《盛腾CRM应用案例》PPT课件.ppt

1、盛腾客户关系管理系统应用案例,北京朗信易达信息科技有限公司,案例一：山东新方集团,企业企业背景： 集团公司下设新方矿业、新方热电、华美精细技术陶瓷、新方微粉、新方矿泉水、新方置业、建丰置业、新方物流、新方建材等九个子（分）公司，是一个以煤炭生产为基础、融发电、供热、精细陶瓷和精细微粉、新型建材生产以及房地产开发于一体的综合型股份制企业。,效果对比： 1. 单个销售人员月均签单数量由1.3笔上升至1.7笔； 2. 新销售人员初次签单周期由7个月缩短至5个月； 3. 项目成功率由34.2%提升至42.6%； 4. 公司月均销售额提升20余万元。,用户价值：防止客户流失（新方集团）,资料背景： 新方

2、集团因项目金额较大，销售周期较长，新进销售人员初次签单时间较长，时常有销售人员因承受不了 工作压力而离职。销售人员离职时，都会留下一批有跟踪价值的目标客户。但因客户资料都记录在销售人员自己的笔记本上，不够规范，详尽，导致后续销售人员无法准确对有价值的客户进行斟别和后续跟踪，导致客户资源白白流失。 解决方案： 在引入盛腾CRM系统后，联系人、拜访纪要、报价、合同、 电话记录等所有与客户相关的信息都按标准格式输入系统，形 成一套完整的客户档案体系。并且根据客户的不同价值，分为 “潜在客户”、“目标客户”、“重点客户”等不同类型进行管理。当有销售人员离职时，后续销售人员可以便捷地从其客户档案中 找出

3、具有跟踪价值的客户，并且可以清晰地查看其详细跟踪历 史，并据此对其进行持续跟踪，最终促成订单成交。 效果对比： 在引入盛腾CRM系统后，平均从每个离职销售人员的客户资 料中能发掘出5至20家具有跟踪价值的目标客户，并且通常能促成1至3家签单。仅此一项，每个月就可提升销售额十余万元。,客户资料混乱无序，无法进行后续跟踪,客户资料规范详尽，便于新销售人员接手,客户流失,新销售人员持续跟踪，达成最终签单,销售人员离职,传统模式,盛腾CRM,用户价值：加快人才培养（新方集团）,资料背景： 新方集团因项目金额较大，销售周期较长，新进销售人员初次签单时间平均为7个月，新销售人员淘汰率（新入职销售人员因未能

4、出单而被淘汰的比例）为62%。 解决方案： 在引入盛腾CRM系统后，销售人员将详细的客户跟踪记录输入系统，销售经理根据上下级隶属关系，对这些信息 具有强制共享权限，可以即时查看每个销售人员对客户的 详细跟踪细节。由此，销售经理可以即时发现新销售人员在客户跟踪过程中的失误，并及时指导纠正，帮助销售人 员迅速掌握销售技巧，快速成长。 效果对比： 1.新销售人员的初次签单时间由平均7个月缩短至5个月； 2.新销售人员淘汰率由62%降至48%。,用户价值：提升项目成功率（新方集团）,资料背景： 新方集团因项目金额较大，销售周期较长，每个项目都需要经历复杂的跟踪过程。此前，因为没有一套合理的项目管理系统

5、，不能将公司资源优化分配给最有价值的项 目，造成公司资源浪费，项目成功率低。 解决方案： 在引入盛腾CRM系统后，将每个项目都作为一个独立的销售机会进行管理。通过销售机会漏斗对优秀项目进行斟别，以项目为主体，对公司资源进行优化调配。确保公司 优质资源（销售团队、技术支持等）用于跟踪优质项目， 提升项目成功率。 效果对比： 项目成功率由34.2%提升至42.6%。,项目推进流,客户价值：应收款项管理（新方集团）,资料背景： 新方集团因销售人员数量较多，项目付款周期较长，应收款项管理成了一项艰巨的任务。财务人员要花大量精 力去清理每个销售人员和客户的应收款项，核实逾期应收 款信息。 解决方案： 在

6、引入盛腾CRM系统后，每当有合同签订时，系统便会 自动生成一项与合同额相等的应收款项。每当有回款到账时，便从应收款项自动扣减回款额，直至回款额为0时， 此项应收款项便消失。对于逾期款项，系统会着重提醒， 督促销售人员催款。 此外，系统还会对每个销售人员当前的应收款项和逾 期款项进行单独汇总，财务人员可据此提醒销售人员向客 户催款。 效果对比： 1.大幅减少财务人员的工作量； 2.应收款项管理清晰准确，确保应收款项按时到账。,用户价值：客户资料查询（新方集团）,资料背景： 在引入盛腾CRM系统之前，泰微信息的客户资料都记录在销售人员自己的笔记本上。记录格式缺泛统一的规范， 也不够详尽。需要的时候

7、无法迅速找出所需客户资料，也无法支持客户资料信息的共享。 解决方案： 在引入盛腾CRM系统后，所有客户资料记录规范，详尽。销售人员可以按公司名、联系人、联系电话等多种方式进 行检索，并且可以设置多种过滤规则，迅速找出所需客户 信息。并且根据相应权限规则，可以实现客户信息共享， 方便团队协作和上司对下属客户信息的监管。 效果对比： 1.可以迅速查出所需客户资料； 2.客户资料记录规范，完整； 3.方便客户信息共享。,用户价值：绩效考核体系（新方集团）,资料背景： 在引入盛腾CRM系统之前，对业务人员的考评只有最终考评项目、考评指标的签单额这唯一标准，而无法对销售过程进行有效监管，考评方式太过简单

8、，片面。 解决方案： 在引入盛腾CRM系统后，设定每个销售人员和销售团队的季度年度销售目标，也可以对每个销售人员在任意时 间段内发掘的客户、销售机会数量进行方便查询，还可以对客户和销售机会的跟踪推进阶段进行精细监管。在此基础上，可以对销售人员从敬业度（勤奋度），工作方法等 多个方面进行综合评估。对销售人员的考评做到全面，准确。更加有利于销售人员的成长的人才队伍建设。 效果对比： 1.考评标准更加全面，准确； 2.全面帮助销售人员成长； 3.促进人才队伍建设。,用户价值：优化日程安排（新方集团）,资料背景： 新方集团的销售人员工作繁忙，却没有一个合适的工具来帮助他们安排自己的行程。常因忙乱导致工

9、作疏漏。 并且不方便上司对下属人员进行工作指派，也不方便上司了解下属工作行程。 解决方案： 在引入盛腾CRM系统后，销售人员利用系统的日程管理 功能来安排自己的行程。系统会根据日程类型，对待办事 项进行提醒，对工作行程进行详细记录。并且系统会自动 将日程和客户进行关联，可以按客户为主体，查看该客户 的待办事项和日程记录。并且上司可以通过系统为下属指 派工作和查看其行程，大幅提升管理效率。 效果对比： 1.销售人员日程安排合理，提升工作效率； 2.所有工作日志有详细记录； 3.方便上司对下属指派工作； 4.方便上司查看下属行程。,案例二：潍坊麦子树水文化传播有限公司,企业企业背景： 潍坊麦子树水

10、公司主营高端家庭饮用水和办公用水。麦子树水公司依靠团队组建，来开拓各地市区市场，一个地区的客户数量能达到近六百户左右。,效果对比： 1.对多个办公点进行有效管理，实现异地协同办公； 2. 方便上司对下属工作动态掌控，对项目实现精细化管理； 3. 项目成功率由62.3%提升至71.9%。,案例三：潍坊开拓者企业管理服务有限公司（代理商）,企业企业背景： 潍坊开拓者企业管理服务有限公司主营业务有网站建设、优化推广、APP开发、微营销、淘宝装修、组织策划活动等。企业已先后为各类企业提供了专业化服务，并获得盛腾CRM的代理权。,代理收益： 1. 我公司拥有专线宽带、独立机房，专业的研发团队为企业提供雄厚的技术 支撑。 2. 免费试用盛腾CRM系统，并