2021年小区物业客服工作总结

1、小区房地产客户支持业务总结小区房地产客户支持业务总结_20xx年4月即将到来。 回顾四月份的工作，感触很深。 这四月以来，我在公司各级领导的关心和支持下，在服务中心全体人员的积极努力下，在发现、解决、总结中逐渐成熟，取得了一定的成绩。从20xx年4月开始发售“一对一管家式服务”，无论在日常工作中遇到什么问题，都不承担各项工作，能够承担到最后。 不论是否属于岗位，都要跟踪执行一切事情，保证公司各项工作的连惯性，使工作健全，大大提高我们的工作效率和服务质量。 根据记录统订，在实施“一对一执事式服务”的同时，还参加公司组织的各种培训。 主要对客户大使服务规范、交房接待人员服务规范用语、仪态礼仪、谈吐

2、礼仪、送客礼仪、接听礼仪、物业管理条例、行为行为等进行训练。 训练后，以现场模拟和日检形式进行审查，并进行“笑容、问候、规范”等。 我们从平时的成绩到月底进行奖惩，大大提高了我的服务水平，得到了业主的认可。随着新苏州市住宅区物业管理条例的颁布和实施以及其他相关法律、法规的健全，人们对房地产公司的要求也越来越高。 物业管理不再满足走边的现状，正朝着专业化、程序化、规范化的方向发展。 在小区日常管理中，我们严格管理，加强巡视，发现小区内违规的操作和装修，我们从管理服务的角度善意地劝告，及时制止提出合理化建议，与公司有关部门联系，制定相应的整改措施，比如，我们很快发现了整改通知书。专业知识对房地产管

3、理者很重要。 实践缺乏经验。 市场环境逐渐形成，走上轨道还需要很长时间。 这些客观条件决定我们的员工不断学习，学习该行业的法律法规和动态，有助于我们做好工作。客户支持是与业主交易最直接、最频繁的部门，由于员工素质的高低代表着企业的形象，公司会不断做好员工的培训，提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容如下:(一)礼仪训练，规范仪表修正器；好形象使人感到以娱乐为目的，物业管理首先是服务行业，接待业主来访，我们热情周到的服务，态度亲切，即使业主带来感情，我们周到的服务也会有所削减，让业主解决这方面的问题服务台服务员要站着服务，不管是公司的领导还是老板，见面时都要说“你好”。 这提高了顾客服务的形

4、象，在一定程度上提高了房地产公司的整体形象，强调了房地产公司的服务性质。(2)搞好专业知识培训，提高专业技能；除了礼仪培训以外，专业知识的培训也是主要的。 公司定期对职工进行这方面的培训。 主要结合苏州工业园区住宅物业管理办法、住宅室内装饰装修管理办法、客户大使服务规范等有关法律、法规、学习的法律知识，解决法律上实际面临的问题，清楚地理解不是永远保证物业管理，而是支付物业管理费的物业公司不是什么都有责任的， 公司有几个典型的案例，大家一起讨论、分析的我们需要在工作中不断学习、积累经验。20xx年将是新的一年。 随着我们服务质量的提高，小区入住所有者的增加，房地产将朝着更高、更强的目标前进。 全

5、体客户支持员工也一如既往地有着高度的工作热情，以更丰富的精神迎接新的一年，共同在我们万科房地产公司的逸庭服务中心写下新的光辉篇章。 xx年我们的东西1 .对xx年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，提高入住率。2 .继续规范各工作流程，认真落实各岗位岗位职责3 .推进交房接待人员服务规范用语、仪容仪表、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为、前台服务规范、前台服务规范用语，提高员工素质和服务水平。4、协助各部门做好房屋交接工作。5、全力做好装修巡逻工作，合理安排有关人员巡逻，实现及时发现和处理。_20xx年4月即将到来。 回顾客务部一月份的工作，感触很深。 本月，客服部在公司各级领导的关心

6、和支持下，在客服部全体人员的积极努力下，在发现、解决、总结中逐渐成熟，并取得了一定的成绩。自xx年我部门提出“首问责任制”工作方针以来，20xx年4月是全面执行该方针的一月。 不管在日常工作中遇到什么问题，我们都可以做各种工作负责到底。 不论是否属于岗位，都要跟踪执行一切事情，保证公司各项工作的连惯性，使工作健全，大大提高我们的工作效率和服务质量。 根据记录统订，今年前台的电话接待量达到xxxx侑回，接待xxx侑回，其中接待所有者日常报告xxx侑回，公共报告xxx侑回日平均电话接待量高达xx侑回，日平均接待访问xx侑回，访问平均1天在实施“问责制”方针的同时，我们在7月份进行了前端训练。 主要

7、针对仪态礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、物业管理条例、物业管理条例、行动行为、在前台处理业务规范用语等进行训练。 训练后，以笔试和日检的形式进行审查，并每周前台提供服务。 例如，“笑容、问候、规范”等。 我们从平时的成绩到月底进行奖惩，大幅度提高服务台，得到广大业主的认可。随着新物业管理企业收费管理办法的颁布和实施以及其他相关法律、法规的健全，人们对房地产公司的要求也越来越高。 物业管理不再满足走边的现状，正朝着专业化、程序化、规范化的方向发展。 在园区日常管理中，我们严格管理，加强巡视，发现园区内违规操作和装修，我们从管理服务的角度善意说服，及时制止，与公司法律顾问联系，制定了相应的整改

8、措施以前客服部不重视收费工作，不设专职收费人员，楼宇管理员只收取打工费，而且只在星期六、日收取，所以楼宇管理员把巡视放在第一位，费用放在第二位，楼宇管理员没有压力，收取少，收取因此，从本年度第二季度起我们开始改革，废除楼宇管理者，设立专职的收费者，将工资直接结合收费率，建立激励机制，不适应改革的楼宇管理者退休。 招聘专职收费者，以改革证明有效。 一期的费用由55%提高到58%。 二期从60%上升到70%；三期从30%上升到40%。物业管理行业是法制不健全的行业，而且范围广，专业知识对物业管理者至关重要。 但物业管理理论尚不成熟，在实践中缺乏经验。 市场环境逐渐形成，走上轨道还需要很长时间。 这

9、些客观条件决定我们的员工不断学习，学习该行业的法律法规和动态，有助于我们做好工作。 客服部是与业主交易最直接、最频繁的部门，员工素质的高低代表着企业的形象，所以我们要不断做好员工的培训，提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容如下:(一)礼仪训练，规范仪表修正器；好形象是以取悦人为目的，物业管理首先是服务行业，接待业主来访，我们热情，笑容服务，态度温柔，即使业主带来感情，我们周到的服务是在解决业主问题方面，陈经理进行专业训练第一句话先向家里报告“你好”，天元不动产x号x人将为您服务。 服务台服务员必须站起来服务。 公司领导经过前台时要说“你好”。 这提高了客务部的形象，在一定程度上提高了房地

10、产公司的整体形象，强调了房地产公司的服务性质。(2)搞好专业知识培训，提高专业技能；除了礼仪培训以外，专业知识的培训也是主要的。 我们定期对员工进行这方面的训练。 主要结合员工待客基本行为准则、0103010等污染法规和相关法律知识，解决法律实际面临的问题，请工程部门主管说明工程维修相关知识。 例如，让业主报告修理。 我们要把修理场所、基本的处理方法、大师应该带什么样的工具，各部分的工程质量保证期让所有者清楚地看出物业管理不是永远的保证，支付物业管理费我们公司不是什么都要负责，我们采取一些典型的事例，大家研究、讨论我们需要在工作中不断学习，积累经验。物业管理应体现最人性化的管理，开展形式多样、

11、有趣的社区文化活动，是物业公司与业主沟通的桥梁。 房地产公司每年也组织很多社区文化活动。 例如几个晚会、游乐园活动、短距离旅行和各种象棋类比赛等。 得到所有人的认可，但根据目前房地产的实际运营情况，0.3元/平方米的标准物业费连日常管理费用都不能保证。 更何况组织这些活动要花不少钱。 在这种情况下，我们必须克服困难，拓展思路，思路，合理利用园区资源开展收费活动。我们根据实际情况，联系了一些电器城、健身器材中心、欢迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等机构在园区内活动，这些公司提供完整的节目，园区老板共同参与，在乐趣中，销售店们只提供礼物同时增进房地产公司与业主之间的沟通与交流，为公司增加收入，根据统订自

12、20xx年3月以来，在园区内开展活动，现金与实物共收取约xxxx元。本年度客服部与工程部合作调查了第二期没有安装水表的家庭，但资料显示约有50户没有安装水表，入住以来没有支付水费。 我们必须抽出时间安装时间订正，回收费用。 并且在安装过程中我们又发现了新的问题，很多卡式水表需要更换新的电池。 面对这种情况，我将抽调专家负责这9栋大楼的筛选和水费的征收。 到现在为止和工程部合作设置了36户的水表，追缴费用。今年4月全市自来水进行统一价格调整，园区内xxxxx很多家庭的人，我们必须在6月底之前按户结算水费，便于4月水费上涨的顺利过剩。 对于这种状况。 时间紧迫，任务沉重。 我们立即调整班次，将人员

13、划分范围，客服部全体人员休息，加班后全体人员进屋收水费。 通过大家的共同努力，我们努力在不到一个月内完成这项任务。 7月份水价稳定的从2.0元/吨提高到2.8元/吨。 与此同时，对于没有收取水费的居民，基本上也进行了一次试验，发现漏户约50户，合同追缴约2454.7元。 关于这个问题，我部门要求自来水费后按月领取，取代上季度只领取一次的规定，减少工作失误，逐户详细调查。根据修订计划，从20xx年4月开始进行满意度调查，我们在向收费者收取费用的同时进行这项调查，同时重新登记业主的_，并将业主的最新_重新输入业主资料。 据统订，至今已发行1610份，增加到1600份，回收率为62%。20xx年5月

14、将是新的一年。 随着我们服务质量的提高，小区配套设施的阶段性xx房地产公司将向更高、更强的目标前进。 客服部的全体员工也一如既往地保持着高度的工作热情，更加精神饱满地迎接新的一年，共同努力为xxx房地产公司写下新的光辉篇章。客服部20xx年5月的作业订稿：1 .对20xx年4月满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，提高20xx年5月的收费率。2、继续规范各工作流程，认真落实各岗位岗位职责。推进0103010，提高员工素质和服务水平。4、应公司要求，20xx年5月对客服部全体人员进行业务素质和专业知识培训，及时审核。5 .继续落实现行物业费征收机制，在实际工作中不断完善。6 .完成xx阳台的维

15、护工作。黄昏的雨朝云年渐暗，长槽的流向月亮渐渐平静，流光如白驹一般跨过缝隙，无意中来到xx花园xx房地产客服部已经两年多了。 20xx年对xx房地产客服部来说，可以说是继续发展创造优质服务的一年。 我们不断改进各项工作，迎接新的力量加入我们的团队，创造坚定果敢的团队精神，是我们不懈的追求。 其中，客服部的工作得到公司领导的关怀和支持，各工作制度不断完善和落实，“客户至上、诚实、用心工作”的理念在经理的倡导下已深入人心，融入各客户员工的平时工作生活中。 新年快到了，回顾这一年的工作，有失败。 现将四月份来的个人工作总结如下在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上，20xx年领导提出“打好一年基础，二年以上水平，三年优秀”的指示精神，不断学习掌握物业管理相关法规、服务收费标准，熟悉小区所有者和设施、设备的基本情况。 20xx年全力以赴提高团队合作意识，在公司领导下朝着服务创优的目标前进，并得到广大业主的广泛支持理解和积极肯定赞扬。自20xx年x月份开始交房以来，整个园区一期工程已完成x栋，合订xxx户住宅，共60个