《沟通的障碍》PPT课件

1、第十七讲 沟通的障碍,2020/8/6,邯郸职业技术学院 经济系 杜继勇,2,沟通的障碍,所谓沟通障碍，是指信息在传递过程中的失真或中断。 1.个人因素:自卫性过滤、技巧的差异 2.人际因素：相互信任、可靠性和双方的相似程度等。 3.结构因素：地位上的差别、组织规模与层次、工作的专业化程度、空间因素等。 4.技术因素：语言表达技巧、信息传递量的大小、媒介的有效性等。,2020/8/6,邯郸职业技术学院 经济系 杜继勇,3,信任是有效沟通的基础,如何建立信任,善于发现自己和别人的共同特点,乐于在困难的情况下给别人提供帮助,宽容大量，在别人出错误的时候给于适当的提醒,适当表达自己对别人的关心,愿意

2、合作并保持言行一致,努力学习，提高知识和技能，并展示能力和水平,实事求是，避免夸大其词更不要说谎,2020/8/6,邯郸职业技术学院 经济系 杜继勇,4,1.注意培养敏感性 改善沟通的重要方法是提高对沟通者的内在需求和感觉的敏感性。在与沟通对象面对面交流时，既要善于察言又要注意观色，还要学会观察体态语言，在与他人语言沟通时，听话更要听音，要能正确判断和解释各种暗示的准确含义。,改善沟通的途径,2020/8/6,邯郸职业技术学院 经济系 杜继勇,5,2.加强语言修养 语言是管理沟通的基本手段。能否正确、有效地使用语言，对沟通的效果影响极大。 （1）要言之有物，言之有理，并有足够的信息量； （2）

3、选择对方感兴趣或者擅长的话题作为沟通的开端； （3）多说商量、尊重、体谅、关怀、赞美和鼓励的话； （4）要善于运用体态语言，例如，表情、手势等； （5）要善于运用幽默；,改善沟通的途径,2020/8/6,邯郸职业技术学院 经济系 杜继勇,6,3.运用心理规律，促进情感融通 从社会心理学角度来看，人们之间的感情，在本质上受喜欢与吸引心理规律的支配。把握并自觉运用相关的心理规律，可以在沟通中有效地促进情感融通。与沟通效果联系密切的、比较典型的心理规律包括： 相似性原则 互补性原则 报答性原则,改善沟通的途径,2020/8/6,邯郸职业技术学院 经济系 杜继勇,7,4.学会倾听，适时反馈 （1）提问

4、题，别人在讲话，你常提问题会让人觉得你非常有兴趣，他会觉的你在注意听他讲话，不断的反问时，对方的兴趣就来了，要故意问一两句。 （2）对方一讲话，你的话就少一点，因为你一说话，就会中断别人讲话，所以我们不说，让对方讲，一方面是尊重，一方面是留下空间去思考。 （3）集中精神，不要做别的事，聊天时放下一切，用心听讲话。 （4）站在对方的立场，从对方的角度去思考，讲切乎实际的话。,改善沟通的途径,2020/8/6,邯郸职业技术学院 经济系 杜继勇,8,向上沟通建议： 1、尽量不要给上司出问答题，尽量出选择题。 2、任何地点跟领导沟通，不一定是他的办公室或会议室。 3、沟通就一定要准备答案，因为没把答案

5、准备给他，让他来想，他也很可能想不出，反而会认为什么答案都是我来想，要你干什么？ 因此与其让他想半天，想不出来，不如你给他答案，答案一定要在一个以上，并且告诉他我人个更倾象于第几个答案，因为什么。 4、跟老板提对策，要有优劣对比和可能的后果，免的将来出事，大家在那里推，脱，赖，这叫做不负责任。,沟通的方向：向上，向下，水平,2020/8/6,邯郸职业技术学院 经济系 杜继勇,9,往下沟通的建议： 1、先了解状况和瓶颈，多学习，多了解，多询问，多做功课，然后把问题弄清楚了，知道瓶颈你再下去和他沟通，不然就会讲外行话。 2、跟手下，不要只会责骂，要提供方法。3、允许手下冒险，给别人尝试的机会这是一种鼓励。,改善沟通的途径,2020/8/6,邯郸职业技术学院 经济系 杜继勇,10,水平沟通的建议： 1、学会谦让，一个人进入一个企业，面对其他部门要非常的谦虚，多称他们为前辈，对你没有什么坏处