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文档简介

1、好的商品需要穿着得体网上购物，每个人都喜欢著名和强大的网上商人。如果有固定营业地址的网上商店，您可能希望将真实公司的声誉转移到互联网上，并在网站上展示公司办公场所、厂房等硬件以及消费者协会等部门颁发的荣誉证书，让消费者对您有更强的信任。同时，消费者看不到商品的实物，所以他们通常依靠商品的图片来决定他们的购物意图。很难引起人们对一幅模糊而奇特的商品图片的兴趣。因此，网页上的产品图片必须用高分辨率数码相机拍摄，并配有适当的灯光和布景，或者干脆付钱给专业广告摄影师来“包装”你的产品。这样，你就不必担心消费者在保证高质量和低价格的同时不付钱。与顾客沟通很重要经过精心打扮，终于有人喜欢上了你的宝宝，从钱

2、包里掏出了很难打开的钱。这时，“煮熟的鸭子不能让它飞。”首先，你必须尽快处理订单，并按照服务流程为客户提供优质服务。如果你答应在24小时内送货上门，你就不能在25小时内做到。交易完成后，除了赚取利润，客户的联系电话、电子邮件地址等信息也是无形的财富，所以你可以充分利用这些信息为客户提供后续服务。例如，询问客户是否在规定时间内收到货物；几天后，通过电子邮件、电话和短信询问顾客对购买的产品是否满意，并抓住机会介绍你的新产品。您也可以给购买超过一定金额的客户发放贵宾卡，并给他们适当的折扣，让客户感受到您的关注。一旦他们习惯了你的服务，这些客户将是你的利润来源。声誉是无价之宝诚信管理是任何经济行为都必

3、须遵循的规则。与实体店相比，诚信是网店的生命。现在，个体经营者认为网上商店的远程服务是“一次性销售”，网上分销不是面对面的交易。即使有一些质量问题或缺点，消费者也无能为力，所以一切从利润开始，忽略了企业的声誉。中国有句老话：“顾客欺负顾客一时，顾客欺负顾客一辈子。”网上购物受到一些客观因素的限制，消费者可能被欺骗，但他们永远不会被第二次欺骗。商家将永远失去这个客户，同时赢得眼前的小利润。因此，网上商店应该在组织商品供应和发送商品时保证商品质量，而不是赚钱或让假冒伪劣商品流向消费者。只有形成诚信经营的良好声誉，网店才能取得长足的进步。小商店也应该严格管理虽然网上商店的员工不多，但要以人为本，建立科学的管理机制和激励机制，让员工从被动的优质服务转变为主动的优质服务。建议在网站上设立一个“服务台”，展示店主和员工的照片和视频，标明员工的服务明星，让顾客自己选择现场服务人员。这不仅能激励员工做好工作，提高服务质量，还能增加客户接受现场服务的安全感。同时，应设立“投诉台”，公布投诉电话和总经理的邮箱，以便消费者对服务不

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