培训评估管理办法

培训评估管理办法XXX培训评估管理办法第一条本办法旨在确保培训目标得以顺利实施，保障培训质量，并为未来培训工作的改进与提升提供坚实依据。第二条本办法适用于公司总部各部门。第三条培训评估是一项系统活动，它依据公司培训管理规定、培训目标和绩效标准，运用科学有效的方法，对培训的投入、过程和效果进行全面的检查、监督和评价，以实现对培训活动的有效管理。第一章总则第二章定义第三章职责第四条人力资源部门的职责包括：1.确保学员制定行动计划，将所学知识、技能、态度融入未来的工作与生活中；2.与公司管理层共同分析和总结培训效益；3.与各部门负责人沟通培训评估结果并进行反馈；4.跟进培训评估，采用电话访谈、面谈、研讨会、辅导等方式；5.帮助学员巩固已学知识。第五条学员的职责包括：1.参与培训课程；2.填写课程评估表；3.制定并执行行动计划；4.应用所学知识并提供反馈；5.制定新的行动计划并实施。第六条学员直接上级的职责包括：1.检查学员的行动计划；2.监督学员将所学知识应用于工作中；3.辅导学员；4.检查并了解学员计划实施进度；5.评估学员培训后的业绩提升情况。第七条评估指标主要包括但不限于以下四个方面：1.培训方案的评估指标；2.受训者学习效果的评估指标；3.培训者绩效的评估指标；4.培训管理工作的评估指标。第四章评估指标第八条培训评估通常按照反应评估、学习评估、行为评估、业绩（结果）评估、投资报酬率评估五个步骤进行。1.反应评估-目的：评估学员对培训课程、讲师和组织的满意度；-衡量对象：课程主题、目标、时间安排、讲师表现、课程内容、教材质量、场地设备及服务质量等；-评估方法：问卷调查、面谈观察、综合座谈等；-评估时间：课程结束时；-评估主体：培训单位。2.学习评估-目的：评估学员的学习效能，包括知识、技能、态度的吸收和掌握程度；-衡量对象：与课程相关的知识、技能、态度；-评估方法：提问、笔试、口试、模拟练习、演示、角色扮演、演讲、文章等；-评估时间：课程进行时，课程结束时；-评估主体：培训单位。3.行为评估-目标：了解学员培训后的工作应用情况；-评估方法：问卷调查、行动观察、访谈、绩效评估、管理能力评鉴、任务项目法、360度评估等；-评估时间：三个月或半年后；-评估主体：学员的直接上级。4.业绩（结果）评估-目的：衡量培训对组织的最终成果；-衡量对象：数量(生产力)、安全、成本等效益指标；-评估方法：个人与组织绩效指标、生产率、缺勤率、离职率、成本效益分析、客户与市场调查、360度满意度调查等；-评估时间：半年、一年后组织绩效评估；-评估主体：学员单位。5.投资报酬率评估-目的：了解人才培训的投资效益与投资报酬关系；-衡量对象：投入成本与产生效益、创造价值与竞争优势等；-评估方法：收集经营指标数据及管理指标数据等；-评估时间：一年后或二年后组织绩效评估；-评估主体：学员单位。第六章附则第九条本办法由人力资源本部制定并解释。XXX各下属单位、控股子公司参照本办法或另行制定有关规定执行。第十一条本办法自公布之日起实施。附件：1.《课程评估表》2.《培训评估表A》3.《培训评估表B》XXX*年十一月二十九日【附件一】XXX课程评估表（通用）课程名称培训讲师培训日期您的参与对本次培训的成功至关重要。请您回答以下问题，并提供宝贵意见，这不仅有助于我们了解您的学习心得，也将促进本课程的持续改进。感谢您的合作！一、课程序号评估项目评分1学习目标明确2学习内容对工作有帮助3学习内容条理清晰4实例、问答、个案研讨有助于学习5讲义易于阅读6使用培训辅助工具增强学习效果7每个环节有足够时间达成学习目标8培训设施满足需求合计得分二、讲师序号评估项目评分1准备充分2具备充足的专业知识3沟通能力4内容介绍有组织、有计划5鼓励学员参与6帮助学员克服学习障碍7提供积极反馈（鼓励、肯定等）8引导课程满足需求合计得分其他建议：评分描述5极佳4佳3尚可2欠佳1极差【附件二】XXX培训评估表A（外培用）一、评估说明1.评分标准-1分——差-2分——较差-3分——一般-4分——满意-5分——非常满意2.计算公式-培训项目单人满意度评估总分=学员评估各等级积分小计（占总分60%）+直接上级评估各等级积分小计（占总分40%）；-培训项目个人满意度均分＝∑单人满意度评估总分/参与评估表的总份数。3.培训效果-22分≤培训项目集体满意度平均总分＜44分，表示培训效果差；-44分≤培训项目集体满意度平均总分＜66分，表示培训效果较差；-66分≤培训项目集体满意度平均总分＜88分，表示培训效果满意；-88分≤培训项目个人满意度均分≤110分，表示培训效果非常满意。二、评估人员学员姓名部门岗位直接上级姓名部门职务三、培训信息培训名称培训课程培训教师培训对象培训时间培训地点培训目标四、学员评估（占等级总积分60%）评价标准评价内容差非常满意培训对我的工作有帮助培训适合我的岗位培训对我很及时课程与培训目的相吻合课程知识性强课程具有可操作性课程内容容易理解老师有深厚的专业知识老师实践经验丰富老师教课灵活生动有趣老师能够理论联系实际老师能与学员互动我从培训中增长了知识培训对我的技能有提高我喜欢这样的类似培训各等级积分小计本次培训的优点是：本次培训存在的不足是：对类似培训的建议：四、直接上级评估（占等级总积分40%）评价内容差