用正确的方法解决问题(第九期).ppt

1、将问题转化为机会(2)，用正确的方法共享问题解决阅读的9，一家企业的核心竞争力是发现问题和问题解决能力，一名员工的核心能力是能否用正确的方法消除问题解决。松下的帮助，中国移动福建省公司全州分公司，公司的问题：你发展的机会，案例一：看清公司的问题，找到了解决的方法。1994年，格兰斯突然遭遇了灭绝的灾难。时隔16年建成的工厂，经历了洪水，15分钟内工厂建筑都被水网淹没了！灾难发生后，葛兰西急需重建资金。当时，格兰斯和很多家电企业一样，都是代理销售。代理商卖了一堆东西，才付给葛兰西一次钱。所以营业部负责人赵正正负责重任，一个接一个去代理店收了钱。赛艇先来了公司最近的代理商。一看到对方的经理，赛艇就

2、说得很迫切，很诚实。“东西卖得好吗？你必须帮助我！”听到朝廷这么说，对方连连答应。“一定，一定。”赵说：“这次全靠大家的帮助，整个工厂都被淹了，一千多人要吃饭生活，上面的人有老小。”你看，现在能给我们算一下吗？“对方听到朝廷这样解释，很快就答应了她的要求，立即用现金结算。这时，调整并不满意。她继续诚实地说。这次水灾淹没了大部分厂房，但我们的仓库正好在10楼，没有遭受洪水，成品都很好。你们能再进一堆东西吗？你知道，我们的微波炉总是卖得最好的。“对方听了牙齿的话，想了想，决定给葛兰西再带一堆东西，还进行现金结算。这样，赵静不仅收回了债务，还卖出了很多产品。在下面的“结算”中，调整也用牙齿方法完成了

3、所有任务。一次仲裁通过大家的共同努力脱离了危险。要在工作中养成精通发现公司问题的习惯，必须始终认真对待每件事，在自己的思考中始终重视公司问题的意识。最终要成为精通发现公司问题，完美工作的人。(威廉莎士比亚，温斯顿，工作)，客户的问题：你赢得销售的机会，案例2:问题解决最佳口碑，全球中国富豪中，台湾塑料集团董事长，被称为“塑料大王”的王永庆在小家庭里很穷。他小学一毕业就辍学了，先去茶园做杂工，然后去台湾南部嘉义县的小米店当学徒。一年后，他开了一家商店，开始了艰难的创业之路。当时小家电共拥有26家大米店，竞争激烈。他的全部资金只是爸爸东诺西借的200元，牙齿钱足够在偏僻的小巷里租小店铺。商店规模小

4、，土地偏僻，知名度不足，新开业的日子生意冷清。他开始思考如何生存，那时稻谷加工很粗糙，大米里有很多糠和沙粒等杂物。王永庆决定以此为突破口。于是，和来米店的两个弟弟一起，把大米里混合的糖饼和沙粒都清理干净了。结果，他的店质量比其他店的一个等级高，自然受到了顾客的欢迎，花了同样的钱，谁不买质量好的大米呢？此外，王永清还发现，很多顾客购买大米，重新出货是一件很烦人的事，有些顾客旧行为不方便，于是王永清派顾客到免费家帮忙大米，倒进米缸。当然，他的口碑也越来越好，事业也自然兴旺。本来一天卖12匹米，后来一天卖100多匹米。王永庆从牙齿空小米店开始，最终成为台湾工业界的“龙头老大”。事实上，销售产品不是销

5、售工作的结束，而是客户服务的开始，良好的售后服务能让客户信任你，得到发自内心的同意。帮助顾客问题解决其实是建立自己的口碑。帮助顾客问题解决的态度创造了最好的口碑。自己的问题：超越自己的机会。案例3:发现，努力改善自己的问题，一名员工在一家公司工作了25年。25年来，他每天都用同样的方法做同样的事，第一个月得到同样的工资。一天，牙齿愤怒的职员决定要求老板加薪和晋升。和老板说话时，他向老板概述了他提出这种要求的原因。最后，他总结说：“我已经有了4世纪1/1的经验。”“我亲爱的职员。”老板叹了口气说。“你没有四分之一世纪的经验。你是使用4世纪1/1的经验。即所谓的“人不是完美的”。每个人在能力上都有自己的缺点和薄弱的环节。对于这种薄弱的环节，我们不能视而不见。一方面要发扬优点，避免缺点，另一方面要采取优点，弥补缺点。西方善哲赫兹特说，不忘记自己优点的人让别人想起了他的缺点。我们要发现