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文档简介
物业商务秘书服务体系作业规程及标准1.0目的:规范物业管理处为业主(住户)提供商务秘书服务的管理工作,确保及时、优质的为业主(住户)提供服务。2.0适用范围:适用于物业管理处在发生业主(住户)需求商务秘书服务时的管理工作。3.0职责:3.1客户服务中心管家服务部主管负责向业主(住户)提供服务工作的组织实施。3.2客户服务中心管家服务部管家和客服接待负责依据本规定向业主(住户)提供具体帮助。3.3管理处行政服务部负责收取相关费用。4.0程序要点:4.1传真收发程序要点:4.1.1接收传真:a)收到传真后,核实栋号和姓名后,再通知业主(住户);b)业主(住户)来取传真后,请业主(住户)签署《**特约服务委托书》;4.1.2结帐:a)费用包括:发送所需费用,服务费。b)行政服务部收取现金。4.1.3发送传真:a)先请业主(住户)坐下,并迅速递上笔和纸,请业主(住户)签署《**特约服务委托书》;b)告之业主(住户)发送传真的计费方式,将帐单号、传真号、张数、写在帐单上,按机器操作程序发送,发完后向业主(住户)出示传真机打印的小标记,将原稿还给业主(住户)。4.1.4结帐:a)费用包括:发送所需费用,服务费。b)财务收取现金。4.2文件打印程序要点:4.2.1接受文件打印:a)向业主(住户)介绍有关打印价格及大概完成时间;b)认真阅读每一个字,看不清楚的字句要及时与客人核对;c)请业主(住户)签署《**特约服务委托书》。4.2.2打印:a)按业主(住户)要求进行排版打印。b)打出一份请业主(住户)核对。c)将核对无误的文件,正式打印。连同原稿一并交与业主(住户)。4.2.3结帐:a)费用包括:发送所需费用,服务费。b)财务收取现金。4.3复印程序要点:4.3.1接受复印:a)拿到原稿后,识别纸张规格,告之为主复印价格,并问清业主(住户)具体要求(如复印纸规格和张数);b)请业主(住户)签署《**特约服务委托书》。4.3.2复印:a)按业主(住户)要求复印。b)检查复印是否清晰。4.3.3结帐:a)费用包括:发送所需费用,服务费。b)财务收取现金。4.3.4向业主(住户)免费提供下列参考资料:a)中国电话号码簿。b)本省(市)电话号码簿。c)本省(市)邮政编码册。d)地图册:中国、本省
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