年终总结材料

年终总结材料。。《法院执行庭年终总结》正文开始>>一、注重理论学习，为进一步规范执行建立理论体系“三个代表”重要思想是实现全面建设小康社会宏伟目标的根本指针，是人民司法事业的思想理论基础，是指导我们做好审判工作、推进法院改革、加强自身建设、实现“公正与效率”的强大思想武器。“三个代表”重要思想最核心、最本质的内容是“立党为公、执政为民”，体现在对人民法院工作的要求上就是“司法为民”。一方面积极带头自学，深刻领会“三个代表”重要思想的精神实质，牢固确立“司法为民”的思想，树立正确的世界观、人生观、价值观，坚定了建设有中国特色社会主义的理想信念。就审判工作服务于发展、改革、稳定大局，党组理论学习中心组多次进行学习讨论，提出了公正、廉洁、高效、文明服务大局的多项措施。二、自觉接受人大监督，全力做好执行工作我作为一名长期从事法院工作的审判人员，经过多年的工作实践，我深深的认识到破解执行难，传统的只靠法院自身的执行资源，孤军奋战，单打独斗地抓执行很难搞好执行工作，只有把全社会的执行资源整合为一体，让全社会都来理解、帮助、支持、参与法院执行，才能顺利开展执行工作。，对历年未能执行的积案，一件一件地进行梳理、分析，查找执行不了的原因，找出规律性的东西，研究解决对策。他们认为，在我国计划经济走向市场经济，经济主体多元化、社会关系和人际关系发生深刻变化的情况下，为此，法院在积极取得县委的高度重视和大力支持以后，建立了党委领导、人大监督、政府、政协支持，法院主办、各方配合的大执行格局，这一格局形成后，有了党委、人大、政府的指导、撑腰、壮胆，法院在案件执行时地方和部门保护主义阻力小了，执行硬气了。所以体会到主动接受人大及其常委会的监督，不但有利于提高自己的法律意识和依法办案的自觉性，而且有利于规范自己的执法行为，纠正和预防工作中出现的执法不严，执法不公的各种问题，通过监督才能不断提高执法水平，维护司法公正，确保执行工作不偏离方向。我在执行王××申请执行张岗村委会承包经营权纠纷案中，由于张岗村履行能力不足，而申请人王××的经济又特别困难，面对这种矛盾，通过人大的大力协调，张岗村每年按期给付一万元，使该案的执行进入了一个良性循环的状态。三、适应时代需要，拓宽执行理念，全力破解执行难我是201*年11月被任命执行庭副庭长，如何尽快适应岗位工作需要，进入工作状态，实践中我注重做好三个方面的工作。1、加强学习，适应新的工作面对执行工作新机制，首要任务是学习。是面对执行工作不断变化的新情况，注意学习探讨与执行工作有关的新理念、新方法、新举措，以适应时代对执行工作提出的更高要求；三是虚心学习和广泛收集好经验、好做法，做好庭长的参谋和助手。2、围绕本职工作，明确指导思想根据新形势下执行工作的特点，以提高执行工作质量和提高执行效率为重点，以确保司法公正，保护当事人合法权益，维护司法权威为核心，强攻执行难的指导思想和工作思路，为做好工作起到了一定的指导作用。3、把握工作大局，注意工作运作方法围绕全院工作大局，牢固树立一盘棋思想，全力维护集体声誉，自觉摆正自己的位置，积极协调各方面的关系。正确处理局部与全局，个人和集体的关系，参谋与决策的关系，摆正自己的位置。今年我发挥不怕疲劳，忍辱负重，连续作战的精神，超负荷工作，全年共执结案件124件，个人结案标的达700多万元，结案率71，提前超额完成了全年制定的各项目标任务。在做好本职工作的同时，积极做好我所管辖的叶盛和陈袁滩镇的执行案件，做的法律效果和社会效果相统一。施。经过我和其他同事几个月的辛勤工作，促使大部分案件顺利执结或有重大进展，目前已取得了阶段性成果，得到了领导的充分肯定。加大执行力度，积极清理执行积案根据省高院的统一部署，全力清理积案，结合我市执行工作实际，确定工作目标，确定工作重点，重点地区和重点类型案件。从10月份开始，开展“集中清理执行积案”活动，打一场执行工作攻坚战，力求压低积案数，提高执结率，实现执行工作良性循环的工作目标。根据这个工作思路，在工作中，一是建立健全执行工作制度，对我所管辖的未结执行案件登记造册，分类排队，逐案分析未结原因，和其他执行人员相互协作，制定切实可行的执行预案，做到心中有数，有的放矢，克服工作盲目蛮干。二是打破正常的工作时间，采取灵活多样的执行方式，使案件循环速度加快。通过执行举报热线电话，及时与申请执行人沟通信息，掌握被执行人的基本情况。对有执行线索的及时出警，对不同情况采取相应措施，促其自觉履行义务，使一大批案件得以执结。对当事人暂无履行能力的，采取以物抵债，执行和解，分期执行等多种方式，尽量不影响被执行人的生存权，保障被执行人必要的人权。通过我和同事的努力，案件执结率提高了，取得了良好的社会效果。执行局是廉洁自律的敏感区域，我在学习全国法院模范的的热潮中，和全局干警一样，严守党纪国法，抵御各种物欲的诱惑和腐朽思想的侵袭。201*年末，我在执行一起拖欠借款合同纠纷案时，案件刚刚进入执行，被执行人即找熟人说情，让我尽量把案子往后拖，先是要请我和办案组的人吃饭，被拒绝后又要趁过春节"表示表示"，这些目的都没有达到时，这个人变脸了，托人捎话对我说"他家有个亲属是"黑社会"，如果这个欠款真能要回去，这个亲属肯定得出面找你麻烦，你为公事得罪这个"炮子"真犯不上，不如睁一眼闭一眼算了。何况你们那执行不了的案子多了，这案子找个借口就说执行这了也没什么了不起的。"我当时听了这话特别生气。马上针锋相对地对这信捎话的人说你告诉他家那个黑社会吧，我还真就不信这个邪，我既然选择了法官这个职业，就不怕谁找我麻烦，因为我始终相信邪不压正，只要我自己行得正，你让他随便吧！后来，我们千方百计地加大力度执行，理直气壮地找那个被执行人，最后这个人不得不如数偿还了欠款。我们干执行工作的法官，都有一个共同的坚定信念，这就是寂寞耐得住，清贫守得住，诱惑挡得住，压力顶得住。坚决杜绝一切利用职权谋取私利的现象发生。对于执行庭的案件执行工作，只要工作需要，不论何时何地，何种情况下，即使征途艰险重重，我也从未有过半点退缩和畏惧。严冬之寒，我极力配合为主办人分忧、作为一名已近不惑之年的人，忘记了自己的身份，八年的执行工作，蓦然回首时，才发现自己的头上凭添了许多白发，脸上刻下了岁月的皱纹。也许执行工作使我们少了一些家庭的温馨，但却在职业生涯中多了一份由衷的自豪；也许我们牺牲了不少陪伴家人的美好时光，但却同时赢得了更多民众的真心认可；也许我们失去了许多应当享有的利益和公正的待遇，（受污告陷害、遭围攻漫骂、甚至流血牺牲还不一定及时得到的法律保护），但是，我们因无私、崇高的履职行为，维护了国家法律的尊严，赢得了人民的满意，再苦、再累、再艰难，我热爱这份工作，做得心甘情愿，无怨无悔。融入时代大潮，站在这个时代大潮中与时俱进，展示着一代渴求业务知识，执着地开拓进取，为司法公正奋斗的专家型法官不断提高、永远向上的崭新风貌。四、存在的不足及今后的努力方向回顾一年来的工作，虽然也做了很大的努力，取得了一些成绩，但与党和人民群众的要求相距甚远，工作中还存在不少问题和不足。一是政治理论学习不够，没有下功夫研读邓小平理论和江总书记“三个代表”重要思想及胡锦涛总书记的各种理论，理论水平不高。二是执行理念有待进一步提升，由于社会经济的发展，公民整体意识的提高，旧有粗放型的执行方式已经不能适应工作的要求，要做好执行工作，必须进一步转变执行观念，注重当事人主义在执行过程中的价值，强化执行程序公正意识，不断提升执行理念。三是对新时期出现的“执行难”有畏难情绪，一定程度上影响了工作。对于以上问题，我将在今后的工作中认真加以解决。努力适应日益复杂的执行工作环境，努力保持政治上的清醒和坚定。进一步解放思想，积极探索新时期执行工作的特点，强化创新意识和为民意识。进一步加强自身建设，维护好法院整体形象，不折不扣贯彻执行党风廉政建设的各项规章制度，做到拒腐不沾，为政清廉，清清白白做人，堂堂正正办事，做一个让人民和党放心的好法官。扩展阅读材料部201*年工作总结完善制度优化流程深化管理为分公司运行保驾护航（201*年3月31日）各位领导、同志们大家好！201*年材料部在本部门同事齐心协力、共同努力下，通过加强本部门的内部建设，增强对项目的服务意识，经过一年的辛勤工作，基本完成年初所定的目标。201*年的工作已拉开序幕，高经理就本年度的经营生产任务指标进行了确定，为了圆满完成既定目标，现我代表材料部门就201*年的工作情况及今年的工作规划作如下报告一、201*年度工作回顾1、继续完善和实行材料管理方面的目标责任管理、绩效考核办法201*年年初在工程部的主持下，本部门在201*年项目责任目标的基础上，通过项目调研，结合实际情况，重新修订了项目目标责任书中与材料管理相关的各项指标，与分公司工程部等各部门重新编制了分公司对项目部综合考核评分表，消除部门间存在的重复项，以及不切实际的条款，根据项目施工节点的不同，调整考核指标，切合实际的反映了项目真实的生产过程。全年协同公司各部门对在施的项目进行了三次绩效考核检查，对检查过程中发现项目在材料管理方面存在的问题及时进行制止，填写检查记录，同时督促及时整改，从而推动了项目自身管理的主动性。2、加强部门建设对部门岗位、设施、流程进行完善面对施工产值的不断扩大，201*年初我部门首先进行了人员岗位的完善，通过社会招聘增加会计、采购员各一名，材料供应站与分公司各项目、市场各商家之间的账务，通过财务软件记账，同时建立了材料信息库，对材料的名称、规格、计量单位等进行了统一，从而杜绝了因手工开票出现的数据错误，名称、规格不规范的现象发生。全年运行下来，各种账务清晰明了、准确无误。在管理方面我们根据年初和分公司签订的目标责任书，对目标分解到人，根据岗位制定员工目标责任书、编制工作流程，并重新修改制定了部门绩效考核办法。在日常工作中，通过月、周计划任务书把需要完成的目标任务贯穿其中，以此来考核部门成员工作任务的完成情况，从而提高部门成员的积极性。3、材料物资的计划与供应项目施工计划先行，从201*年的材料计划管理来看，还没有达到预想的效果。大部分项目没有按材料部要求认真填写总需用量和累计量，说明项目本身对自己的材料总体供应情况不清楚。材料计划考虑不周全，经常发生一改再改的现象。材料计划频繁，间隔时间短，打乱了材料部正常工作计划。在材料物资供应方面，今年分公司共采购材料67742万元，基本满足各项目施工需求。材料部利用财务软件信息库，使材料、机械采购实现了信息化管理，去年上半年和下半年共编制两期太原市场材料采购指导价，给外地项目当地采购材料提供参考依据。钢材、木材采购方面响应集团公司“材料采购集约化管理”的号召，与****物流有限公司通力合作，通过一年运行确实降低了采购成本。4、机械、周转材料的供应与管理201*年材料部为了加快机械、三钢的周转及更准确的反映项目成本，材料部对各项目使用的自有三钢、机械等进行了租赁费的收取。分公司采购固定资产类机械共计675万元，基本满足了项目施工的需求。为了提高服务质量，分公司与陆宇通达合作，使其塔吊、施工电梯占有率达到了66%。在机械管理过程中，因缺乏专职机械维修人员，项目基本依靠机械使用班组进行维修保养，因部分项目工长监管不到位，造成机械保养差，机械磨损严重的现象发生，针对这种现象，材料部今后对机械使用情况要进行不定期进行检查，提高机械设备的完好率。为了保证建筑物主体结构的工程质量，201*年给阳光项目、汇丰2#、3#楼定制钢模板两套，以阳光项目为例，该项目使用大钢模节省费用6万元。在项目使用周转材料时，材料部要求项目编制木模配模方案和支撑方案，并下项目检查周转材料的使用情况，最大程度的减少投入，加速周转，尽可能的帮助项目降低成本。材料部对三钢周转材料的使用管理，制订了从进场、劳务领用、退场等详细的制度办法。在一年的实施过程中，对外租赁的进出场要求严格，没有漏洞。自有三钢在项目之间的调拨较为混乱，主要原因是项目相关人员的责任心差，在调拨过程中对数量进行认真清点。5、各种报表的修改、审核及统计工作为了更大的发挥材料报表数据直观性及综合性，落实分公司提出的“一表制”管理理念，故对报表的格式进行了修改和补充。每月编制合理的报送时间表，按时报送财务部。部分项目材料出入库没有严格按要求执行，主要体现在辅材出库堆至月末突击出库，类似问题仍有待加强管理。每月依据报表对各类台账进行更新，及时对当月物资、机械的调拨、入库、报废进行调整，对新购置机械进行统一编号。编制各项目每月采购台账、主材出入库台账、累计各项目开工至今材料出入库，填写当月各项目调拨材料明细账，过程中认证细致录入，保证了统计数据的准确性。通过以上这些台账的建立，多方位的提供有效数据，为项目成本的分析及控制提供有效的信息。6、年终清产工作的安排及监管201*年清产工作还和以往一样以项目经理牵头，各项目成立清产小组的办法，提前发布了《201*年度11月到年底材料部工作安排的通知》，详细规定了清产流程、范围、内容，把清产工作作为项目年底绩效考核的重点工作，着重强调清产过程要有痕迹，避免账面清产的现象发生。材料部从元月5日开始对各项目进行了检查，通过检查发现，除土建项目三钢损耗都超过了年初的管理指标外，其余物资、机械帐物相符。通过年终清产，真实反映了分公司现阶段资产的真实状况。二、本部门201*年度工作的不足1、本部门人员工作流程闭合性不强，例如给项目发货、发电子邮件后，未进行电话沟通，造成物资、机械进场滞后、遗漏，文件信息传达不及时。2、作为部门负责人，工作中没有站在部门主管的角度去全面规划部门建设，没有给部门成员展现自我的机会，致使部门人员业务知识依然较差。3、项目材料管理工作还很滞后，项目工长对材料、机械、三钢的使用管理责任心不强，材料管理办法、流程不熟悉，是造成部分项目材料管理混乱，成本加大的主要原因。每月的材料出库与报量已基本同步，但大部分工长未真正领会让工长算量出库的意义所在。4、材料计划审核流程不畅，材料部为材料计划审核流程中的二传手，计划经常不能得到及时的审核回复，造成材料部采购、供应材料时得不到及时指令，手足无措。甲供材料的审核缺失，部分项目直接把计划发给甲方进行供应，致使供应量远远大于实际使用量，造成材料积压现象发生。5、材料部所涉及的市场范围大部分在***物资城，势必造成材料采购的局限性。三、201*年材料管理工作的规划为了分公司的发展壮大，201*年十二分公司的组织框架体系进行较大的改革，为了适应分公司、事业部管理工作的需要，材料部的管理工作着手从以下几方面来实施1、材料管理制度、流程、目标责任的完善与修订⑴首先在原有材料管理办法的基础上，结合去年材料管理方面存在的问题及漏洞，对材料管理办法进行重新修订。⑵针对过去材料计划流程运行过程中存在的问题，今年材料部决定和分公司各部门协调对材料管理流程进行重新规划，以达到疏通流程、堵塞管理漏洞，更好的来指导日常的材料管理工作。⑶因分公司的组织框架体系改革调整，部门成员的职责、责任目标也相应发生了变化，材料部将先确定部门、科室目标责任书，定员定岗，然后把职责、目标分解到人，制定部门成员目标责任书，以确保部门全年目标的实现，让材料管理工作跟上分公司发展的步伐。2、材料管理工作的进一步完善⑴计划管理各种需用计划要严谨、祥尽。从今年起我们将对新开项目材料进行前期策划要做到全面、细致、可行，这就要求项目对材料计划编制务必及时、严谨、详尽，以便能全面策划材料及时进场。对于甲供材料计划必须按计划流程进行审核，降低材料积压风险的发生。材料部与项目的沟通要畅通、有效使材料部能高效服务、合理协调、有力监督。⑵采购管理拓展材料部采购市场的范围，对物资采购的深化管理。对于去年采购量大、中间利润较大的材料进行集约化管理，与厂家直接签定供货合同，在满足分公司需要的同时，还可以开拓分公司以外的供应市场，在降低自身成本的同时，还可以为分公司创造新的利润点。其它材料采购发展同类型多家合格供货商，以确保供应量的同时，增加物资采购的选择性，形成质量、价格的竞争。对于大型设备及三钢工具等根据项目需求，综合分析购买与租赁的平衡点，来确定最佳方案。⑶物资管理:全分公司物资由分公司材料部来统一、合理协调，避免项目间重复采购，杜绝资金浪费，希望项目要以大局为重，服从分公司安排，项目物资使用要从每个成员做起，为项目节约下每一分钱。⑷现场管理重点夯实项目材料管理的基础工作。首先从最基层抓起，经常性的对项目人员进行材料管理办法及流程的宣贯、培训，给项目管理人员灌输材料管理人人有责的理念。其次通过绩效考核制度进行管理，加强材料、机械、三钢使用的过程管理，让材料管理真正在项目成本控制中起到应有的作用。3、加快材料管理人员的队伍建设⑴今年分公司组织框架改革后，事业部内部成立了相应的材料科，对于这一块的建制还处于空白，临时由本人代理，本部门计划今年通过外部招聘和内部协调平衡，逐步完善建制，把事业部的材料管理落到实处。⑵进一步加强部门成员业务知识的学习、服务意识的增强，鼓励部门成员进行岗位间的互相学习，同时强调过程的闭合性。做到工作过程有痕迹，要求部门成员及时整理各自日常工作中的文件资料，并阶段性的进行总结，以便梳理自己工作的思路，改进自己的工作方法。⑶动员项目上的老材料员，给新材料员作出表率，通过自己的言行真正起到传、帮、带的作用。鼓励“师带徒”，把徒弟的成长与否可做为考核老材料员的一项内容。⑶材料部在本年度要配合工程部对材料管理人员进行专业考试，建立用人的淘汰机制。日历已翻到了201*年，步入新的一年，对我们来说成绩已经成为过去，我们必须面对新的机遇和挑战，我相信在高经理的带领下，在分公司全体员工的团结努力下，我们的明天会更好！友情提示本文中关于《年终总结材料。。》给出的范例仅供您参考拓展思维使用，年终总结材料。。该篇文章建议您自主创作。201*-年终总结201*仓库年终总结201*年，在公司领导的正确指挥、各部门的积极协助配合下，仓库的各项工作始终围绕着库存货物安全、库存数据准确、作业标准规范化、运营配送高效率、热情服务高质量的目标开展工作。首先建立建全了各岗位工作职责，规范了各项业务流转程序；结合公司经营实践，完善了票据管理和财务库存数据的执行标准；与此同时，还对库区建设进行了改造仓库照明电路改造后为公司降低了能源消耗，节约了成本；仓库设备也进行了改造，从而消除了设备运行过程中货物吊篮滑轮跑偏，钢丝绳磨架的安全隐患；库区消防系统的建设完成和消防设施的配套落实，为库区防火能力的提高奠定了基础；对库区暖气、环卫系统的改造，进一步改善了公司办公环境；仓库分区、货物分类、管家婆的使用及台帐、标识建设的完成，标志着仓储管理标准化，科学化进程的全面启动。特别是仓库现场管理的5S标准的实施，彻底杜绝了过去那种不用的杂物，包装材料、使用工具及废损包装物随处可见，杂乱无章的现象。对货物堆码，分拣拆包无标准，造成的二次包装物的损耗，也随着整顿、整理、清洁、清扫，素质的学习开展成为历史。货物的收、发、存管理工作，伴随着岗位责任制的贯彻落实，得到了全面提升。对仓库历史遗留的呆滞货物，残次品，报废货物、返厂货物进行了彻底清理，并建立了相应的残次品库，为今后此项工作的顺利开展奠定了基础。如今日常管理中的所收、发货物（含退货入库）数据准确率为98%以上。针对前期货物出库配送效率不高的情况，对作业流程每个环节、岗位进行了认真的跟踪调查，结合实际情况，出台了各岗位详细的绩效考核标准，并严格加以检查、实施。抓落实的结果就是；进出货物装卸车及时，基本无压车现象，作业开始时间都能在核定的15分钟以内实施；进出货物严格遵循先进先出原则，进行办理出库发货，并按轻重缓急分拣货物，时间消耗都在45分钟以内；加强配送车辆管理的同时，还对各配送车辆的油料消耗进行了核算，制定出了单车油料考核标准加以实施。仓库货物码放整齐、横竖成行，并按分类、规格型号摆放，编号与货位基本保持一致；过去那种打号笔、胶带、喷漆、包装箱、袋等乱放现象也得到了有效控制。各项作业完毕，能及时清理工具、包装物。工完料尽场地清的意识已经深入人心，并贯穿于整个仓储管理作业过程。在严格遵循公司的相关制度及作业流程的同时，积极配合采购部完成货物进库验收工作，及时处理货物及包装破损问题；积极配合财务部对库存数据进行修整，保证了库存货物原始数据的准确性、真实性；积极配合销售和门市，在规定时间内，保质保量完成货物出库的分拣、复检、包装、配送作业任务，服务满意基本无投诉；特别是在货物装卸量大，缺少装卸工，人员相对紧张的情况下，全体员工充分发挥积极主动性，在其他部门、同事的大力支持下，圆满完成了装卸任务，其中11月份完成装卸11200件，创下了月历史记录。仓库在完成本部门任务的同时，还担负着公司后勤服务、环境卫生等诸多事务性工作，给公司整体运营起到了不可低估的作用，树立了公司是我家的良好形象。工作的进步、素质的提高、能力的发挥、所有成绩的获得，都取决于态度的转变。针对仓库员工知识结构低、缺乏仓储管理专业技能等情况，充分利用公司抓管理，促发展的契机，结合公司运营的实际，组织员工认真学习专业知识、职业技能，通过面向行动的学习，进行道德、素质、技能等培训。一分耕耘，十分收获，从被动工作、推委扯皮、缺乏活力到积极主动、精诚团结、热情奉献，仓库的精神面貌，工作态度都产生了质的飞跃。质变必将代来量变，余爱平同志的勤劳好学，薛兴发同志的认真负责，白敬宇同志的任劳任怨，王志平同志的敬岗爱业，曹军海同志的热情主动，冯艳东同志的周到细致，黄龙德同志的默默奉献，都是这种变化的具体工作表现。而有效的沟通，热情的服务也使的仓库同事、部门间协调能力都得到了加强。配合积极，服务热情，不推诿、扯皮，充分显示出了仓库团队的协作精神和凝聚力。仓库工作的进步是显著的，然而，也存在许多问题和错误。接收货中的数量短缺、货物损坏，包装破损；出库配送中的串货错发、交接不明、货物丢失；保管中的编号不符，防范不严，数据不实等都有错误发生。货物堆码不标准，进货计划性不强，导致的库存货物积压、呆滞现象；库容存量超标压力；帐帐、帐物对应数据不符；作业流程的不畅；部门协调不力；执行力低下；本位主义思想及家族传统影响等问题。而08年存在的主要问题1、因装卸工的缺少,造成仓库管理员的岗位职责划分不明确,再加上工作态度上的被动性，从而导致责任心不强，所以出现问题较多。如接收货中的数量短缺、串货错发、货物丢失、装卸货物不及时，配送延误等。责任心的大小，源与责任感的高低，而责任感的高低，则取决于个人意识对企业文化（包括规章制度、绩效考核、竞争机制、薪酬管理、奖罚标准、成本观念、时间管理及自我管理等）的认知度。2、传统习惯与科学管理间的观念差异，造成制度、流程的执行力低下问题仓库管理中出现的部分问题都是因在制度执行中未按规范及标准操作，用传统习惯方法取代科学计划而发生的。如，票据的流程管理，安全库存的合理性，采购进货的审批，调货价格的审查，盲目购进造成的库存积压、库容存量超标压力等问题。3、部门、岗位间协作接口部位的责任共性，引发的失误和错误如，进货的验收由采购部协助仓库共同完成，对发生的数量、包装规格错误；货物出库过程中仓库管理员与点货员串货错发产生的错误，相关责任难于具体化，增加了管理成本和难度。通过上述问题，可以看到未来仓库管理工作的任务是艰巨的，许多工作有待于加强、落实。面对转型时期的企业改革，还会出现新的矛盾和问题，如何解决当前管理工作中的问题和错误，应对出现的新矛盾和问题，是摆在我们每一个人面前的课题。对当前出现的问题和错误，首先应当加强认识，培养敢于承担责任的勇气，培养敬业精神，层层落实岗位职责；坚持三不放过原则，规章制度面前人人平等，奖罚分明；继续加强素质培训和进行有效沟通，引导、帮助员工端正态度，施教于心，心系于业；继续加强专业知识，产品知识，职业技能的学习培训，理论与实践相结合，避免工作失误及问题的出现，提高服务质量。然而所有学习、工作的重点，都取决于行动的落实，如何培养创新的落实意识，如何打造高效落实的团队，如何创建良好的执行文化，如何管理好时间促落实，如何为落实制定制度保障，并掌握有效落实的重要方法，这都要求我们要有坚持不懈的韧劲，要有坚定不移的意志，真正以实际行动，一步一个脚印去实践目标，实施计划，最终达到设定的目标和标准。仓库201*年度的工作目标1，仓储管理作业流程达到标准化要求。2，库容库貌、现场管理符合5S标准。3，员工专业知识水平、岗位技能达到中级（结合岗位绩效考核，应知应会程度）。每月组织进行一次知识测试和劳动技能竞赛。4，专注时间管理。分拣、复核、出库、配送时间控制在30分钟之内。5，库存数据的核算进人实施阶段，完成基础数据的收集、整理、汇总、上报，为企业经营提供必要的决策依据。6，仓库定位为效率年，效益年。将仓库作业成本核算钠入绩效考核，细化进、销、存系统中仓库的工作量，向管理、效率要效益。7，建立有效沟通、商务礼仪执行标准。公司整合后的关键就是沟通融会，要强化有效沟通意识，并且进行制度化，满足公司发展需要。总结的目的是为了更好的计划，谋定而后动，因此，我们必须根据公司及仓库的实际情况，制定和实施相应的改进和创新计划，跟踪改进和创新计划的实施进展，验证改进和创新计划的效果，并将行之有效的改进和创新成果在公司各部门进行和推广。通过我们不断改进和创新的行动去超越自我，实现仓库管理工作的持续改进，实现卓越。员工个人年终总结光阴似箭，时间如梭。转眼间上班已经一年多了，回首过去的一年，内心不禁万千。虽然没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考公司新员工个人工作总结验和磨练。非常感谢公司给我这个成长的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身素质与才能，回首过往，公司陪伴我走过人生很重要的一个阶段，使我懂得了很多，领导对我的支持与关爱，令我明白到人间的温情，在此我向公司的领导以及全体同事表示最衷心的感谢，有你们的协助才能使我在工作中更加的得心应手，也因为有你们的帮助，才能令公司的发展更上一个台阶，在工作上，围绕公司的中心工作，对照相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务。在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，严格要建材公司新员工培训总结求自己，在任何时候都要起到模范带头作用。今后努力的方向随着公司各项制度的实行，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识也更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为公司做出应有的贡献。即将过去的这一年，在公司领导及各部门经理的正确领导与协助下，我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上，紧紧围绕重点展开工作，在紧张的工作之余，加强团队建设,打造一个业务全面，工作热情高涨的团队。作为一个管理者，要充分发挥自己的主观能动性及工作积极性。提高团队的整体素质，树立起开拓创新、务实高效的部门新形象。我充分认识到自己既是一个管理者，更是一个执行者。要想带好一个团队，除了熟悉业务外，还需要负责具体的工作及业务，首先要以身作则，这样才能保证在人员偏紧的情况下，大家都能够主动承担工作。经过一年多工作的锤炼，我已经完成了从学校到社会的完全转变，已抛弃了那些不切实际的想法，全身心地投入到工作中。随着工作越来越公司新员工工作总结得心应手，我开始考虑如何在工作中取得新的成绩，以实现自己的价值。我从来都是积极的，从来都是不甘落后的，我不断告诫自己一定要做好每一件事情，一定要全力以赴。通过这一年的摸打滚爬，我深刻认识到细心、严谨是所应具备的素质，而融会贯通、触类旁通和不断创新是平庸或优秀的关键因素。由于我们的见习工作结束后，就是正式参与齿轮箱的装配了。也就是要独立的去工作了，师傅只是起指导的作用，关键在于自己。由于我在实习期间的好学和认真的工作态度，练就了很好的基本工，所以工作起来就很顺利，识图能力也很不错，很快就适应了独立装配的这份工作，而且也多次受到领导的好评。由于我在实习期见，就直接参与齿轮箱装配，所以，独立工作后，也就是师兄师弟们一起继续装配齿轮箱。由于齿轮箱是一个比较复杂的设备，装配精度要求很高。齿轮箱在装配过程中有经常有热装和冷装，这些装配对装配人员的要求是非常严格的，尤其要准确测量其加热或冷却后的尺寸，因为刚从学校出来没有测量的经验，后来在师傅的耐心的讲解和指导下，慢慢的掌握了测量的窍门，加上平时多练习测量，这些问题也就慢慢的随之解决，现在觉的它也没有什么难的，只是，没有掌握窍门而已。平时在装配过程中会遇到很多问题，遇到问题后大家共同分析讨论以得到解决方案，在这过程中我也学到了很多书本上学不到的东西，在这一年的装配工作中也总结了不少经验，为我以后的齿轮箱设计工作打下了良好的基础，使我受益匪浅。新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其它同事学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步。争取更好的工作成绩。扩展阅读201*工作总结201*工作总结时光荏苒，又一个新年到来了。每当到了这个时刻，回首过去的一年，内心不禁感慨万千，心里总有少许的失落与惆怅，面对过去工作中的点点滴滴，有成功也有失败，我始终要求自己不断从工作教训中总结自身存在的不足，弃去糙粕，取之精华。得到了一些宝贵经验，随之也提高了自己的工作能力。回顾这一年来的工作，看到了成绩也发现了不足，力求认真总结今年（201*）的工作，使明年（201*）做得更好，也为公司的发展尽到绵薄之力。回首201*初，虽然在201*年公司取得了可喜的成果，但是公司领导并没有沾沾自喜，反而为201*年制定了更高的目标。我也在经过短暂的调整之后马上进入自己的角色，按照公司领导的指示，我顺利的完成了公司给予的工作。我首先规范自己工作范畴细则，明确了自己的工作任务。我想在完成公司交给的我任务的同时建立一个有纪律，有向心力的团队更好的为公司服务是领导更希望我能做到的。在201*年末我所属的部门人员发生了很大的变化，聘请了罗竹宾同志为工程部经理，新添了工程部技术人员和电梯维修保养人员，这使得罗亚军同志的离职不会影响到公司部门的正常运行。按照公司领导的指示，工程部也迅速调整了部门的结构，既做到了分工明确，责任到位，又做到了部门统一，人员一家。在公司领导正确的指导和同事们的共同努力下，工程部在原有的基础上有了长足的发展，迈上了一个新高度。下面结合工程部工作说一下我的切身感悟吧，希望能得到批评、指点。一、电梯前期技术工作所谓前期技术工作，就是在已确定销售安装合同的项目中，公司向用户提供必要的技术支持与产品服务，譬如电梯技术参数的确认，电梯图纸的设计，电梯土建的修筑以及有关配合协调等等，同时与电梯厂家进行技术参数的沟通与确定，从而制定出相对本项目的一整套可行性计划书。具不完全统计，在公司201*年做前期技术工作的项目有20个，累计电梯量92部，完成比例为90%以上，完成质量相对较低。就我个人来看以上数据并不太好，尤其是前期工作质量相对较低问题严重，据我估计平均每台电梯因此会遭受500到3000元不等的损失。前期工作质量高低确定着电梯安装工序的难易程度，安装进度的快慢节奏，安装质量的不可估计，安装成本的不稳定性，从而加大了电梯维修保养的工作内容，使得公司形象有所影响。例如，华西世纪苑项目就是在电梯前期工作做的不太好的情况下，使得公司在电梯安装，电梯成本，资金回笼上受到很大阻碍与影响，公司的声誉也受到破坏。本人大体总结了一下为什么前期工作质量相对较低有以下几点（1）、人员工作内容复杂，条理不清晰。（2）、人员工作能力，素质有待提高。（3）、人员专业技术有待发展，培训制度有待完善。（4）、公司部门与部门，部门与人员，人员与人员的交流沟通配合欠佳，工作流程不清晰，制度体系不完善。（5）、工作人员与用户沟通配合不到位，与土建协商不彻底，有待工误工之嫌。（6）、工作人员与电梯厂家就电梯参数确认不到位。（7）、工作人员对项目上具体情况反馈，问题解决不及时。（8）、工作人员储备不足，专业工作人员欠缺。（9）、工作人员与后期的安装项目经理人员接洽不到位，技术交底不全。二、电梯安装工作电梯安装就是将半成品的电梯配件有机有效的组合成可供社会使用的电梯成品的过程（达到国家检验机构标准）。此过程接触的单位普遍有电梯销售安装公司，电梯厂家，用户，土建，监理，检验机构等等。接触的事件普遍有安装小组选择，电梯进度要求，电梯质量要求，与相应单位协调，相应手续完善，电梯土建查看，电梯确认，电梯卸货，电梯开箱，电梯部件检查，电梯安装，电梯验收，电梯移交等等。据不完全统计，公司201*年有17个项目电梯安装开工，安装完成有10个完成率约为59%，累计安装电梯83部，其中完成21部完成率约23%。从以上数据可以看出平均每个月电梯安装完成的数量不到2部，这说明了什么，我最直接的感受就是不是公司营业没有利润，而是公司没有赚到应有的利润。例如，半山蓝湾Ⅰ期19部电梯从201*年6月15日安装进场到201*年1月12日正式安装完成移交用户，先后用了31个月，平均每部电梯用了约6个月，这个比例已经远远超出了公司所能承受的范围。当然我不得不承认这里面有用户和土建的问题，但是这不是导致这个项目完成的根本问题，而是项目管理的问题。在此本人对自己做了以下总结具体如下（1）、设立项目经理一职，全面管理项目的一切事物明白自己的权限，清楚了解自己的任务。（2）、项目经理所管辖的项目不宜太多，2到3个足矣。（3）、公司对项目经理人员进行定期不定期的培训，制定培训计划，形成体制。（4）、项目经理人员需有良好的沟通协调能力，能独立处理项目上能应对的状况。做好施工日志工作，以备查阅所需。（5）、项目经理需认知电梯原理，电梯土建及电梯安装工序流程，对整个项目要有全面的了解，对安装质量，安装工艺，安装进度要有个大的估计并逐个实施与落实。（6）、项目经理人员必须及时向公司反应所管理项目的具体情况，使得公司较为真实的考虑情况，为领导下一步抉择做铺垫。（7）、项目管理人员的储备不够，专业项目管理人员缺少。（8）、安装队，我公司的电梯安装主要是以外包的形式，具有很多不稳定因素，普遍有这几种特点狂躁，懈怠，责任心不强，延误工期，游击习气较高，不服从管理，技术含量不高，部分无电梯安装操作证等等。对于公司来说，在选择电梯安装队时需对其实力做综合的评估工作，看其是否有能力完成此次安装任务，并且确定安装队以后要进行适时管理与监控，定期不定期的学习与沟通。与此同时，公司可选择几个愿与公司长期发展的综合实力过硬的队伍，逐步成为公司自己的队伍。（9）、发展公司电梯安装调试工作，提高安装效率，加大安装质量，为公司谋求更大的发展。（10）、公司电梯安装事业的发展必定要走向拓展业务，成立电梯安装部也是有必要的，除了安装自己的电梯，也可以承接电梯厂家或其他电梯公司的电梯安装（包括外的），我把这叫做电梯安装销售，以提高自身市场竞争能力，提高行业中的知名度，产生社会效应。三、电梯维修保养工作放眼201*年公司电梯维修保养工作，经过公司领导的带领和同事们的努力，取得了不小的成绩。电梯维保数量比10年增加一倍多，维修保养人员也得到技术上的提升，这为公司以后电梯维保事业的发展奠定了坚实的基础。电梯维修保养工作换句话说就是电梯售后服务工作，为搞好服务质量，我维修人员不断加强对自身服务意识的教育，经常性地向电梯使用单位和物业单位了解电梯运行情况，发现问题及时处理。在此本人对这一年的维修工作有所不足总结了一下（1）、维修人员还需加大对技术方面的学习，不断学习和了解不同品牌电梯。（2）、维修人员与用户或物业要有一个良性的沟通，处理维修问题时，要向被服务者说明原因，合理的解释清楚，使其放心。（3）、公司对电梯维修保养工作要有监督管理措施和制度，跟用户要有不定期的访问与反馈，以便公司较全面的掌控此项工作，为公司此项工作的发展做铺垫。（4）、对电梯急修制定可行性的强有力方案并适时预演。（5）、制定电梯维修保养值班制度。（6）、维修人员工作质量还需提升，一方面是说电梯重复修理的概率另一方面就是电梯数量或电梯所在地区域与维修保养人员的比例。（7）、维修人员的储备力度有待加强。随着公司业务地域的不断扩张，售后服务工作就尤为的显示出重要，如果这条纽带断掉，那么将直接限制公司的地域扩张发展。（8）、在时机成熟时和具备上述（4）前提下，公司可单独成立电梯维修部，以便快捷，有效的管理公司电梯维修事业，在现有的基础上，可承接非本公司销售安装的电梯，在扩张区域也可承接，因为在售后服务上公司已经洒下种子，我把这叫做电梯维修销售。四电梯质量检验工作质量检验工作又被称为质检工作，主要是电梯安装完成以后，对电梯整体运行效果是否良好，部件安装质量工艺是否符合国家要求，对电梯整改内容进行确定，对电梯维修保养工作进行评估。坚持每周组织人员学习国家标准、检验规程、中心质量体系文件，讨论质检工作中遇到的实际问题，并针对国家检验机构现场抽查和检验报告检查发现的问题进行分析，找准质检工作中的薄弱环节，针对性进行解决，从而提高了质检技术水平和质检质量。公司领导经常定期和不定期地深入质检现场，对新安装的电梯质检情况进行抽查，严格控制了质检的工作质量，杜绝了重大质检工作失职。根据公司领导要求和同事们的共同努力，201*年完成电梯质检37部，维修监督检查30部。通过质检，新安装电梯约10%的运行正常，未发现重大隐患，维修监督检查的电梯约95%维修保养满足要求。现目前公司的质检工作还处于起步阶段，仍需要一个发展过程，因此本人对质检工作有几点看法（1）、质检人员的储备不足，培训力度不够。（2)、缺少严格的质检制度和针对性的方案。（3）、质检人员技术还需提升，质检队伍还需发展。（4）、进一步加大电梯质检数量和力度，同时提高质检质量与效率。五、电梯安全工作安全工作贯穿整个电梯工作。电梯安全主要包括公司人员安全，电梯安装安全，电梯维修安全，电梯设备安全。在制度上加强全体员工安全职责培训，促进安全检查工作，完善安全考核和奖惩方案。安全工作是电梯工作的重中之重，电梯工作一直把安全工作作为所有工作的头等大事来抓。本人严格按照公司相关规定，贯彻执行“安全第一、预防为主”的方针，牢固树立“安全责任重于泰山”的思想。针对电梯工作中的具体情况和存在的问题，一直坚持现场质检前会议制度，在每次质检前对电梯安装人员和维修人员进行了安全交底和技术交底，向安装人员和维修人员讲解质检工作中的安全要求，避免了质检过程中安装人员和维修人员的不安全行为。公司领导作为安全工作管理的第一责任人，经常深入项目现场监督安全工作，督促项目人员在安装和维修过程中，严格按照公司安全操作规程进行，不符合安全条件的项目，暂停整改，严格控制住了安全事故。同时认真积极做好消防、治安工作，使安全工作落到了实处。公司领导通过加强对内部的安全和治安管理，杜绝了重大安全责任事故、治安事故和群体性事件的发生。无钱物、票据、档案资料及其他公共财产损失、被盗和泄密现象发生。六、工作网络图-7-前期设计安全电梯安装质量检验电梯维修总结201*年工作的经验和教训，我会在201*年的工作过程中，一方面继续加大力度做好手头工作，确保高质量的完成工作目标，另一方面我也会进一步加强内部人员整体素质的提高，组织人员学习，将我们的团队的整体水平更上一个新的台阶。在我看来201*年是一个充满机遇和挑战的一年，更是一个发展和成长的转折点。面对将来各种未知的困难和挑战，我绝不会退缩，勇往直前，努力改正过去工作中的不足，且在今后的工作中，更加严格要求自己，在做好本职工作的同时，不断的学习与积累，不断的提出问题，解决问题，不断完善自我，确保工作高效率、高质量。为公司发展竭尽全力。友情提示本文中关于《201*-年终总结》给出的范例仅供您参考拓展思维使用，201*-年终总结该篇文章建议您自主创作。年终总结年终总结不知不觉中201*年已经过去，迎来了201*年。自201*年进入公司以来，我学到了很多，也收获了许多。刚加入公司时，办公室的人很少，随着时间我们的队伍不断地壮大，公司在各方面也变得很有制度。在过去的一年里，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段时期的考验和磨砺。现就进入公司以来的工作情况作简要汇报一、日常工作，主要包括1、负责电话的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员；2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；3、及时缴纳办公室及领导住处的水电费用、燃气费用、卫生费用。4、负责购买办公室所需的日用品及办公室的办公用品；5、负责公司接待室及领导办公室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；6、及时缴纳每月的员工社保及公积金。7、负责办公室的日常开销并且记录下来。8、负责每个月初到开户行（盐务街[贵阳农村商业银行股份有限公司云岩支行]）及扣税的银行（小十字[贵阳银行三合支行]）打印对账单及税单，及时交到会计公司李会计做账。9、负责办理公司出账、转账及进账事宜。10、保障员工饮水的及时供应；二、行政工作方面行政工作是繁琐的，小到复印、扫描、传真、订餐、发快件、印制名片、文件的保管、列需要采购的办公用品清单、电子邮件的查收与转发、办公设施环境维护协调、协助销售部进行投标文件的打印、整理及标书的装订、库存物品的临时保管与统计、会议纪要的记录和整理，大到费用结算、订房、订机票……每一项工作的完成都是对责任心和工作能力的考验，三、人事管理方面1、落实相关人事管理制度初到公司，由我负责公司的考勤统计工作。在执行过程中，我尽快适应公司的政策安排，尽可能做到实事求是地统计考勤，每月初以统计数据为依据制作考勤统计表，并及时交由杨经理做工资表。2、人事相关资料，为了方便开展人事工作，规范管理人员情况，部门根据工作需要，在上级的指导下，建立了相关人事表格，包括《应聘登记表》《办公室用品领用登记表》《请假申请表》《出差申请单》《外出申请单》《签到表》等等一系列表格，也加强了各同事之间工作的沟通与联系。3、协助杨经理起草行政文件、放假通知草案等。新的一年对我们来说意味着新的机遇与挑战。四、工作中存在的不足1、工作细心度仍有所欠缺，在日常工作中，时常有些工作因为不够细心，从而浪费时间或是再做一遍。相信在接下来的一年中，我一定会仔细再仔细来完成每项工作。2、综合素质欠缺，懂的知识太少。行政人事部的工作比较琐碎，但涉及的知识面很广，我在这方面的能力严重不足。在接下来的一年中我会不断扩大自己的知识面，会根据以上工作中存在的不足，不断改进，提高自我工作意识及工作效率，努力做好工作中的每一件事情！因此，在新的一年里，我要继续踏踏实实的立足于本职工作，不断学习提高自己的工作水平，为正在蓬勃发展的公司做出应有的贡献。201*.扩展阅读年终总结客服部年度工作总结201*年客服部年度工作总结201*年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动,进一步整合服务资源,促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型,不断提升服务水平,创造客户价值,积极承担社会责任,为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度1、主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。201*年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得；根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。三、以服务为本,促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿“1+N”服务计划。旨在通过举办客户服务活动,不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动,公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。四、从服务的本身出发，“一切为了客户着想”，不断创新服务内容1、积极配合分公司做好VIP客户工作为了进一步构建公司VIP客户服务体系，为VIP客户提供附加值服务工作，分公司开展了面向全区VIP客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。2、公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。繁忙的工作，有成绩也有不足，在做好总结的同时，要不断改进，现就不足与差距结合201*年的工作如何进行改进做如下安排:一、抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，继续做好客户服务部人员特别是新人的专业知识及技能的培训,提高服务人员的整体综合素质。针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因，客户服务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏，201*年,我部将继续采取多种方式及途径,对所辖员工进行定期与不定期的培训,从本职工作做起,对于相关岗位技能进行专门培训,加强所辖人员的职业道德教育,有针对性地组织和开展业务知识及服务礼仪培训,对于分公司下发的业管文件及时进行传达及学习，真正领会其操作要领，将其运用到实际操作中。通过培训，推行公司综合柜员制，更好的为客户服务。二、配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展，更好地对业务发展提供强有力的业务支持及后援保障积极配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动，全力促进公司业务持续、健康地发展。三、以服务为本,促进销售，把日常业务处理和服务工作紧密结合，全面诠释国寿“1+N”服务内涵1、配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方案，保证此项目的顺利实施。2、保证“两鸿”满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺利进行，同时为了提高销售人员活动量,挖掘积累客户,有效整合客户资源,做好客户的二次开发,努力促进转保，为201*年开门红奠定基础,以进一步提升公司服务品质,增强客户对公司的满意度。3、进一步加强柜面管理工作，营建良好的学习氛围，组织培训与自我学习相结合，建立体系化的培训教程，鼓励员工不断提高自身综合素质。总之，客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为根本，以加强柜面服务质量考核为重点，以人员管理办法为后盾，以教育训练为基础，积极推进柜面职场标准化建设，不断创新服务方式，建立科学、完善、严格的品质管理办法和监督、考核机制，提高客户满意度，提升柜面运营能力，防范经营风险，树立中国人寿热情、真诚的服务形象，使柜面真正承担起中国人寿品牌载体的重任。客户服务工作是一项长期的工作，如何在激烈的服务竞争中处于不败之地，真正把对客户的服务做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一个人一朝一夕能够完成的，而是公司每一个部门整体的工作，人人都是公司客户服务链的一个关键环节，我们只有把客户服务各项工作及活动的开展与日常业务处理和服务工作结合起来,全员服务，营造良好的服务氛围，国寿“1+N”服务需要我们每一个客户服务人员去全面诠释,良好的客户关系需要我们每一个国寿员工去共同增进，客户的满意度与国寿品牌知名度及形象的提升将是我们每一个国寿人的责任与骄傲！记得有一位实战培训专家曾说过，“简单的事情重复做，你就是专家；重复的事情快乐做，你就是羸家”。客户服务工作是一项长期的、较为复杂的综合性工作，我部将要求所辖人员在平凡的工作中，不断提高服务意识，营造全员为客户服务的氛围，将简单的工作做成不简单的事，达到客户、公司、自我的三嬴。商场年终工作总结及新年工作计划(1)商场紧紧围绕商厦下达的各项任务指标展开工作，在加强管理、强化意识、开展活动等方面取得了显著成绩，为商厦的持续快速发展做了很大的贡献。自08年开业以来，服装商场时刻以发展为前提，进行了三次大规模的经营布局调整，提升服装品牌结构，合理利用平效使得商场能够快步、稳定地发展。今年，我商场紧紧围绕商厦整体部署及08年全年工作计划开展工作。商场领导班子走出去考察、调研，反复推敲升级改造计划与实施细则，学习先进的经营理念，合理利用平效，成果非常明显。特别值得肯定的是，今年的升级改造中，我们采取了经营面积扩大，品牌升级，货位调整，店堂改造，加强管理等一系列强有力的措施，全体员工团结一心，共同努力，取得了一定的经济效益和社会效益。不仅提升了企业形象，而且销售业绩不断攀升。回顾XX年的工作，可以概括为以下几大方面一、适应市场需求升级改造，整体经营布局调整合理，品牌结构日趋成熟，经营成果喜人。服装商场全年计划任务4400万，实际完成万元;毛利计划330万，实际完成万元，费用。今年新增收了新品费、广告费、装修管理费和其他收入累计上缴纯利7万余元。取得良好的经营业绩，我们采取了如下做法1、紧跟商厦各种大规模促销活动，不放过任何销售机会。根据商厦总体部署，在多次大型促销活动中，我商场都能围绕活动主题，积极配合，以活动和节日促进销售。在新发周年店庆、集团店庆、黄金周等重要促销时段，取得了良好的销售业绩和经济效益，最高日销超百万。配合商厦的活动，我们做了大量的准备工作，积极与厂家联系货源，增加适销品种，灵活促销，保底扣点，力保双赢。2、扩大经营面积，合理利用平效，提升经营品牌。品牌经营采取抓大放小的原则，