第八章 绩效评价.ppt

1、第八章绩效评价，本章的重点，绩效，绩效管理，绩效评价体系的组成部分责任绩效评价(成本中心，利润中心，投资中心)战略导向型绩效评价(平衡计分卡)，什么是绩效？工作表现？良好的销售业绩，良好的创造力和服务能力？能做别人做不到的事？效率？人均效率单位贡献投资回报率，业绩销售业绩？A和B是毕业后被分配到同一单位工作的同学。该单位是中国知名的彩电生产和销售企业。当时，平板直角电视在中国很受欢迎，而等离子电视刚刚进入市场。甲被指派销售平板直角电视，而乙被指派销售等离子电视。一年后，因为平板直角电视卖得好，甲得到了可观的佣金，而乙却因为销售业绩不佳而非常沮丧。你认为企业评估员工绩效的依据是什么？这合理吗？表

2、现能力如何？从前，有一个农民养了一头驴和一头骡子。驴子天生聪明，工作努力，耕地，来回穿梭；骡子又高又壮，他们通常很容易地做碾磨和犁地的工作。骡子吃得多，脾气暴躁，不如驴子聪明，但农民对驴子和骡子一样好，驴子甚至觉得主人比骡子好，所以他们还是有些怨言；有一次驴骡被主人派去把面粉运到市场去卖，每头驮200公斤。起初，驴子什么也感觉不到，但是通往市场的路比驴子想象的要远得多，驴子还没走到一半就爬不起来了，而骡子却一点也不平坦。最后，400公斤面粉全部驮在骡子背上。显而易见，骡子运面粉比驴子好，驴子终于明白为什么它们的主人通常更喜欢骡子。其他表现表现，良好的敬业精神，努力工作，完成工作，良好的教师教学

3、效果，良好的人际关系，节约成本，提高产品质量，提高市场份额，表现实际上是：我们期望的结果；绩效会随着环境的变化而变化；影响绩效的因素很多，但在一定的时期和环境中，对结果有明显直接影响的因素是绩效评价所关注的因素。什么是绩效管理？绩效管理是一种管理方法，在这种方法中，管理者和员工就目标以及如何实现目标达成共识，并帮助员工成功实现目标。绩效管理不是简单的任务管理，绩效评估也不能等同于绩效管理。绩效评估只是绩效管理的一部分，它强调沟通、咨询和员工能力的提高。此外，沟通应该是连续的，沟通的重点在不同的阶段是不同的。绩效管理是循环的，绩效评价包括：国家和政府绩效评价、投资者绩效评价、企业绩效评价、组织绩

4、效评价、家庭绩效评价和个人绩效评价。本章中的绩效评估是指？绩效评价体系的构成要素、绩效评价主体、绩效评价目标、绩效评价指标、绩效评价基准、绩效评价指标、会计指标和市场指标、财务指标和非财务指标、单项指标和综合指标、效益指标、效率指标、递延指标和风险指标、效率指标：销售收入、返还金额效率指标：销售毛利、投资收益率递延指标：客户满意度、市场份额风险指标：资产负债率、员工流失率、 美国通用电气公司(GE):该公司专门将价值观纳入评估体系，要求GE领导人追求完美，痛恨官僚主义，愿意听取各方意见，并致力于共同努力； 视质量为生命，降低成本，提高速度，争取竞争优势；要有信心，让每个人都以一种无国界的方式参

5、与工作；建立一个清晰、简单和现实的目标，并将其传达给所有人员；精力充沛，激励他人；尽一切努力设定雄心勃勃的目标，奖励进步，明确责任和义务；将变革视为机遇，而非威胁；树立全球观念这种做法是“以人为本”理念在现代企业管理中的直接体现。责任绩效评价：高级管理人员对各责任中心(成本中心、利润中心和投资中心)经营管理状况的评价责任绩效评价旨在分析各责任中心责任绩效的过程、结果和原因，从而落实有效约束和激励机制的重点。责任绩效评价反映了责任的目标水平和可控性，倾向于以预算价值为基础，而整体绩效评价应注重内外相对基准的综合应用。成本中心的绩效评价成本中心是成本发生的责任区，以成本为主要目标和控制数据。因为它

6、只能控制成本，不能控制销售和收入。成本中心绩效评价的主要指标是责任成本的增减、责任成本的增减率以及与其运营相关的非财务指标。成本中心绩效评价的主要指标：责任成本增减、实际成本、预算成本、责任成本增减、预算成本、非财务指标，如何评价以下成本中心的绩效？利润中心的绩效评估利润中心不仅要对成本负责，还要对收入负责，并进一步将收入与成本进行比较，以评估其利润。利润中心的绩效评价通常应关注收益指标。不同层次、不同类型的利润中心，利润销售数量(价格成本)的可控范围不同，选择的评价收入指标也不同：毛利、贡献毛利、营业利润、毛利：毛利净销售成本优势：包括收入和成本两个可控因素；它不包括营业费用，营业费用可以促

7、使各部门经理调整产品结构，以获得最大的毛利。缺点：毛利增加，但可能不会增加。部门贡献的直接费用是由特定部门的业务引起的。可控间接费用是企业的总收入。由不直接属于某一部门的部门缴纳的直接费用。优点：目标更加一致和可控，有利于高级管理人员的决策。营业利润营业利润毛利所有营业费用的关键是间接费用必须公平合理地分配，否则就不能发挥激励作用。注：假设间接成本按3: 7的比例分配，投资中心是具有投资决策权的利润中心，其权责高于利润中心。它不仅要对成本和利润负责，还要对投资效益负责。投资中心绩效评价的重要财务指标是投资收益率、剩余收益、经济增加值。投资收益率，也称投资利润率，是投资报酬与其相应投资的比率。它

8、是投资者最关心的指标，对企业影响很大，也是常用的绩效评价指标之一。基本公式是：投资回报率、利润额/投资额、销售利润率、投资周转率、销售收入、投资占用额。例如：假设康辉集团由甲、乙、丙三个投资中心组成，如何评价？剩余收益：一个部门的营业利润超过其预期最低收益的部分。剩余收入、营业利润、预期最低收入、营业利润、预期最低投资占用率、经济增加值(经济增加值)，又称经济利润，是从企业税后营业利润中扣除资本总成本后的余额，用以下公式表示：经济增加值=税后营业利润-资本成本=税后营业利润-资本金额除以加权资本成本=(投资资本回报率-加权资本成本)。以战略为导向的绩效评估(BSC)，即平衡计分卡，最早是由美国

9、哈佛大学的罗伯特斯卡普兰教授和大卫德诺顿教授提出的。1992年，卡普兰和诺顿在哈佛商业评论上发表了一篇文章“平衡计分卡：推动企业绩效”。鉴于传统的基于财务指标的绩效评价体系，强调了非财务指标的重要性。通过对财务、客户、内部运营流程、创新和学习的绩效评估，沟通目标、战略和业务活动之间的关系。后三个方面是未来财务绩效的驱动因素，实现了短期和长期利益、局部利益和整体利益的平衡。平衡计分卡的基本内容是：、平衡计分卡将战略目标具体化。平衡计分卡从建立绩效评价体系的方法上加强内部沟通，使各级特定员工更好地理解企业的目标和战略，从而有助于促进内部决策目标的战略一致性。平衡计分卡关注客户，重视竞争优势的获取和保持，重视非财务绩效衡量，促进结果评估和过程控制的结合，利用各种评估的全面性，促进短期利益和长期利益的平衡。DEF公司有甲、乙两个投资中心，一个投资中心的资产为200万元，投资回报率为15%；B投资中心的投资回报率为17%，剩余收益为20万元；公司的资本成本是12%。公司决定投资100万元增加资产。如果投资在A投资中心，每年可以增加部门边际贡献20万元；如果你在B投资中心投资，你可以每年增加该部门的边际贡献15万元。要求：(1)追加投资前计算投资中心A的剩余收益。(2)追加投资前计算B投资中心的资产；(3)计算公司追