《团队沟通管理学》PPT课件

1、课程简介本课程的学习要点了解学习小组应激形成的原因了解应激条件下医生沟通管理的有效战略了解小组内人际冲突类型的分类找出人际冲突的原因了解冲突解决方法学习经理如何提高高医生沟通管理的效率，提高小组全体和小组成员之间的医生沟通，理解课程思维导图，了解学习目标了解影响团队沟通管理的三个主要因素了解两个不同的沟通渠道， 第1课团队通信的基本问题1:影响团队通信管理的因素，影响团队通信管理的因素状况因素通信渠道的主观因素，第1课团队通信的基本问题1:影响团队通信管理的因素，两个茄子通信渠道正式通信渠道非正式通信渠道，第1课团队通信的基本问题1:影响团队通信管理的因素，参考多媒体课程， 学习目标消除学习障

2、碍的基本阶段了解沟通管理的障碍了解沟通障碍消除方法，第一节团队沟通的基本问题第二节：消除沟通障碍的基本步骤和解决方法，第一节团队沟通的基本问题第二节：团队沟通管理的障碍和解决方法，第一节：他是如何行动的，管理者在医生沟通过程中仔细观察团队成员，客观地尝试判断他的行为。第二阶段：这种行为为什么会继续，“为什么”的自我问题有助于管理者分析团队成员行为的原因，第三阶段：如何扭转这种情况，这是管理者进行决策过程的过程，通过观察、分析，决定对医生沟通的障碍应该采取什么行动。团队沟通的障碍和解决方案个性分子在适当的时候中断了。个性分子不断的时候，说：“请稍等。让我们听听别人的意见吧。”可以说。David

3、aser，Northern Exposure(美国电视电视剧)，礼貌地打断不会引起紧张的气氛。有理由和根据，用论证的话对对方说：“我们怎样证明你说的这种情况呢？”问。说实话，其他队员也能说服。权力的使用，沟通尖锐对立的时候，需要动员领导人的权力来控制局面。第一单元团队沟通的基本问题第二课：团队沟通管理的障碍和解决方法，团队沟通的障碍和解决方法不负责任的解决方法，私人医生沟通，照顾团队成员个人的感情，私人医生沟通方式更容易被接受。要说明个人行动对整个团队的重要性，认识到问题的严重性并加以改善。使用团队压力进行团队医生沟通时，提出团队的规章制度，讨论影响团队发展的问题，达到限制这种团队成员的目的。

4、第一单元团队沟通的基本问题第二课：团队沟通管理的障碍和解决方法，团队沟通的障碍和解决方法是直截了当的，提出本展的要求是最直接的方法，但是要注意表达的语言要礼貌，语调要流畅。避免为难对方。幽默，幽默有助于球队良好的人际沟通氛围，以幽默的方式制止插嘴，更容易被队友接受。第一单元团队沟通的基本问题第二课：团队沟通管理的障碍和解决方法，团队沟通的障碍和解决方法袖手旁观解决责任制，对这种选手来说，最好的方法是具体化团队的工作，实行责任制。让所有队员承担一定的责任。具体工作可以让这种队员参与球队的工作。轮流发言，在团队沟通中改变这种选手不参与讨论的方法是要求各队员轮流发言，使队员再也没有袖手旁观的机会。，

5、第1课团队沟通的基本问题第2课：了解团队沟通管理的障碍和解决方法，团队沟通的障碍和解决方法谣言如何控制谣言(忽略，解释事实，解释原因，与散布谣言人沟通，第1课团队沟通的基本问题第2课：了解团队沟通管理的障碍和解决方法，学习目标两个茄子领导风格了解团队经理应具备的素质，第2课第2课经理应具备的通信管理战略第1课：了解经理应具备的通信素质、两个茄子不同领导风格交换式切换、第2课经理应具备的通信管理战略第1课：经理应具备的通信素质、经理应具备的通信素质、道德标准专业能力、亲和力、学习目标经理了解语言通信战略了解经理非语言通信战略了解如何改善非语言通信第2单元经理应具备的沟通管理战略第2课：经理的语言

6、和非语言医生沟通，经理非语言医生沟通战略个人空间触摸的分数平衡，有机会让组员参与，引起队友注意的非语言战略，第2单元经理应具备的医生沟通管理战略第2课：经理的语言和非语言医生沟通，改善非语言沟通的方法观察别人的反应，在沟通之前练习放松。第2单元经理应具备的沟通管理战略第2课：了解经理的语言和非语言沟通，学习目标，了解有效的倾听战略，了解共鸣倾听战略学会问题战略，有效的反馈，第2单元经理应具备的沟通管理战略第3课：倾听，提问，反馈，准备有效地倾听，敦促团队成员积极倾听，排除倾听的障碍，避免不良的倾听习惯，第2单元经理应具备的沟通管理战略3课其基本要求是在倾听的过程中，在对方的立场上，努力理解对方

7、的感受，在医生沟通的过程中，把自己的感情放在一边，全心投入对方的感情，认为对方想说的话。(威廉莎士比亚，哈姆雷特，英语)，第二单元经理应具备的通信管理战略第3课：听，问，反馈，提问策略一次只问一个茄子问题，一个茄子问题是管理员人性化管理的体现。这样有助于发言者回答，使问题清晰明了。没有给发言者攻击性的感觉，提问要直接，不是“没有别的意图”。作为管理者，要避免特别是话里有话的提问。提问不当会对其他团队成员产生不好的影响。直接、明确、适当的提问能很好地反映管理者的水平。第2单元经理应具备的通信管理战略第3课：听，问，反馈，有效反馈时间，及时并不意味着“立即”。尤其是有矛盾或双方感情更加激动的情况下

8、，要推迟反馈时间。管理者应该灵活地认识到识别反馈的最佳时机，尤其是对方话中表达的情感、感情、反馈的态度、支持和坦诚，有助于建立良好的人际沟通关系，并能徐璐信任和理解。反馈时摆出装腔作势的态度是渡边杏的，任何成见或居高临下的做法都不利于沟通。(威廉莎士比亚，温斯顿)，第2单元经理应具备的通信管理战略第3课：听、问、反馈、了解学习目标了解团队压力的原因利用管理应激管理策略了解管理愤怒的技巧，第3单元有效的通信管理第1课：管理团队应激和通信，第3单元有效的通信管理第1课：管理团队应激和通信，团队压力的原因1:团队对团队成员的应激原因2:团队对团队压力的影响应激管理，应激发生的原因，工作优先级，优先级

9、，优先级，优先级，优先级，优先级，优先级，优先级，优先级，优先级，优先级，优先级，优先级，优先级，优先级，优先级，优先级愤怒的时候，要学会有意识地控制情绪，避免相应的负面影响以下是抑制愤怒的一些茄子技巧：暂时离开引起愤怒的环境。如果愤怒使你不能再冷静地对待这个场面，你可以找个安静的地方让自己平静下来。大卫亚设，美国Exposure(电视剧)，沉默寡言)但离开之前，要提出适当的理由，另定时间解决。第3课有效的通信管理第1课：管理团队应激和通信，了解学习目标认识冲突分类了解团队中冲突的原因管理冲突解决程序操作冲突解决有效战略，第3课有效的通信管理第2课：管理冲突和通信，第3课有效的通信管理第2课：

10、管理冲突和通信，冲突分类个性化冲突非个性化冲突合作冲突竞争冲突，第3课有效的通信管理第2课：管理冲突和通信团队内冲突的原因客观性原因文化差异团队内的资源突发，第3课有效的通信管理第2课：管理冲突和通信，团队内冲突的原因主观性原因第3课有效的通信管理第2课：管理冲突和通信，团队内冲突的原因主观性原因个人要素职位和角色，第3课有效的通信管理第2课：管理冲突和通信，评估冲突管理阶段冲突的严重性，找出引起冲突的来源，分析冲突，控制情况。 第3单元有效的沟通管理第2课：管理冲突和沟通，解决冲突的有效战略合作式竞争式折衷式服从式回避，学习目标如何通过与选手一对一有效的医生沟通提高与整个团队的医生沟通效率，第3单元有效的沟通管理第3课：提高沟通管理的效率，经理和团队成员之间一对一有效的医生沟通经理和团队成员之间的领导、领导、支配和支配关系，以及作为优秀的管理者与团队成员的有效医生，第3单元有效的沟通管理第3课：提高沟通管理的效率，从管理者和团队之间有效的医生沟通团队层面来看，管理者和团队之间的医生沟通以一对多的形式出现。团队成员构成一个整体，他们有共同的团队目标和方向。成功的经理必须营造良好的团队氛围，以便团队成员徐