向下管理高尔夫(课程PPT).ppt

1、0,向下管理高尔夫实战训练,碰撞激发火花 思索收获升华,欢迎您的参加,1,Agenda,Part 1 管理角色 管理者的角色 管理者的工具 组织三阶层的变化 组织三阶层的互动 Part 2 实战训练 角色与游戏规则 实战演练与教战守策,2,管理者的角色,上压,右揉,左挫,下挤,你,3,管理者的工具,P,D,C,A,S,D,C,A,4,效率与效能,5,目标、过程,过程正确,过程错误,目标正确,目标错误,贡献,天意,祸害,可惜,6,组织三阶层的变化,兵,将兵,将将,作业者,管理者,经营者,I,T,S,7,管理者必备的7T, Team 团队, Task 任务分解, Tools 工具, Tactics

2、 策略, Talking 沟通, Transfer 转化, Tolerance 宽容,8,经营者必备的7S, Strategy 战略, System 体系, Structure 架构, Staff 参谋团, Source-allocation 资源分配, Style 领袖魅力, Share value 分享,9,组织三阶层的互动,计划（方案）,转化力（组织）,改善,善,将(人),恶人,理,随机应变,责(能),称心,事,合理化,10,Agenda,Part 1 管理角色 管理者的角色 管理者的工具 组织三阶层的变化 组织三阶层的互动 Part 2 实战训练 角色与游戏规则 实战演练与教战守策,1

3、1,角色与游戏规则,欧阳德,你,胡文钦,苏瑞征,范姜明,邱显斌,简良贵,12,角色与游戏规则, 你 你是XYZ公司的主管，有5位部属，你被提升担任这项工作已经一年多了！欧阳德是你的上司，他管辖六个和你一样的单位。过去一年多来，你已体会到他是一位非常优秀与友善的主管，因而很敬佩他。在他领导下，你领悟了成为主管人员的每一事项。他会视情况的需要，而对你采取民主、尊重、沟通协调的管理方式。他的判断正确、公平且有弹性；同时，绝不疏忽公司的目标。最重要的，他知道如何处理人事及激励员工。,13,角色与游戏规则,苏瑞征 是公司创业期的第一批员工，年纪比你大且工作年限比你长，来公司也比你久。你刚上任的时候，他态

4、度上显得很冷淡；这不是因为你占了他的位置，而是他认为自己各方面都非常优秀，而喜欢到处指导别人。大致上来说，他是一位认真工作的人，只是固执己见、不易沟通协调，有时也不太尊重你。长久以来，他对公司贡献良多，所以如今仍然泰然自处。偶尔他会与人争吵，大部分的原因是别人反对他的意见及做事风格，但他仍然凡事我行我素。苏瑞征已经结婚了，儿女也都就学了，看来他好象有个稳定的家庭生活。,14,角色与游戏规则,范姜明 是一位急性子，未婚，前途被看好。他今年二十五岁，在公司约一年多的时间，才华渐露。他的特征是思考敏捷、工作认真、积极上进。事实上，他的积极上进偶尔也会令你望而生畏。范姜明似乎很快就可获得升迁。你上任的

5、第一天，他就问你有关他未来的机会。他对每一个机会都很在意，而不厌其烦的问你：他何时才能得到那个职位？如何才能得到？他对工作的憧憬与期望很理想化，自我意识很强、年纪轻，为人又不够成熟。但是他的学习能力很强，不断地自我进修。他忠诚度不够，无法承受压力。,15,角色与游戏规则,丘显斌 在你底下做事已将近半年多了，他今年三十出头、已婚、有个小孩。他长因做事匆忙而显得草率且错误百出。他聪明的能举一反三，但却常犯相同的错误。他刚愎自用、拒绝认错。当他犯错时，他就推卸责任、怪罪他人或将其掩饰。所幸者，至今他所犯的错还没有情节重大者，但你仍然为他操心着。丘显斌个性孤独，你是他唯一想亲近而有话可谈的人，不过，如

6、果你采信他的话，他就会相当自豪。,16,角色与游戏规则,胡文钦 他白手起家，与你大约同一个时期进公司。他在部门内颇受大家尊重，这是由于他的自主性与人格的关系。胡文钦以前在工作时利用晚间时间完成大学学业，他已结婚。他目前还在外边进行自我教育，常常要求公出参加训练，而且不断地帮助同事。胡文钦以前是学校篮球校队成员，重视团队精神，所以胡文钦很喜欢NBA，尤其在球季时你觉得他花费太多时间用于闲聊。如果他能更专心地从事工作，少花一些时间讨论篮球及开玩笑，那么他的工作效率将大有改进。撇开这些无关紧要的问题不谈，胡文钦的未来仍然是大有可为。,17,角色与游戏规则,简良贵 是一位令人厌烦而讲话单调的人，他除了

7、适合他所做的工作外，乏善可陈。他最显著的特性是沉着，他独自缓慢但不休息地工作，此种特性虽然可靠，但并不聪颖，无法独立作业。他喜欢依赖你来做些他真正想做的事，因此，他需要就近地加以督导。简良贵非常重视家庭生活、顾家、照顾小孩，只要老婆、小孩有活动一定积极去参与，因此他常常以这些原因向你请假。他曾经采取过一些上进的行动，不过仍无明显的提升。他似乎已承认他自己能力有限；同时，他满足当今所谓的一切努力。,18,角色与游戏规则,你同小组其他成员须共同推举一位团队领导者（Team leader）,以主持小组的讨论活动。 活动模拟高尔夫比赛，共有18个情景演练，每个情景有三个状况（洞）；每个小组分别进行讨论

8、，统一意见后进行“挥杆”。各小组需按讲师口令同时挥杆，否则将进行加杆处罚。,竞赛只是为了增进学习气氛的手段，而不是目的。,19,角色与游戏规则,竞赛规则： 以累计杆数最少的小组为优胜，优胜者每一成员可获得奖品一份。 每个状况共有三个步骤（案例），小组须从第一个步骤案例所提供的五个对策中，选择最有效或最优先的行动决策，作为挥杆依据。 挥杆后，不得更改答案，如果不是最有效或最优先的行动决策，就必须继续下一个步骤案例。 在第三个步骤案例挥杆后，此一状况处理即告结束，仍未有效或优先解决此案例者，杆数再加一杆，以与三杆进洞者加以区别。 拗杆：只指一个状况内的步骤案例，全部或多数组（由讲师决定），已完成了

9、有效的挥杆，剩余的步骤案例采取拗杆，亦即赌注，由小组自行决定拗或不拗。 如果不拗的话，则此状况杆数维持不变，而拗则视各组挥杆情况而定，若有不拗者或有行动决策不同者，才计算杆数，赢者减去一杆，输者再加一杆。,20,打造一个臭皮匠团队, 鼓励发言，多倾听, 减少投票来决定, 设想别人的意见, 思考自己的盲点, 先讨论不可为, 让少数意见者充分表达, 为失败相互鼓励，而不相互指责,21,实战演练与教战守策,状况1.纠正员工的问题行为如何面队部属的耳语是非？ 状况2.运用员工犯错，采取机会教育如何处理部属的过失行为？ 状况3.做个好教练如何对部属进行工作指导？ 状况4.维系团队的纪律如何处理部属的特别

10、请求？ 状况5 协助员工的发展如何处理部属请调其他部门？ 状况6.辨别员工人与事问题的差异性如何执行一项新政策？,22,实战演练与教战守策,状况7.疏解员工抱怨的情绪如何赞美、激励部属？ 状况8.转化上司对目标的要求如何为部属订定工作目标？ 状况9.运用沟通消除与员工认知的差异如何处理部属扭曲政策的本意？ 状况10.展现人事处置的魅力如何处理事态严重的员工？ 状况11.诊断部门管理的异常问题如何处理新老员工的冲突问题？ 状况12.督导员工绩效如何面对部属热心公益而忽略工作的问题？,23,实战演练与教战守策,状况13.掌握人性的激励如何面对部属消极、不合作的工作态度？ 状况14.给予员工潜能如何处理部属培养发展的问题？ 状况15.采取有效的授