京东物流配送存在的问题及.ppt

1、a，1、京东物流配送问题和解决方案研究、学生名称：刘天祥、王振、宋朝晖谢谢强、陈皓冰、杨智宏、阿依努尔、祖里菲亚、a，2、目录、一.京东物流重点和难点、三.京东物流问题、四.解决方案、a，3、京东概况是中国电子商务领域最受消费者欢迎，最有影响力的电子商务网站之一。 京东商业街继承了“以人为中心的服务理念，为个人和企业用户提供人性化的“自然情爱360”全方位服务，不断丰富努力为用户创造亲切轻松愉快的购物环境的产品结构，消费者多样化的购物尼与同类电子商务网站相比，京东商业街具有更丰富的商品种类，更有竞争力的价格和逐渐完善的物流配送系统等优势，市场占有率赢得了多年稳定行业领先的傲慢成绩。 1 :京东

2、特征分析、a、4、京东物流运营现状、京东垂直整合信息部门、物流部门和销售部门。 京东在物流配送方面，如果可以使用京东自营快递的话，就使用京东自营快递。 京东的自营快递已经能垄断我国许多地区。 京东自营物流无法到达的地区，转送第三方快递。 京东在全国几个地方设立了物流集散中心和仓库。 在京东购买的货物将在接收地附近的仓库发货。 a，5，2 :京东物流的重点和难点，京东物流模式分为两种：自建物流和第三者物流相结合(1)自建物流(2)第三者物流随着网络的应用而深入，京东业务阵营已扩展到二级城市或三级城市。 但是，如果在全国各二级城市设立自己的物流和运输公司的话，成本至少会达到数百亿。 更何况，现在二

3、级城市的利润不足以维持物流中心的运营。 因此，许多B2C网站已与第三方物流合作完成配送。 a，6，但是京东快递的物流价格比四路一们高，仅次于顺丰、邮政。 这是因为京东在物流供应链管理的前端占有优势，而价格制定则定位在中高端，这一定位个人应该进行探讨。 原因第一，扩大规模，自建物流是京东以降低物流成本、提高物流效率为目的，物流是京东电器的大优势，当然是把它作为武器使用。 如果你能打败蚂蚁物流联盟的企业的话，对商家来说，京东电器商也可能超过蚂蚁电器商。 第二，京东物流服务被定义为高价，是自己直接制定的，没有第三方。 从商户的角度来看，这种定位是否合理，以及矛头直接转向京东。 另外，如果成本没有控制

4、，意味着京东在把握仓库运营和运输的关系，制定网络合理性方面还不够，以后有必要充分配备。 a，7，1，错误率高，货物损失大(1)问题的现状京东在迅速发展的过程中遇到物流瓶颈，物流错误率高，运输过程中货物损失大。 (2)原因分析京东商业街成立以来，由于订单激增，远远超过了当时的物流配送能力，在大量订单延误的同时，客户频繁地反映出已发货货物中很多货物出现了一定程度的错误和货物损失。 三：京东物流的问题，(一)京东物流配送的问题，a、8、2，终端服务粗糙、满意度低(一)问题现状京东终端服务的延误直接引起了全社会对京东物流的疑问，大大降低了京东商店街的顾客满意度。 我怀疑了该公司的信用。 (2)原因分析

5、a、配送时效迟缓，有时迟缓。 b .商品的损害赔偿不完全。 c、司机的服务态度必须提高。d .没有良好的呼叫交流机制，信息交流不及时。 a、9、3，物流成本高(1)问题现状2005年以来，京东的业务订单一直在高速增加，同时物流成本也越来越高。 (2)原因是分析第三方物流的延误，在国内找不到能在服务、速度、费用三者之间平衡的物流公司。 京东物流落后，基础设施瓶颈，物流资源无法有效整合。 a、10、1、减少配送错误和货物损失的方法(1)的研究方法是自营配送中心和自营配送。 (2)研究过程，四：解决办法，a、11、2，提高顾客满意度的方法；(1)研究方法建立最后公里服务“211时限”服务顾客满意度评

6、价模型，a，12，(2)研究过程，最后公里服务：京东有最后公里服务通过掌握配送的末端，即商品送到顾客手中前的最后的配送，提高自己的配送和售后服务。 a、13、“211限时到达”服务：“211限时到达”服务： 1天以2个11点为分时点进行快速送货服务。 具体表现为，北京、上海、广州、成都四个城市在京东自营送货的区域，上午11点前提交实物订单，当天可以送货的晚上11点前提交的现货订单将在第二天上午交货(14:00前)。 其目的是为客户提供及时高效的物流服务，以提高系统响应速度。 a、14、顾客满意度评价模型：京东建立了顾客满意度评价模型，提高了顾客满意度，获得了顾客忠诚。a、15、3、自主有效控制成本和风险防范(1)研究方法京东自主控制成本的自营物流风险防范，a、16、京东自主控制成本的选择： (2)研究过程，京东选择“自动销售”。 只有一线城市日订单达到10万个以上，购买地自营物流的投入生产才是合理的。 随着京东业务量的增加，其一线城市的订单已经超过了每天平均10万的销售业绩，因此选择自我建设物流来提高库存周转率、缩短时间、节约成本、提高公司整体运营效率，也是自我建设物流的好处。a、17、防止自营物流风险：当前，第三方物流企业不能满足电子商务公司的业务需求，不能改变自营物流的情况下，需要改进自营物流体系，有效地控制自营物流的风险。 今后，京东商业街改进的物流配送系统分为三级：