2024年护理人员及窗口人员服务能力提升专项考试试题

护理人员及窗口人员服务能力提升专项考试一、单选题1、下列哪项不是导医应具备的基本素质（）[单选题]*A、亲和力和耐心B、医学专业知识C、沟通和协调能力D、牙科技术操作技能√2、导医在接待患者时应注意以下哪个方面（）[单选题]*A、注重隐私保护√B、整理病历资料C、动作规范有礼D、提供患者饮品3、患者突发疾病时，导医应首先进行哪项工作?（）[单选题]*A、寻找家属联系方式B、马上拨打急救电话√C、安抚患者情绪D、进行初步护理4、患者需要进行X光检查，导医应该向患者提供哪些信息（）[单选题]*A、检查所需时间和费用B、如何准备检查部位C、检查的具体过程和风险√D、检查结果的解读5、下列不属于在医疗服务中医务人员应熟练运用的语言艺术的是（）[单选题]*A、解释疏导性语言B、指令性语言C、关心性语言D、消极暗示性语言√6、用洗手液正确洗手可以减少手部（）的细菌。[单选题]*A、10%B、40%C、60%D、90%√7、下列哪项不是控制MRSA的主要措施（）[单选题]*A、严格手卫生B、隔离MRSAC、携带者D、穿鞋套√8、下列不属于医务人员仪容仪表的基本要求的是（）[单选题]*A、美观B、整洁C、卫生D、华丽√9、严格实施正确的洗手规则，可减少百分之多少的医院感染?（）[单选题]*A、10%以下B、10-15%C、15-20%D、20-30%√10、一肾绞痛患者前来外科就诊，下列导医做法正确的是（）[单选题]*A、指导就坐B、耐心等待C、马上指引病人提前就诊√D、不要紧，按顺序就诊11、社会公德的一个最基本的要求是（）、维护社会公共生活秩序。[单选题]*A、文明礼貌B、助人为乐C、爱护公物D、遵纪守法√12、卫生法原则中，患者权利的核心是（）原则[单选题]*A、患者的保护B、患者的预防C、患者的公平D、患者的自主√13、下列不属于在医疗服务中医务人员应熟练运用的语言艺术的是（）[单选题]*A、解释疏导性语言B、指令性语言C、关心性语言D、消极暗示性语言√14、下列哪项是指导医服务职责（）[单选题]*A、为医生诊室辅助服务，使患者听从门诊安排B、负责门诊咨询电话的接听，认真回答患者咨询，做好登记C、对用担架抬来的急危病人，应立即协助送急诊科处理D、经常巡视大厅，引导患者挂号、候诊、检查√15、落实医德基本规范的根本动力在于（）[单选题]*A、医德审慎B、医德诚信C、医德自律√D、医德功利16、医疗卫生工作是一项关系民生的重要工作，其核心宗旨是（）[单选题]*A、为人民群众的生命健康服务B、为人民群众的健康服务√C、为人民群众的身体健康服务D、为人民群众的身心健康服务17、按照()行事，是医务人员职业规范最核心与最基本的要求（）[单选题]*A、尊重患者意愿B、主观意念C、职业道德D、治疗标准√18、医患沟通的工作性沟通是指（）[单选题]*A、了解患者的感知B、了解患者的病史C、告知和征求意见√D、心理治疗19、外科手消毒必须在何种洗手方式的基础上进行方式?（）[单选题]*A、使用速干手消毒剂消毒双手B、流动水洗手C、先流动水洗手后再用√D、外科洗手20、下列哪项不属于导医服务职责的是（）[单选题]*A、负责患者进出迎送，展示导医风采B、导患者挂号、候诊检查√C、经常巡视大厅，引导患者挂号、候诊、检查D、免费为病人提供开水及一次性水杯21、下列哪项属于门诊导医服务用语（）[单选题]*A、请问您需要轮椅吗?√B、请您到×号诊室就诊，亲属请在候诊区等一会儿C、我给您开些药，请按要求服用，有什么情况请及时告诉我D、请拿药后到输液室输液，必要时再带孩子来看看22、最佳干燥双手方法是（）[单选题]*A、烘干机B、毛巾C、布巾D、干手纸巾√23、要表现你的真诚和尊重，下列不是在社交场合要切记的三点是（）[单选题]*A、给他人充分表现的机会B、对他人表现出你适当的热情√C、对他人表现出你最大的热情D、给对方永远留有余地24、卫生法以（）为宗旨[单选题]*A、发展卫生事业B、保护患者权利C、增进个人和社会键康、均衡个人和公共健康利益√D、提高国民健康素质25、下列哪项属于治疗室服务用语（）[单选题]*A、您伤口恢复得较好，请您×天后再来换药好吗?B、请您到收费处交费后来取药C、您好，请把手术通知单给我D、您好，请把病历和治疗单给我好吗?√26、人类最重要的交际工具是（）[单选题]*A、手势B、语言√C、表情D、眼神27、控制医院感染最简单、最有效、最方便、最经济的方法是（）[单选题]*A、环境消毒B、合理使用抗生素C、洗手√D、隔离传染病人二、多选题1、导医在进行电话咨询时，应该注意哪些原则（）[多选题]*A、了解患者主诉和病情√B、提供详细的诊疗方案C、记录患者信息并建立档案√D、保持电话礼仪和语速√2、入院安排一般包括（）[多选题]*A、热情接诊、尽快安排√B、热情接待、主动关心C、细心检诊、妥善处置√D、介绍环境、宣传制度√3、加强个人品德修养，应做到（）[多选题]*A、提高道德认识，树立正确的道德观√B、升华道德情感，树立社会主义荣辱观√C、锻炼坚强意√D、强化道德行为，养成良好道德习惯√4、对门诊导医的重视，直接影响着门诊服务模式的变化，其变化包括（）[多选题]*A、从分散型转向集中型B、从集中型转向分散型√C、由被动型转向主动型√D、由主动型转向被动型5、医务人员的行为规范包括（）[多选题]*A、技术规范√B、法律规范√C、道德规范√D、社会规范6、倡导性规范包括（）[多选题]*A、救死扶伤√B、见义勇为√C、拾金不昧√D、不准随地吐痰7、医疗事故的含义包括（）[多选题]*A、在医疗活动中发生的√B、违反医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规的过失行为造成的√C、责任主体是医疗机构及其医务人员√D、给患者造成了人身损害√8、倡导性规范包括（）[多选题]*A、救死扶伤√B、见义勇为√C、拾金不昧√D、不准随地吐痰9、以下属于不良语言禁忌的是（）[多选题]*A、直接伤害性语言√B、消极暗示性语言√C、不当的言论√D、热情的语言10、医忠沟通能力的培养包括（）[多选题]*A、加强岗前培训教育√B、树立以患者为中心的观念√C、重视临床带教√D、加强沟通技巧的训练√三、判断题1、洗手池设置在手术间附近，水池大小、高矮适宜，能防止洗手水溅出，池面应光滑无死角易于清洁;洗手池应每日清洁与消毒。对√错2、护理是一项涉及维护和促进人的健康的医疗活动，具有专业性、服务性的特点。对√错3、挂号要做到输入病人姓名、性别、年龄和详细地址。对√错4、医务人员对选用的手消毒剂应有良好的接受性，手消毒剂无异味、无刺激性等。对√错5、当手部有血液或其他体液等肉眼可见的污染时，宜使用速干手消毒剂消毒双手代替洗手;。对错√6、保护隐私权是病人享有的私人信息和私人生活依法受到保护，不被他人非法侵犯、知悉、搜集、利用和公开的