租用型呼叫中心简介(合力金桥软件)

1、霍莉CRM (合力金桥软件)集中在十多年呼叫中心领域，1997年建设了国内第一个电信级呼叫中心系统北京电信189呼叫中心国内最早从事呼叫中心的企业之一，13年驾驶座位数超过3万座，每天持续运营超过200人的技术革新团队的国内同行业规模最大，在北京、上海、广州、深圳设分公司，获得了专业软件服务提供商大中小型呼叫中心的全权复盖， 获得“最佳呼叫中心技术供应商”等多个行业著名奖项的自主知识产权软件产品有31个，拥有最全面的呼叫中心解决方案的7x24CC、HollyC6、HollyV8霸盖大，中、 小规模呼叫中心市场呼叫中心行业标准的制定者中国连通呼叫中心接口标准制定者之一，霍莉CRM公司概况2009

2、年12月2009年信用良好a级企业(选拔机构：中关村担保公司) 2009年11月2009年10月中国最高人才模范企业(选拔机构：将来放心) 2009年1月中关村企业信息促进会优秀会员(选拔机构：中关村企业信息促进会)2009年1月在中关村科学技术园区瞪着的羚羊企业四星(选出机构：中关村企业信息促进会)于2008年3月推出了“CRM软件供应商TOP10”， 获得“2007年中国管理软件评选TOP100”，CRM优秀解决方案(评选机构： ATM企业资源管理研究中心)于2008年2月获得“2007-2008中国呼叫中心解决方案市场年度成功企业”(评选机构： cidy顾问株式会社) 2007年12月荣

3、获“AVAYA高级认证合作伙伴”(选出机构：亚美亚中国通信设备有限公司) 20名的07年9月，“2007中国最佳呼叫中心技术供应商”(选出机构：中国电子商务所呼叫中心和客户关系管理专业委员会、信息产业部、客户世界机构)， holly CRM (合作金桥软件)获得的荣誉、产品的位置：营销价值，媒体的识别：识别和评价大量发布广告的媒体，把信息传达给最佳对象小组。 效果评价：以详细数据的形式评价投入效果，确定投入媒体给企业带来的实际利益。 关怀客户：与客户交流与合作，及时理解和关心客户的需求，提高零售商的满意度。 品牌形象：统一号码、语音导航、自动发布流量、客户自动屏幕定位有助于企业树立公司的品牌形

4、象。 自主营销：跟进系统中记录的客户列表，管理和控制整个市场营销过程。 产品价值、服务价值、统一通信途径：通过电话、互联网、传真、邮件等多媒体通信平台，为客户提供统一通信途径。 客户服务闭环：为闭环提供客户服务流程，如客户服务请求受理、派遣、处理、访问等。、管理价值、高效的成本节约：采用自动语音响应、自动通信平均分配、拨号、标准服务流程、知识库，节省公司成本，提高客户满意度。 座位调度：根据通信量时间段分布数据科学地计划人员调度，实时监视通信量的变化。 培养审查：通过通话录音质量检查、通话监听、座位审查报告，对销售员和座位员进行技能训练。 持续改进：通过呼叫中心收集、汇总分析客户问题，提高客户

5、服务体验，促进产品质量提高。产品价值、平台结构、人工座位、专业产品超低投入，十馀年呼叫中心的研发经验无需购买硬件、软件，专家保持系统维护，先尝试没有风险，座位规模灵活增减，企业扩大了自由的布点网站随时开设尝试，满足后购买，企业可以根据业务发展所需的座位量灵活调整的座位可以自由地分散到各省市的企业改变办公室的位置，省时间/安心/节约/省力，产品的特征：通话版，标准版， 复盖商业版呼叫中心的基本功能： IVR、ACD、技能组、来电屏幕、客户管理、人工座位、溢出电话、逃生电话、通信记录、通话记录和录音、通信管理、知识库、黑名单、实时监视、报告复盖订单等业务系统和可以对接的通话版的所有功能，增加了灵活

6、的业务流程构成功能的企业，可以通过配置建立自己的电子化服务工作指示流程，例如企业的售后服务流程、售前咨询流程等。 涵盖标准版的所有功能，增加订单、产品、库存管理，为开展电子商务的企业提供完整的销售库存解决方案，版本分类、功能关于客户联系渠道、功能关于呼入流程、软件电话操作栏来电客户信息弹出、座位、队列、通话状态、 实时监视未连接电话等信息，功能关于传入处理界面，功能关于呼叫流、手动号码输入调用、通信记录调用、客户调用、通话记录查询、功能关于呼叫处理界面，功能关于企业通信，功能关于业务和订单处理，灵活的部署字段订单受理功能-提供各种专业报告，如业务和订单处理界面、通信报告、分析图、通信、座位、中

7、转、技能组，以支持企业：媒体效果分析座位性能评估座位等级满意度调查、功能概述提供各种专业报告，例如业务分布，以支持企业执行：业务分析广告投入决策支持、通信量分布图、业务辅助报告功能概述、功能概述、灵活配置、灵活的url对接通过这种方式。 来电后调用企业拥有的客户和订单管理系统的接口，为实现客户和业务数据的本地化管理，详细导出外部通话的事件接口录音批量下载接口，功能概述-系统对接，多个成熟的对接政府公共事业：天津市高速公路、北京市石景山区政府、首都信息96102、信息产业部、北京市12320、广东原子能大亚湾、深圳粮食集团等机关10馀家。 通信、广电、软件等其他行业：神州数码、263网集团、神州

8、通信、北京电视台、FESCO、中石油、金山软件、通信、财新媒体等企业30多家。 公司部分成功案例和分布，运营商：中国联通、中国电信、中国网络通电电子商务行业：京东商业街、好乐购买、金钱、好子、12580商旅行等企业约有40家。 教育行业：北大英华、华育教育、瑞思英语、清华大学呼叫中心、北京黄埔大学等教育机构有10多家。 生产制造行业： EPSON (中国)、方正科学技术、清华同行、联想移动、天士力等企业10多家。以客户为荣，帮助客户成功！ 客户服务保障、平台安全保障、北京总公司(Head Office )北京市海淀区中关村南大街甲12号环太大厦18楼邮政编码： 100081电话3360400-678-78787848 (8610 ) 6269797 fax : (8610 ) 62169090上海分公司上海市中山西路2025号永升大楼12楼邮政编码：-678-7858(8621) 61913588广州分公司广州市天河区天河东路153号国德大楼1008室邮政编码：5252535252535252