民政与社会治理学院2019级物业管理专业人才培养方案

重庆城市管理职业学院2019级专业人才培养方案汇编－PAGE1－重庆城市管理职业学院2019级专业人才培养方案汇编PAGE2物业管理专业人才培养方案一、专业名称及代码专业名称：物业管理专业代码：540703二、入学要求本专业招收高中毕业生及同等学历者。三、修业年限基本学制为3年。实行学分制，弹性学制为2-5年。四、职业面向1．物业客户服务岗位，主要工作任务是前台接待服务，业主投诉接待与处理服务，物业服务收费服务，入住及装修管理服务，文书、档案服务，协调沟通服务，业主大会成立协助，维修资金使用策划等。2．物业企业经营管理岗位，主要工作任务是物业服务市场信息调研与拓展，房地产开发与经营，物业服务招投标、人力资源管理，财务管理，计划与品质管理，公共关系等。3．物业资产管理与运营服务岗位，主要负责物业价值评估与鉴定服务，资产受托管理与筹划，自有资产运营与配租服务，公司品牌经营与战略管理等工作。4．物业环境管理岗位，主要工作任务是保洁服务、绿化服务和家政特约服务等。5．物业安全管理岗位，主要工作任务是治安管理，消防管理，车辆管理等。6．物业工程管理岗位，主要工作任务是房屋建筑维护管理服务，房屋附属设施设备维护管理服务，特约维修服务，维修方案策划等。7．房地产营销与策划岗位，主要负责房地产市场调查与预测和房地产销售等工作。五、培养目标与培养规格（一）培养目标以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持立德树人，培养拥护中国共产党领导和党的路线方针政策，忠于祖国、忠于人民，适应社会主义市场经济需要，满足城市建设、管理和服务需要，注重人文素养、科学素养和可持续发展能力的培养，增强学生对职业理念、职业责任和职业使命的认识与理解，具有管理、经济、法律、物业设施设备和建筑工程等方面的理论知识和实践技能，掌握现代管理科学的基本理论、方法和手段，具备一定的沟通协调能力，熟练掌握物业服务技能，具有较强的学习能力、沟通能力、实践能力、团队协作能力、可持续发展能力和社会适应能力，以及良好的职业道德和创新精神，能适应物业管理及房地产行业经营、管理、服务第一线需要的高素质技术技能人才,以及具有良好的职业道德和创新精神，德智体美劳全面发展的社会主义合格建设者和可靠接班人。（二）培养规格（1）毕业生素质要求素质名称内涵要求支撑课程或活动思想道德素质掌握马克思主义的科学世界观和方法论，运用马克思主义的立场、观点、方法分析和认识现实问题，逐步树立正确的世界观、人生观、价值观、道德观和法治观。思想政治理论课、素质教育课及活动、综合教育活动学习中国特色社会主义理论，了解中国的历史和国情，继承和发扬中华民族优秀文化传统和中国共产党领导下的革命斗争传统，爱祖国，爱人民，拥护党的基本路线方针政策，坚定社会主义理想信念，为实现中国特色社会主义“两个一百年”奋斗目标、实现中华民族伟大复兴中国梦而奋斗。培育和践行社会主义核心价值观，学会做人、学会做事、学会思维、学会与人共处，提高思想道德修养，具备良好的职业素质和较强的职业能力，实现德智体美劳全面发展。文化素质应用语言文字，清晰地进行信息、思想、感情的传递、表达和交流；具有文学艺术美学修养；能够正确认识和分析当今时代有关问题。能够策划和组织社区活动，营造健康向上的社区氛围，创建和谐社区。理论和实践课中融入人文知识、人文思维、人文方法和人文精神、素质教育课及活动学习中国优秀传统文化，提高学生对中华优秀传统文化的自主学习和探究能力，培养学生的文化创新意识，增强学生传承弘扬中华优秀传统文化的责任感和使命感。中国文化概论业务素质客户接待、沟通和服务，房屋和设备设施的管理、操作和维护，物业安全护卫和秩序管理服务，物业保洁和绿化管理服务，物业企业人力资源管理，物业服务项目拓展，房地产开发经营和市场营销。专业发展指导课、相关理论课、专业技术基础课、专业综合技术课及综合技能实训等身心素质身心健康，人格健全，具有完整的生理、心理状态和较强的社会适应能力；交际交往合符规范礼仪；具有体育卫生和运动保健素养；树立自觉锻炼、终生锻炼身体的意识；体魄良好，体能达到规定标准。体育训练课、综合教育活动、实用礼仪课、素质教育课及活动创新创业素质提高学生的创新能力，培养学生的创新精神，增强学生自主就业及创业能力，提高学生的就业质量和创业竞争力。创新创业教育（2）毕业生知识要求知识类别知识内涵支撑课程通识教育知识体育知识使学生掌握体育的基本理论知识，建立正确的体育观念，掌握科学锻炼身体的方法，培养学生终身体育锻炼的意识和良好习惯。培养学生集体主义的思想品德，树立正确的体育观及勇敢顽强，团结进取、开拓创新的精神风貌。体育训练Ⅰ体育训练Ⅱ体育训练Ⅲ英语知识培养学生英语实际运用与实际交际能力，通过大量语言实践活动，掌握常用的句型、单词，使学生在听力和口语上表现出一定的语感素养，前两学期突出英语综合能力的训练，以提高学生人际沟通能力。实用英语Ⅰ实用英语Ⅱ计算机操作与应用知识使学生掌握信息的获取和处理、传递及应用的基本技能，适应现代生活的需要，适应未来职业的需要。计算机应用基础思想政治理论知识通过对思想道德修养与法律基础知识的学习，提高学生的思想道德素质、职业素质与法律素质，树立崇高的职业理想，具备良好的职业道德和较强的法纪意识，遵纪守法，品行端正，讲道德，守纪律，吃苦耐劳，乐于奉献。通过对毛泽东思想和中国特色社会主义理论的学习，使学生认识中国基本国情，了解中国革命、建设和改革开放的历史，坚持走社会主义道路，增强实现改革开放和社会主义现代化建设宏伟目标的信心和社会责任感，具备良好的思想素质和政治素质。通过对形势与政策知识的学习，使学生了解中国共产党执政新理念新思想新战略，了解国内外大事、要事，进一步增强执行党的路线、方针、政策的自觉性，增强对社会发展趋势预测的能力，适应社会，持续发展，实现自我。思想道德修养与法律基础、毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论、形势与政策中文知识通过学习，培养口语交际能力、阅读能力、书面语言表达能力、视像能力和发布能力等语文应用能力，为学生素质培养打下扎实的基础。大学语文中国优秀传统文化知识通过学习，提高学生对中华优秀传统文化的自主学习和探究能力，培养学生的文化创新意识，增强学生传承弘扬中华优秀传统文化的自豪感、责任感和使命感中国文化概论应用文写作知识通过学习，培养学生在应用文写作的能力，为学生适应职场工作奠定基础。应用文写作职业规划与就业观知识树立正确的就业观念，具备就业市场应变的能力。专业发展指导职业生涯规划就业指导创新创业知识使学生掌握开展创业活动所需要的基本知识,具备必要的创业能力,帮助学生树立科学的创业观。创新创业教育健康教育知识掌握科学锻炼身体的基本技能，具有良好的身体素质和基本运动技能，并达到国家体能标准；具备良好形体、仪态协调能力，具有健康的生理素质和心理素质。大学生安全教育大学生心理健康教育专业技术基础知识人际沟通与社交礼仪知识从心理素质、逻辑思维、人际关系、交谈演讲、肢体语言以及现代传媒、职场竞争、一般社交、涉外活动等诸多方面掌握人际沟通与社交礼仪的基本规范。形体训练与国标物业服务技能实训财务管理知识物业服务费用认知、测算、收取服务、基本操作技能、物业收费员的账目管理、物业服务企业资金管理、物业服务企业财务管理、物业收费软件使用。物业服务费用管理与财务基础、物业信息管理系统法律知识物业管理实施过程中所涉及的法律、法规及相关条款的基本知识及其实务。物业管理法规自动化办公知识现代办公技术工具、掌握0ffice等编辑处理软件，熟悉打印机、扫描仪、数码相机等计算机外设及硬件，电子邮件收发、网络信息传递、网页浏览等网络技术，以及电话机、传真机、复印机等各类现代化OA办公设备的基本知识和使用技巧。计算机应用基础现代办公技能实训房屋构造与识图基本知识投影基础知识，建筑平面图、立面图、剖面图的形式、内容及表示方法，房屋构造的基本原理、材料组成、细部做法、常见构造类型、构造图，全套工程图的识图方法。房屋构造与识图自动化办公知识现代办公技术工具、掌握0ffice等编辑处理软件，熟悉打印机、扫描仪、数码相机等计算机外设及硬件，电子邮件收发、网络信息传递、网页浏览等网络技术，以及电话机、传真机、复印机等各类现代化OA办公设备的基本知识和使用技巧。计算机应用基础现代办公技能实训综合化专业知识物业服务企业基本知识掌握物业服务企业的组织架构和宗旨，物业服务企业的成立，了解企业的运作方式，掌握各个部门的岗位职责和工作制度。重点掌握业务拓展和人力资源管理。物业管理与服务物业管理法规人力资源管理物业服务内容和工作规范掌握管理处的组织架构、岗位职责和工作规范，各个部门的工作要点和工作技巧。国家示范性住宅小区或大厦的评分标准。商务楼宇管理物业管理法规物业质量控制与作业标准化管理房地产开发流程和营销知识熟悉房地产的开发流程，了解进入使用领域的物业是如何被开发出来的，着重掌握房地产市场营销的相关知识。房地产开发与经营房地产市场营销突发事件处理预案在日常服务中一些常见突发事件的处理预案，重点掌握客户接待和服务，工程管理和安全管理方面的预案。顶岗实习物业设备设施管理（3）毕业生能力要求能力类别能力要素课程设置考核标准通用能力英语应用能力具备实用英语听说能力、具备实用英语阅读翻译能力、具备实用英语写作和自主学习能力。实用英语Ⅰ实用英语Ⅱ物业管理（双语）高等学校英语应用能力考试达到B级及其以上计算机应用能力①具备熟练地应用计算机操作系统的能力，加强计算机应用能力的训练，要求能够熟练使用计算机进行学习和工作；②具有利用计算机网络搜集信息、处理信息的能力。计算机应用基础、现代办公技能实训计算机应用能力达高校非计算机专业应用能力等级考试一级语文应用能力具备较强的口语交际能力、阅读能力、书面语言表达能力、视像能力和发布能力，会常用应用文体的写作。大学语文、应用文写作、演讲与口才考试能达合格及以上标准创新创业能力具备创造性思维、创造性想象、独立性思维和捕捉灵感的能力；具备创新实践的能力,即在创新活动中完成创新任务的具体工作的能力；具备决策能力、经营管理能力、专业技术能力与组织、计划、协调、控制等能力。创新创业教育考试能达合格及以上标准专业基本技能人际沟通与社交能力具备有关人际沟通与社交礼仪的基本知识，掌握沟通技巧，规范礼仪行为，达到完美、有效的沟通的能力。实用礼仪考试能达合格及以上标准房屋维护与装修监管能力具备房屋维修保养管理和房屋构造识图能力，能审核、监管房屋的二次装修。房屋构造与识图房屋维修与预算考试能达合格及以上标准物业设备设施管理与维护具有物业的给排水、供配电、空调通风、消防、智能化系统的操作、维护和管理的能力。物业设备设施管理考试能达合格及以上标准物业秩序和环境管理能力具备物业区域安全护卫、车辆管理、保洁和绿化管理的能力。物业管理与服务、小区绿化维护与管理考试能达合格及以上标准专业综合能力房地产开发与营销能力具备熟悉房地产项目开发流程、进行房地产市场营销的能力。房地产开发与经营、房地产市场营销考试能达合格及以上标准物业企业经营与管理能力具有综合经营服务、市场开发、培训与指导等能力。商务楼宇管理、物业信息管理系统、人力资源管理考试能达合格及以上标准物业服务质量保障与提升能力具有物业服务质量控制能力、社区活动策划与社区文化建设等能力。物业质量控制与作业标准化管理、社区活动策划与社区文化建设考试能达合格及以上标准（三）培养模式本专业根据学校“三个结合”的人才培养模式，实施“专业教育与实体营运相结合”的人才培养模式。学院引进重庆市大正物业服务公司对本院实施物业服务。按照“教学内容与岗位工作相结合、校内学习与企业培养相结合、学生身份与员工角色相结合”的原则，公司留出相应的岗位数给教师和学生，让教师直接参与公司管理，学生参加工作实践。公司管理及技术层员工直接参与物业管理专业建设。（四）教学模式本专业结合学校“六个合一”的教学模式，实施“三明治”式教学模式改革。依托大正物业公司、校内实训室和校外合作企业，按照“学习——实习——回炉学习——工作（顶岗实习）”四个阶段教学，使教学与工作岗位（就业）有机结合。引入真实的工作情景，展现真实的物业服务工作过程，将物业管理与服务相关的理论和实践有机地融合，突出了对学生实际工作能力的培养，达到“教、学、做”合一。（五）现代学徒制推行探索以提高质量为核心，创新校企合作体制机制，探索建立物业管理专业校企联合招生、联合培养、一体化育人的长效机制，完善教学方案制订、课程体系开发、教学过程安排、课程标准和制度建设等现代学徒制管理体系，逐步建立与合作企业双主体育人的现代学徒制。（六）课程思政实施探索积极践行思政课教师与专业课教师同向同行、协同育人。通过思政课教师联系一个学院、一个专业、一个班级、一个宿舍的“四联系”制度，大力实施专业课程的课程思政。推进思政课教师与专业课教师集体备课、相互听课、学习互鉴，思政课教师走近专业、走近学生，专业课教师具备育人理念，掌握育人方法，构建“思政课教师

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专业课教师”协同育人“共同体”。六、课程设置及要求（一）公共基础课程名称、学时数及课程简介1．思想道德修养与法律基础学时：64，其中实践学时：12学分：3通过对思想道德教育与法律基础知识的学习，使学生坚定理想信念，践行社会主义核心价值观，做新时代的忠诚爱国者和改革创新的生力军；让学生形成正确的道德认知，积极投身道德实践，做到明大德、守公德、严私德；让学生全面把握社会主义法律的本质、运行和体系，理解中国特色社会主义法治体系和法治道路的精髓，增进法治意识，养成法治思维，更好行使法律权利、履行法律义务，做到尊法学法守法用法，从而具备良好的思想道德素质和法治素养。2．毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论学时：64，其中实践学时：12学分：4通过对毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观和习近平新时代中国特色社会主义思想的学习，使学生具有坚定的政治方向，拥护中国共产党的领导，坚持走社会主义道路，热爱社会主义祖国，具备良好的思想政治素质。3．形势与政策学时：64学分：1通过对形势政策的学习，使学生了解国内外大事、要事，增强对社会发展趋势预测的能力，更好地适应社会的发展和要求。4．体育训练学时：96学分：5增强学生体质，增进健康，全面提高学生的体能和对环境的适应能力，促进身心的全面发展。使学生掌握体育的基本理论知识，建立正确的体育观念，掌握科学锻炼身体的技能，培养学生终身体育锻炼的意识和良好习惯。培养学生爱国主义和集体主义的思想品德，树立正确的体育观及勇敢顽强，团结进取、开拓创新的精神风貌。5．实用英语学时：128学分：6培养学生较强的听、说、读、写的能力，使其能以英语为工具，获取专业所需信息，具备一定的翻译基础。6．计算机应用基础学时：64学分：4该课程是一门培养大学生计算机应用能力与信息素养的课程，通过该课程的学习，要求学生了解计算机应用的基础知识，掌握主流操作系统的操作应用，熟练使用office办公软件套件的相关技能，熟悉基本的互联网应用，并具备信息安全、数据库和多媒体技术等信息素养知识与能力。7．大学语文学时：64学分：3本课程以文学理论为先导和基础，以分析和指导学习阅读文学作品为重点，弘扬民族文化，培养学生高尚的情操，增长文史知识，提高学生鉴赏和写作能力。通过学习，培养口语交际能力、阅读能力、书面语言表达能力、视像能力和发布能力等语文应用能力。8．中国文化概论学时：32学分：2通过学习中国优秀传统文化，提高学生对中华优秀传统文化的自主学习和探究能力，培养学生的文化创新意识，增强学生传承弘扬中华优秀传统文化的责任感和使命感。9．应用文写作学时：32学分：1.5通过本课程的学习，学生能写作常用的应用文体，写作格式规范，得体。10．职业生涯规划学时：16学分：1职业生涯规划课程主要引导学生进行职业认知和自我认知，并在此基础上，结合自身实际，明确职业目标,制定生涯规划,并细化执行步骤，确保目标的顺利实现。11．就业指导学时：16学分：1本课程引导学生进一步明确自身核心职业竞争力，把握就业关键环节，指导学生做好充分就业准备，帮助学生树立科学就业观，完成由“学生人”向“职业人”身份角色转变。12．大学生安全教育（含职场安全与健康）学时：16学分：1通过本门课程的学习，帮助学习者建立职场工作的健康和安全意识，了解国家职场工作健康和安全的政策、法规，让学习者能够掌握职场工作的基本安全知识和技能，并能够应用于今后的工作实践。保护自己和他人的安全，防止个人和集体财产遭受损失及重大的人员伤亡。13．大学生心理健康教育学时：32学分：2本课程旨在使学生明确心理健康的标准及意义，增强自我心理保健意识和心理危机预防意识，掌握并应用心理健康知识，培养自我认知能力、人际沟通能力、自我调节能力，切实提高心理素质，促进学生全面发展。14．创新创业教育学时：32学分：2通过本门课程的学习，将创新教育、创业教育及专利知识融入职业教育的教育活动过程中，提高学生的创新能力，培养学生的创新精神，增强毕业生自主就业及创业能力，提高学生的就业质量和创业竞争力。15．专业发展指导学时：16学分：1通过本门课程的学习，将个体持续发展能力和专业教育融入社会发展过程中，提升学生的社会适应能力和对工作热爱程度，培养学生的担当精神和社会责任感，提高学生的专业发展能力。（二）专业核心课程名称、学时数及课程简介1．物业管理与服务学时：64学分：3本课程属于技能型、理实一体化课程，通过学习本课程让学生掌握物业管理的基本知识、物业管理服务内容、业主及物业管理公司的权利与义务，了解物业管理的未来发展。使学生具备系统的物业管理基本知识，更好的理解物业管理的服务和处理百姓与物业管理公司的矛盾，也为房地产经济相关专业以后的学习打好基础。2．房屋构造与识图学时：76学分：4本课程属于技能型课程，理实一体课程，通过本课程的学习，使学生了解房屋构造，掌握阅读房屋工程图和房屋维修管理的基本方法，为以后工作打下基础。本课程的主要内容：房屋构造的数学和力学基础；画法几何基础；房屋建筑的类型；基础与地下室；房屋骨架中墙、柱、梁、板的构造；房屋中门窗、地面、装饰和水电安装的构造；变形缝和抗震构造；建筑防火构造；制图的基本知识；建筑施工图；结构施工图；给水排水工程图；物业接管与查勘；房屋修缮计划管理；维修市场和维修工程承发包；维修施工管理；施工的成本管理；房屋维修与养护技术。在本课程中增加物业承接查验办法。3．房地产开发与经营学时：76学分：4本课程属于技能型课程，理实一体课程。通过本课程的学习，使学生掌握现代房地产的经营策略和经营思想，现代房地产的物业管理.课程的主要内容包括：房地产经营与管理概论，房地产业与金融及经济管理的相互关系，房地产投资分析，房地产开发企业及物业管理一体化等。4．物业管理法规学时：64学分：3本课程属于技能型课程，理实一体课程，通过本课程的学习，使学生了解物业管理法规的基础知识；掌握物业管理法律关系、物业管理合同等相关的法律知识；掌握物业管理法律责任的概念、特点、构成和种类；掌握主要物业类别的管理规范、物业交易法律制度的规定；掌握物业管理公司的组织及其管理规范和物业管理法律的实务；了解物业管理纠纷的起因、特点、处理方式和程序。使学生掌握物业管理合同、物业管理法律责任、物业的管理规范、物业交易的法律规定；熟练掌握常用的重要的物业管理法律，法规的主要内容。使学生掌握物业管理法律关系、物业管理法律实务的基本知识。5．物业设备设施管理学时：64学分：3本课程属于技能型课程，理实一体课程，通过本课程的学习，使学生掌握物业设备设施的基础知识，能正确理解设备设施使用、维护、保养的基本要求，为以后的工作打下基础。课程主要内容：物业设备设施的物理学基础；给水设施；消防设施；排水设施；供暖与燃气供应设施；通风与空气调节设备；配电系统及用电设备；小区智能化系统；物业设备管理的制度与任务。6．物业服务费用管理与财务基础学时：76学分：4本课程属于技能型课程，理实一体课程，本课程真实地再现了物业服务费用管理的工作过程，突出了对学生实际工作能力的培养，实现“教、学、做”合一的教学模式，使学生在教、学、做一体化的过程中，逐步进入工作角色，对物业服务费用管理工作有一个完整的认识和体验，锻炼和提高在物业服务费用管理工作中分析问题和解决问题的综合职业能力。课程主要内容：物业服务费用认知、物业服务费用测算、物业服务费用收取服务、物业服务费用基本操作技能、物业收费员的账目管理、物业企业资金管理和财务管理等学习模块。（三）职业技能课程（集中实践课程）名称、教学目标及周（时）数1．顶岗实习（包含顶岗实习报告）（20周）教学目标：本课程属于技能型课程，实践课，在学习完全部课程和模块技能训练结束后进行的一次职业综合能力训练，它使学生所学的知识系统化、巩固化，进一步提高专业知识运用能力，通过实践的锻炼，提高基本素质，专业知识得到拓宽，为毕业后从事工作打下基础。顶岗实习之后针对实习内容进行一次分析总结，综合运用所学物业管理知识和技能，撰写顶岗实习报告，是检验三年来学生所学知识的一个重要环节。2．现代办公技能实训（2周）教学目标：本课程属于技能型课程，实践课，通过实训让学生能够熟练操作office办公软件，熟悉打印机、扫描仪、数码相机等计算机外设及硬件，掌握电子邮件收发、网络信息传递、网页浏览等网络技术，以及熟练操作打印机、传真机、复印机等各类现代化办公设备。3．物业服务技能竞赛与集训（2周）教学目标：本课程属于技能型课程，实践课，以学生的“个人能力，团队协作能力”为出发点，按照物业服务工作岗位的要求，在仪表仪容、礼节礼貌、服务态度等各方面要求做到微笑服务、文明服务、优质服务，全面提高学生的服务意识、服务质量和服务水平，且为参加全国职业院校职业技能大赛选拔人才，从而提升物业管理专业学生综合能力，突出专业特色，锻炼实践操作能力。4．物业管理技能实训（2周）教学目标：本课程属于技能型课程，实践课，学生利用已经学习的专业知识到校内模拟物业管理公司或者校外实习物业服务企业进行物业管理企业的各个岗位的实习，理论联系实际，在实习过程中巩固理论知识，同时锻炼自己的实际操作能力。主要实训项目有：（1）人员招聘与应聘、入职离职手续办理等（2）客户接待和投诉处理（3）安全护卫、车辆管理、保洁和绿化管理的计划制定，人员安排、监督和考核（4）物业服务行业焦点问题的讨论和对策研究，如物业服务费的追讨、高空抛物现场的处理等。5．订单培训（1周）教学目标：本课程属于技能型课程，实践课，合作企业根据联合培养的需要，进行物业管理专项岗位的岗前训练和培训，锻炼学生实际操作能力和岗位熟练程度。6．物业技能展示实训（1周）教学目标：本课程属于技能型课程，实践课，学生利用已经学习的专业技能，按照物业管理企业中层管理人员要求，借助信息技术和现代工具详细展示技术环节和操作控制关键点，训练学生将物业管理企业现有技术和标准向基层员工推广，并按照操作标准执行的能力。7．物业综合技能实训（3周）教学目标：本课程属于技能型课程，实践课，学生利用已经学习的专业知识和专业技能，结合物业管理企业岗位的要求，开展客服、保安、保洁、保绿、保修综合实训，训练学生的综合职业能力。（四）建议三年期间获得职业资格证书、职业技能等级证书名称及要求1．电工证：要求掌握电子电路及相关电气设备的结构及安装原理，熟悉电气设备安装工具、测试仪表、仪器的使用方法，具有电气设备的安装技术及相关技能。2．建（构）筑物消防员：要求掌握消防指挥中心各类设备、并利用设备信息发现并处理事件原理，熟悉日常信息事务接收、分流、分发、跟踪处理方法,具有各类突发事件的处理、调度及相关技能。3．园林绿化工（国家职业资格四级）：具备常见植物分类、生理生化的基本理论知识，掌握各种常见花卉的栽培技术、营养状况的分析和调整能力以及病虫害防治技术。了解南方常见的观赏植物的生态习性，并掌握其栽培、养护、管理技术；能提出园林植物的养护管理方案，并能指导实施。了解南方常见病虫害的发生、发展规律，并能进行有效的综合防治。4．人力资源管理员（国家职业资格四级）：能够为公司物色、选拔、培育和留用优秀的人才，使其最大程度地发挥积极主动性尽情创造，从而使组织能获取最大收益；同时要能够创造一个和谐、稳定、团结、向上的工作环境，让员工愿意并能够充分发挥其特长，为组织贡献和创造。5．机动车驾驶证：获得C照及以上。6．普通话水平测试等级证：获得二级乙等及以上。7．物业项目经理上岗证：要求了解熟悉或掌握物业项目经理岗位层面上必备的知识和技能，为未来的职业规划发展打下良好的基础。8．ISO90001质量管理体系、ISO18001环境管理体系，ISO45001职业健康安全管理体系内审员证：要求了解的三大管理体系的专业知识，具备一定的建立、运用标准化、流程化管理的技能。9．导游资格证：获得初级及以上。建议学生可以取得以上职业资格证书中的1-3项或其他专业相关证书，专业相关的职业资格证书与专业课程的对应关系如下表。序号职业资格证书对应专业课程1电工物业设备设施管理2建（构）筑物消防员物业设备设施管理，物业质量控制与作业标准化管理3园林绿化工物业管理与服务，小区绿化维护与管理4人力资源管理员人力资源管理5普通话水平测试等级证大学语文6物业项目经理上岗证物业管理与服务，物业设备设施管理，人力资源管理7内审员证物业管理与服务，物业质量控制与作业标准化管理8导游资格证大学语文，演讲与口才七、教学进程总体安排（一）教育教学活动按周时间分配表（附表一）（二）公共基础课程、专业课程模块教学进程表（附表二）（三）实践模块教学进程表（附表三）（四）专业课时、学分统计表（附表四）八、实施保障（一）师资队伍物业管理专业现有专兼职教师20人，其中，校内教师11人，校外兼职教师9人。专业带头人2人，其中校外专业带头人是廖才勇总经理。骨干教师5人，双师素质教师5人。校内教师中高级职称5人，占45%；具有硕士学位和在读硕士的教师8人，占总人数的72%；双师素质教师9人，占总人数的82%。来自行业企业的兼职教师9人，学院先后从重庆大正集团、深圳之平物业管理公司、上海益中亘泰物业管理公司等单位聘请了4名知名专家、企业家为兼职教授，专业教学团队结构比较合理，参与人才培养方案设计的行业/企业代表如下表。序号行业/企业名称专家姓名提供的相关信息1华润物业有限公司吴刚顾问式物业服务企业的岗位设置和能力标准分析2重庆新大正物业集团股份有限公司廖才勇专业物业服务企业的岗位设置和能力标准分析3中海物业集团有限公司梁媛媛地产背景下物业服务企业的岗位设置和能力标准分析4上海益中亘泰（集团）股份有限公司赵婷婷特种物业服务标准（医院物业服务）5重庆市大渡口物业协会杨崇渝物业设施设备现场管理标准和项目经理能力标准（二）教学设施1．校内实践教学场地与功能介绍序号实验室、实训基地（中心）的名称完成的实践教学内容备注1物业公共设施实习中心（1）给排水系统管理与维护（2）供配电系统管理与维护（3）空调与通风系统管理与维护（4）电梯管理与维护（5）消防系统管理与维护（6）安防系统管理与维护（7）燃气系统管理与维护（8）智能化楼宇系统管理2模拟物业管理公司（1）物业管理公司的组织架构和公司运作方式（2）物业管理软件的操作、管理和维护（3）物业管理服务的内容（4）物业管理公司的日常事务的处理（5）物业管理公司下属管理出的日常事务的处理（6）物业管理法律法规知识学习和运用（7）物业管理公司和管理处各个部门之间的分工与协作（8）物业管理行业相关信息的了解、分析和掌握3安全管理实训中心（1）保安工作内容和基本素质训练（2）门卫保安基本礼仪和日常工作训练（3）岗亭保安基本礼仪和日常工作训练（4）车库管理人员基本礼仪和日常工作训练（5）巡逻工作训练（6）保安工具的使用训练（7）紧急事件处理预案和实施训练4保洁管理实训中心（1）保洁人员工作内容和基本素质训练（2）建筑物内公共区域日常保洁训练（3）建筑物外公共区域日常保洁训练（4）保洁工具的使用训练（5）保洁材料的使用训练（6）保洁工作计划的编写与管理训练2.校外实践教学基地介绍序号校外实习基地名称（企业名称）完成的实践教学内容备注1重庆新大正物业集团股份有限公司100人/次住宅小区、学校和商住楼物业的管理服务工作2中海物业集团有限公司60人/次高档住宅和高档商业物业的管理服务工作3深圳市之平物业发展有限公司50人/次高档住宅小区等物业的管理服务工作4上海益中亘泰（集团）股份有限公司50人/次特种物业管理服务工作（三）教学资源及教学方法选用符合本专业人才培养目标及课程教学要求，体现新技术、新工艺、新规范的高质量教材，充分利用图书文献、网络在线资源开展课堂教学，鼓励利用智能化教学资源开展线上线下混合式教学改革。1．课外职业素质培养讲座的内容与时间安排序号讲座内容时间安排备注1物业管理行业现状与前景：物业管理行业的发展历史，现状和前景，物业服务企业的基本情况第一学期2如何成为一个优秀的物业管理人员：物业管理人员的需求现状，物业管理人员应该具备的素质和技能，如何锻炼和提高自己第二学期3往届毕业生学习和工作经验分享：邀请往届毕业生回母校做报告，主要是自己学习和工作中的经历，把自己的经验传授给在校的学生第四学期2．三学期教学安排说明学期教学安排备注第三学期专业发展概况讲座1次；现代办公技能实训2周；物业服务技能竞赛和集训2周。第六学期物业管理职业规划指导讲座1次；职场安全与健康讲座1次；物业设备设施实训1周；物业管理技能实训2周；物业技能展示实训1周。第九学期撰写顶岗实习报告4周。（四）学习评价1．课程评估的方法介绍①利用课程能力单元的学生反馈信息表。②经常与学生进行课后交流沟通了解课程完成情况。③召开学生座谈会。④鼓励学生经常对课程提出建议的形式。⑤制作课程评估问卷调查表。2．学习者能力鉴定的主要方法介绍序号课程名称鉴定方法与程序1物业管理与服务课内实践评估+期末笔试2房屋构造与识图课内实践评估+装修图纸识图+期末笔试3房地产开发与经营课内实践评估+课外实践活动成果展示+期末笔试4物业管理法规课内实践评估+法规知识测试+期末笔试6物业设备设施管理课内实践评估+现场操作评估+期末笔试7现代办公技能实训现场操作+实习报告评价8物业管理技能实训实习报告册+校外指导教师评价+校内指导教师评价9顶岗实习实习报告册+校外指导教师评价+校内指导教师评价（五）质量管理1．教师课堂教学质量由督导专家及教师、管理人员听课，了解教学进度，分析教学质量，填写听课反馈表。2．按年级召开学生座谈会，征求学生对教师课堂教学及各类实践教学质量的评价及意见。3．教研室每学期至少举办一次教学讲座，组织一次公开课，召开一次教学经验交流会。4．抽查学生作业及实习报告。5．进行教学质量分析，结课后要填写教学质量分析表，针对成绩分布情况，进行教学质量和考试结果分析。学生成绩不仅是学业程度的标记，而且是教学质量的信息反馈。作为教师必须正视考试结果，重视结果分析。6．毕业生意见反馈。建立毕业生信息跟踪调查和用人单位意见反馈制度。通过出差走访、信函、电话、校友返校、暑期社会实践等多种途径进行毕业生跟踪调查。根据调查结果研究修订培养计划，调整课程设置、人才规格、培养目标等。7．开展专业层面和课程层面的诊断与改进，促进专业和课程设置与时俱进并不断完善。九、毕业要求思想政治素质——拥护中国共产党的领导，拥护社会主义制度，坚定中国特色社会主义理想信念；树立正确的世界观、人生观、价值观、道德观和法治观；实现德智体美劳全面发展，成为中国特色社会主义的合格建设者和可靠接班人。学业成绩——修完专业人才培养方案规定的各门课程达到合格标准，取得规定的最低毕业总学分135学分（包括公选课8学分）。创新创业意识——参与各类创新创业活动，获得创新创业教育必修课2学分。素质拓展——获得重庆城市管理职业学院大学生素质拓展证书，并修满6学分；获得社会实践活动学分至少6学分。职业态度——具有团队合作意识、诚信、能够吃苦、工作踏实、敬业等精神。人文素养——亲和力强，能与业主良好地沟通，社交能力强，与业主和同事交往有礼有节、不卑不亢，语言表达和文字表达能力强。身心素质——具有健康的体魄，完整的人格，乐观的心态，坚强的意志，良好的社会适应能力。职业技能——鼓励获得电工证，建（构）筑物消防员,园林绿化工，人力资源管理员，机动车驾驶证，普通话水平测试等级证书等相关职业资格证书，或者其他未列出但与就业相关的资格证书。学生根据需要可申请免修相应公共选修课学分或者素质拓展学分。其他证书——获得全国高等学校（重庆考区）非计算机专业计算机等级考试一级（含一级）以上证书，国家高等学校英语应用能力考试B级（含B级）以上证书。十、附录（一）附表一教育教学活动按周时间分配表（二）附表二公共基础课程、专业课教学进程表（三）附表三集中实践教学进程表（四）附表四专业课时、学分统计表

附表一：教育教学活动按周时间分配表学年学期课堂教学军训集中实践教学考试入学教育毕业教育机动合计顶岗实习（包含撰写顶岗实习报告）其它集中实践一一15211120二15116三44二四181120五15116六44三七8101120八1616九44

附表二：公共基础课程、专业课教学进程表学习领域课程代码考核方式学分教学时数按学期分配的周数及周学时总计学时讲授学时实践学时第一学年第二学年第三学年一二三四五六七八九1616019160800基础学习领域公共类体育训练Ⅰ060300241.532322体育训练Ⅱ060300251.532322体育训练Ⅲ06030027232322实用英语Ⅰ06040041√36448164实用英语Ⅱ06040042√364481640402001746432324大学语文06020001√364644中国文化概论06020014√232322应用文写作06020004√1.532322思想政治理论类06010016思想道德修养与法律基础3645212406010026毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论46452124形势与政策=1\*ROMANI060100040.51-2学期开设，16学时/学期形势与政策=2\*ROMANII100200010.53-4学期开设、5-6学期自学，16学时/学期军事理论08010001√1第1学期开设，共18学时职业类大学生心理健康教育06080001232161611专业发展指导0201016911学年3学期讲座（含职场安全与健康讲座），16学时实用礼仪1101004112010101大学生安全教育W0001116161职业生涯规划09010001116161就业指导090100021161620201016523216162小计41.5676474202201832专业学习领域专业基础类形体训练与国标0201016236438264城市规划与小区设计0201017123216162人力资源管理01040027√4767604小区绿化维护与管理0202002947638384房地产市场调查与预测020100