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文档简介
1、关于问题件的处理规范与试行办法,经理 周雪东 主管 朱江,问题件分类:,1.大笔错写件 2.破损件 3.地址不详件 4.面单脱落件 5.其他,破损件处理流程,大头笔错写件上报流程,地址不详件处理流程,面单脱落件处理流程,其他问题处理流程,一、大笔错写上报流程,1.对大笔错写件,把原来错误的地址划掉,写上正确的地址 2.用把枪对更改后的大笔错写件进行扫描 3.待处理完毕后,对大笔错写件进行拍照 4.集中的对照片进行上传Q9系统 5.其他,二、破损件处理流程,1.确定破损件从那辆车上卸下来的 2.寻找遗漏的破损件物品 3.对破损件进行拍照,上传Q9系统。保证在一个小时内处理完毕 4.其他,三、地址
2、不详件处理流程,1.通过对快件进行观察,查找其收货人联系方式是否有 2.如果有收货人的联系方式,进行联系,询问其具体的地址 3.把地址填写在面单上,交给写大笔的人员,进行大笔序号填写 4.收货人无法联系,直接联系发货人,处理此件 5.其他,四、面单脱落处理流程,1.对于面单脱落的快件,进行及时的挑选出来,放在一边 2.查看是从那辆车上卸下来的,寻找脱落的面单 3.寻找到面单的,对照一下是不是此货面单,用Q9系统查询,如果是的话,及时 的把面单粘贴在货上,交给写大头笔的人处理。 4.未找到面单的,放在一边,拉倒客服部,交予客户处理。,五、其他事物处理流程,1.对于小件集包件,上面的条码失落的,要及时的把小件包拆开,一件一件的做到件扫描 2.对于从流水线上流下去的非本市件,要及时的回拉,做大笔错写上报工作 3.其他事情的处理流程,百事汇通的成功,你我
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