质量管理基础之一质量管理概论.ppt

1、质量管理的基础之一质量管理概论，1.1关于质量的基本概念1.2质量概念的发展1.3质量经济性分析1.4关于标准的知识，探讨：如何进行质量管理在三峡水库工程的总指挥，1，假设是工程项目管理的主要内容？2 .如何实现管理和控制的质量？ 简单的回答： 1、成本(利润)、进度、质量2、人、机械、材料、环、法、引言：世界质量管理百年的历史，工业革命前：产品质量由工匠个人管理。 1875年：泰勒制诞生：科学管理的开始。 最初的质量管理：检查活动与其他职能的分离(检查职能：工人工长-检查人员)、1925年： (检查可以验证质量，不能控制质量)休哈特：统订过程控制论1930年：道奇/罗明：统订抽样检验方法(最

2、大的问题：重理论，轻操作，“质量管理是数理统订”) 1940s :贝尔，美军应用统一质量管理技术美军方面：战时标准Z1-Z1.3 (最初的QM标准) 1950s :戴明：领导风格14条(详细)戴明/朱兰：全面质量管理在日本推进统一技术应用：因果图控制图(旧七种) 1960 s :北约： aqo 1970s: TQC在日本取得了很大的成功，TQC理论是影响全球的主要方法： JIT (准时生产)，kit新七种手工工具1979 :英国： BS5750 (国家质量管理标准)、1980s :克劳迪乌斯：“零缺陷”/“质量免费”的概念中国，美国欧洲等国家质量奖1980s :设立iso 9000-1987

3、(根据bs 5750 ) 1980 s :摩托罗拉(乔治.费用全员，经济性质量：从“符合规范”发展为“顾客满意”的企业文化： CI(MI BI VI )企划新方法：并行工程，企业流程重建21世纪初必须有新的管理思想，不允许延误交货、失误或有缺陷的产品。 3 .从头开始需要改善产品品质的方法，依靠检查保证产品品质的使不得。 4 .需要全面考虑最低成本。 在进货上，请不要只根据价格的高低来决定对象。 5 .有必要采取识别系统原因(85% )和非系统原因(职场原因，15% )的措施。 有必要进行更全面、更有效的职场训练(如何进行、如何进行)。 7 .需要新的领导风格(软管)，引导人本身也需要新的样式

4、。 8 .组织内必须有新风尚。 消除工作人员提问和做广告老虎钳的恐惧。 9 .部门间必须保持合作态度。 帮助开发销售人员充分理解制造部门的问题。 10 .需要一个提高员工质量和生产效率的好方法。 只是喊口号，降低指标是要不得。 11 .需要随时检查工时定额和工作标准有效性的计划计程仪。12 .要把重大责任从数量转化为质量，让员工感到艺术和能力受到尊重。 13 .需要强大的有效教学训练计程仪计划。 十四、在领导层内建构结构，推动全体员工参与工商管理改革。 灿烂辉煌历史：戴明1900年出生于伊阿华州苏城，几次搬家到合十礼明州的鲍威尔定居。 1921年获得合十礼欧姆高等院校工学学士学位，1925年继

5、续在科罗拉多高等院校获得数学和物理学硕士学位，1928年获得耶鲁大学物理学的博士学位。闪光智慧：戴明14要点(详细)至理名言：质量不需要可虎躯一震的动作，灿烂辉煌历史： 1891出生于美国伊利诺伊州的新炕，1917年获得加利福尼亚大学物理学博士学位，1918年到1924年在西方电气公司担任工程师。 1925年至1956年担任贝尔实验室研究员，曾与伦敦大学、斯帝文理工学院、农业部研究生院在印度讲课。 休哈特的重要萩作是产品生产的质量经济控制，自1931年出版以来被公认为质量基本原理的起源。 1939年休哈特完成了质量管理中的统一修订方法。 休哈特的PDCA (企划、实施、检查、处置)循环的观点，

6、广泛应用于戴明和其他人。 Plan:修正画，Do:实施，Check:检查，Action:动作但是，应用科学，特别是在可交换零配件的大规模生产中的应用科学，在涉及特定的精准性和精密性的问题中，其真实自我远远优于单纯的科学。 灿烂辉煌历史： 1904年12月出生于卢躁狂症一个贫穷的家庭。 1925年获得电力工学专业理学士学位，就职于萩名西方电气公司芝加哥霍索恩演播厅检查部。 1928年完成了被称为生产问题的统一修正方法的应用这一小指南。 1951年出版的朱兰质量管理手册使他赢得了国际威望。 他于1954年抵达召开了中高级管理者研讨会。 1979年设立朱兰学院，成为目前世界领先的质量管理咨询公司。

7、闪光智慧：品质三步曲(品质修订画、品质管理、品质改善)。 核心：管理就是持续改善工作。 至理名言：二十一世纪是质量的世纪。 您可以选择、或、或、或、或、或、或、或、或、或、或、或、或、或、或、或、或、或、或、或、或、或、或、或、或、或、或、或、或、或、或、或、或、或、或、或、或、或、或、或、或、或、或从1952年到1955年在克劳斯担任质量工程师，从1957年到1955年在玛丽埃塔担任质量经理。 1964年首次提出“零缺陷”的概念，获得美国国防部的表彰奖牌。 从、1965年到1979年在ITT (国际电报电话公司，时间序列500强的11名)担任公司副社长和品质监督。 1979年他成立克劳迪娅比

8、学院出版的他的第一本质量是免费的。 从1979年到1980年担任美国品质协会的会议主席。 2000年获得麦克菲勒奖，2001年被选为美国质量协会名誉会员。 闪光智慧：从质量管理的四个基本原则到理名言：改变心态是最困难的工作，但是机会和金钱的藏身之处。 什么是质量、原则1？ 品质满足要求，不好。 原则2、质量是怎样产生的？ 预防发生品质。 检查不能产生品质。 原则3、什么是工作标准？ 不是“几乎好”，而是零缺陷。 原则4、如何衡量质量？ 不合要求的代价(金钱)不是指数。 品质大师：费根堡姆，历史地位：全面品质管理之父，灿烂辉煌历史： 1920年出生于纽约市，与联合学院在麻省理工学院，1951年从

9、麻省理工学院毕业，获得工程博士号。 我从1942年到1968年在通用电气圈套公司工作。 从1958年到1968年通用电气圈套公司的世界性生产运营和品质管理者代表。 1992年的年薪根堡姆入选美国国家工程科学学院，他发展了“全面质量管理”的观点。 1988年的年费根堡姆被美国商务部长任命为美国富豪国家质量奖第一届理事会成员。 闪存智慧：从全面的质量管理到理名词：质量并不意味着最佳，而是意味着客户的使用和售价的最佳。全面质量控制特罗尔的基本观点：全面质量主要以客户服务预防为主，质量星空卫视：石川馨、历史地位：质量控制特罗尔之父，日本式质量管理大师，灿烂辉煌历史： 1915年出生于日本，1939年毕

10、业于东京高等院校工程系，1947年在高等院校担任副教授。 1960年获得工程博士学位，晋升为教授。 他的品质管理书获得了戴明奖、日本Keizai新闻学奖和工业标准化奖。 1971年，其质量管理教育项目工程荣获美国质量管理协会格兰特奖。 1968年，石川馨出版了为质量管理工作团队成员准备的非技术质量分析教科书质量管理指南。 闪光智慧：石川图至理名言：标准不是决策的最终来源，而是客户的满脚丫子才是。 作为质量管理的基础之一的质量管理概论，1.1关于质量的基本概念1.2质量概念的发展1.3质量经济性分析1.4关于质量的基本概念，1.1关于质量的基本概念，1 .质量2 .过程，程序和产品3 .是指物的

11、特性(机械性能等)、感觉特性(气味、噪音、噪音) 特性：固有特性和赋予特性。 固有的特性：事物本身所具有的特性，特别是螺栓的直径、物体的重量、机械的生产率等永久的特性。 授予、特性：物品本身并非固有的，完成产品后，根据不同需求向产品添加的特性，例如产品的价格、交货时间、运输方式、保修时间。 固有特性和赋予特性是相对的：例如，交货时间和运输方式对硬件产品是赋予特性，但对运输服务是固有特性。 所谓要求是指“显式、通常隐式或必须履行的需求或期待”。2 .流程、计程仪计划和产品；(1)流程：将输入转换为输出的相互关系或相互作用的活动的定径套。 流程包括三个元素：输入、活动和输出。 资源是进程的必要条件

12、。 为了高附加值，组织通常会修订流程，并在控制的条件下执行。 过程和过程之间有一定的关系。质量管理系统的持续改进、管理责任、产品的实现、资源管理、测量分析和改进、客户(知情人员)的要求、客户(知情人员)的满脚丫子、录入项目工程销售、项目工程服务、项目工程改进、工程验收、工程验收、工程验收、工程验收、工程验收、工程验收、 可行性分析、项目工程费用、项目工程修订画5W1H:what、who、where、when、why、how的规定可以是书面也可以是口头。 即，计程仪程序可以生成文件(程序计程仪文件)，也可以不生成。 通常的“管理规则制度”是“计程仪计划文件”、(3)产品：流程的结果。 传统的营销

13、学产品分类：产品有形性和耐久性分类：耐用品、非耐用品、服务产品用途分类：消费资料、生产资料网营销学产品分类：数字化产品、非数字化产品，a .硬件通常是有形产品，可以分离，可以定量计算。 例如电视、汽车、钢笔。b .软件是由信息组成的。 软件通常是无形的，并具体实施在诸如纸张、光盘、网络空间等特定载波介质中，并且可以作为方法、论文或计程仪项目。 计算机计程仪程序是软件的一种形式。c .工艺性材料工艺性材料通常是有形产品，一般是连续生产。 状态也可以是自来水等液体、瓦斯气体(管瓦斯气体等)、粒状(米等)、电线电缆等线状、矿石等块状、钢材等板状。工艺性材料的特征：工艺性材料的基本形态：固体、液体、气

14、体。 在温度、压力、时间等一定条件下可以相互转换3种形态。 通常是有形产品，但许多工艺性材料(常温下为气体、液状和颗粒状的固体)的形态有不真实自我和随行性，由它的收纳、收纳的容器和包装物及装载场(散状固体)决定。 可加工性材料具有整体的均匀性，即使其整体的任意微小单元或整体被分割后，各单元也是相同的物质，其性质不变。 工艺性材料具有自然的连续性，不能修正数，只能修正量。 产品形成过程也是连续实现的，在一定量的投入完成之前，不能中途停止生产。 产品形成后，一旦发生性能不良，修复(返工、退货修理)就会变得困难。 服务通常是无形的，需要在供应商和客户的接触面上完成至少一项活动。 服务的提供包括：1)

15、在客户提供的有形产品上完成的活动，例如物品的存放、物品的搬运、汽车的修理。 2 )执业律师辩护、项目工程咨询、设立计程仪计划等，由客户提供的无形产品完成的活动。 3 )技能培训等无形产品的交纳。4 )在飞机场、车站、购物商城、娱乐场所创造合适的氛围等，为客户营造氛围。 根据对象和服务形式，服务可以分为酒店服务、酒店服务、餐饮、培训、运输、银行服务、证券交易、旅行、教育、批发、零售、医疗服务等多种。 很多产品包括上述四种产品中的两种以上，这些产品依赖于主要成分吗？ 像汽车一样作为硬件而为人所知，但也包括工艺性材料(燃料、冷却液、自来水等)、软件(发动机控制软件、汽车说明书等)、售后服务等服务在内的饮食服务中包括硬件(料理等)和软件(顾客订购信息等) 、3 .质量特性、产品、流程或系统要求的特定特性。硬件产品品质特性：结构、性能、精度、化学成分等内部特性(外观、形状、颜色、气味、包装等)的经济特性(成本、使用费用、维护时间、维护等)等待时间的长短、服务设施的健全性、服务时间的程度、服务术语的文明程度有些是客户可以直接感受到的，另外还有服务错误率、设备的正常稼动率等反映服务实绩的特性。 软件质量特性包括功能性、可靠性、易用性、效率、可维护性、可移植性等。 按照传统观念，软件没有物理损失和消散，其物理寿命是无限的。 可加工材料的质量特性包括强度、粘性、耐药性、