《汽车销售与服务》PPT课件

1、你喜欢下列哪个数字？聪明，聪明，聪明，汽车销售和服务，团队建设和执行，当代汽车营销环境分析，低利润时代的汽车销售和服务，猎人和渔民的技能，猎人，汽车营销，渔民：敏锐的嗅觉，当你应该拍摄，三天的大鱼和两天的网，高质量的销售/服务团队，完善的销售/服务网络，专业的经理职能，人和事西游记是非常强大和人才是重要的。P&G的一位前董事长曾经说过：“如果你离开我的资本、工厂和品牌，把我们的人带走，我们的公司就会倒闭；相反，如果你拿走我们的资本、工厂和品牌，留住我们的员工，我们将在十年内重建一切。就史玉柱而言，人们常说“我的业务人员素质低”。有什么问题吗？问题不在于业务人员，而在于我们自己。人才，浪费，人才

2、是处处的关键把合适的人放在合适的位置当我们用一根手指指着别人时，实际上有三根手指指着自己。人才在哪里？孙子兵法的九大原则是：认识人，问人是非，观察人的智慧，与人辩论，观察人的机器变化，与人商议，观察人的知识，告诉人困难，观察人的勇气，疏远人，观察人的忠诚，饮酒，观察人的本性，尝试人的颜色，观察人的童贞，面对人的财富，观察人的正直。从脚到头的距离，机动性，执行力，狼的个性，执行力，首领的想法，我们必须去做。我们必须想一想，做一做主任事先没有想到的事情。通用电气评估人才、精力和活力、员工类型、有能力和不愿意做的因素；能够并愿意做这件事；愿意做，现阶段做不到；我做不到，也不想做。赛马，养牛，赶猪，杀

3、驴，人才，人才，人才，人才和人才，什么是人力资源，人力体力-迫使X理论人的智力-尊重和鼓舞人心的Y理论，什么是领导，力量制衡，领导的素质做正确的事情比做正确的事情更重要。工作方法授权，咨询，监督教练，培养接班人，从钢铁大王的启示，“猴子”管理，领导和管理的区别，做正确的事情比做正确的事情更重要彼得德鲁克，领导做正确的事情的目标：研究和利用效率工作的重点人，工作范围诊断，适应，沟通，管理，做正确的事情的目标：实施和控制效率工作的重点工作范围规划，控制，组织，职业经理人，规划师，业务骨干，精神领袖六个角色。无私的法官、教师、传播者、气质影响模式、性格决定命运、趋势细节决定成败，而领导和权力的来源影

4、响权力、职位权力、非职位权力、法律权力、奖励权力、惩罚权力、专长权力、个人魅力、背景权力、情感权力等。正确的图形答案，单一的沟通问题，我认为这很容易让别人理解，而不是关心别人。我不允许别人问问题。我对自己的陈述不够重视。我以前没想好。沟通的基本过程、沟通的类型、单向沟通、双向沟通、双向沟通、发送方和接收方、信息、反馈、发送方和接收方的角色都在不断变化。听、说、问、话：官方文件、传真、信件、备忘录、电子邮件语言：面对面交谈、电话、会议、视频或现场直播、闲谈、公共交流渠道、电话交流、接听电话和在电话铃响三次之前微笑着接听电话；用“声音”握手；确保电话沟通的顺利进行；记录要点并重复要点。打电话之前，

5、先打好“草稿”，微笑着和“声音”握手；记录要点，重复要点，勾通的种类，非语言的魅力，语言和词语的语调，肢体语言，词语：7%，语调：38%，肢体语言：55%，沟通渠道，沟通影响，沟通效果，你在说什么，你的态度和动机怎么说，自然给我们人类一张嘴两只耳朵。也就是说，让我们多听少说苏格拉底。上帝给了我们两只耳朵和一张嘴来倾听原则，适应说话者的风格并寻求先理解别人，然后被别人理解来鼓励别人表达自己去倾听所有的信息。团队建设、晨会/夜会、举办艺术销售/服务公告牌、管理员工、赛马、干部绩效汇报会制度化、从未被赛马表扬的员工。一对夫妇带着女儿去买车，你首先表扬谁？一分钟的奖励/一分钟的惩罚/一分钟的目标，员工

6、的忠诚来自于，做事的机会，学习的机会，赚钱的机会，提升的机会，尊重人的和谐环境和文化，团队建设，鹅的精神，西方的管理特点，数学管理，尽可能量化的关键绩效指标管理，建立不能量化的标准标杆管理，建立标准的过程控制，中国的管理特点，人是有感情和思想的动物；与此同时，人们拥有有思想和感情的动物。韩非子的以人为本的“道”，吕不韦的“势”，大大咧咧的“艺”。人治的方法，企业的核心竞争力，技术是源泉，竞争和案例交流机制是保障，考核、奖惩和制度文化是摇篮。汽车销售与服务，团队建设与执行，当代汽车营销环境分析，微利时代的汽车销售与服务，当代汽车营销环境分析，宏观影响因素，人口因素，经济因素，竞争因素，科技因素，

7、法律法规，宏观影响因素，市场=人口购买力意愿，中国市场水平超大型城市的省会城市，沿海发达城市的地级市，百强县的乡镇，在国际惯例中，人均国内生产总值的购买力为1000美元。对于高收入家庭，人均国内生产总值为3000美元，10辆车为2000美元；对于中等收入家庭，人均国内生产总值为3000美元，50辆汽车为2000美元；对于家庭交通，人均国内生产总值是200辆车，500辆车。宏观影响因素中有一个基本因素，即国内生产总值与汽车市场、年份、宏观影响因素和R值的关系，当R达到3时，汽车数量将迅速增加。日本在20世纪60年代早期达到了3的R值，从那以后，汽车拥有量迅速增加。20世纪80年代中期，韩国也出现

8、了同样的现象。汽车平均价格越低，人均国内生产总值越高，R值越小，汽车市场越活跃。未来十年，中国的R值将持续接近3，从而为大量汽车进入家庭提供了保障。日本汽车拥有率，R=3，R=2，R=1.4，R=2，R=3，宏观影响因素，竞争因素，轻型卡车，江陵，清陵，敖陵，江淮等。汽车贸易合作、技术引进、合资、技术市场、自主创新、新能源应用、电子商务应用、宏观影响因素、科技因素、宏观影响因素、法律法规，中国各省、自治区、直辖市都把汽车产业作为“支柱产业”。质量体系认证、认证国家汽车产业政策和环境保护政策：欧洲消费税、燃油税和环境税、2007年汽车市场分析和预测、广东汽车市场的机遇和挑战、人均国内生产总值30

9、00美元的机遇、二、三线市场的发展、二手车交易、挑战竞争、车型增加、汽车价格下降、毛利率下降、制造商需求增加和成本上升。犹太人的赚钱方式，有利可图，适销对路，关注女性时尚潮流，中国十大高收入行业，能源(煤炭、石油、石化)，电力(水电、火电、行政部门)，通信(电信、移动、联通、邮政)，交通(航空、铁路、高速公路等)。)、金融(银行、保险、陪护公司)、医疗(医院、药厂、制药公司)、烟草(卷烟厂、专卖局)、房地产、外企、高科技产业、中产阶级的消费行为：月收入在1万-3万元之间，开着1520万元以上的车，住在当地著名的建筑里，使用IBM、索尼等笔记本电脑，经常去高档酒店、俱乐部，使用招商银行或中国银行

10、的信用卡，消费向往旅游景点：健身活动，汽车市场的消费行为，人们财富的三个阶段，“富”、“贵”、“雅”的消费行为，车主的消费行为，女性汽车消费者的消费行为，富婆、白领和金领的消费行为，汽车市场的消费行为，女性最喜欢的汽车保时捷，越野车马6，本田，酷派标志206，POLO QQ，黄、红、皇家蓝、白色，汽车市场的消费行为，2007年汽车时尚趋势，汽车销售与服务，团队建设与执行， 分析当代汽车营销环境，微利时代的汽车销售和服务，什么是营销汽车销售-结婚进行曲，银婚庆典，乞丐卖什么？ 结婚进行曲我引人注目，正确的营销步骤，产品定位，4P，菲利普科特勒(西北大学教授)，菲利普科特勒(西北大学教授)，菲利普

11、科特勒(西北大学教授)，通常我教学生，而营销计划应该集中在“4P”:产品和价格后来，我开始意识到许多重要的步骤应该走在“4P”之前。在决定任何“P”之前，所有营销计划都必须从“R”(研究)调查开始。研究表明，消费者有不同的需求、感知和偏好，因此他们必须被分为不同的群体，这就是所谓的“细分”市场。大多数公司不能照顾到每一个细分市场，也就是说，“目标市场”界定了目标市场。在“4P”推出之前，还有一个更重要的“P”，即定位。定位获奖案例农福泉，“天然水”，产品：来自千岛湖，价格：昂贵，分销/推广：学校，目标群体：学生/运动员，广告：花卉生长比较，推广：奥运会，千岛湖旅游，企业活动：生产纯净水，公共关

12、系：体育/科普，最强大的营销最好的方法是使您的信息极度简化。品牌定位的目的是努力影响顾客对品牌的感知。为了打造最大的影响力：关联与和谐不同于其他品牌，差异化战略显而易见，消费者关心的竞争对手没有或没有率先提出我擅长的东西，有效的差异化，汽车产品的定位，宝马安全驾驶沃尔沃，劳斯莱斯技术，奔驰舒适本田/丰田品质/经济型捷豹个性法拉利速度，您的汽车的核心卖点是什么？你汽车的核心客户群？品牌传播组合，消费品，工业品，品牌传播，传播前的准备，对谁，说什么，说什么，怎么说，一个强势品牌的传播特征取决于情感，发自内心的攻击，树在行动，家庭传播充当消费者身边的密友，Ilex，家庭传播让中国人走向沉默：比较法，

13、深夜鱼缸“听后，再买”:欧洲A级节能，“节能，更有吸引力”，“全球信任，更受喜爱”自选集文章：“你设计你的冰箱，你创造你的生活”信任文章：“公众找他上千百度，你得拿几度”，差异化传播，海尔砸冰箱王老吉超女白片，黑片，杂志，无事件，创造概念。海尔的营销历史，砸冰箱的故事，质量营销，砸冰箱，“SST”，赔偿，索赔，旅行，ISO9001，ISO14000，德国VDE，六西格玛，五星级冰箱，领先的技术，高附加值，满足用户的个人需求，青岛-利勃海尔青岛海尔品牌营销海尔家用冰箱，洗衣机，彩电，微波炉，手机或保险真诚和永远服务营销星级服务专业化，标准化服务客户关系管理客服中心呼叫中心，婚姻三月一日-引人注目

14、， 影响接待顾客能力的原因及解决方案，如果你来了，你不会离开，但你会在你离开后再来，婚姻进行曲二甜蜜约会，欢迎访客情人的眼睛，蜂蜜试驾体贴周到，“两个选择”的询问和选车教育流行专业知识的炫耀新车欣赏，汽车档次，顾客需求，产品，表面需求，产品带来的利益和利益，真正的需求，方便，舒适和安全。 给对方一个倾听的理由！直接谈论不同配置的价格会导致价格的差异，并且可以听到讨价还价的理由，如“节约燃料”、“三杯茶”、“功夫价格节奏”销售顾问、促销子弹、销售经理、结婚3月4日结婚当天的照片。介绍。一个提醒。祝福。他一挥手。婚姻进行曲5-关爱秘密月亮，1封“感谢信-”2个电话。-.3条信息；-；-.谁能记得父母的生日？谁能记得大客户的生日？结婚3月6日。先解决情绪，然后解决问题。联系危机公关PPA，2000年11月15日，PPA风暴成立了一个危机管理小组(10个子小组)，发布公关计划(执行政府暂停令)，并开通紧急沟通热线，通知经销商立即停止销售，取消相关合同，停止广告和营销。在没有PPA委托专业调查公司的情况下，在20个城市进行定量测试：90%的消费者表示“会接受”和“会考虑”，88%的重点城市消费者对“新康泰老师”这一形象表示喜爱。结婚3月7日像客人一样互相尊重，“赚钱的方式”，什么是成功销售？成功的销售需要大量的客户推荐。乔吉拉德(Joe Gillard)，当客户在新车上路