商品营业员：中级商品营业员知识学习

商品营业员：中级商品营业员知识学习1、填空题

景泰兰的生产工艺包括无个过程，它们分别是：制胎（）（）（）（）。正确答案：掐丝烘焊、点兰磨兰、磨光、镀金2、单选

商品性能种类中包括（）性能。A、使用性能B、（江南博哥）一般性能C、特殊性能D、生物学性能正确答案：D3、单选

在我国，票据是指（）A、汇票、本票、信用证B、汇票、本票、发货票。C、本票、发票、信用证。D、汇票、本票、支票。正确答案：D4、单选

营业员出样时要求做到（）、动作敏捷、轻拿轻放、显示特点、按需取货。A、实事求是B、有问必答C、把握时机D、执行政策正确答案：C5、填空题

上门推销的步骤有（）、（）、（）、（）、（）。正确答案：接近；介绍；交易；收款；服务6、单选

商品调价，不得擅自提级提价或（）A、降级降价B、扩大销售C、减少库存D、升级升价正确答案：A7、单选

剩余产品的互通有无，就是最早的（）。A、商品生产B、商品流通C、商品交换D、商品展示正确答案：C8、单选

对于一些有纪念意义的旅游用品，其价格往往订得此同类商品的价格高，这是采用了（）。A、声誉订价B、非整数订价C、均衡订价D、节日价格正确答案：A9、单选

商品的化学性能一般是指商品的（）。A、化学反应B、化学稳定性C、化学变化D、化学功能正确答案：B10、填空题

柜组核算指标的确定，应根据上级要求，结合本单位的实际情况，采取上下结合，反复研究，逐级批准的办法来确定．一般要求＂五定＂，即（）（）（）（）和定商品资金．正确答案：定销售额、定经营品种、定劳动效率、定差错率11、单选

商品强度是指商品抵抗外力作用而（）的能力。A、不破裂B、毫无形态变化C、不分解D、保持体态和结构完整正确答案：D12、单选

脆性是商品在一定外力作用下，易于（）的性质。A、分解B、破裂C、易耗品D、低值品正确答案：B13、单选

职业道德的功能表现在赢得（），调节职业关系等方面。A、垄断地位B、职业信誉C、企业利润D、货真价实正确答案：B14、填空题

卷烟中含糖越多质量越（），含蛋白质越多质量越（），等级越（），含烟碱少则烟味（）。正确答案：好；差；低；平淡15、单选

商品的机械性能是鉴定商品的适用性和（）商品的加工制造。A、工艺性B、物理性C、坚固耐久性D、消除其氧化物质正确答案：C16、填空题

依据塑料受热加工时的特点，通常把塑料分为（）塑料和（）塑料两类正确答案：热塑性；热固性17、填空题

显示商品的方法有：提拎法、手托法、（）、（）正确答案：搭肩法；实验法18、单选

下列茶叶中属发酵茶的是（）A.红茶B.绿茶C.白茶D.花茶正确答案：A19、单选

实行售价金额核算制，应设置（）帐户。A、商品销售收入B、商品进销差价C、商品销售成本D、库存商品正确答案：B20、单选

库存商品定额包括商品储存金额定额和（）两种表示方法。A、商品储存额B、柜组品种定额C、商品储存天数定额D、平均日销售额正确答案：C21、单选

商品重要的化学性能指标有（）。A、弹性和塑性B、韧性和脆性C、耐氧化性和耐光性D、生理生化性正确答案：C22、单选

接待技巧主要包括：（）、接触顾客的技巧、情况特殊的顾客的接待技巧、特殊情况下接待顾客的技巧等。A、语言技巧B、介绍商品技巧C、迎客技巧D、售货技巧正确答案：C23、单选

商品的耐氧化性是指商品在加工、储运和使用中，抵抗（）的作用的能力。A、空气中的氧B、商品万分中的氧元素C、日光D、气体正确答案：A24、问答题

化妆品的保养应注意什么？正确答案：化妆品的保养方法基本相同，除油脂、粉制化妆品不怕冻外，一般都怕冻，怕热，怕潮湿等，所以存放化妆品的库房应干燥、阴凉、通风、存放中应避免与易吸潮或带有异味的商品混放，花露水（有酒精致、发油等易燃，注意勿与易燃商品存放在一起。库房温度：膏状体类商品不宜超过80%，若相对温度过高时，需放置吸潮剂。化妆品不宜久存，化妆品的香精、水份都是易挥发物质，为了保证化妆品的质量不受到影响，在保管中要做到先进先出，零售商店应经常更新陈列样品。25、单选

营业员服务号证一律端正的佩带于（）。A、右胸B、左胸C、吊带上D、帽子上正确答案：B26、单选

玻璃是热的（）。A、一般导体B、良导体C、不良导体D、半导体正确答案：C27、填空题

纸的种类复杂。按商业经营习惯分类可分为（）与（）两大类，按用途分可分为（）、（）、（）、（）四类。正确答案：机制薄纸；机制板纸；印刷纸；书写纸；包装纸；纸板28、单选

下列酒中属蒸馏酒的是（）A.啤酒B.白酒C.葡萄酒D.黄酒正确答案：B29、单选

商品的机械性能是指商品在生产和使用中（）时所表现的性质。A、受到外力作用B、受到内力作用C、受到机器作用D、受到工具作用正确答案：A30、填空题

公文标题一般由（）、（）和（）三部分组成。正确答案：发文机关；事由；名称31、单选

狭义的商品质量是指评价商品（）优劣程度的自然属性的综合。A.使用价值B.社会价值C.一般价值C.平均价值正确答案：A32、单选

保证商品质量把好三关：一、把好进货关，二、把好质量关，三、把好（）。A、信誉关B、检验关C、定价关D、合格关正确答案：C33、单选

商品代码通常用（）表示。A、罗马数字B、英文字母C、某种标志D、阿拉伯数字正确答案：D34、单选

玻璃材料生产工艺性能之一，是其具有（）。A、脆性B、可塑性C、弹性D、透明性正确答案：B35、单选

对于以长度出售的呢绒，布匹等商品盘点时应采取（）法。A、标尺测量法B、压码加零法C、盘整加零法D、以销计存法正确答案：B36、单选

蛋白质被酶水解（）食品的颜色、香气和滋味。A、会破坏B、会稳定C、可以改善D、可以保持正确答案：C37、填空题

商品陈列的方式有：（）（）（）（）正确答案：橱窗陈列、柜台陈列、专区专室陈列、店内商品展台陈列38、单选

经验收入库而未出售的商品称（）。A、半成品B、在途商品C、库存商品D、样品正确答案：C39、单选

商品购进是零售商店为了（）或加工后销售，通过货币结算占有商品的行为。A、自用B、转卖C、使用D、展示正确答案：B40、单选

我国于1993年等同采用（）系列国际标准。A、ISO14000B、ISO8000C、ISO9000D、IEC正确答案：C41、填空题

裘皮是将动物皮（）鞣制取得的产品，皮革是将动物皮（）鞣制取得的产品。正确答案：带毛；去毛42、单选

商品性能是商品在（）作用下所表现出来的性质和功能。A、内在因素B、外界环境因素C、自身因素D、无外力因素正确答案：B43、填空题

营销活动分析报告，是对一个部门或单位的（）状况进行系统分析，作出客观评价的书面报告。正确答案：营销活动44、填空题

商品包装的作用是：（）、（）、（）、（）。正确答案：保护商品；便于流通；促进销售；方便使用45、单选

密封件和防潮所用包装物要求具有（）的性质。A、不透气和不透水B、透气和透水C、透气和不透水D、透水不透气正确答案：A46、填空题

营业环境中常见的顾客购买行为类型有（）、（）、（）、（）、（）、（）。正确答案：习惯性；理智型；经济型；冲动型；想象型；不定型47、单选

根据《中华人民共和国价格法》的规定，一般商品价格实行（）。A、市场调节价

B、政府指导价

C、政府定价

D、垄断价格正确答案：A48、单选

商品的工艺学性能，是指构成商品的为满足商品（）的需要而必须具备的性能。A、美观B、加工包装C、使用价值D、生产加工工艺正确答案：D49、填空题

商业利润是商业企业从事经营活动所取得的（），是企业一定时期的全部收入扣除（）、（）和（）等支出后的余额。正确答案：财务成果；成本；费用；销售税金50、填空题

我国商标法保护的商标种类有：（）、（）、（）和（）。正确答案：商品商标；服务商标；集体商标；证明商标51、问答题

售货员的操作技术，“准”必须做到哪三个坚持？正确答案：第一、坚持以消费者的利益为中心的思想，平时工作时应一丝不苟绝不缺斤少两，欺骗顾客。第二、要坚持严谨的工作态度和行事作风，切记“马马虎虎”“大概”“差不多“的工作作风第三、要坚持反复刻苦操练，揣摩心得。52、单选

社会主义商业职业道德所依据的根本准则是（）。A、五讲四美三热爱

B、四项基本原则

C、共产主义理想

D、文明经商正确答案：B53、填空题

贺词与祝词略有区别：贺词有（）之意，往往在工作结束取得成绩时用以表示庆贺；祝词有（）之意，往往在工作开始之际以表示祝贺。正确答案：庆贺；祝贺54、单选

半干白王朝葡萄酒是根据其（）来确定规格的。A、加工原料B、酒精浓度

C、颜色

D、形态正确答案：A55、填空题

（）行为是假用和冒充其他经营者或其商品的名称、商标、质量和产地标志等，以使人误解的行为。正确答案：假名冒牌56、问答题

天然珍珠与养殖珍珠有哪些区别？正确答案：第一、从皮色上区分：天然珍珠基本无核，质内外一致，结构紧密细腻滋润，近似于半透明，皮厚而光泽柔和，有的珍珠有捶打的痕迹，俗称锤子印，养珠结构松懈，质发干发木欠细润，光耀眼且显浮光暴，俗称“贼光”。第二、从形状上区分：天然珍珠圆形的少，大颗粒的少，小颗粒的多，养殖珠圆形的多，中颗粒较多。57、填空题

售货艺术是指营业员在售货过程中将（）应用于售货实际所表现出来的（）。包括一定的（）、（）、（）以及（）。正确答案：顾客心理学；售货技巧；语言技巧；接待艺术；销售策略；优质服务58、单选

商品受外力作用后具有永久性形变被称为（）。A、塑性形变B、弹性形变C、质变D、量变正确答案：A59、单选

对单验收是对照商品发货单上的（）、品名、牌号检查商品。A、时间B、发货地点C、金额D、规格正确答案：D60、单选

零售商店的售货过程是出售商品和（）过程的统一。A、递交商品B、售后服务C、微笑服务D、收回货币正确答案：D61、单选

商业是专门从事（）的行业。A、商品生产

B、商品展示

C、商品流通

D、商品生产、商品交换正确答案：C62、单选

在使用商品时，针对商品对碱的化学稳定性能大小而采取合理措施，可以（）。A、改变商品的化学成分B、改变商品的组织结构C、延长商品的使用寿命D、提高商品的使用性能正确答案：C63、单选

服务管理的主要内容是（）。A、增加服务项目B、控制服务质量C、严格考勤制度D、加强从业人员管理正确答案：B64、单选

商品流通企业业务管理主要包括进货业务、储存业务和（）业务三方面的组织与管理。A、运输B、销售C、调拨D、帐务管理正确答案：B65、单选

多数商品其弹性和可塑性大小与其使用中的适用性能（）。A、无关B、有时有关C、一致D、直接相关正确答案：D66、问答题

简述台秤的使用方法？正确答案：台秤又称磅秤，种类很多，其特点是称量范围大，操作简便。常用的是TGT类台秤。使用权用这种台秤，必须将秤放平稳，将活动砝码移到“0“处。看是否平衡。然后将相当于（一般要小于）秤取数量的砝码放在增减砣盘上，再将商品放入货盘内，用右手食指左右移动砝码，待计量杠杆平衡，秤量便准确。如果秤取固定数量，则先定好砝码，再陆续放入商品，待杠杆平衡时为止。67、问答题

我国家用电器分哪几类？正确答案：我国家用电器按其用途分类，一般分为13类；[制冷器具][空调器具][取暖器具][厨房器具][清洁器具][整容器具][熨烫器具][电声器具][视频器具][娱乐器具][保健器具][照明器具][其它器具]68、填空题

商品介绍，又称商品说明书，它是通过（）、（）、（）等表达方式，向群众介绍商品的（）、（）、（）及使用保养知识的应用文体。正确答案：文字；图表；照片；用途；质量；性能69、单选

商品损溢是指商品从（）到销售整个零售环节中所发生的升溢或损耗。A、生产B、批发C、购进D、运输正确答案：C70、名词解释

商品陈列正确答案：就是商业企业以商场营业厅为载体，以厨商货柜，货架，陈列台“岛“为依托，以消费者为对象，展示介绍商品的营销方式。71、填空题

柜组核算具有（）（）（）的特点正确答案：群众性、灵活性、简便易行72、单选

商品工作的基本职能是发展商品流通，（）。A、巩固工农联盟B、加快资金周转C、调节监督市场D、繁荣城乡经济正确答案：D73、单选

盘点前的“三清”指票证数清，现金点清（）。A、商品点清B、货物点清C、往来手续结清D、营业场所无杂物正确答案：C74、单选

常用于制作床垫、座垫的泡沫逆料是（）。A.聚苯乙烯制品B.聚乙烯制品C.聚氯乙烯制品D.聚胺酯制品正确答案：D75、问答题

柜组核算的基础性工作有哪些？正确答案：第一、建立和健全全原始凭证，做到及时、准确、不漏不缺。第二、建立柜组核算组织，加强管理。第三、建立健全实物负责制，主要是按柜组经营品种大类划分为若干实物负责党小组76、填空题

计划属于商业事务类应用文，其文体格式基本有两种：一是（）式，二是（）式正确答案：表格；条文77、单选

受外力作用后具有自动复原性质的商品称为（）。A、塑性体B、弹性体C、形变体D、蠕变体正确答案：B78、填空题

商品包装材料有多种，其中（）、（）、（）和（）称为现代包装材料的四大支柱。纸正确答案：张；塑料；金属；玻璃79、单选

确定主要商品的资金定额可按（）。A、商品品种B、商品大类C、商品金额D、商品目录正确答案：A80、单项选择题

商品物理性能是指商品在（）等物理因素作用下的反应。A、酸、碱、盐、氧B、荷重、温、热、光C、重力、湿、热、光D、重量、湿、热、酶正确答案：C81、单选

接待技巧规范主要包括：迎客技巧、接触顾客的技巧、情况特殊的顾客的接待技巧、（）接待顾客的技巧等。A、一般情况下B、特殊情况下C、不同季节D、不同场合正确答案：B82、单选

透气性和透水性的本质（）。A、相同B、不同C、有时相同D、相反正确答案：A83、单选

商品变价就是对商品原售价的（）。A、调整变更B、提高C、降低D、政策性提价正确答案：A84、单选

人类历史上的第二次社会大分工，是（）从农业中分离出来。A、畜牧业

B、工业

C、工商业

D、手工业正确答案：D85、单选

商品质量是反映商品本身满足（）需要能力的特征和特性的总和。A、现实B、现实或潜在C、潜在D、自然正确答案：B86、单选

商品保管的“六防”即：防火、防盗、防雨、防毒、防风、（）。A、防虫B、防霉C、防冻D、防损坏正确答案：C87、单选

常见商品标价的形式包括（）。A、内部价格标签B、悬牌标价C、调价标签D、协议标签正确答案：B88、单选

商业活动是以（）为媒介的商品交换。A、产品B、货币C、交换D、分配正确答案：B89、单选

商业应用文的写作目的在于（）A.以事感人B.以情动人C.以理服人D.以