保安培训课件(立讯精密).ppt

1、保安培训大纲,1、保安基本情况了解 2、保安岗位职责培训 3、保安礼仪培训 4、保安忠诚度培训 5、保安职业规划,培训目的,1、熟悉工作职责，规范工作行为 2、文明执勤，维护企业形象 3、融入公司大家庭 4、明确自己的发展目标,一棵树,树干和树叶,草地,树 根,保安分类,1、一般保安（初级） 2、物业保安（中高级） 3、特殊保安（高级）,（一）初级保安,主要是门卫，有些门卫也是初级的，不是工作环境的差别，主要的是体现的素质。 如： 酒店保安A,礼仪规范，精明强悍，保安职业道德高尚，爱岗敬业（中高级）。B，个人形象差，粗鲁，不敬业，酗酒（初级）。,初级保安,初级保安,想一想：初级保安的特点？,1

2、、个人素质 2、形象礼仪 3、工作内容 4、技能训练,（二）物业保安中高级,个人形象素养，礼仪规范，爱岗敬业，文明执勤等等,想想：中高级保安特点？,（三）特殊保安（高级保安）,（1）重要机构的保安,形象、素质、忠诚、职业道德,高级保安,(2)重要领导及私人的保安,高级保安,团队、个人,高级保安,押运,想想：高级保安的特点？,保安岗位职责培训,保安的工作职责,1、工作职责,在负责人的领导下做好全厂的安全保卫工作做好厂领导在安全保卫工作上的助手与参谋2认真贯彻政府和公司有关安全生产的方针政策规程与标准做好安全无形生产和宣传教育工作3组织协调各部门制订和完善安全生产责任制并监督执行。4认真做好各类人

3、员与货物进出检查认真做好消防通道消防设施与器材的检查并做好相关之记录5及时向领导汇报工作对出现的重大问题或存在的隐患即时汇报6加强能源使用与利用的监督工作7协助公司执行厂纪厂规等规章制度与行政命令8对本公司人员违纪行为者有权进行纠正 9.担当义务消防队员,保安的工作职责,2、工作内容,1.做好外来人员车辆与货物的进出记录 2做好外来人员的咨询及同拜访人员联络工作 3做好内部人员及其物品的记录4上下班时间负责维持打卡纪律5协助上司对本岗所发现的违纪人员进行查处 6有何异常情况必须机灵地处理并向上级汇报7对公司高层与来宾的到访以礼相待，必须敬礼问好。8必要时协助来宾与其物品的临时接送9保安人员必须

4、按单位的实际情况轮流跨列站岗非站岗时间可坐着10协助上司处理工伤事故与急救工作并承担义务消防与疏散人员工作,保安的工作职责,3、注意事项,1. 人员的管理,2. 车辆的管理,3.物品的管理,4. 其他要求,保安职业道德,1、诚实守信，爱岗敬业； 2、热爱本职，忠于职守； 3、遵纪守法，勇于护法； 4、文明执勤，礼貌待人； 5、廉洁奉公，不谋私利。,保安风采,整齐协调 团队,保安的礼仪培训,礼 仪 培 训,一、敬 礼 二、仪 表 三、言 谈 四、举 止,一、敬 礼,保安敬礼主要有两种：举手礼、注目礼 1举手礼 要领： 上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处（

5、戴无帽檐帽时，微接太阳穴上方帽墙下沿），手心向下，微向外张（约20度），手腕不得弯屈，右大臂略平，与两肩一线，同时注视受礼者。,2注目礼 要领：面向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者，并目迎目送（右、左转头角度不超过45度）。 注目礼在何种场合使用： 1）保安没戴帽子时，无论停止间还是行动间，在室内还是室外，均应行注目礼，注目礼时要站立。 2）保安手携武器或手提物品时，无论戴帽与否，均行注目礼。,1.在岗期间及参加重要活动时，必须按规定穿着公司统一制式的服装； 2.制服要保持整齐、笔挺、清洁； 3.严禁制服、便服混穿或将制服穿离保安区域； 4.内外衣口袋内不准放过多东西，佩肩章的外套或衬衫须将肩

6、章戴正。,二、仪表,5.帽子要戴端正，对讲机佩在腰间皮带右后侧，除因工作需要外，不得佩戴有色眼镜。 6.保安人员巡逻走路，上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动，不得晃来晃去； 7.门岗要站在指定的岗位上，姿势要端正，精神要饱满。,8.听别人说话时，眼睛应注视对方眼睛，应注意对方说什么，不要左顾右望，心不在焉。 9.蓄发不得露出帽外，不准留大包头，不准留长鬓角，不准留胡须，帽墙以下头发不得超过1.5毫米。 10.不能随意装扮，如戴耳环、项链、戒指等。,三、言 谈,1.客人来访 2.访客登记 3.访客离开 4.接听电话 5.接受问询,早上好 / 您好 / 在早晨或遇到客人从电梯出来或门口进来时必要的

7、问候 您好！请问我能帮您什么？（当在值班时，有客人向你走来时，需主动迎上前问） 请问您贵姓，您有预约吗？（当客人回答找公司员工时） 对不起我们谢绝推销员和保险人员。 对不起这里是禁烟区，请不要在这里吸烟。 您好！请在这里登记后进去去（当有客人进来时，值班保安必须的工作）。 您好！请您出示出入证，谢谢！ 对不起，您没有登记不能进去（当有客人进来，当值保安需要提出的问题）。 对不起，这事我先记录下来，明天我报告后再跟您联系。,常用语句,喂、哎找谁？干什么？ 站住！ 我不知道，我不管，你自己找去吧！ 这不管我事，愿找谁找谁！ 有本事告去，上哪儿告都行！ 喊什么，等一会，急什么！ 多大的事呀！没什么了

8、不起！ 等等，没看见正忙着吗！ 你问我，我问谁去？ 快点拿证件看看！ 没证件不准出去！ 停车，要检查！ 你怎么把车开进来了，谁叫你开进来的？ 出去，车不能进！ 还没登记呢，闯什么，回来登记！,禁忌语句,三、举止,1.坐如钟 坐在椅凳上的姿势是两腿自然并拢，头、颈、胸、腰顺其自然而伸直。,2.站如松 保安站立时，要精神振奋，态度严肃、姿势端正。三挺、两收、两平。 三挺即腿胸颈。两收即小腹微收、下颌微收，两平即肩平、两眼向前平视，这样站立的姿势才能如颈松，气宇轩昂、英姿勃勃。,3.行如风 齐步、正步、跑步。齐步最常用，要求走直线，精神饱满，身体稳当，步伐雄健有力，动作有明显的节奏。,保安礼仪规范,

9、站姿,忠诚度培训,何谓忠诚,从字义上讲： 忠：古人说：尽心为忠 。 诚：诚者，信也；开心见诚，就是真实不欺。 忠诚就是竭尽全心全力，言行一致，表里如一地做好事情。 现代企业中 忠诚，是职业人应遵循的一种职业基本准则，是指对组织或个人真实无期、遵守承诺和契约的品德及行为。,从忠诚到敬业,一个充满战斗力的集体，必定是一个有严格秩序的集体。,从忠诚到敬业,做人：做实人，做对人， 做好人，做成人 做事：做实事，做对事， 做好事，做成事 做人：先做人后做事，德为先， 能干能说，务实，敢于得罪人 做事：公司利益高于一切，责任心， 敬业，成本观念，成为准主人,从忠诚到敬业,对领导忠诚，要做到： （1）领导安

10、排的事，必须尽快完成。 （2）如果领导安排有误，要马上向领导说明。记住：下属对上司只有建议权。 如果领导执意按照自己的意见去做，要执行，但尽量将损失降低到最低程度。,从忠诚到敬业,3、不要这样对待你的上司,（1）当着他的面评判同级同类部门的领导。 （2）过于关注他的私生活和个人经历，并由此推导出其行为 方式的心理成因。 （3）在接受任务的时候，尽量少提困难和客观原因。 （4）向领导暗示你有另谋高就的打算，并暗示有的伯乐已相中了 你这匹千里马。 （5）尽管他说你屡次犯了同样的错误，你坚持认为那是你的行事原则。 （6）在行使意志的权力和效力上，期待与上司平起平坐。 （7）认为上司应该像父母、老师或

11、者像亲密朋友。 （8）与上司进行过于亲密的接触。,从忠诚到敬业,忠诚雇员的优势在于： （1）有资深老板提携。资历深厚的人带年轻人，会在很多方面指导下面的人。 （2）公司会给你培训的机会，岗位轮换的锻炼机会。总喜欢跳槽的人，就会不给你这些学习的机会。 （3）市场名声好。业内人士互相之间的情况都比较了解。这个世界很小，如果你做得专业、敬业，大家都会知道。 （4）干一行，爱一行。,一等人才是忠诚度高，而且能力很强的人，而且称之为“人财”。 企业宝贵的人才资源。 二等人才是忠诚度高，但能力尚不足的人，可以称之为“人材”。 这类人通常是对企业相当认同，但还处于成长阶段的人， 有培养价值，是企业的后备人才

12、资源，很有可能是企业 未来的栋梁。如果培养成功，这类人将成为“人财”。 三等人才是能力很强，但忠诚度不高的人，可以称之为“人才”。 这类人有知识有技能，属于技术为主的员工，但由于用心 不够，所以适合做技术工作；,现今人才分类的原则,现今人才分类的原则,四等人才是没有什么能力，忠诚度又低的人，可以称之为“人在”。 也就是存在于企业某个岗位的人。 五等人才是有一定能力，但丝毫没有忠诚可言的人，可以称之为“人债”。 即不仅不能为公司创造效益，反而成为企业一种债务， 一种负担，这种人一旦搞起破坏来，会给企业带来巨大损失。 六等人才是即无能力又无忠诚的人，可以称之为“？”。 这种人成事不足，败事有余，多

13、是势利小人。,何谓忠诚？,忠诚是每一个人的立身之本 来到这个世界上，每一个人都不可能独自存在，而总是和各种各样 的人以及各种各样的组织和团队发生关系。 你必须同与你发生关系的人、组织、团队建立一对一的“亲密朋友” 系统，忠诚于对方。 否则，对方不信任你，你就会被对方抛弃。 一个人最重要的立身之本就是忠诚。,在这个任何人都越来越无法脱离组织和团队的社会上，一个人没有忠诚就活不下去。 一个丧失忠诚的人，不仅丧失了机会、丧失了做人的尊严，更丧失了立足之本。 即使是那些从你身上获取好处的人，也会鄙视你、远离你、抛弃你。 身为士兵，不能为了保全自己而背叛战友。 身为员工，不能为了暂时的个人私利而出卖企业

14、。 忠告。,何谓忠诚？,忠诚不谈条件 因为忠诚是一种与生俱来的义务。 你是一个国家的公民，你就有义务忠诚于国家，因为国家给了 你安全和保障； 你是一个企业的员工，你就有义务忠诚于企业，因为企业给了 你发展的舞台； 你是一个老板的下属，你就有义务忠诚于老板，因为老板给了 你就业的机会； 你在一个团队中担任某个角色，你就有义务忠诚于团队，因为 团队给了你展示才华的空间； 你和同事共同完成任务，你就有义务忠诚于搭档，因为同事给 了你支持和帮助 总之，忠诚不是讨价还价，忠诚是你作为社会角色的基本义务。,何谓忠诚？,忠诚于企业的十大理由,第一大理由：因为你是企业的职员； 第二大理由：给予企业忠诚，你才能

15、得到企业忠诚的回报； 第三大理由：企业发展了，你得到的回报将会更多； 第四大理由：个人价值，需要通过工作成果来证明和体现； 第五大理由：忠诚是造就你的职业声誉和个人品牌最重要的因素； 第六大理由：企业给了你一个饭碗，一个发展的机会，一个施展才华的舞 台，你应当感恩； 第七大理由：忠诚赋予你工作的热情，忠诚的人感觉工作是享受，不忠诚 的人感觉工作是苦役； 第八大理由：只有忠诚于企业，努力为企业工作，你的才华才不会浪费， 不会贬值，不会退化； 第九大理由：只有忠诚的人，才能够找到归宿感，企业是你工作的归宿； 第十大理由：没有人喜欢不忠诚的人，没有哪一个企业欢迎不忠诚的员工。,忠诚于公司的十大理由,

16、忠诚于公司的九大回报,第一大回报：让你的才华有一个施展的天地，忠诚的人从来不会怀才不遇！ 第二大回报：获取企业、老板、上司、同事对你的信任！ 第三大回报：让你有一个稳定的工作！ 第四大回报；让你受到公司的重视，有机会成为公司重点培养的对象， 从而获得晋升！ 第五大回报：让你比不忠诚的人获取更多的物质回报！ 第六大回报：让你分享企业的荣誉，并从内心深处体会到这份荣誉带来 的快乐，而不忠 诚的人根本不可能体会它！ 第七大回报：让你的能力、品质随着企业的发展而成长！ 第八大回报：让你面临更多的机会，老板总是乐意把机会让给忠诚的人！ 第九大回报：让你的工作精益求精，形成为良性循环！,你的老板并没有聘用

17、你； 也没有雇用你， 他只是给了你： 一个舞台，一个工作，一个生存的空间， 你是他的事业伙伴， 是他的家庭成员， 而绝对不是他的打工仔。 尽善尽美地完成任务， 这是老板的需求， 是你所在的岗位的需求， 也是你自己的需求； 因为你是在为你自己工作， 你应该郑重承诺：努力工作！ 你应该以良心和人格去付诸行动。,送给最重要的你 致员工,送给最重要的你 致员工,你要善待你的老板， 理解他， 敬爱他， 支持他， 信任他， 和他站在同一个立场， 和他保持同一个方向， 向对待你的家人一样。 你要自信， 你要勇敢面对自己的失误， 切勿为自己寻找借口和理由。 你要用最完美的工作状态， 去让你的老板感到欣慰， 让

18、你和你的老板共有的事业蒸蒸日上！,职业生涯规划,职业生涯规划 职业生涯规划,一、职业生涯规划定义,职业生涯,职业生涯 规划与管理,一个人一生的工作经历，特别是职业、职位的变动及工作理想实现的整个过程。,具体设计及实现个人合理的职业生涯计划,定义： 【针对个人职业选择的主观和客观因素进行分析和测定，确定个人的奋斗目标并选择实现这一目标。要求根据自身的兴趣、特点，将自己定位在一个最能发挥自己长处的位置，选择最适合自己能力的事业 】,定义,意义,流程,技巧,职业生涯规划与管理的分类,对个人,对公司,深刻理解员工的兴趣、愿望、理想 产生积极的心态，发挥更大作用 了解员工的目标，根据情况安排培训 引导进

19、入工作领域，个人目标与公司目标统一 使员工看到希望，从而达到团队稳定的目的,确立人生方向和奋斗的策略 突破并塑造清新充实的自我 准确评价个人特点和强项 评估个人目标与现实差距，准确定位 认识自身的价值，发现新的机遇，增强竞争力,二、职业生涯规划的意义,定义,意义,流程,技巧,1、自我分析 2、环境分析 3、关键成就因素分析 4、关键问题分析 5、诊断方法,职业生涯诊断,职业生涯规划一步曲：,定义,意义,流程,技巧,1、自我分析 2、环境分析 3、关键成就因素分析 4、关键问题分析 5、诊断方法,职业生涯诊断,职业生涯规划一步曲：,定义,意义,流程,技巧,1、自我分析 2、环境分析 3、关键成就因素分析 4、关键问题分析 5、诊断方法,职业生涯诊断, 金脉：理财、合作、能力条件及职位 知脉：知识、技术、企划及洞察力 人脉：沟通与自我推销,职业生涯规划一步曲：,定义,意义,流程,技巧,1、自我