮鞋等明亮干净。袜子的质地、透气性要好，袜子的颜色要与西服的整体颜色协调。如果穿深色皮鞋，袜子的颜色也要以深色为主，不要出现比较花的图案。40，1，两件套的选择：面料色彩图案装饰布局样式，服装：女装，41，2，两件套法：大小适中，着装3，衬衫：纯色更好，图案必须

9、简单4，衬裙：颜色单一；女性的发型发型要美丽大方，尤其需要注意的是，选择发卡和发带时，风格要庄重大方。(2)脸部修饰。在正式的商务活动中，女性必须以淡妆为主，不要浓妆，也不能不化妆。(威廉莎士比亚，哈姆雷特，妻子)(3)衣着打扮。女士穿商务服装的时候，整体要求是干净整洁的。同时，女性在着装时要严格区分职业服装、晚礼服和休闲服装。穿着正式的商务套装时，要避免穿无领、无袖、领口太低、太紧的衣服，同时衣服的风格要尽量合身，才能活动。(大卫亚设，Northern Exposure美国电视电视剧，)(4)长袜和皮鞋。女性在选择长袜和皮鞋时，长袜的长度必须高于裙子的底端，选择皮鞋时要注意鞋跟不要太高，不要

10、太细。(5)必备件。商务礼仪的目的是表示对他人的尊重。女性在佩戴物品的时候，要尽量避免佩戴装饰品。44，6，请评价商务谈判服出席情况。案例分析：穿着面试，今天去面试。刚毕业的小夏掩饰不了自己内心的兴奋。出门前，他再次站在镜子前仔细查看了自己的穿着。刚买的黑色西服，袖子上的商标表明这是名牌。大卫亚设，Northern Exposure(美国电视电视剧)，雪白的衬衫，华丽的花纹领带，表明自己的青春活力四射。闪亮的黑色皮鞋，洁白干净的袜子。这种打扮会给面试考官留下好的第一印象。为什么这么想。问题：你能指出小错误吗？案例分析，分析提示未脱下袖子的商标。亮丽的花纹领带。白色袜子。47，形式礼仪，约会握手

11、介绍名片招待热情款待，接待嫌疑人，接待客人，接待客人，48，约会，接见有约在先。邀请有正式的、非正式的守时承诺：不提前、不晚、先更改、先道歉。49，握手，握手：直立，上半身前，左手下垂，互相凝视，微笑，老人，直系亲属，朱茵，女性通常先伸手。，50，商务玻璃，商人恰当的方法，50，1。握手的时候离收件人有多远？2.双脚分开了吗？3.握手的时候上下摇晃或者左右摇晃就可以了吗？4.主人先伸手还是客人？5.老人是先还是年轻人？6.职位高的人是先伸手，还是职位低的人？7.女人先伸手，还是男人？8.握手时间一般吗？9.女性可以戴手套握手吗？男人呢？10.人比较多的时候能握手吗？11.握手的面部表情怎么样？

12、51，商务玻璃，行上适当的方法，51，握手礼仪1握手的基本要求握手离接受者一步左右，双脚直立。合上脚或脚尖拉伸，站在“八字”上，上体稍微向前倾斜，肘关节稍微抬起腰，对方伸出右手收集四肢，收集四肢，拇指张开与对方握手或摇晃即可。礼貌结束后请释放。敬礼者和接受者之间的间隔适当，不要茄子太远或太近。否则都很难看。特别是把对方的手拉在自己的身体部位渡边杏。握手的时候只能上下摇晃，不能左右摇晃。2握手注意事项(1)握手顺序取决于握手者双方的年龄、地位、性别等。在商务谈判场，通常握手的顺序是，主人先伸出手，客人就跟着来。(威廉莎士比亚，握手，握手，握手，握手，握手)老人先伸出手，年轻人就跟着来。职位高的人

13、先伸手，职位低的人紧随其后。女人先伸出手，男人跟着。握手时间一般是35肖佳好。尤其是第一次见面的时候。如果一方握住对方的手太久，就会认为对方过于热情，不懂礼貌。一般抓一次就行了。如果是熟人的话，可能还需要一些时间。David aser，Northern Exposure(美国电视电视剧)，无论男女之间是否陌生，都要渡边杏用力握手，只抓住女性的手指部分，女人不提及手的话，男人只能点头或弯腰问好。(3)女性可以戴手套握手(尤其是戴燕尾服手套的情况下)，但男性必须脱下手套，渡边杏戴手套握手。(4)人多的时候握手要按顺序进行，交叉握手要渡边杏进行，要等到对方和别人握手后伸手。(。在协商中可以站着握手，

14、也可以坐着握手。(5)随时拒绝对方主动握手是最失礼的。但是在自己手里有水或不干净的时候，要拒绝握手，说明原因。(6)握手要注意面部表情。面部表情是协助握手行动的辅助动作，对加深双方的感情和印象有重要作用。握手的时候要用双眼注视对方，微笑真心握手，用冰冷古板的表情和对方握手渡边杏。52，业务合理性，业务方法，52，案例，某厂长去光教会视察，正好与营业部经理及印度尼西亚客户见面，热烈地协商合同。看到厂长来了，销售部忙着向经理顾客介绍，厂长用右手公文包举起，左手抓住对方的右手。谁知道刚才笑的客人突然完全没有笑容。而且，坐了下来后也失去了对之前讨价还价的热情，不久又声称有其他约会，赶紧离开了展台。(威

15、廉莎士比亚，斯图亚特，希望)，53，介绍，自我介绍，沉着，微笑，自然，自我介绍时要说明自己的名字，身份，单位等，表达和对方交往的意愿。介绍自己的时候，要不卑不亢地微笑，简明扼要地陈述。介绍别人以尊重的一方先了解对方为原则。(1)介绍别人时，简述介绍人的名字、身份、单位(国家)等，更详细的内容由介绍人按照自己的意思介绍。(2)正式介绍的国际惯例通常是先把年轻人介绍给老人。首先是把职位，身份低的人介绍给职位，身份高的人。先把男性介绍给女性。先把客人介绍给主人。先把未婚介绍给已婚人士。先把个人介绍给团体。(3)两位客人在谈话时，不要把其中一位介绍给第三方。(。(4)对于来自远方的第一位咨询的客人，介

16、绍人要向主人准确地介绍客人。(5)介绍双方认识时，要避免刻意强调一方。否则会引起对方的反感。介绍的礼节除了女性和长辈之外，介绍的时候一般都要起立面向对方，但是宴会桌、谈判桌不需要起立。介绍人只要微笑，点头，靠近就可以握手，远的人可以举起右手打招呼。54，商务玻璃，行上适当的方法，54，问候语和人事礼仪1问候语是协商双方顺利协商的前提。问候语的基本原则是积极、认真、主动、迅速调动自己的感情，表现出与它交往的愿望和诚实。选择好话题，徐璐问好。注意情况，重视方式。问候语的主要方法是：(1)问候语。谈判双方可以徐璐根据不同的环境、场所、对象打招呼。(2)称赞式问候语。谈判者可以根据对方的脸、精神状态、穿着、发型等给