某软件公司员工手册

员工手册〔初稿〕目录第一章序言3一、公司简介4二、组织结构4三、公司最高管理层人员及部门质量职责：5第三章文化概要8第四章员工行为指南8一、根本准那么8二、工作观念9三、工作纪律9四、工作礼仪10五、现场规定10第五章人事制度11一、员工招聘11二、试用与转正11三、辞退11四、劳动合同管理方法11五、奖惩规定12六、考勤制度12第六章福利、薪酬和考评制度12一、福利12二、薪酬12三、考评13三、升降级制度13四、考评结果反应13第七章员工培训13第八章工程质量管理14一、任务单管理流程图：15二、工程施工管理流程图：16三、工程验收管理流程图17四、代码审核17第九章结束语18附录各部门及岗位具体职责20第一章序言当你翻开这本手册，意味着在职业生涯里，你选择了***，也意味着在开展过程中，***选择了你，从此我们息息相关，从此我们兴衰与共。请：认真地工作，快乐地工作——希望你以认真的态度对待工作中的每一个细节，以快乐的心情去感染身边的每一个同仁，同时感动我们的每一位客户，让客户感受到“***”产品与效劳的魅力，更感受到你的个人能力与人格魅力。请：专注本职工作，恪尽职守——每个人都应热爱并关心自己的岗位，关心公司的产品，关心公司的开展，努力提升自己的管理水平和专业技能，掌握工作的全部深层技巧，通过管理技巧和技术水平的提高来促进公司成长。请：用心观察、经常总结，保持开放的学习心态——每个人都有自己独特的经历，每个人都有自己的长处与缺乏，互相交流和学习有利于共同进步。学习和提高的时机无处不在的，只有对己扬长避短、对人取长补短，才能不断修正、不断充实、不断成长、不断进步。请：注重团队精神，注重整体效果——我们要凭籍团队的力量去完成个人无法实现的事业，我们也希望通过团队目标的完成来实现个人的目标。在这个团队里，每个人都至关重要；每个人也应以团队的整体利益为先、为重。在这个团队中，我们拒绝英雄主义，但我们期待英雄。希望我们发扬主人翁的精神，共同建设好这个舞台；希望我们挥洒热情、发挥才能，在愉快的工作中得到锻炼与提高；希望我们不管时间长短，彼此珍惜在一起的时光；如果我们分开，愿我们同在的时光，成为你一生中最美好的回忆。第二章公司简介及组织结构一、公司简介长沙***〔简称***〕成立于1993年，前身为长沙通信开展总公司高新技术开发公司。2000年在长沙高新区以“长沙***”为名注册，是一家股份制高科技企业，注册资金500万元，年收入达7000万元。公司有着十余年电信业软件开发与系统集成的珍贵经验。公司现有在册员工120余名，85%为本科及以上学历。多年来，公司凭借在电信业软件开发和系统集成的珍贵经验，成功开发了系列优秀产品：本地网综合电信业务管理系统〔九七系统〕、电信业务计费帐务系统、电信网综合网管监控系统、综合客户效劳系统、移动BOSS……，这些产品在北京、河南、新疆、辽宁、内蒙、浙江、云南、江西、湖北、湖南等省、地、市得到广泛的应用并获得用户的一致好评，公司也因此屡次被确定为全国独家或优先推广的厂商。作为电信软件开发商，公司以电信业务开展为已任，致力于将国外先进的电信行业管理模式和经营理念融入到适合中国国情的运营支撑系统中。公司十分注重与业界同行的交流与合作，先后与IBM、微软、联想、香港盈科等建立了战略合作的关系，以期不断将先进的技术和一流的效劳带给用户。二、组织结构公司机构分为:办公室、市场部、BOSS研发部、软件园、质量保证与产品开展部〔简称质保部〕、上海辰软分公司。结构图如下：办公室办公室三、公司最高管理层人员及部门质量职责：总经理制定并公布公司的质量方针、目标，确保实施确定设置组织机构和各职能部门的职责，任命管理者代表配置质量体系所需资源负责人力资源的管理、培训和考核批准发布质量手册主持管理评审，持续改良质量体系，并对其有效性负责批准有特殊要求的销售合同和重大采购合同管理者代表组织建立质量体系并有效实施定期向总经理报告质量体系运行情况，以供评审和作为质量体系改良的依据负责批准质量方案及程序文件和内部质量审核年度方案主持内部质量审核，批准内审报告负责处理重大的顾客投诉和重大质量事故负责就公司质量体系有关事宜与外部各方的联系确保在整个组织内提高对满足顾客要求的意识副总经理〔主管经营〕负责组织市场部搞好顾客财产的管理工作负责组织特殊合同评审负责组织产品实现过程的筹划；副总经理〔主管生产〕领导组织技术部门进行产品完善和维护工作以及相关的技术管理。负责组织产品推广过程中重大问题处理和产品持续改良负责主持重大产品质量事故分析会、审定不合格品的纠正和预防措施并监督实施副总经理〔主管新产品〕领导组织进行新产品的研发负责新技术的引进，把握公司主流技术的开展方向。办公室负责人力资源的管理，制定员工培训方案，对员工进行培训；负责统筹公司相关信息的传递与处理及内部沟通活动。负责确保作业现场根底设施适用及工作环境良好。负责文件和资料的统筹管理，包括发放、回收、更改、销毁、保存等；负责质量记录的统筹管理，规定质量记录的保存期限，聚集备案各类质量记录的样本。软件园负责现有软件产品的功能完善及安装、维护；负责软件产品的售后效劳的管理；负责小型软件产品的设计和开发负责本部门的文件和资料的管理；负责产品的升级，配合测试和验收；负责相关软件产品中设计、开发、施工、售后效劳过程中出现的不合格品的管理；负责软件产品的版本控制和防护管理；负责相关纠正、预防和改良措施的实施质量保证与产品开展部〔简称质保部〕负责管理评审的组织工作，收集并提供管理评审所需的资料，拟制管理评审报告及议决事项的跟踪验证培训和考核；负责组织编制质量手册、质量方案，组织对现有体系文件的定期评审；负责统筹纠正、预防和改良措施的实施及实施后的跟踪和验证；负责内部质量体系审核；负责软件产品过程控制和产品测试的监督管理；监督不合格品控制的管理；监督软件产品的版本控制和防护管理；负责软件产品中的bug、效劳质量数据分析。BOSS部负责相关产品的筹划、设计和开发；负责本部门的文件和资料的管理；负责相关产品的安装、升级、测试和验收的管理；负责相关产品中不合格品控制的管理；负责相关软件产品的标识和防护管理；负责相关产品纠正、预防和改良措施的实施市场部根据公司总体开展战略确定市场营销方案、执行；推进公司营销系统组织革新与运行机制优化；积极组织拓展新兴市场与新产品市场；负责市场营销数据分析负责建立和有效管理客户资源，到达产品销售目的；负责公司产品销售、商务合同谈判、签订及组织用户培训活动；负责市场推广、宣传等各种形式的会务筹划、组织和运作；负责与产品有关的物资采购。第三章文化概要战略目标立足于中国电信，着眼于电信行业通用解决方案，整合内外优势，集合各方资源，通过有效运营，成为中国优秀的电信应用效劳提供商。质量方针科技创新、追求卓越、真诚效劳、以质得人。效劳理念顾客第一质量为先专业敬业高效创新开展口号齐心协力、励精图治苦耕耘，冲出困境勇于创新、艰苦奋斗勤播种，开创未来管理原那么目标明确，责权清楚；分工协作，相互监督；坚持原那么，灵活应变；专业敬业，积极高效。行为哲学对内：专业、团结、沟通、原那么对外：敬业、诚信、创新、高效第四章

员工行为指南一、根本准那么公司倡导对内“专业、团结、沟通、原那么”、对外“敬业、诚信、创新、高效”的行为哲学，员工在工作中应注重客户利益，注意行为细节，时刻维护公司形象和利益。二、工作观念开放的心态：共享资源和开放自我是团队合作的根底。无论在个人与个人之间，还是部门与部门之间，团结、沟通都是永恒的主题。在个人之间或团队之间进行批评与自我批评并不意味着不团结，相反意味着谦逊、负责和进取。宽广的胸怀：要真心成认并赞赏其它成员的劳动成果；容忍不同的想法和不碍大局的小毛病。狭隘的嫉妒、抱怨丝毫无益于问题的解决，应该以适当方式不断地观察和解决矛盾；应勇敢地接受压力和挑战，主动沟通和快乐地工作。主人翁意识与责任感：本着对公司负责、对客户负责、对个人负责的精神，主动承当工作，不推诿责任，主动完成上级主管部门和领导交给的各项任务。容忍失败和勇于创新：不要以成败论英雄，要在一定的范围内鼓励创新，容忍失败，并在自己和他人的成功或失败中汲取经验；要学习一切有益于公司开展的优秀成果，挖掘个人创新潜力，推进公司管理与技术创新。正确理解和发扬团队精神：团队精神讲求的是团队成员的协作与共进；团队精神并不等于“老好人”，团队合作也并不意味着没有冲突，正确地处理冲突有利于个人和团队的成长；团队中应遵循“优胜劣汰”和“一切为了人才、为了一切人才、为了人才的一切，但决不过度迁就人才”的原那么。遵守作业流程，养成良好习惯：标准的作业流程是保证产品与效劳质量的重要手段；良好的习惯将使客户、团队与个人受益无穷。每一个员工都应切实按照流程的规定来进行作业，每一个员工都应向良好的习惯看齐，且永不屈从于陋习。其他优秀品质：谦虚，不恃才傲物；勤奋，不贪图安逸；胜不骄、败不馁；老实、进取、开拓……三、工作纪律遵守国家法律、法规和公司各项规章制度；执行公司奖励、处分、晋升、调离等决定；保护公司财产、维护办公环境；按公司的工作流程、标准和标准开展工作，对外的和报告等必须采用统一格式；自觉维护公司形象，不传播和散布不利于公司的言论；不从事任何兼职活动；严守公司机密，不得擅自对外泄漏公司经营、管理等信息。未经公司法人代表授权和批准不准从事以下活动：以公司名义考察、谈判、签约、提供担保和证明、对新闻媒体发表意见、消息；代表公司出席公众活动等。其他：不准索取或收受业务关联单位的利益，不得收受回扣；不得利用职权和职务牟取私利。四、工作礼仪员工必须保持仪表整洁和良好的精神状态；服装应清洁、方便，不追求过度修饰；在公司内应保持优雅的姿势和动作，对人礼貌、大方；尽可能为同事创造方便，言行举止不得影响他人工作。五、现场规定员工上班须提前五分钟到达工作岗位，做好办公准备；员工在上班时间不准擅离工作岗位；公共卫生由公司统一安排专人定期清扫，员工需自觉维护公共卫生；保持办公室安静，个人卡座内环境整洁，写字台面整齐有序；使用简明扼要，使用办公用品节俭；员工会客，须在公司指定地点和时限内礼貌接待；办公场地严禁吸烟；下班前，要检查门窗和空调、电脑等电源是否关好；第五章

人事制度本条例以公司《规章制度》相关章节为依据，具体细那么见公司《规章制度》，如有冲突，以公司管理制度为准。一、员工招聘新员工招聘坚持精简、高效的原那么。各部门负责人根据工作需要向人力资源部提出用人需求，提交公司办公会审批后由人力资源部具体执行招聘工作。应聘者经过公司笔试、面试等规定程序合格者方可进行试用，特殊情况需由总经理批准。员工报到需提交身份证、学历、职称证书的复印件及两张一寸免冠彩色照片、担保书〔如需要〕等个人资料。报到程序：新聘员工持“录用通知书”在指定时间到人力资源部报到，办理入职手续。具体为：提交个人资料和《体检表》；签订公司“试用协议”和“保密合同”；填写《员工情况登记表》，领取办公用品和资料，确定办公位；参加岗前培训；由部门经理指定师傅并签定《师徒协议》。二、试用与转正试用期一般为两个月，试用期结束前提交转正申请表。试用期内双方解除劳动合同需提前七天通知对方。试用期表现优秀者可提前转正。三、辞退辞退是指根据相关的规章制度或聘用协议，由公司决定终止员工的聘用关系的行为。四、劳动合同管理方法公司劳动合同参照劳动局制定的标准劳动合同文本；劳动合同期限一般为一年，可续签；假设未续签，那么原劳动合同自动终止；劳动合同期未满员工提出辞职的，须提前一个月书面通知公司；公司提前解除劳动合同时，需提前一个月书面通知员工；员工如有违法行为或严重违反公司规定行为，公司予以辞退，无需提前通知。五、奖惩规定公司对下述情况将予以奖励：改良管理成效显著、创造显著经济效益、取得重大社会荣誉、挽回重大经济损失；对违法、违规行为，公司将按有关制度给予处分。六、考勤制度公司实行刷卡签到制，由前台进行监督。上班时间不得长时间接、打私人，不得做与工作无关的事情。工作时间会客须经部门负责人同意。会客30分钟以上，计事假。出差、请假、休假应按公司规定办理相关手续。第六章福利、薪酬和考评制度一、福

利聘用员工享受与市公司员工同等福利；公司为员工统一租用宿舍并负担50%的费用。二、薪酬一般员工的收入主要由月薪和年终奖组成，月薪与员工月度考评等级挂钩。员工薪金应缴纳的个人所得税由个人负担，每月在薪金中扣除，公司统一代缴。一般不设工程奖。对特殊奉献者，经过总经理委员会讨论通过可给予总经理特别奖。奖金发放分两种形式：现金、内部股。员工与公司签订正式劳动合同方可购置内部股。内部股与集团公司股票红利同等。三、考评考评的具体执行方法参见公司《规章制度》之“绩效考核实施方法”。考评目的：促进管理、发现人才、薪酬挂钩、考评依据。考评原那么：考评应遵循明确公开、一致性、客观公平、及时反应的原那么。考评等级：优秀、良好、称职、不称职四个等级。考评类别：部门考评与个人考评；月度考评与年度考评。考评与薪酬：优秀：全额发放考评局部奖金，即发放月薪酬收入的100％；良好：发放考评局部奖金的2/3，即发放月薪酬收入的〔70％＋20％〕；称职：发放考评局部奖金的1/3，即发放月薪酬收入的〔70％＋10％〕；不称职：扣除全部考评局部奖金，即发放月薪酬收入的70％；三、升降级制度每年3月份、9月份进行工资级别升降评定。根据员工个人半年来的月考评结果及升降级规定,由总经理委员会确定是否升级或降级。四、考评结果反应月度考评和年度考评如有异议，员工有权按公司规定的申诉渠道进行申诉。任何人不得因不服评议结果扰乱正常生产秩序和公司领导的工作。第七章

员工培训为了不断提高员工的综合业务能力水平，给个人提供成长和开展的时机，同时保持与提高公司整体实力，公司将对全体员工有方案、有目标、有重点地进行根本技能、业务、专业知识和行为标准等方面的教育培训和考核。培训形式：职前教育培训、在职教育培训、选送教育培训等。培训内容：1、职前教育培训公司根本情况、员工手册、员工岗位职责制度；公司管理体系培训；部、室间日常工作流程及协调，部、室日常工作指引；财务管理制度培训；业务标准、工作流程指引。2、在职教育培训软件开发、电信业务相关专业知识、技能培训；管理知识、技能、技巧培训；市场运作技巧；财务管理知识等。3、选送教育培训根据公司开展及需要，由公司领导决定。工程质量管理〔详见质保部《工程质量管理方法》〕一、任务单管理流程图：二、工程施工管理流程图：三、工程验收管理流程图四、代码审核目的：为了培养程序员编写良好的代码，提高软件园的产品质量，确保系统易于维护，减少风险。时间与组织者：每月一次，月底进行，由质保部负责。参加人员：软件园经理、质保部代表、工程经理、相关小组和个人。评审工程来源：随意抽查的方式。评审参考：《VB代码审核》；《数据库及SQL语句优化原那么》；《PB开发标准》；《组件编码规那么》；《客服系统开发编码约定》；《BOSS_新97系统编码标准》。评审内容：界面评审界面整体是否简洁、美观、操作方便，风格是否一致，控件命名是否标准？代码标准评审是否有重复代码，是否需要重构？代码是否遵循编程指南？代码是否有自我记录功能？能否通过阅读理解代码？是否每一个操作都有一个描述其操作内容的名称？参数是否有描述性的名称？完成各个操作的正常路径是否与其他异常路径有明显区别？操作是否太长，它能否通过将有关语句提取到专用操作中进行简化，能否通过减少判定点的数目进行简化？循环嵌套是否已减至最少？变量命名是否适当？代码是否简单明了，是否防止了使用“技巧性”的方法？是否有可以重构的地方？注释评审注释是否反映了最新的情况？注释是否清晰正确？如果代码被变更，修改注释是否容易？注释是否着重解释了为什么，而不是怎么样？是否所有的意外、异常情况和解决方法错误都有注释？每个操作的目的是否都有注释？与每个操作有关的其他事实是否都有注释？数据库操作评审数据库设计是否优化？索引使用是否优化？相关的sql语句和编写的存储过程是否考虑了优化？具体审核内容请参看文档：《数据库及SQL语句调优原那么》配置评审配置包括系统性能参数和程序本身的参数配置。第九章结束语当你合上这本手册的时候，希望你已经对我们这个团队有了一个较为详细的了解。希望你能欣慰于参加这样一个荣耀、精英的团队，希望你在这里找到你施展的舞台和开展的空间。希望你在今后的工作中加深对这个团队的认识，并不断加强对自身和对团队的信心。从此我们将一起致力于保持和开展这个荣耀的团队，凭借自己的聪明才智和辛勤劳动为她的成长添砖加瓦，为她的未来添姿添彩；从此我们将一起致力于将个人的理想融入团队的开展，通过对团队的奉献肩负起对社会、对客户、对合作伙伴以及对个人及家庭的责任，使我们的团队成为一个在行业和专业领域内永远充满活力、创造力和美誉度的优秀团队。对美好前程，我们将永葆信心，对美好前程的追求中，我们将永不懈怠。我们坚信：这个精英云集、团结高效、不畏艰难的团队将会与时共进、继往开来、创造一次又一次辉煌！附录职责一览表总经理及副总经理职责岗位职责总经理贯彻执行党和国家的方针、政策、法律、法规和主管机关的指令、决定；在上级的指导下结合实际提出公司年度经营目标和开展方向，确保实施；负责公司质量管理体系的形成、贯彻和改良，任命管理者代表；做好上传下达工作，协调各方关系；直接主管人力资源工作、财务工作；加强技术、经营、劳动管理，降低本钱，改善效劳，提高劳动生产率和社会综合效益，确保公司永续经营；批准有特殊要求的销售合同和重大采购合同；主管党群工作，保护公司和员工的正当权益；副总经理〔主管经营〕负责市场工作的方案、组织和实施；负责组织市场部开展工作，随时把握市场需求和了解产品方向；及时传达上级指示，及时向总经理汇报经营中出现的问题，协调处理各种关系；负责组织客户关系的理顺、保持客户的忠诚度；负责组织市场部搞好顾客财产的管理工作；负责组织特殊合同评审；负责组织产品实现过程的筹划。副总经理〔主管质量和生产〕负责公司产品与效劳质量的提高；负责组织软件园和质保部开展工作；及时传达上级精神和指示，及时将质量和生产的重要信息向总经理汇报，协调处理各种关系；领导组织技术部门进行产品完善和维护工作以及相关的技术管理；负责组织产品推广过程中重大问题处理和产品持续改良；负责主持重大产品质量事故分析会、审定不合格品的纠正和预防措施并监督实施。副总经理〔主管新产品〕组织新产品方案的形成，确保方案实施进度和产品质量；及时传达各种信息，协调新产品推广过程中的各种关系；负责新技术的引进，把握公司主流技术的开展方向。各部门及岗位具体职责部门职责岗位名称岗位职责办公室负责全公司的行政、财务及人力资源的管理以及党、团、工会工作：负责公司综合性事务的处理及生产平安的管理、车辆调度、库房及物资管理；负责公司文书制作、图书及档案管理；根据计算机中心或其他工作任务下达任务并进行监督;负责公司网站的宣传工作及信息管理；负责公司管理认证；负责各部门工作协调；负责员工考勤考核、培训的组织；办公室主任主持办公室的全面工作；组织本室人员积极做好政务效劳；承办领导交办事项或同级各职能部门转办的有关事项；负责公文工作各个环节的具体事宜；做好横向、纵向协调工作；负责公司人力资源的管理；公司车辆调度等日常综合性事务的安排、处理；当好公司领导的参谋和助手。报帐会计公司财务帐目的管理、本钱的核算；各类帐目〔收入、支出等〕的核算；业务费、差旅费等的审核、报销；财务报表的编制与报告。出纳公司财务帐目及现金的管理；各种报销费用的支付；员工工资、保险及其它费用的核算与发放；向上级机关提供各种工资报表；发票及印鉴的管理。人事管理员工月度、年度考评的收集、上报；员工人事档案、劳动合同的管理；根据各部门要求进行员工培训的组织；了解公司员工情况，适时向领导反映并提出合理化建议。文秘公司年度工作方案、总结、公文的起草及其他文字性的综合工作；公司各种技术文档的文字审核工作；公司网站的日常管理；协助公司领导处理日常行政及党务工作；一般办事员公司的现场管理；机房的平安巡视和平安管理；企业网文件的接收与转发；固定资产的管理；文档资料员技术资料、工程文档整理和编制；工程资料的整理打印、装订成册；图书室资料的借出与归还的管理；软件、程序及文档的备份；公文的打印及保管工作；复印机、打印机、投影仪等办公设备的管理；司机公司日常性的用车；市场的调研用车等；车辆的年检、定期的维修；车辆的平安及整洁；前台效劳员及时接听，语音亲切、标准；仪表整洁，端庄；接待客人热情周到，效劳态度好；如实填报考勤月报；收发并记录；搞好平安保卫工作、维护现场卫生；质保部根据计算机中心下达的工程及相关技术工作任务进行执行监督、进度管理与申报考核；负责公司建设工程质量进度、测试验收，售后效劳质量的管理；负责软件产品中的bug、效劳质量数据分析负责工程的可行性研究、立项、产品总体筹划、包装、工程评审；负责组织新技术研究、跟踪、引进并撰写研究报告、技术标准；负责公司技术培训的筹划、实施；负责管理评审的组织工作，收集并提供管理评审所需的资料，拟制管理评审报告及议决事项的跟踪验证培训和考核；负责组织编制质量手册、质量方案，组织对现有质量体系体系文件的定期评审；负责公司质量体系统筹纠正、预防和改良措施的实施及实施后的跟踪和验证；负责软件产品过程控制和产品测试的监督管理；监督软件产品的版本控制和防护管理；部门经理负责参与部门成员改良公司的软件工程过程，努力提升公司相关管理能力，构建一个能自我修复、不断进步的机构过程。全面负责质保部综合性事务的处理与生产平安管理工作；负责质保部与公司内其它部门及对外的工作协调。协助软件园、BOSS部共同对软件开发实行全面质量管理，制定软件质量管理体系，理顺开发流程，保证所有与软件产品质量相关的开发环节都受到控制。负责组织新技术的跟踪、培训工作。测试经理确保质量保证活动能够有方案进行并最终建立优化的量化质量管理体系。并使软件质量管理到达CMM定义的相关KPA指标。具体职责如下：负责协同工程开发负责人制定产品测试方案、测试方案，软件产品测试方案的制订，测试任务的分配，测试组测试质量的保证；协调测试组与开发部门之间的配合问题；组织完成测试平台的搭建；组织测试工程师开发测试工具和测试用例；组织测试工程师完成软件产品确实认测试和系统测试：确认测试是测试软件产品是否正确完成了《需求报告》中指定的功能；系统测试是对软件产品进行恢复测试、平安测试、压力测试和性能测试等，并提交《测试报告》；组织测试结果评审会，形成《软件产品修改备忘录》等，提交给主管的公司副老总、软件项目经理、工程开发人员和所有相关人员；新产品测试工程师按测试经理的测试方案进行公司软件新产品确实认测试和系统测试工作，具体职责如下：在开发部门协助下完成测试平台的搭建；参与测试方案的制订；负责具体测试用例的构造，测试方案的执行和测试过程的记录；负责完成确认测试和系统测试，并提交《测试报告》工程施工管理负责对外工程施工质量的把握，具体职责如下：跟踪工程施工过程，了解施工进度、完成情况；协调施工人员与局方配合中出现的问题；负责工程巡检和施工回访工作；协助办公室进行施工本钱控制；分析工程施工中的问题，并提出可行性解决方法，定期提交《工程施工质量分析报告》。产品效劳管理负责公司各产品效劳质量的管理，具体职责如下：协助软件园对现有产品补充开发的功能进行验收和升级工作；协助软件园作好新增工程的测试验收工作；负责定期组织代码评审，记录并总结代码评审的过程；分析产品效劳中存在的问题，并提出可行性解决方法，定期提交《产品效劳质量分析报告》。培训经理确保公司各种技术培训的活动纳入方案，到达CMM定义的相关KPA指标。具体职责如下：协助办公室制订人员技术培训方案，并组织相应的技术培训；负责技术培训资料的收集、整理；培训过程的记录和总结。任务管理任务单的接收、审核和跟踪，并负责与计算机中心和业务部门的协调；外出施工的施工确认单的编制、发送及回访；任务及施工报表的定期汇总，质量分析会局部材料的准备；领导安排的临时性任务；局外的收集、编号并转交相关领导，视情况编制局外任务单并跟踪；每周编制任务单汇总表并抄送相关领导审核；其他文档的输入、编辑工作。质量认证管理负责组织质量体系文件的编制和实施；负责组织质量体系的筹划；负责编制内部审核方案，组织和参与内部质量体系审核，拟制内部审核报告及决议事项的跟踪和验证；负责收集并提供管理评审所需的资料，拟制管理评审方案和报告及议决事项的跟踪验证和考核；负责纠正、预防和改良措施的控制，对质量体系不合格项的纠正和预防措施进行管理，并跟踪和验证；负责内部质量体系审核的管理；市场部负责公司的应用软件系统、网络、数据库及硬件设备的市场筹划、推广、销售、收款，受理用户的投诉，及时反应和协调处理各种市场关系。市场部经理制定公司的各项销售政策；组织市场调查和市场分析，并筹划市场活动；制定市场部的有关管理及奖罚方法；抓好公司市场开展及本部门的生产现场、设备管理及平安生产管理；按时上报本部门工作总结及下月工作方案安排；依据公司工作方案安排，负责制定市场部的工作方案，确保市场工作的完成；负责本部门各岗位工作及职责的落实、检查、催促；负责本部门的劳动出勤、工作质量、工作态度的考核，根据考核方法分配资金和奖、罚金；组织政治学习和业务学习，组织市场技术分折会，认真做好各项记录，及时上报各类材料及报表；关心部门内人员的思想生活和业务技术学习，调发动工积极性，激发员工的创造力，及时发现和解决问题；。商务管理员对外合同平安有序的管理，并及时跟踪和清查执行情况；协助市场业务人员制订合同文本；协调公司其它工程技术人员现场或远程效劳；收集公司同类产品的相关信息，整理并作简单分析；售前工程师承当公司对外的新工程、新工程的系统配置；配合公司对外网络规划、网络设计；对于公司对外应用系统的数据提出平安检查，并提出平安保障方案，定时做好技术数据备份工作；标准技术管理和对外的技术保密工作，保证客户现有系统的优质运行，发现问题，及时上报，及时跟踪协调解决；做好例行技术咨询记录，及时做好公司对外市场的技术解答。市场业务人员按公司的业务规程进行业务洽谈，系统及设备的报价。按公司规定合同文本签定合同，超权限的合同条款须经主管总经理认可，方可承诺；服从部门经理的领导、管理，遵守各项规章制度，接受部门经理的安排、检查、指导和考核；严格按公司的有关规定，保质、保量完成任务指标；做好相关的技术文档的收集和整理，做好市场谈判技术和商务备忘录。培养良好的谈判风格和习惯；全面地进行市场跟踪、反应市场信息；支持、配合经理的工作，维护部门的团结，对公司其它人员的合理要求，有义务协助解决；按质按期做好各种文档、市场反应信息报告；积极参加各种技术、销售培训，不断提高技术和销售水平。服从部门经理的整体设计安排，提供合理化建议；软件园现有系统的扩展、完善、维护，临时性软件开发。工程施工系统集成咨询效劳和电信运营支撑系统运营的优化、咨询、业务交流。逐步建立较科学的管理体系，实现工程的本钱、进度和质量控制体系。贯彻公司软件质量管理体系的实施，标准软件日常开发过程及管理；工程组职责：按时、按质、按量完成软件园下达的软件开发、维护、系统优化、工程施工、系统集成、业务交流、咨询等任务。负责本工程组软件开发、单元测试、系统测试的管理工作。组织编写本软件产品说明书、安装/配置说明书、用户说明书。负责工程组工程方案制定，工程安装/配置说明书、工程施工报告、验收报告的统一编制。按照质保部的要求进行软件质量管理。根据市场工作的要求，做好工程的验收。用户培训。软件园经理、副经理全面负责软件园综合性事务的处理与生产平安管理。负责软件园与公司内其它部门及对外的工作协调。负责软件园内部各部门工作协调。负责组织软件园较大软件工程和工程的立项、总体规划、工程的会审。负责与质保部共同对软件开发实行全面质量管理，制定软件质量管理体系，理顺开发流程，保证所有与软件产品质量相关的开发环节都受到控制。控制软件园软件开发、工程施工总体本钱，采用科学的手段实现本钱控制。负责组织新技术的跟踪、培训工作。负责按规定定期递交任务汇总报表上报主管老总。软件园工程经理职责协助软件园经理作好软件园的总体工作。全面管理并考核工程组成员。负责制定本工程组的软件工程的工程开发方案。负责监督和协调本工程组的软件工程开发方案的总体实施过程。负责组织工程组内部培训、经验交流及各种会议的召开及决议任务的落实。负责对软件产品、工程工程的验收安排。控制工程组的软件开发、工程施工总体本钱，采用科学的手段实现本钱控制。负责本工程组的综合性事务的处理与生产平安管理。负责监督和协调本工程组的工程施工。软件园工程师职责负责配合工程经理完本钱工程组的软件开发、维护、系统集成、咨询等工作。负责按照软件质量体系进行软件设计、程序开发、软件测试、系统施工、系统集成、文档编制等工作。负责配合工程经理处理综合性事务。BOSS部从事电信业务支撑系统的需求分析、系统设计、研究开发、测试、工程管理、文档编制。负责BOSS产品的构筑及研发前期工作，分阶段实施，最终开发出电信企业的业务支撑及运营平台。标准产品开发流程及工程管理，实行分阶段目标管理方法，按先分析、再方案、后实施的主体流程开展工作，以提高生产效率、产品的质量，有效控制、降低产品研发的风险，提升企业的整体竞争力。工程经理全面负责BOSS组的日常管理工作并定期向主管副总汇报工作进展。其具体职责有：BOSS部相关管理制度的组织制定、落实；内、外工作联系及协调。BOSS部各阶段各项具体工作〔目标分析及方案、方案控制、会议、质量活动、变更管理等〕的组织安排实施。产品信息、进度信息收集及传播、通报、定期上报。成员业绩考评工作组织。新技术跟踪及组织研究。制定产品近期及长期目标，成员工作目标的组织确定，控制产品总体进度有效调整及控制。BOSS部所需各项资源的调集及使用安排。困难的及时向上反应及解决方案的组织提出。有效建立高效的开发团队及适宜的开发环境。组织内部培训、经验交流。局部具体的业务需求、系统分析设计、技术攻关工作。产品管理工作：14．完成ISO9000、公司要求的管理制度相应的文档。程序经理负责工程方案的执行及反应。积极参与组内各项工作，主开工作意识强，较强